地铁车站管理体系职责分析

王南 杨鸿娟

摘要：随着我国城市交通轨道的迅速发展，全国大范围开通地铁运营线路。地铁运线网的不断增加和成熟，对运营的要求提出更高的要求。地铁车站的管理模式直接影响地铁运行，本文通过对地铁值班站长、值班员工作职责为例分析了地铁管理体系的职责，从而保证车站安全、高效的运作。

关键词：地铁车站;管理体系;职责

1 地铁值班站长及值班员职责

1.1 值班站长的工作职责

（1）值班站长的工作首先要对班组间的工作进行交接，确认上一班次或者本班次车站设备的运行情况。此外还要负责行车作业、人员管理、通知通报、客运服务、物资管理、近期会议精神、站内施工等工作内容。

（2）值班站长要召开班前会，考核员工出勤、仪容及精神状态，还要对法定节假日前及节日前的安全教育进行培训;安排当班期间工作人员的岗位、对上级会议精神、文件、通知等进行传达;组织员工确认重点工作及需要注意的地方。

（3）值班站长要对运营前后方方面面的工作进行确认。尤其是早开站前车站设备是否处于正常状态、出入口是否按时开放、电梯及自动扶梯是否正常运行。此外还需要核实工作人员是否到岗;在运营结束后，要确认出人口是否关闭、电梯及自动扶梯是否关闭等关站工作，确保巡视车站，确保没有滞留的乘客。

（4）值班站长要对车站进行巡视，并对巡视情况进行如实记录，并填写工作台账;还要对危化品、车站物资、消防设施等進行定期的点检工作。要对各岗位的工作都进行检查，并所有岗位员工及委外人员进行“两纪一化”的督促工作，如果发现违反相关情况一定要第一时间处理。

（5）值班站长要对当班乘客的投诉、表扬、建议和客伤以及各种突发情况做及时的处理与跟进与反馈、记录。

（6）值班站长要做好运营后车站施工工作和票务结算工作，组织班组成员开展岗位操作和业务培训及预案演练。

1.2 行车值班员的工作职责

（1）行车值班员要对班组间工作进行交接，确认上一班或本班次车站交接的行车组织、故障申报、施工管理、物资变更和调度命令的发布情况。检查所有钥匙、车控室设备运行情况。

（2）做好运营前后各项行车组织工作，按行车调度指令，向行车调度报告车站运营前准备情况，在运营结束后，执行相应的前环控模式;

（3）当班期间负责车站行车组织，接收并执行行车调度员的命令。监控车控室设备设施状态，处理异常情况并做好记录和交接。做好站内各项施工审批。上报跟进车站设备设施故障。监视列车运行状态，掌握车站客流情况，随时向值班站长报告并按要求播放相关广播;

（4）做好车站巡视工作，记录巡视情况，填写相关工作台账。监控站务员工作情况。定期完成车控室备品及应激物资点检及充电工作。

（5）做好夜间轨行区施工管理工作，协助值班站长组织成员进行岗位实操、业务培训及开展预案演练工作。

1.3 客运值班员的工作职责

（1）做好班组间工作交接。详细了解上一班次或交接本斑次车站客运服务、票务运作及相关备品等情况;交接车站备用金、乍票、票务钥匙及相关报表等;

（2）做好运营前后各项客运及票务工作，确认早开站前车站客运设备设施及AFC设施状态正常，与站务人员共同完成补币工作，为站务员（票务）准备好备零钱、车票。运营结束后到乘客服务中心检查卫生、电器电源，检查有无的车票现金;

（3）做好车站每两小时的巡视工作，如实记录巡视情况，填写值班员（客运）岗位相关工作台账。检查站务员（票务）规范化售票作业执行情况;

（4）当班期间负责处理车站票务事务：做好AFC设备巡查工作，及时发现并处理票务设备存在的异常情况，按程序上报故障报修系统，配合AFC工作人员对AFC设备的维修与维护;

（5）当班期间负责处理车站客运服务工作，负责处理车站的拾遗物品业务，先期处理当班发生的乘客投诉、表扬、建议、客伤等事件，协助值班站长处理站内其他各种突发情况，按要求进行处理及汇报，做好相应的记录。

2 地铁车站管理体系职责

2.1 安全管理小组职责

负责执行安全管理制度和细化安全管理措施;负责检查、监督、指导相关制度和规章的落实情况;负责建立、执行站区安全评估体系并执行。

2.2 培训管理小组职责

负责根据上级发布的培训计划，结合本站区的实际，制定站区培训计划;负责站区一级日常培训的组织及授课;负责向上级提出培训需求及做好员工相关培训资料的建档。

2.3 人事管理小组职责

负责管理、监督站区的人事考勤工作，落实站区人事考勤实施细则;负责管理、协调车站排班、人员调配、请销假、临时资料上报的工作;负责审核、督促车站排班的正常运行，落实人力资源的合理配置情况，适当进行人员调整。

2.4 物资备品管理小组职责

负责落实站区物资管理工作，编写站区物资管理实施细则;组织各站编制、提报和落实办公区域办公家具、固定资产、备品备件、工器具、仪表仪器及办公易耗品的需求，汇总各站月度、年度物资采购、配置计划。

2.5 客运服务管理小组职责

负责根据公司客运服务相关规章制度建立站区的客运服务管理体系;负责根据站区各站的实际情况，编制日常、节假日及非正常情况下的客运组织预案;负责检查各站的客运服务执行情况，认真分析总结，提出解决问题的方案;

2.6 票务管理小组职责

负责根据公司票务服务相关规章制度建立站区的票务运作体系;负责根据站区各站的实际情况，编制日常、节假日及非正常情况下的票务运作预案;负责检查各站的票务运作执行情况，认真分析总结，提出解决问题的方案。

2.7 工程跟进及整改管理小组职责

负责站区各站的设备系统、客服设备设施等运作情况的跟进，发生故障或损坏时及时报修;对不能及时处理的故障或损坏的设备设施，采取相应的应对措施，保证安全与服务质量。

参考文献

[1]毛海峰.现代安全管理理论与实务[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2000.

[2]毛保华，城市轨道交通[M].北京：科学出版社，2001.