我国农村地区智慧旅游服务供应链协同发展研究

◎郑 蕊

2017年国家出台《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》，文件中明确提出，到2020年要形成覆盖全国重点产业的智慧供应链体系，通过智慧供应链体系建设，进一步降低相关主体的投资成本，实现资源更加合理有效供给，推动产业转型升级和供给侧改革顺利进行。在政策的指导下，各地区纷纷鼓励旅游行业建设供应链综合服务平台，推动智慧旅游服务供应链体系的协同发展。十九大报告明确提出，要促进农村一二三产业融合发展，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，支持传统产业优化升级，形成以绿色低碳、共享经济、现代供应链为代表的新动能。由此可见，将人工智能与现代供应链体系建设融入农村传统产业发展势必会在农村经济发展中起到巨大推动作用，同时，这也正迎合了农村地区智慧旅游服务供应链协同发展的现实要求。基于此，农村旅游应以智慧旅游为主线，协同农村旅游服务相关主体，加强资源整合，推进农村地区智慧旅游网络服务平台、信息系统和数字化建设。那么，如何实现农村地区智慧旅游服务供应链的协同发展呢？

一、农村地区智慧旅游服务供应链协同发展的基本要义

国家旅游总局在支持农村地区发展旅游产业文件中明确提出，要从通过创新农村地区旅游发展新业态，提升农村地区旅游服务质量，全面提升农村旅游服务水平。从国家旅游总局对农村地区旅游提出的新要求看，就是要通过推动农村地区智慧旅游服务供应链协同发展，促进农村地区旅游转型升级［1］。为更好理解农村地区智慧旅游服务供应链协同发展，应该具体从以下几个方面进行理解：

首先，农村地区旅游主要面向城市旅游者，为城市旅游者提供愉悦身心、放松心情、寄情山水、品尝美食等全方位服务。通过农村地区旅游资源开发不仅能够改变传统农业发展方式，同时还能够对农村经济发展起到促动作用，增加农民收入，改善农村面貌，推动社会主义新农村建设。

其次，互联网+农村地区旅游是农村地区智慧旅游的基础。为有效确保农村地区智慧旅游发展，必须围绕农村智慧旅游进行基础性建设，既包含交通、网络线路等基础设施建设，同时还需要对互联网技术与智慧旅游进行广泛宣传教育，只有让土生土长的农村地区居民对智慧旅游有所了解，对互联网技术有所掌握，才能够确保农村智慧旅游成长。从目前看，我国农村互联网发展已经取得阶段性成果，各项推动农村互联网发展政策相继落实，农村互联网得到长足发展，为农村地区开展智慧旅游创造了条件。在农村地区智慧旅游建设过程中，要注重农村地区旅游电子服务平台建设和手机APP建设，通过互联网就能够实现网络预定、网络支付、智能导游、在线服务、自驾游攻略等服务功能，同时将景区介绍、旅游路线规划、交通状况时时播报、住宿、医疗等公共信息及时在信息服务平台更新，提升农村地区智慧旅游服务水平［2］。

最后，对旅游服务供应链进行解析。对于旅游服务供应链的理解，学者们提出了不同的观点：服务供应链主要是通过协调服务能力解决库存挤压问题，提升资源流转效率；服务供应链是对产品服务从供应商到消费者之间的各个环节管理；供应链应该注重客户知识管理、资源整合和供应链协同管理，并在供应链理论与旅游产业结合基础上形成了旅游服务供应链。近几年，我国农村地区智慧旅游服务供应链协同发展取得很大进步，推动了旅游产业从集群发展向战略发展方向过渡，并逐渐形成旅游服务供应联盟。但由于农村地区智慧旅游服务供应链发展还处于起步阶段，发展过程中还面临供应链各主体之间竞争混乱，供应链协同创新能力不足，缺乏品牌意识，抵御风险能力有限，旅游产业信息化和网络化建设还不够系统等问题。

二、我国农村地区智慧旅游服务供应链建设的必要性和可行性

当前，旅游产业发展已经成为我国经济发展的重要支柱性产业，对于带动经济发展和相关产业的发展有积极的促进作用。互联网时代，我国农村地区旅游开发与管理的网络化、智能化已经成为一种趋势，同时也是农村地区旅游业创新发展的重要路径。

（一）我国农村地区智慧旅游服务供应链建设的必要性

一是有助于满足农村地区经济发展需要。当前，我国广大农村旅游资源还没有得到充分开发，因此，应该从农村的旅游开发现状出发，对旅游服务供应链进行管理和完善，进而带动本地区经济社会发展，提升广大农民收入。

二是有助于提升产业链相关企业的竞争力。通过对农村地区智慧旅游服务供应链企业的优化管理，不断提升产业链各企业协同发展的能力，加强企业间的调作，创新和优化合作方式，进而形成企业的核心竞争力，实现共赢发展的目标。

