浅析中小民营企业的员工关系管理问题

何世祯

摘 要：随着社会的发展和国家“大众创业，万众创新”的政策支持，企业成立的过程简化，门槛降低，越来越多的企业随之出现，而其中民营企业也大量发展，但却普遍存在着员工关系不规范，甚至管理不和谐等问题，为了让企业与员工的共同发展，实现双赢，必须重视员工关系管理的有关问题。

关键词：民营企业；员工关系；双赢

问题分析

我们[1]对当代员工关系进行研究得出企业和员工之间关系的性质发生了很大变化，现代员工关系与传统有很大区别，最明显的是企业和员工之间的关系已经从劳资冲突型逐渐转变为以合作和共赢为基础的组织内部关系。所以良好的员工关系是双方共同发展的目标，但调查结果却显示，民企中虽有明确的工作说明书，也有明确的岗位职责，但在实际的员工关系管理上和岗位职责有较大的偏差，并没有随着公司的发展而进行及时的修正和调整，造成了岗位说明书和实际的工作严重脱节的现象。企业最多只关注员工关系管理中有关劳动合同的部分，没有认识到员工关系管理的其他方面的重要性，没有及时主动地和员工进行沟通，不了解员工真正的问题和需求，并对其进行解决。

成因分析

企业的员工关系管理意识不强

发展不稳定的中小民营企业，员工关系管理远远不像工作计划、绩效考核那样受到重视，认为员工关系就是简单的数据汇总，只会在月末季末时简单地收集考勤缺勤、手续办理、劳动合同事宜处理等情况，而出现冲突纠纷时，高层人员则对人力资源管理部门询问，最后通常用法律手段来处理，大多数员工又不选择主动与领导或人事部沟通，通常采用躲躲藏藏或是“事不关己高高挂起”的态度，导致事情一拖再拖，因此员工和领导的关系就成了恶性循环，很难协调。

企业背景的特性，缺乏激励机制

民营企业存在着另外一个很大的问题，就是仅仅对员工采取简单的物质激励，往往忽视了员工情感、归属、自我发展等其他方面的需求，主要表现在：员工的能力提升与薪酬体系不匹配；员工的职务提升与职业规划相脱离；员工心理需求未能满足等。尤其在处理员工间的关系，不懂得尊重员工，帮助员工减压，而且像这种民办企业，企业主常常偏向往家族式企业，总是事无巨细，更是把主要职位安排给家族或家庭成员等“亲信”，一般员工无法真正地参与，这种方式很容易打击想要自我发展的员工，不自觉地影响了企业稳定健康的发展。

沟通不及时，不按规定流程人事变动

企业员工管理中，上下沟通对处理事情的效率有很大的影响。较多数规模较小的民企处于乡镇或郊区，而多数基层员工来自农村，他们就业的目的多是养家糊口，导致流动性强，跳槽率高，人事变动和工作强度大，而无论部门之间还是员工之间的交流不足，配合度不高，导致企业处理业务不规范。尤其是在离职方面，草率了事，更谈不上离职面谈和跟踪调查，这对公司的人员规划、招聘工作等都带来很大麻烦和不利，无法控制人才流失、并且极容易造成用工、培训成本的增加。所以努力实现企业劳动关系和谐稳定与员工自我发展“双赢”的局面是当今企业的目标之一。[2]

解决措施

實施员工调查，实现高效运作

一个优秀的企业，不仅能够解决好公司发展问题，也能明白员工的难处，所以不仅要关注企业的发展，也要了解员工需求，但很多企业却存在着主观判断的问题，往往脱离员工的实际情况，我们可以制定如《员工问题调查表》，定时向员工了解其需求，根据不同的员工，提出不同的解决措施，实施跟踪管理，建立员工个人档案，让员工感觉到我们是关心其发展，关注他们来自生活及工作各方面的压力，并建立健全反馈渠道和机制，并且将调查结果进行分析，及时解决员工的心理等各方面的问题。

加强员工沟通，建立和谐企业

员工出于对上司的敬畏及恐惧心理，通常不敢将真实想法告诉领导，部门之间又因工作繁忙，日常交流常具有临时性和突发性，因此人事专员要发挥好上传下达的作用，处理好员工的抱怨和申诉，反思其管理方式是否合理，有没有发挥“调和剂”的作用，可以通过面谈或开放的办公室等，鼓励员工“想说、敢说、有话要说”，[3]从心理契约出发，提出了在员工关系管理中，应该重视对员工心理契约的引导、与员工进行有效沟通，保持管理政策的公平性等，以维系良好的心理契约，创建和谐的员工关系。所以我们应该引导员工建立企业员工双方共同的心理契约，给员工安全感的同时，尽可能让企业无后顾之忧。

提高法律意识，营造良好氛围

不仅需要人事部员工熟知劳动法内容，企业高层及其他员工也需要树立法律意识，并通过内部网络对企业管理层进行宣传《劳动合同法》的有关内容，用人单位和劳动者能全面、正确理解相关法律，了解权利、明确义务，按规定要求和流程办事，在必要时用相关法律维护自身的合法权益，不欺骗、不退缩，形成学法、知法、懂法、守法的良好氛围，使企业健康发展、员工安心工作。

（作者单位：福建农林大学管理学院）

【参考文献】

[1]]刘昕，张兰兰.员工关系的国际发展趋势与我国的政策选择——兼论劳资关系、劳动关系和员工关系的异同[J].中国行政管理，2013（11）.

[2]陈淑妮.和谐管理中的员工关系研究[J].深圳大学学报（人文社会科学版），2008（02）.

[3]吴思嫣.基于心理契约的员工关系管理[J].商场现代化，2007（09）.