新时代下优质服务的重要性与发展前景

郭晶晶

摘要：本文以电力企业为主要研究对象，结合当下的形式政策，深入地分析了优良的服务对于行业发展的重要性，并剖析了电力企业在提供优质服务过程中存在的缺陷和不足，制定了有针对性的发展方向引导，旨在促进电力企业的整体发展，提供给业内人士有价值的参考。

关键词：电力企业；电力能源；经营理念；电网

电能与人们日常的生产生活是息息相关的，而电力行业经济也是我国国民经济的支柱产业，同时，更是其他行业发展的重要工作保障。当下，各行业为寻求正确的可持续发展战略方针，逐步抢占市场份额，造成了市场竞争日趋白热化的局面，电力企业在面对如此多变的市场变化时，同样要找准着力点，提高服务质量则成为主要的突破口。在新政策的影响下，在市场不断推陈出新的变化要求下，电力企业需要改变战略方针和思想观念，建立健全发展机制，在进行电力营销的基本工作过程中，注重注意提升电力服务质量，树立良好的企业公众形象，进而提升社会影响力。

一、电力企业提高服务质量的实际意义

1.电力能源是生产过程的直接保障，也是维系人们日常生活的基本能源，因此，对于电力企业提高服务质量势在必行。电力企业如何才能实现可持续发展的战略目标成为当下热议的话题之一，这就需要电力企业明确自身发展目标和核心价值，创新经营管理理念，优化机制，从根本上提升服务质量，进而保证经济利益的大幅稳定增长。

2.电力供应直接决定了我国的经济发展水平，占有举足轻重的分量，所以电力企业提高服务质量已不单纯是关乎行业内部的发展，而是关乎到国家的经济发展和社会关系稳定，其重要性不言而喻。

3.电力能源供应延伸到各个行业领域，当下各行业在发展过程中对电能的需求逐步扩张，这加剧了电力企业与客户的矛盾程度。这对于电力企业提供的服务质量提出了更高的要求，优质的服务不仅能够帮助企业合理分配用电，节约资金成本，在某种意义上，优化资源配置也是节约能源的重要表现。

二、电力企业优质服务中存在的问题

当下，大多数电力企业的基层人员对于“优质服务”理念认识不足，也受到领导层不重视的影响，理念落实效果极差，在实际工作中，理念的结合存在严重偏颇，致使电力企业的服务水平无法满足时代的进步和市场的转变。针对电力企业来说，在提供优质的服务的问题上存在实际困境如下：

1.电力优质服务缺乏创新意识。众所周知，电力企业属于国有企业的代表，它的发展局限于国家政策的施行，自主创新意识淡薄。大多数电力企业员工对于国企的理解根深蒂固，对于提供优质服务的概念也一时难以转变，使得在实际工作中，完全丧失创新意识和能力。

2.电力企业缺乏建立健全的服務制度。随着新时期的快速进步，大型企业开始步入市场经济体制的大环境，明确满足客户的需求，才是企业实现可持续发展的重要思想观念。目前我国的电力企业仍缺乏建立健全的服务机制，对客户的服务不全面，不细致，无法满足整体客户的需求。另外，我国电力企业部门问的相互协作存在障碍，实际工作不流畅，无法实现协同合作的方式，对于客户的服务缺乏相应依据。

3.电力企业缺乏系统的服务理念，致使企业员工自我价值过重，权限使用不当，不能耐心的为客户排忧解难。

三、新形势下电力优质服务的发展方向

1.提升企业员工的意识认知

为了完成电力企业可持续发展的宏观战略目标，以求在市场竞争中适应行业变化，需求电力企业及时贯彻落实先进的科学发展观念，摒弃传统的固定思维模式，顺应时代的发展和社会的进步，并且从根本上提升企业员工的意识认知。电力企业为客户提供优质的服务，解决客户遇到的问题，可提高电力企业的经济效益和提升品牌形象。电力企业要处理好与客户的关系，始终坚持客户至上的理念，以服务为宗旨，为客户制订专业、贴心的服务；创新培训内容与形式，将提高服务质量灌输给每个岗位的员工，保证其工作积极性，能够主动帮助客户解决问题，力求达到客户的满意。

2.保证电网的基本安全运行

社会经济的快速发展，提高了人们的生活水平，也提高了对物质与精神文化的需求标准，这在很大程度上，加大了用电量。针对此，电力企业的电网系统常超负荷运作，埋下了一定的安全隐患。基于此，电力企业应当创新供电科技，缓解用电紧张的社会现象，保证电网的基本安全运行。

3.建立岗位激励制度并加强工作监督

完善岗位激励监督制度是提高电力企业工作人员工作效率的最有效途径。每一个员工都应明确自己的责任分工，企业应完善考核制度和约束制度，将奖惩制度加入考核中，从而调动员工的积极性、主动性，使其自我约束，从而提高服务质量，树立电力企业的良好形象。

四、结语

综合全文可知，电力企业在整个国民经济体制中占据着重要的份额，是各基础行业的发展保障。依照国家形式政策的出台和扶持，电力企业要以坚持可持续发展为战略目标，创新服务管理机制，优化内部培训及竞争，以求为客户提供最佳的服务，为国家的经济发展奠定基础。