三是有助于满足旅游者的多元化需求。当前，农村地区智慧旅游不仅要满足旅游者的旅游景观需求，还需要满足旅游者的其他服务需求。因此，通过完善农村地区智慧旅游服务供应链，打破信息交流屏障，促进供应链企业之间的信息共享，实现企业的高效率服务。

（二）我国农村地区智慧旅游服务供应链建设的可行性

首先，具备资源条件。我国农村地区地大物博，旅游资源十分丰富，特别是当前还有很多历史文化旅游资源和红色文化旅游资源没有得到充分开发，随着这些旅游资源的开发，势必会带动农村地区智慧旅游的发展和旅游产业的开发，提高农村地区旅游资源开发服务质量和服务水平。

其次，具备政策支持。为了支持农村地区智慧旅游服务供应链建设，国家出台多项政策措施。当前，国家从农村地区旅游开发和农村旅游智慧化建设两个层面出台一系列政策措施，从政策引导、资金支持、人才保障和制度机制建设等方面加大对农村地区智慧旅游服务供应链建设的支持力度。

再次，具备技术条件。当前互联网、大数据、云计算发展为农村地区智慧旅游服务供应链提供可能。“互联网+农村旅游”是农村地区智慧旅游服务供应链建设的基础［3］，当前，我国不断推进农村互联网电子服务平台建设，随着十九大乡村振兴战略的提出，相信在农村地区基础设施、网络设施和技术投入上都会有所增加，这些都会为农村地区智慧旅游服务供应链协同发展提供良好契机。

三、我国农村地区智慧旅游服务供应链协同发展存在的主要问题

从整体看，供应链协同发展整体水平仍然不够高，协同主体相互之间信息沟通不够顺畅、协同发展能力不足、资源整合不到位、智能化协同合作机制没有建立起来。

首先，我国农村地区智慧旅游服务供应链建设还没有形成体系。从整体来看，虽然国家出台了多项政策措施用来推动农村地区智慧旅游服务供应链建设，但由于各个地区智慧旅游发展的基础不同，各个地方对智慧旅游重视程度和资源投入也不尽相同，这就导致各地区智慧旅游发展不均衡，严重影响了我国农村地区智慧旅游服务供应链建设。例如，东部沿海地区旅游发展基础好，互联网普及程度高，智慧旅游发展与经济发展结合较为紧密，这些地区在发展农村地区智慧旅游服务供应链建设中具有很大优势。而中西部地区由于经济发展基础薄弱，基础设施和网络设施建设滞后，智慧旅游发展更多是以个别城市或郊区农村为主，其他地区并不具备开始农村地区智慧旅游服务供应链建设的前提条件。因此，从总体来看，我国农村地区智慧旅游服务供应链协同发展整体水平还不够高，需要从整体上构建供应链服务体系。

其次，我国农村地区智慧旅游服务供应链相关企业缺乏有效合作。智慧旅游供应链协同发展是提供供应链成员效益的基础，同时也能够促进整个供应链服务质量和运行效率的提升，从当前农村地区智慧旅游服务供应链协同发展趋势看，战略合作已经成为主流，但从整个供应链协同发展现实状况看，供应链相关企业合作意识不强，内部恶性竞争问题长期得不到有效解决，网络虚假宣传、网络低价团旅游变成购物一日游等等，大量旅游者投诉和纠纷严重影响了智慧旅游服务形象。同时，个别旅游地区并没有按照相关规定，严格落实国家各项政策，随意在旅游旺季涨价，在网络上预定的酒店和景区门票，甚至是团体餐都可能临时涨价，对此旅行社和旅游者多是被动接受。甚至，还会出现旅游线路变更和景点跳过不看等问题，这些问题都反映出整个服务供应链缺乏基本的沟通，个别企业诚信缺失，虽然是个体行为但是对整个供应链企业都会产生不良的影响。

再次，我国农村地区智慧旅游服务供应链核心企业资源整合能力不足。旅行社作为整个农村地区智慧旅游服务供应链核心，应该充分发挥旅行社在旅游服务供应链的协调和控制功能。从服务供应链核心企业基本素质看，供应链核心企业应具备一定规模，并且能够发挥协调能力和影响力的企业。但从我国农村地区智慧旅游服务供应链体系看，多数旅行社规模较小，影响力也相对有限，很多旅行社只是跟随旅游淡旺季来调整旅游产品价格或安排旅游活动，甚至没有固定导游队伍，这些问题都严重影响了旅行社在旅游服务供应链中的核心地位，更不要说对整个智慧旅游服务供应链进行资源整合了。此外，我国农村地区智慧旅游服务供应链存在信息孤岛现象。一般来讲，整个智慧旅游服务供应链应该是一个信息流畅的整体，各种信息都能够在网络信息平台上得以显示和更新，同时整个信息系统还是一个开放系统，不仅能够进行内部信息交流，同时也能够进行外部信息互换，让旅游者通过这一信息平台及时获得信息服务。但从当前看，我国农村地区智慧旅游服务供应链显然还没有做到这一点。

