品管圈活动在门诊西药房管理中的应用效果

刘海峰

（长春市人民医院门诊西药房，吉林 长春 130051）

门诊西药房作为医院医疗服务中极为重要的一个组成部分，不仅是其经济来源的重要保障，同时也关系着医院的名声与信誉[1]。随着近些年来，我国医疗事业的发展，各医疗机构之间的竞争亦渐趋激烈，无论是价格亦或是服务，都在不断创新，而门诊西药房的质量管理工作作为其中的重点，对医院的发展起到了至关重要的影响[2]。本院在2014年12月至2015年11月期间，通过在门诊西药房中实施品管圈管理，取得较为理想效果。特将应用过程及结果予以总结，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：对本院2013年12月至2014年11月期间的药房管理情况进行回顾性分析，包括其药品库存情况、药品使用达标情况以及药品使用准确情况等，将其与2014年12月至2015年11月期间药房管理情况予以对比。在本次研究中，参与品管圈管理者共计7人，其中男性4人，女性3人，年龄22～40岁，平均年龄（31.2±5.4）岁，其中大专学历3人，本科学历3人，本科以上学历1人，所有人员皆为自愿参加。

1.2 方法

1.2.1 品管圈培训：于实施品管圈管理前，组织本院门诊西药房的工作人员参与其相关培训，做到每周培训两次，单次时间不得低于2 h，以3个月为培训周期，具体培训内容如下：品管圈应用目的、品管圈实施方法、品管圈监督管理等。通过为门诊西药房的工作人员介绍一些品管圈应用的实际例子，以帮助其更好的将该管理模式融入于其日常管理工作之中。

1.2.2 品管圈组建：本院门诊西药房共计7人，均自愿参加品管圈管理，在各成员投票下选出圈长一名，并在圈长带领下选出副圈长协助其进行日常管理，同时在全体成员讨论下制定本组织名称及工作核心，随后对现阶段工作中常见问题进行分析，针对其中比较紧急和突出的问题制定出相应的解决方案，并在讨论中制定详细计划及实施步骤，在各成员的共同努力下协作完成，以提升其工作效率以及质量。本次研究中选择将提高门诊库存准确率、达标率以及进步率作为工作的主要方向。

1.2.3 品管圈实施：通过对本院2013年12月至2014年11月期间的药房管理情况进行回顾性分析，可知现阶段我院门诊西药房管理中所存在的问题主要为药品摆放混乱、电脑操作失误以及配药操作失误等，故需针对此三项原因制定相应实施方案，并依据近期工作安排，制定相应实施步骤。具体如下。①加强工作人员的个人业务能力，使其能够满足门诊西药房配药工作的基本要求，包括药品药学名称与商品名称、药品生产厂家与生产批号、药品搭配禁忌以及使用方法等。②应对药房工作人员的日常行为予以规范，通过在门诊西药房内张贴四查十对等标语，以引起工作人员对药品调配与核对工作的重视，同时还应依据本院工作实际情况制定相应药品管理制度，对药品的入库管理以及出库调配等进行规范，以减少药品库存与调配差错，从而确保药品库存管理的准确性。③通过岗位教育来提升工作人员对于药品调配的责任心，使其在日常工作中能够做到严于律己，克己奉公，从而减少人为因素所带来的药品调配差错。④品管圈圈长及副圈长应当做好品管圈任务的制定与安排，同时对方案实施做好相应的监督与管理，从而确保品管圈管理模式能够在健康有序、公正合理的环境下进行。

1.3 指标观察：对本院2013年12月至2014年11月与2014年12月至2015年11月期间的门诊西药房管理情况进行观察对比，包括库存准确率、进步率以及达标率等。其中药品库存达标率为100%即为合格。准确率=（实施品管圈活动后药品实库存准确率－实施前药品实库存准确率）/（目标准确率－实施前药品实库存准确率）×100.0%。 进步率=（实施后药品实库存准确率－实施前药品实库存准确率）/实施前药品实库存准确率×100.0%。

1.4 统计学分析：本次研究数据均以统计学软件SPSS20.0进行处理，计量资料以（±s）表示，以t检验，计数资料以（%）表示，以χ2检验，以P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

由本次研究可知，2013年12月至2014年11月期间，我院门诊西药房的药品库存进步率、准确率以及达标率分别为70.45%、72.64%以及7.28%；2014年12月至2015年11月期间，我院门诊西药房的药品库存进步率、准确率以及达标率分别为92.57%、94.49%以及20.29%。由此可知，我院门诊西药房在实施品管圈管理前后，其药房工作情况具有显著差异（P＜0.05）。

3 讨 论

品管圈作为一种比较高效的管理模式，在提升工作效率与质量方面发挥着不可忽视的作用[3]。有相关研究指出[4]，将品管圈管理应用于门诊药房管理中能够极大减少工作差错及其所带来的危害，并使其工作人员的工作效率以及工作质量有所提升。实际上，品管圈的实施能够极大地调动工作人员的责任意识以及团队意识，使其能够以更加积极的心态面对药品调配与库存管理工作[5]。在品管圈管理中，各圈员的意见均能够得到相应的重视，在遇到问题时亦能够集全员之力共同解决，因此其在问题解决方面具有极高的效率性以及有效性[6]。品管圈的实施亦能够更好的帮助工作人员认识到以往工作中的不足，并在日常工作中予以弥补。本次研究特将我院所实施的品管圈管理模式过程与结果进行总结分析，以了解改管理模式在我院门诊西药房管理工作中的实际效果与应用价值。由本次研究可知，在药品库存进步率、准确率以及达标率上，2014年12月至2015年11月期间的药房管理结果均优于2013年12月至2014年11月期间的药房管理结果，其差异具有统计学意义（P＜0.05）。上述结果表明，品管圈管理模式的实行确实能够有效提升我院门诊西药房工作质量，提升其药品调配以及库存管理的水平，从而确保药品管理工作能够在最大程度上满足医院及患者的用药需求，减少工作差错及其所带来的影响。

综上所述，为能够有效确保门诊西药房的工作质量，需及早实施品管圈管理模式，以提升其药房工作效率，并减少工作差错。

[1] 孙丽霞,张秀娟.品管圈在门诊西药房质量管理持续改进中的应用[J].北方药学,2016,13(8)：152-152.

[2] 蔡宁,周玲."QCC"方法在提高门诊药房的服务管理品质中的应用[J].中国医药导报,2012,9(35)：146-148.

[3] 徐道英,周一刃.品管圈活动在医院病区药房退药管理中的探索与实践[J].现代医药卫生,2013,29(5)：700-702.

[4] 杨秀丽,石佳娜,应茵,等.“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用[J].中国现代应用药学,2011,28(7)：682-684.

[5] 吴树君.“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(4)：121-122.

[6] 邢敏,范艳,程林,等.品管圈在降低门诊西药房内部调剂差错中的应用[J].中国医院用药评价与分析,2015,15(8)：1114-1116.