地方院校图书馆学科服务认知偏差探析

文 / 吴玉玲

图书馆学科服务是指高校图书馆基于高校学科建设发展需求，以学科馆员为核心，以各类馆藏资源为服务载体，以学科服务平台为依托，以满足学科用户需求为目标，通过不同方式、途径向学科用户提供的专业化、个性化、知识化的服务。[1]它是高校图书馆发展到一定阶段的产物，是图书馆传统服务的创新和延伸。

学科服务起源于美国的内布拉斯加大学图书馆。该馆于1950年设立分馆并配备学科馆员，[2]开启了高校图书馆学科服务的先河。1998年清华大学图书馆学科馆员制度创建，标志着我国高校图书馆学科服务的开始。[3]随后，北京大学、中国人民大学、上海交通大学等高校图书馆纷纷仿效实施，在推动高校学科建设及图书馆学科服务发展方面都取得了明显成效。目前，部属高校图书馆实施学科服务着手早，措施得力，模式新颖，成效显著；地方院校图书馆学科服务则明显滞后。

导致地方院校图书馆学科服务整体上明显滞后的主要原因是图书馆相关人员在学科服务上存在严重的认知偏差。本文拟就地方院校图书馆相关人员关于学科服务认知偏差的表现、危害及产生原因等问题进行探讨。

一、地方院校图书馆对学科服务认知偏差的主要表现

学科服务是图书馆传统服务内容的延伸及服务模式的创新，主要由学科资源、学科馆员、学科用户、服务平台四个因素构成。[4]长期以来，地方院校图书馆学科服务的管理者、实施者、接受者，对学科服务都存在着不同程度的认知偏差，严重制约了图书馆学科服务及学校学科建设的发展。

（一）图书馆管理层的认知偏差

图书馆管理层居于图书馆的领导与核心地位，对图书馆事业的发展起着十分重要的作用。图书馆管理层对学科服务的正确认知及决策，无疑可有力促进学科服务向深度和广度发展，不断提高服务效果，推动高校学科建设的快速发展。目前地方院校图书馆管理层对学科服务的认知偏差主要体现在以下方面。

1.认为学科服务是一流大学图书馆的服务项目，与地方院校图书馆关系不大。地方院校由于客观存在的区位、交通、信息、教学、科研、资源、生源、声誉等劣势，极易使图书馆管理层内心滋生惰性，安于现状，不思改革，仅局限于做好日常服务工作。他们认为，学科服务是一流大学图书馆的服务内容，地方院校图书馆不完全具备推行学科服务的条件，或者说学科服务与地方院校图书馆关系不大。地方院校图书馆只需搞好传统的借阅服务工作就行了，这导致图书馆学科服务缺乏制度、政策、资金、措施等方面的支持和具体做法。

2.认识不到学科馆员及其工作的重要性与特殊性。地方院校图书馆管理层对具体实施学科服务的学科馆员及其工作的重要性与特殊性认识不足，不仅降低学科馆员的任职条件，疏于对新进学科馆员的严格筛选与科学管理，也不注重对学科馆员的培养历练，缺少对学科馆员工作绩效合理有效的考评体系；职称评审、津贴分配、激励奖励等方面对学科馆员也没有体现出应有的倾斜，难以调动起学科馆员的工作积极性，影响学科服务的质量与效果。

3.认为学科服务即数字资源服务，过分突出数字资源及信息化平台建设。随着网络的广泛普及与数字资源的迅猛发展，图书馆馆藏资源由原来单一的实体纸质资源变为实体纸质资源与虚拟数字资源并存的局面。数字资源因其使用便捷、高效而深得读者青睐。其实，纸质资源与数字资源，各有优劣利弊。面对数字资源的优势及读者需求的多元化，图书馆加大数字资源建设力度，提高数字资源在馆藏资源中的比重，无可厚非。但问题是，有的地方院校图书馆管理层在学科服务问题上，认为学科服务即数字资源服务，主要依托数字信息平台，与纸质图书无多大关系。在学科资源建设上，他们不切实际地购置大量数字资源，忽视了购置学科建设过程中急缺的纸质图书资料，影响了学科建设发展。

（二）学科馆员的认知偏差

学科馆员是实施学科服务的主力军和中坚力量，是联系学科资源与学科用户之间的桥梁与纽带，学科资源的有效开发与合理利用全赖于学科馆员的创造性工作。因而，学科馆员的素质直接关系到学科服务效果。[1]长期以来，由于一些主客观原因所致，地方院校图书馆的学科馆员对学科服务在认知上都不同程度地存在一些偏差，这主要体现在：认为学科服务是一个可有可无、可为可不为的事务，与学校的学科建设发展关系不大；认为学科馆员只不过是新时期图书馆员的另一种称呼罢了，服务内容一如传统，并无太大变化，根本谈不上为学科用户提供个性化、定向化、专题化的服务，只是被动地去所联系的院系分发几张资源需求调研表格、征求师生的文献资源需求而已。

