旅游电子商务研究述评

吴佳进

[摘要]旅游电子商务作为现代信息技术不断发展的产物对旅游业及很多相关产业有着深远的影响及巨大的帮助，同时也引领着更多的发展方向。但在当前，国内外对于旅游电子商务的研究还处于初级阶段，这跟蒸蒸日上不断高速发展的旅游电子商务领域形成了巨大的反差，也急需学术界、从业者进行深入的研究与分析。这些对于旅游电子商务不断发展中出现的各种难点、困境是一个有效的解决手段，同时也是对旅游电子商务更加高速发展，为更多旅游消费者带来便利的有效途径。本文将从旅游电子商务的研究范围及内容入手，指出旅游电子商务发展过程中出现的各种问题，并对之进行分析解决。

[关键词]旅游电子商务；现代信息技术；研究；影响

[中图分类号]F7 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2017）01—0083-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.01.039 [本刊网址]http：//www.hbxb.net

随着信息化时代的到来，旅游电子商务成为了旅游业与现代信息技术完美结合的新产物，它带来的便利是前所未有的。在针对旅游电子商务的研究进行整理梳理的过程中，会增加对旅游电子商务的进一步了解，对旅游电子商务的发展也会有更多的帮助。本文针对近年来国内对旅游电子商务的研究进行述评，运用文献研究等研究方法指出我国现阶段旅游电子商务发展的现状及问题，对我国国内旅游电子商务的模式、内部机制、相关机构等等出现的难点及局限指出一条合理的道路。

一、什么是旅游电子商务

旅游电子商务，顾名思义，就是旅游业与电子商务的结合体，是信息时代到来的新产物，同时也是现代信息发展的便捷与效率的体现。现代信息技术本身是对信息的高效利用，对旅游商务的帮助是全方面的，不管是运行模式还是信息资源共享等方面，旅游电子商务带给旅游业的不仅仅是便捷与效率，更是利益的最大化以及跨时空的交流与联系的提升。

在现如今的学术研究中，旅游电子商务的研究尚未形成一个系统的、有条理的框架。在国外的旅游电子商务研究中，旅游电子商务的定义尚不明确，这就容易引发一些概念上的分歧与误解。在上世纪九十年代，瑞福.卡兰克塔第一次提出了旅游电子商务的概念，在此基础上，约翰.海格尔进一步丰富了旅游电子商务的概念，并且取得了一定的认可。在国外一般的概念中，旅游电子商务就是在现代信息技术为媒介的基础上，旅游组织机构内部与外部进行相连通的模式，简而言之，就是借用现代信息技术的高效与便捷，旅游企业、组织、机构等相互之间，或者是旅游企业、组织、机构与旅游消费者之间，或者是旅游企业、组织、机构与旅游供应商、服务者之间进行高效率的资源的共享、信息的沟通与交流、服务的提升与保障等等。当前，我国国内对旅游电子商务的概念解析主要集中在王欣、唐超等人的不同视角及功能的解读上，不同的服务功能造成了不一样的概念解读也容易产生概念上的误解与一些不必要的麻烦，所以本文针对旅游电子商务的概念定位主要是一个主流的学术观点，就是现代信息技术与旅游产业、企业的结合的产物，是面向更多旅游爱好者、更多发布方式、更多便利条件、更多服务渠道等的电子商务拓展面。旅游产业、组织、企业的不断向电子化方向发展，发展的是服务的多样化、旅游企业的丰富化、旅游爱好者的选择多方向化以及市场的不断扩大化。

与此同时，随着旅游电子商务的多样化与丰富化，相应的文献研究也越来越多，带来的研究意义也是越来越丰富，针对旅游电子商务的综述应当着重致力于相关文献的分析与研究，这些都能从另一个方面反映旅游电子商务在我国的发展以及问题的反思，对旅游电子商务带来的进步是不可估量的。这些也是下文需要着重分析与解决的问题。

二、旅游电子商务的研究范围及内容

旅游电子商务的研究应当设计多个方面才能真实地反映其现状及研究范围，在我国当前的旅游电子商务的研究中，一直沿用了国外的一些经验与方法。在旅游電子商务的模式中，对现代信息技术进行研究，可以从信息技术层面了解其对旅游电子商务的效率及操作的影响；对旅游企业、组织、机构的研究，可以了解旅游企业、组织、机构的需求及工作模式及交往范围；对旅游供应商的熟悉与研究可以发现旅游企业、组织、机构的偏好及信息技术的应用偏好；对旅游消费者的兴趣偏好研究则可以真实体现旅游电子商务的市场情况，可以进一步分析得出一些发展难点及相关的对策。首先要弄明白的就是旅游电子商务的研究范围及内容，这对于旅游电子商务的文献研究可以找到一个清晰的定位。

（一）旅游电子商务的研究范围

旅游电子商务的研究范围应当定位于旅游企业、组织、机构，旅游消费者，旅游供应商，现代信息技术等等。对这些方面进行全面的分析研究才能得出其相应的文献研究范围，才能得出相对准确的研究结果。在对旅游企业、组织、机构的研究中，对其运营模式、运营环境、工作机制、对外合作等等都需要进行细致的分析，针对运营中出现的各种模式或者是运营弊端应当合理指出与解决。对旅游消费者的需求及偏好进行调查分析则是对旅游电子商务市场的了解与研究的重要一环，针对旅游消费者可以正确把握旅游电子商务的市场取向，对其运营与发展具有市场观察员的重要功能。而对供应商的分析则是对自己的供应产品的调查与分析，是精准把握市场需求的重要环节。与此同时，现代信息技术的研究是最不能被忽视或者轻视的，在很多人看来，现代信息技术就是一项技术，它只是一个工具，是用来传递信息、联络他人、企业的工具，这些想法无可厚非，但是却是片面的与不专业的。现代信息技术是最不容易引发人们重视的，因为它好像每时每刻都在，但又不容易引发关注。二十世纪加拿大籍原创媒介理论家马歇尔.麦克卢汉曾说过“媒介即讯息”，现代信息技术作为现代信息的主要媒介加速了信息传递的速度，同时也极大地提高了各行各业的发展与进步，当然这也包括旅游电子商务。对现代信息技术的研究应当着重于媒介的发展、现代信息的特点、媒介的不同与分类等等，这些可以很好地反映旅游电子商务发展过程中的与信息相关的问题，同时可以及时发现难点与困境并予以解决。endprint

