新形势下如何做好博物馆讲解工作

2018-01-23

自然与文化遗产研究 2018年9期

（栖霞市牟氏庄园管理处，山东栖霞 265300）

人类文明进步重要的标志之一就是博物馆，它形象地代表了国家、民族、地区的历史文化和现代文化。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径，随着信息技术的不断发展，实现博物馆宣教功能的渠道多种、形式多样，面对面讲解的方式最能让讲解员与观众进行沟通与交流，这是其他方式无法代替的，在此时讲解员的业务素质与服务质量就在一定程度上体现了博物馆的公众形象。

1 讲解工作的现实意义

正确的指导思想离不开正确的理念，理念往往会随着形势的发展以及工作的需要而改变。当前，全球经济与科技一体化、文化和政治的多元化局面为文博工作带来了巨大挑战，这就需要我们彻底转变思想观念以及工作方法，适应新形势的需要。现阶段，部分博物馆从业者存有偏见，他们继续在传统博物馆中以“收藏”为宗旨，注重收集、收藏文物和标本，但不重视研究、传播和展览，使博物馆成为了文物和标本的冷库。博物馆需要不断征集文物、标本，但博物馆不仅是收集机构，也是科学研究机构和宣教机构。好的文物和标本如果被藏入仓库，那它们跟普通的物品也就没有什么区别了，更重要的是人们无法从它们身上获知历史信息，这就会阻碍博物馆激励、鼓舞人们的民族自信心的作用[1]。我国曾出台《博物馆工作条例》，明确说明：“关于文物以及标本的科学研究机构、宣教机构，收藏机构是博物馆，它也是中国科学文化事业的重要核心部分。”这意味着博物馆不仅是一个收藏机构，收藏也不是其最终目的，博物馆的宗旨应该是通过收藏文物和标本进行科学研究，把研究带入展览馆，通过使用科学语言和其他辅助表达，由讲解员将历史和科学文化知识、爱国主义教育和社会主义教育讲解给观众听，从而使全民族的科学文化水平得到提高，贡献于我国社会主义现代化建设。基于此，在整个博物馆工作中，讲解工作起着不可忽视的作用。

2 讲解员的服务理念

首先，在博物馆讲解工作中，最重要的服务理念是“以人为本”。对博物馆宣教工作而言，讲解具有神圣的职责。它是观众认知陈展内容的桥梁，是连接现实与历史的关键因素。齐吉祥先生曾说：“讲解员是观众与文物建立联系的重要媒介……”当展品凝聚了丰富的社会历史文化内涵，静静地陈列在展柜中时，它可以集中一段历史，代表一种独特的文化信息。但仅仅依靠展览本身，还不足以传达它所包含的所有信息，高超的展示手段只是一种形式。因此，有必要针对博物馆学术研究与展示展览的两种功能对观众进行讲解。

观众是促进博物馆事业充满生机的动力。为了让来有所盼的观众归有所获，博物馆讲解工作者肩负着重要的责任。这是一个关于“服务于人”的课题。进入21世纪，社会文明的步伐在不断前进，人们的精神需求日益增加，对品味和服务的需求越来越高，讲解工作者的主要对象是不同阶层、差异文化背景和不同年龄群体的观众。为了能够提供个性化服务，讲解员必须要做大量的研究工作，研究观众进入博物馆的目的和希望获知的信息。同时，观众对博物馆的认识程度等也应被纳入思考的范围内。讲解员要将“人性化”带入到学术博物馆，使理性化、专业化的历史更具有感性的亲和力。

3 提升博物馆讲解工作水平的措施

3.1 进行不断创新讲解模式

在过去，博物馆的解释模式比较简单，讲解员背诵一遍讲解词，从不思考来访者在思考什么，宣教效果不理想。所以，为了适应时代发展的趋势，讲解员有必要改变单一的讲解模式，将部分话语权交给参观者，与受众的互动。首先，让参观者说出他们对展品的看法和感受，以此来增强他们的荣誉感。其次，讲解员可以通过互动来了解参观者的思想感情，探索出最适合他们的讲解方式和途径，从而达到参观者从讲解员那里增长才识，接受教育，获得情感上的愉悦[2]的效果。最后，讲解员通过观众反馈获得新的讲解思路，进一步提升自身水平，实现讲解员与参观者之间真正的交流与提升。

