刍议网络环境下高校图书馆读者服务的创新与改革

张永红

摘要：伴随网络技术的飞速发展，人类社会逐渐步入网络时代。在网络环境下，信息资源也从以往单一的纸质资源逐渐向纸质资源与电子资源有机结合的方向发展，也会使得图书馆读者服务发生巨大改变。因此高校图书馆也要充分地利用网络技术与信息技术，在服务理念与服务模式等方面进行改革与创新。只有如此，才能更好地实现对读者服务工作的创新，才能够更好地满足读者的信息需求，更好地推动高校图书馆的生存与发展。本文首先分析了当前网络环境下高校图书馆读者服务工作中面临的问题，并且提出有效的应对措施，仅供参考。

关键词：网络环境 高校图书馆 读者服务 创新 改革

作为高等教育的一个情报信息中心，高校图书馆在教育教学、科研与社会服务中发挥着至关重要的作用。其工作的重点即为读者服务工作，其所有的工作均是围绕着“为读者服务”这一核心开展的。其主要的工作目标即为能够为广大的读者提供优质、便捷的服务。当前，人们已经步入到网络化时代，高校图书馆在网络化与数字化方面都取得巨大进步，这使得读者服务工作发生很大改变。所以，为了全面提升读者服务工作水平，更好地提高读者的满意度，那么高校图书馆要充分注重对读者服务工作的创新与改革，采取有效方式更好地完成此项工作。

一、网络环境下高校图书馆读者服务工作中存在的问题

（一）服务理念较为落后

当前，许多高校图书馆的读者服务中还存在服务理念较为落后的现象，这样就会影响到其服务的创新与改革。许多高校图书馆工作人员的服务理念不够科学、先进，无法顺应网络环境带来的新变化。其只是一味地注重对文献资料的收集，而没有对信息服务的提供给予充分重视。许多高校在对图书馆进行评价时，更多的是针对馆藏资料的数量给予评价，在此不完善的评估机制影响下，使得图书馆的工作人员难以树立“读者第一”的理念，无法充分认识到为读者提供优质的服务才是工作的重点。

（二）服务内容过于单一

当前，我国高校图书馆的服务内容还存在较为单一的问题。其主要是充分重视读者对信息的查询与对图书的借阅等，认为只要做好这些工作就可以充分地满足读者的需求。然而网络环境下，图书馆的服务内容也发生了很大程度的改变，其不但需要保留传统的服务内容，另外还必须要为读者提供完善的网上信息查询与服务等诸多功能。然而，当前许多高校图书馆还缺乏对这些方面内容的扩充与完善。许多图书管理人员缺乏较强的专业技能，因此无法为广大读者提供良好的网上信息查询与搜索等服务。例如，对于数据信息的检索而言，许多读者对其掌握程度较低，然而图书馆在此方面服务内容的缺失会影响到图书馆数据资源的有效利用，因此就不能够更好地满足广大读者的需求，降低了高校图书馆整体的服务质量与服务水平。

（三）服务模式过于僵化

目前，高校图书馆的服务模式主要包括以下几种：1.被动的服务模式。其主要指的是图书馆开展的一系列工作仅仅是针对读者服务需求的一种被动的回应，却尚未主动深入地分析读者需求。如此一来，也就无法更好地满足读者的服务需求；2.封闭式的服务模式。其主要指的是读者通常仅仅可以在图书馆或是校园内得到信息服务，离开此类环境以后就无法得到相应的信息服务；3.缺少个性化的服务模式。高校图书馆尚未结合读者的具体情况与个性化需求为其提供差异化的服务，于是也就会大大降低服务的有效性与针对性。在网络环境下，如果服务模式僵化，那么就会影响到服务的创新与改革，影响到服务的整体质量。

二、网络环境下高校图书馆读者服务的创新与改革

（一）服务理念的创新与改革

为了更好地完成高校图书馆读者服务的创新与优化，那么首先就要实现对服务理念的创新与改革。要树立科学、先进的服务理念，这样才能够充分认识到高校读者服务创新的重要价值。图书馆的工作人员要树立“以人为本、读者第一”的工作服务理念，要能够在实际工作中全面地贯彻这一服务理念，处处都以读者为中心，尽可能地满足读者的阅读需求。只有如此，才能够充分地顺应网络环境的发展，更好地为读者提供优质的服务。

（二）服务内容的创新与改革

为了能够更好地顺应网络时代的发展与变化，高校图书馆就不能局限于以往单一的服务内容，而是要实现进一步的扩展。要将更多的人力、物力与财力投入到网络信息检索以及咨询培训等方面。例如，可以实现对现有文献信息资源的二次加工，这样就能够为读者提供针对性更强、完善性更高的信息服务，从而提高读者的满意程度，实现对信息资源的有效利用，更好地顺应网络时代的发展。

（三）服务模式的创新与改革

为了实现高校图书馆讀者服务的创新，那么就要实现对服务模式的创新。1.采用主动服务模式。图书馆要调查分析读者的服务需求，然后再结合整体的网络环境与图书馆的实际状况采取一系列的措施，为读者提供优质、专业化的服务；2.采用开放式的服务模式。高校图书馆要改变以往封闭式的服务模式，要积极地采用开放式的服务模式，进而可以帮助读者借助于网络技术与信息技术随时随地地获取图书馆的信息资源；3.采用差异化的服务模式。要结合读者的具体情况，结合其不同的信息需求，选择定制个性化的服务模式，这样就能够尽可能地满足每位读者的服务需求，更好地提升读者的满意度。

总之，网络环境的发展与优化为图书馆事业带来新的生机与活力。其对图书馆的发展发挥着巨大的作用，同时也会对读者服务提出更高更新的要求。因此，高校图书馆要实现对读者服务工作的创新，要在服务理念、服务内容与服务模式等诸多方面加强创新与改革，进而为广大读者提供更优质的信息服务，有效推动图书馆事业的良好发展。

参考文献：

[1]陈静.浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新实践[J].农技服务，2016，（01）.

[2]侯福丽.泛在网络环境下高校图书馆读者服务工作探究[J].农业网络信息，2016，（07）.

[3]魏萍.网络环境下高校图书馆读者服务模式研究[J].才智，2016，（33）.

（作者单位：太原理工大学图书馆）endprint