（二）旅游电子商务相关文献分析

旅游電子商务的相关文献的分析中会发现研究者研究的侧重点有所不同，关于信息技术的研究国外布哈里萨总结了媒介发展的推动，特萨马科斯提出了借用现代信息技术推卖，在此之后，泰勒提出了旅游市场模型，乔塞姆则提出了用网络技术吸引旅游者去博物馆的想法。在国内，王璐等人认为信息技术可以为旅游观光提供服务平台，刘亚军提出了旅游业与电子商务结合的对策研究。整体上来看我外关于旅游电子商务信息技术层面的想法更多也更丰富，这更多依赖于国外更为发达的现代信息技术。

在旅游企业，电子商务带来的变化也很明显，中外学者研究的重心更加集中于旅游营销这个层面，费尔德曼与吉尔伯特在研究旅行社在网络帮助下的营销成本时表述，其有利于营销成本的降低；苏瑞兹从网络关系的角度论述了营销策略，这跟欧特朗调查的旅行社更依赖于传统方式有所不同。斯卡拉从旅行饭店的角度研究了电子商务与酒店的结合问题，奥康农则建立了电子商务与旅行酒店之间消费者的评价与反馈系统。卡瑟斯则调查发现了西班牙电子商务与旅行业完美结合的结果。除此之外，国内外关于旅行点、交通工具方面的研究还处于较少的状态，急需要人们进行关注与研究。

最后是关于旅游网站以及市场策划等部分的文献研究，国外这方面文献研究起于上世纪九十年代，其中最突出的属于苏格兰的佳诺关于旅游网站的调查，他认为旅游网站的作用被传统的宣传所忽视了。在他的基础上，英国的多林关于旅游网站的研究更加集中于商品的销售层面，瑞赛特则明确了“推荐系统”这个网站自动与消费者互动的设置概念。而在国内，关于这方面的研究相对较少，岑成德与梁婷关于大学生对于旅游网站的喜爱偏好的研究则是国内最早的。陈娟对于旅游者在网络上满意度的研究则在电子商务上的研究属于新兴的话题。

三、旅游电子商务研究的难点及局限

我国当前的旅游电子商务研究的数量在不断增加，在论文等文献的数量的增长上可以看出来，与此同时，旅游电子商务研究依旧面临着诸多难点以及局限性，这在对旅游电子商务的研究上就会缺少有力的证据以及强而有力的说服力。从问题上人手，发现问题并且解决问题是对旅游电子商务研究的一个负责。

（一）学科体系不完善

旅游电子商务不仅仅是一项工作，并且已经逐渐发展成为了一个全面的学科，在人才培养、人才输送、人才实践上有着很多指导作用，对社会输送相应的需要的人才有很大的帮助。但是由于旅游电子商务目前在我国的发展还是处于初级阶段，在短短的二十几年才慢慢发展起来，作为一门学科，它还是很年轻的，其学科体系就存在着不少不完善的问题，比如说研究范围的模糊性、培养模式的问题性与反馈性、人才输送的有效性与实践性等等，这些都是一门成熟的学科需要解决的问题。在学科的研究方向以及课程的设计、教学方案的实用性方面也是需要不断商榷的，从现代信息技术的学习到电子商务的学习再到旅游产业的知识学习是需要一个系统的、有规划的过程的，并不是随便可以开设的课程。完善的课程应当考虑各种因素的影响，尤其是人才的培养问题，是对学生的负责，也是对社会的负责。

（二）研究范围比较狭窄

我国当前的旅游电子商务的研究方向还是比较狭窄的，这就体现在文献研究的数据上，拓宽旅游电子商务的研究道路势在必行。不管是从现代信息技术人手还是旅游产业企业、组织、机构，亦或是旅游消费者、旅游供应商等，这些方面的研究都是必不可少的，拓宽研究领域应当从研究的范围开始，将以上几个因素全面地考虑进来是对旅游电子商务研究科学性的负责任的态度，同时对旅游电子商务以后的研究的科学性与准确性是一个指明灯的作用。

（三）研究方向单调，缺少多学科综合研究

每一个有理有据的研究都应当从专业知识的角度人手，同时结合其它学科的视角进行全面的观察与了解。在旅游电子商务的研究上也应当如此，从旅游专业到电子商务专业都应当有机运用相应的专业知识进行分析，而不是一条道走到黑的研究。法律、经济的相应知识对研究旅游消费者的偏好以及利益保障有很好的知识补充，这些都是多学科综合研究带来的好处，也反映了当前研究方向的单调性。

四、结论

旅游电子商务是一门新型的学科，也是一门高速发展、不断适应经济社会发展的学科，是需要不断努力、不断拓展，为人们服务的优秀学科。基于当前的文献研究，增强旅游电子商务的理论深度是势在必行的，同时研究方向与研究道路的开阔也是必须为之的。相信旅游电子商务在未来有一个更加美好的明天，带来更多便利与享受。

（责任编辑：封丽萍）endprint