接诊中门诊护士对患者的心理护理

阳玲 周燕 王璐

【摘 要】伴随着医学的进步，护理医学也从原来简单的基础护理学还有专科护理学逐步演变为心理学还有护理心理学。心理护理主要就是分析病人的心理想法习惯还有病人获得最好保护的科学。事实说明心理护理还有临床护理是相互依存相互进步的，拥有一样的医疗价值。因此本文从其重要性出发，分析了门诊护理工作的特点，并探讨了护理过程中对患者的心理护理措施。

【关键词】门诊；护士；心理护理

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）11-03--02

门诊属于医院的关键构成单位，门诊接诊的病患人员的病情全部是相对轻松的，但由于外界原因的作用，病患人员的身心都会受到一定的负面作用。而病患人员的心理状况直接联系到了门诊接诊速度。为了推动病患人员的健康，在给病人诊断的时候，一定要提升对病患人员的心理保护，最大可能的获得病患人员的主动合作。

一 门诊护理工作的特点

（一）职位很多、作业量冗杂。综合医院门诊护理的职位常常都含有询问服务平台、导医业务、候诊室、分科检诊室、手术室、保健咨询室、换药室还有急救室这些小型组织单位。工作的复杂性十分的高。

（二）照顾的病人人数十分的多。门诊常常每天需要服务来自社会每一个层面、不一样的阶段的病人，门诊病人人数还有护理质量之间含有一些问题。

（三）人群很多、患病种类多。病人还有他的看护人员来自社会的每一个阶层，病人里面有年老体弱的人员、婴幼儿还有免疫力很低的人们；含有一般急慢性疾病以及感染性疾病，很容易导致病人还有健康人们之间的相互感染，还可以导致病人的第二次的感染。

（四）诊疗时间短。门诊病患人员要求接诊高效率，还有仔细检查以及诊治明确的规定。另外有病人的数量以及服务质量的相互冲突等问题，依旧需要大力提升科学管理，依赖护理职员的合理安排还有科学疏导。

（五）诊疗环节很多。在病人挂号的时候开始，然后依次是候诊、就诊，到医院给予检诊分诊、诊断、注射、治疗、获得药物这些均是一连串的以及经由很多环节构成的流程，这里面每一个部分的阻碍都会给病人带来不便利。

（六）应急改变很多。门诊的人数、病种、疾病，还有严重状况都是不确定的，病人的需求不一样，门诊护理职员一定要随时做好应急准备，来应对急诊的的突然需求。

二 对门诊患者心理护理的具体措施

（一）运用美好的言语，给予病患人员勇气还有力量。言语就是保护病患交流的有利工具.属于情感交流的十分关键的屏障，护士的言语在患者的心里有着十分关键的作用，对患者的关心、体贴爱护、帮助安慰体现在护士的言谈举止之中。亲切、温馨的语言，体贴人微的照顾，会在诊疗过程中产生积极的效应。

（二）营造温馨的门诊氛围，借此来舒缓病患人员的心理压力。要求门诊不仅仅要干净，布置合理，安静，有序的良好氛围，还应积极营造有利于消除患者恐惧、焦虑心理的自然环境。

（三）要着重针对病患人员的具体状况加以分析。针对不同病种、不同年龄、不同性别的患者因人施护，分析忠者的心理特点，主动、准确地了解患者的心理特征，做好心理护理：

1 针对年纪很小的病患人员，要用十分友好的态度，温柔的言语，积极的鼓励来激发他们的积极性，努力获得患儿的喜爱和信任，就可以排除他们自身的心里阻碍和恐惧的心理。在和他们形成友好关系的同时，一边用温和的语言安慰他们，一边还需要找出好的穿刺点，接着就运用先进的医疗技术和娴熟的操作，一次穿刺就可以了。这样大大降低了患儿的痛苦，还能够获取了患儿以及家人的信任，为下一次治疗打下了良好的基础。

2 针对来就诊的老年人员，由于老年患者的行动不是很利索，反应的水平也不好.肌体的性能较低，可是他们自尊心都是十分高的，观察力强，敏感问题也多，针对发现的问题都有着自己的想法和解决手段。护士需要相互理解，互相照顾，为其提供帮助。例如输液前跟他们多聊一会天，熟悉他们病情，然后去安慰和激励，提升病患人员在输液治疗中的自我信心，和心理上的安全感。输液的时候全面细致的筛选好穿刺点。在跟病患人员聊天的时候，用温柔的动作，高超的穿刺技术，降低一些不必要的痛苦。静脉穿刺之后，调节好滴注的速度，倘若有特殊的情况应该及时的解决，让病患人员可以安心进行治疗。

（四）做好推广和交流，清除病患人员的心理障碍。健康宣传属于心理护理的重要部分，影响着门诊病患人员的各个检查、治疗时期。护理职员不光需要对患者进行积极主动的服务，还要有严谨的工作态度，全面的把握现代医学护理的有关知识。除了需要有十分高的护理水平之外，我们还要把握心理学、健康教育学、行为科学还有预防医学等等这些大类的学科知识，来提高病患人员心理上的自信心和日常治疗的配合程度。增强与患者的情感沟通，加强对患者的人文关怀，同时有助于及时发现潜在的、可能出现的问题，如利用为患者注射的同时，用通裕易懂的语言，结合惠者的病情和所用的药物，讲解疾病的知识和药物的作用，来消除焦急不安的心理、焦虑悲观绝望等等心理障碍。

（五）提升护理职员自身的素养，建立和谐的护患关系。随着当今医学科学的快速发展，针对护理专业职员的素养需求也逐渐的提高，护理职员需要拥有很多层次的知识和相应的能力，还要具有较好的个性保护、良好的心理素质、高尚的道德水平，可以最大化的实现护士自身的价值。提高护士的专业素质，良好的专业素质不但能给患者带来安全感、信任感，而且能有效地提高医疗质量。只有不断提高护理人员的自身综合素质，才能更好地为患者服务。

结语

心理护理作为现代护理工作的重要组成部门，有效地心理护理对患者的健康有着积极的作用。在门诊接诊的过程中，门诊护士针对病患人员心理存在的难题，需要提供很多的帮助，能够很快的了解患者的心理障碍，提升患者的自信心，最终促进病患人员恢复健康。

参考文献

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