3.2 创新展示方式

以往因受经济和科技落后等因素的制约，博物馆文物展览滞后，宣传教育水平低下。现在，在中国经济和科技发展的推动下，硬件设施建设不断加强，大部分博物馆都配备了现代化技术和设备，文物的展示方式也越来越多样化。要充分利用这一优势，提高技术装备的利用率，提升文物展览的质量。在创作上，坚持知识、兴趣、艺术相结合的原则，选准策划、编排制作的突破口，使文物展览更加科学化、现代化，从而提升观众对讲解员所讲内容的兴趣，增强讲解的凝聚力，使讲解效果达到最佳。

3.3 创新语言讲解

随着博物馆观众的逐渐增多，来自不同地区和国家的游客也越来越多，特别是对于外国游客，他们对博大精深的中国文化兴趣颇深。在这样的背景下，有必要增加博物馆讲解的语言。特别要针对不同教育背景、不同国籍的观众撰写不同的演讲词，注意修辞，演讲词要能够起到鼓舞人心和催人奋进的作用，这是创新语言讲解的重中之重。此外，为活跃讲解气氛，讲解员还可以适当引入网络语言，用幽默诙谐、生动活泼的语言提高讲解的趣味性。

4 讲解员的专业素质要求

4.1 厚实的专业知识

对于博物馆这种特定的人文环境，讲解员的知识储备应同时具备广度和深度，也就是专和博的要求。专，即在严格的史料和历史事实的基础上，讲解员的理论是有依据的，言论也是有道理的，重点在于阐述博物馆的严肃性、历史性和科学性；博，指丰富的知识，深厚的文化背景，这是讲解员自由选择、组织讲解材料的基础，是整合历史背景、历史事件和相关历史人物的知识库，这有助于提升博物馆的专业品味，塑造博物馆的文化品牌。

4.2 敬业精神

博物馆讲解不但是工作，更是一门艺术，它对活动进行了间接创造。利用讲解员的语言或者其他辅助方式，能促使静态展品得以活化。要实现这一过程，必须要求讲解员具有极大的工作热情，这份热情应来源于对文博事业的热爱和高尚的敬业精神。

4.3 与时俱进，吐故纳新

博物馆展示的基本技能和专业素养也体现在对“新词”的追求上。“新”包括两个层次：一是要求讲解员要以历史为前提，了解当前学科研究的最新思路和研究成果，及时整合和充实讲解内容，不断接收新信息，传播新知识，树立推陈出新、与时俱进的博物馆学术形象；二是要求讲解员善于学习，了解多渠道、多风格的学习平台，掌握更全面的信息，积极参与职业培训，向书本学，向师长学，甚至向观众学。

5 关于博物馆讲解队伍的建设分析

5.1 建设讲解队伍的年龄结构

首先需要达成一种社会共识：博物馆讲解不等于青春职业。讲解队伍要不断更新，吸收新生力量。应遵循优胜劣汰原则，而不单纯以年龄为衡量标准。我国现阶段对博物馆的社教专业理论还没有形成完善的体系，特别是尚未形成讲解员的专业理论。所以，在教学讲解工作理论时，往往需要在总结长期工作实践的基础上，依靠资深家讲解员的实际经验来进行[3]。实际上，它对现实的讲解工作具有很大的指导作用，博物馆讲解专家王玉君的示范性指导作用就是一个很好的例子，深厚的专业素养和丰富的实践经验是一种资源，博物馆的继承和主导作用是切实可行的。

5.2 讲解队伍的高素质

无论从对陈列内容的科学性认识，还是对语言表达的专业性、仪容仪表的技术性而言，都离不开专业学习和培训。所以，国家文化管理部门以及地方和市级博物馆应结合自身条件，建立提升业务素养的制度，将讲解培训工作纳入人才培养项目，结合人事制度，成为奖励和晋升的关键依据，它将对培训工作进行专业化、系统化、规范化管理，并发挥积极的作用。例如定期举行讲解培训和讲座，制定评价标准，每年给出初级、中级和高级讲解专业评估，不同级别对应相应待遇，使培训工作有机地、动态地进行。