（三）学科用户的认知偏差

学科用户是图书馆特定学科资源与服务的受用者，处于学科服务的中心地位。学科用户的学科信息需求是图书馆开展学科服务工作的原动力和立足点。学科用户对学科服务的正确认知，不仅有利于满足自身教学科研的文献信息需求，也有利于推动图书馆学科服务工作的健康持续发展。长期以来，地方院校的学科用户对学科服务存在认知偏差。这主要体现在：认为图书馆学科服务只是对应学校学科建设办公室，属于图书馆与学科建设办公室两个部门之间的业务合作，与自身没有多大关系；认为图书馆学科服务与传统的书刊借阅并没有质的不同，给自身提供不了多少方便，可有可无；认为图书馆员工学历和文凭低下，能力与水平都有限，不屑于和学科馆员沟通交流；觉得诉诸图书馆学科服务渠道获取文献信息需要求人，比较麻烦，还不如通过其它渠道来得更简捷一些。

二、地方院校图书馆学科服务认知偏差产生的主要原因

地方院校图书馆相关人员围绕学科服务存在的认知偏差，其产生原因是多方面。

（一）数字资源的迅猛发展，导致图书馆管理层产生学科服务方式与载体的认知偏差

随着数字资源的海量出现及互联网的全面普及，图书馆的馆藏资源已由原来单一的实体纸质资源变为实体纸质资源与虚拟数字资源并存的格局。数字资源与网络资源因其内容的海量及索取的便捷而深得读者青睐，也催生了阅读方式由纸质阅读向屏幕阅读的转变，给高校图书馆服务带来了严峻挑战。基于网络时代读者文献信息获取、学习及阅读方式的转变，地方院校图书馆管理层认为，学科服务的方式与载体，主要是关于数字信息资源的服务，与纸质图书服务关系不大。纸质图书在学科建设及学科服务中作用被严重弱化，不仅造成图书馆馆藏资源的比例失调，也影响了图书馆学科服务及高校学科建设发展。

（二）图书馆管理层学非专长且更迭频繁，使他们易产生守成心态

地方院校普遍实行干部轮岗交流制度。但在干部轮岗交流时，学校往往不是从图书馆发展、图书馆工作属性和技术要求角度考虑，而是出于平衡关系或为了解决个别干部的职级待遇，[1]将图书馆作为解决干部职级问题的去所，经常把非图书馆学专业的正高职干部派做图书馆馆长。于是，新的图书馆管理层履职后，极易产生守成心态，满足于维持常态运行，得过且过，不求有功，但求无过，无心擘画怎样开展诸如学科服务一类的图书馆服务创新发展。这是导致地方院校图书馆管理层对学科服务产生认知偏差的心理原因。

（三）图书馆地位与作用被边缘化的客观现实

图书馆在高校事业发展的全局中具有举足轻重的地位。然而，长期以来，不少地方院校图书馆的地位、功能与作用一再被边缘化。在一些地方院校，图书馆领导可以随意指派，可随意安置引进的教授、博士夫人、“问题”教工及富余人员，馆舍可以随意腾作他用，购书经费可随意压减，等等，不一而足。在攸关提升学校综合竞争力的学科建设问题上，认为学科建设是学科建设办公室、学科团队和教学院系之间的事情，与图书馆无甚关系。关涉学科建设发展的会议不要图书馆领导与会，组建学科建设团队不考虑吸纳图书馆员，导致图书馆全然不了解学校学科建设发展状况，[1]学科建设发展与图书馆服务严重脱节。地方院校图书馆地位与作用被边缘化的客观现实，是图书馆管理层及学科馆员对学科服务产生认知偏差的现实原因。

（四）图书馆对学科服务宣传不够，学科用户对图书馆学科服务知晓率较低

高校图书馆学科服务是二十世纪九十年代末才兴起的一种新型服务模式。为了使学校领导、广大教师及科研人员对图书馆学科服务的概念、方式、内容、作用等有全面了解，需要图书馆的大力宣传，而图书馆对学科服务的宣传恰恰不够，使得广大教师及科研人员对图书馆学科服务了解有限，导致学科用户缺少利用学科服务的积极性，[1]进而对图书馆学科服务产生可有可无的认知偏差。

（五）地方院校图书馆所处区位环境相对闭塞，管理层与普通馆员对学科服务一类的新生事物认知度较低

地方院校图书馆所处区位环境相对闭塞、交通条件相对不便、信息交流相对不畅、思维相对固化，从管理层到普通馆员对学科服务一类的新生事物的敏锐性、感知度及认知度普遍较低，他们对图书馆学科服务这一崭新的服务模式认知比较滞后甚至出现偏差。

（六）地方院校图书馆学科馆员综合素质不高

自我国高校图书馆学科服务工作推行以来，不少地方院校图书馆以此作为工作创新点而急于布局实施，在人力资源有限的情况下只能降低学科馆员的任职条件，或经过短期培训匆匆履职学科馆员岗位。他们综合素质普遍不高，知识储量有限，[1]从业意识不强，自身定位不准，业务技能较低，工作缺乏主动性和创新性。这是学科馆员对图书馆学科服务产生认知偏差的主观原因。

三、结语

综上所述，地方院校图书馆学科服务存在认知偏差的表现及产生原因是多方面的。这种认知偏差严重制约了高校图书馆事业、学科建设及高校整体事业的发展，必须引起高校及高校领导、学科用户、图书馆及图书馆管理层与图书馆员的高度重视，并采取切实有效的措施予以纠正，从根本上改变图书馆学科服务认知偏差，有力推动高校图书馆学科服务和高校学科建设的良性、健康与可持续发展。