四、我国农村地区智慧旅游服务供应链协同发展的创新路径

当前，国家非常重视农村地区智慧旅游发展，并从政策和体制机制建设等方面对农村地区智慧旅游服务供应链协同发展予以支持，为此，我们应该抓住国家政策支持有力契机，加强农村地区智慧旅游服务产业链协同创新建设。具体来说，应坚持绿色智慧旅游服务供应链协同发展理念，完善农村地区智慧旅游服务产业链服务平台建设，构建农村地区智慧旅游服务集成化管理体系，提升资源整合能力，全面推动农村地区智慧旅游发展。

一是加强农村地区智慧旅游服务产业链协同创新建设。农村地区智慧旅游服务产业链本身就是一个开放型系统，从相关利益主体看，既包含政府和企业，也包含旅游者、当地农民等等，这些主体通过不断的物质和能量交换，来满足消费者不断变化的需求。因此，在服务供应链协同发展过程中，要充分发挥旅行社在整个服务供应链核心带动作用，自觉承担管理责任，推动整个农村地区智慧旅游服务供应链协同发展［4］。同时要构建更加合理的产业链利益分配体系，将当地居民也纳入到产业链发展之中，将企业、政府和当地居民作为一个利益共同体，在利益分配过程中，要充分考虑各方权利和义务关系，通过协商沟通寻找一个利益平衡点，让各方都能够接受这一分配比例，实现利益合理化，确保各方权益能够得到有效维护。

二是坚持绿色智慧旅游服务供应链协同发展建设。习近平总书记曾深刻指出，绿水青山也是金山银山，在发展农村地区智慧旅游服务供应链协同发展过程中应该将总书记要求贯彻始终，将绿色发展理念贯彻到农村地区智慧旅游具体服务之中。在具体落实过程中要确保旅游开发尽量不破坏、少破坏本地区生态环境。特别是在供应链运行过程中，要尽量减少运营成本，从整个供应链入手，整合现有资源，通过对供应链各个环节的绿色化改造，更加方便旅游者出行。同时应该将绿色发展理念覆盖到整个农村地区智慧旅游发展之中，不仅要让旅游企业进行绿色化运营，更改变旅游者传统落后的旅游习惯，提升旅游者应该坚持绿色旅游和绿色消费。此外，还应该在旅游产品设计、生产、运输、销售绿色化，推动农村地区智慧旅游绿色发展。

三是完善智慧旅游服务供应链平台建设。当前，智慧旅游为旅游者提供了更多选择和更加便捷服务，通过智慧旅游服务供应链平台建设，旅游者可以通过平台随时了解目的地的旅游信息更新和市场动态，同时也能够对景区、住宿、交通线路有所掌握。从智慧旅游平台建设上看，企业、政府、旅游者和本地居民都应该包含在内，因此，要从智慧旅游平台建设的四个主体入手，通过他们之间的有效互动，实现对智慧旅游服务供应链平台的功能完善和作用提升，通过农村地区智慧旅游服务供应链平台建设，提升本地区智慧旅游服务质量，提升智慧旅游管理水平。同时也可以通过平台信息收集、整理，为政府推动智慧旅游产业发展提供数据支撑。

四是构建农村地区智慧旅游服务集成化管理体系，提升资源整合能力。要敢于打破传统旅游服务供应链管理思想，要将智慧旅游服务供应链协同发展思想融入到农村地区智慧旅游建设之中，通过构建农村地区智慧旅游服务集成化管理体系，提升整个供应链资源整合能力。一方面，要将智慧旅游服务供应链各个主体作为一个功能整体，对其进行集成化管理，加强供应链内部各个利益主体互动，在智慧旅游服务供应链平台和网络信息技术支撑下，对整个农村地区智慧旅游服务供应链实施动态管理。更加及时有效的满足旅游者对旅游服务的多元化需求。另一方面，要敢于打破农村地区智慧旅游服务供应链相关企业之间的信息孤岛，核心企业要充分发挥组织协调作用，将各个相关企业不涉及企业核心秘密的相关信息上传到智慧旅服务供应链平台上，相关企业可以无偿分享这些信息数据，进一步壮大整个产业链整合功能，提升产业链对旅游资源的整合能力。

综上所述，我国农村地区智慧旅游服务供应链协同发展已经取得初步成果，相关技术和智能化、智慧化旅游供应链平台建设已经发挥实际效应，旅游消费环境已经进行提档升级。为进一步实现协同效应，应进一步加强农村地区智慧旅游服务供应链协同发展体系建设，有效整合供应链各个节点企业，疏通服务信息流、资金流和物流，进一步满足旅游者需求，提升旅游供给水平，从而实现农村地区智慧旅游健康、持续发展。