说之以理

比伦定律

美国考皮尔公司前总裁比伦曾说过：“若是你在一年中不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。”失败也是一种机会，无论是谁，做什么工作，都是在试错中学会进步。

宝洁公司曾流传着一个不成文的规定：如果员工在三个月内没有出现任何错误，公司不会因为“完美”而奖励他，相反还会将其视为不合格员工。因为这证明在这三个月内，这位员工什么也没做。宝洁公司的规章制度遵循的正是比伦定律。

机会无处不在，但机会又是稍纵即逝的，你不可能在做好所有准备后再去把握。这就要求我们有一种试错精神。因为你把握了机会，即使最后证明自己错了，至少也知道了自己先前的方式是行不通的。

日本企业家本田先生曾经说过：“很多人都梦想成功，可是我认为，只有经过反复的失败和反思，才会达到成功。实际上，成功只代表你努力的1%，它只能是另外99%被称为失败的东西的结晶。”

成功企业与一般企业的区别在于：它们不会为失败而后悔，而是通过失败向自己证明，原来自己不能掌控的东西还有很多。知道了这一点，也就能从失败中记取应该做什么和不应该做什么。

克里夫兰法则

美国政治学家H·克里夫兰认为，成功的领导艺术的标志是，当事成之后，被领导者均认为“事情是我们自己做的”。这一法则被称作“克里夫兰法则”。

企业管理中，一件大事的完成肯定离不开领导者的作用，但是，在整个过程中又要尽量“隐去领导”。这绝非自相矛盾，而是领导艺术高水准的一种标志。换言之，高明的领导使下属“自己领导自己”。

成功的领导注重人才的“全过程栽培”，注重“养兵千日”的前期培养，使他们具有超强的执行力。这样的员工都能较好地把握领导的意图、思路、策略、原则等等。由于上下级之间具有这样的默契，整个团队的执行力才得以极大提高，工作有了成功的人力保证。

“事情是我们自己做的”与其说隐去了领导，不如说那些领导早就栽培出下属的独立性、主动性。自然，在临战时领导就可以隐退、旁观，以逸待劳了。

克里夫兰法则还具有另一层含义：真正具备领导艺术的领导人，当事成之后，总是把成功的喜悦、胜利的果实最大限度地分享给下属，让他们认为“事情是我们自己做的”，从而产生更多的自信和更大的干劲。

艾德华定理

英国BL有限公司前总裁M·艾德华总结自己的管理生涯后明确指出，高级主管如果不能互相信任，任何集体领导都不会有好的效果。换言之，有好的领导集体，才会有好的集体领导。

主管之间互不信任是企业界客观存在的问题，尤其高级管理者之间，夺权的手段更加隐蔽，危害也更大。正如《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇所说，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加。失去了信任，管理就成了无源之水，无本之木。

权力有界线，对于企业来说，组织成员之间的信任是“和气生财”、健康发展的前提。各级主管各就各位，不随便越权，在自己的权力范围内尽心尽责，才能保证组织的正常运转。主管之间若能遵守原则，各行其道，权力自然泾渭分明，大大降低了互不信任的可能性。

在组织发展过程中，最大的难题其实并不在于外在环境，而在于内部氛围——员工与员工之间、员工與管理者之间、管理者与管理者之间是否“心心相印”。endprint