流程管理模式在护理管理中的应用及探讨

杨秀芬

赤峰市传染病防治医院,内蒙古赤峰 024000

护理工作在卫生事业发展中占有十分重要的地位和作用,能够很大程度上促进我国社会经济的发展进步,维护人民群众的健康水平。护理人员的护理工作主要是为患者提供专业性的护理服务,可以用护理服务的程度和效果来评价护理的质量[1]。随着我国社会经济的发展进步,当前人们在护理质量方面的要求越来越高,传统的护理管理模式已经很难满足现代护理管理发展需求,护理管理工作必须要紧跟时代发展的步伐[2]。流程管理属于现代化的管理理念,以专业的流程为核心,以提高业务绩效为目的,在提高企业满意度以及业绩方面有着非常重要的价值和作用。随着医疗行业的竞争越来越激烈,将流程管理模式应用在护理管理中,具有非常好的应用前景。该文随机选择2015年6月—2016年5月该院各个病区的110例住院患者进行研究,探讨流程管理模式在护理管理中的应用效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择该院各个病区的110例住院患者,其中男性患者60例,女性患者50例,年龄15～72岁,平均年龄(41.5±5.9)岁。排除其他因素干扰,获得伦理委员会批准,与患者签订知情同意书,将患者随机分为两组,对照组患者55例,其中男性患者31例,女性患者24例,年龄16～72岁,平均年龄(41.9±5.4)岁;观察组患者55例,其中男性患者29例,女性患者26例,年龄15～70岁,平均年龄(40.4±6.3)岁;两组患者在年龄以及性别等各项基础资料对比差异无统计学意义(P＞0.05),有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组患者采取常规护理方式进行护理。

1.2.2 观察组 观察组患者在常规护理的基础上选择流程管理模式护理。

流程的制定:①核心流程,核心流程选择以护士班次为导向,以护士为中心体现具体的管理流程,有早班护士、夜班护士、治疗班护士、护理班护士等方面的工作流程,各个科室根据科室实际情况编写科室核心流程,在完成核心流程的编制核对之后实施;②支持系统流程,支持流程有出院前后、手术前后、危急重症等方面的护理流程,以病人为中心,结合不同的护理操作规程以及病人的实际需求,针对之前的护理流程进行修改和完善,编制新的护理流程;③质控流程,质控工作更多的为了体现护理服务的质量,有基础护理、病历书写、药品管理、整体护理流程等方面内容,质控流程的制定需要结合质控内容、核心流程、支持系统流程等方面因素综合分析考虑,重点分析质量管理方面的薄弱环节,做好对危重症患者的质量护理检查等方面工作。

流程的实施:(1)做好培训学习。应用流程管理模式,很大程度上改变了护理人员的护理方式和护理内容,在这种情况下,部分护理人员会出现抵触等情绪。在实施流程管理模式之前,必须要重视护士方面的需求,做好流程管理理论的宣传和学习工作,针对护理人员展开综合性、全方位的培训,帮助护理人员对流程管理的方式以及重要性有全面的认识和了解。各个科室将护理流程打印出来,发放至每一位护理人员,组织其认真学习,护士长每天抽查,对了解护士人员对流程的掌握情况。通过这种方式,转变护理人员传统的护理思想和护理方式,为病人提供高质量的护理服务,提高病人的护理满意度,在流程管理中体现出医务人员的职业素养和道德素养。(2)护理工作需要结合流程进行。在进行日常护理工作时,每名护理人员都必须要以护理流程作为护理工作的标准,严格按照流程要求展开临床护理服务。(3)考核评估。结合患者的期望,确定测量指标,对护理工作的质量和患者满意度进行评价。在展开流程管理之后,①护理人员需要经常与流程内容相对比,评价自身的护理服务情况;②科室质控小组定期抽查和全面检查;③护理部质控小组定期抽差和全面检查。从这三个方面出发,及时发现护理工作中存在的问题,制定针对性地解决策略分析解决。(4)流程的优化和完善。想要更好的提高护理服务的质量和水平,还需要在护理过程中对护理流程不断优化和完善,核心流程选择后果最为严重或者病人意见最强烈部分,对其进行优化完善。护理部需要从上述三个方面出发,分析护理中存在的问题,了解流程管理模式的应用效果,再进行支撑系统流程以及核心流程的优化和完善,最终实现对流程管理模式的整体优化。

1.3 观察指标

观察对比两组患者护理满意度。

1.4 统计方法

该次研究中所有试验数据均运用SPSS 20.0统计学软件进行处理,其计量资料采用(±s)表示,通过t来进行检验。计数资料用[n(%)]表示，并用χ2检验,P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者护理满意52例,满意度94.5%,对照组患者护理满意42例,满意率76.4%,观察组患者护理满意度显著高于对照组患者,差异有统计学意义(P＜0.05),见表1。

表1 两组患者护理满意度对比

3 讨论

现阶段护理工作的质量已经成为整个护理的核心,在新形势下,护理管理人员在提高护理质量方面面临着十分严峻的考验和挑战,随着现代医疗科学技术的发展进步,医学模式不断发生转变,在这种情况下,人们在护理质量方面的要求越来越高。传统的护理模式已经很难满足当前人们在护理方面的实际需求,必须要采取高效、优质的护理管理模式。虽然当前有很多医院在护理质量管理方面给予了极高的重视度,争取进一步提高护理质量,但是实际效果并不是十分理想。传统护理模式下,更多的是由护士长管理护理工作,护士在平时的护理过程中即使发现有问题,也很少发表意见,指出问题,在这种情况下,很难提高护理人员对护理工作的重视度,导致护理质量很难得到有效提高[3]。

该次研究表明,观察组患者护理满意52例,满意度94.5%,对照组患者护理满意42例,满意率76.4%,观察组患者护理满意度显著高于对照组患者(P＜0.05)。

综上所述,采取流程管理模式,能够显著提高护理质量,减少护理缺陷,促进医院护理质量的持续改进,值得推广应用。

[1]赵云霓.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南,2014,12(6):230-231.

[2]李晓玲.风险管理模式在护理管理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(4):727-728,730.

[3]杨婷.流程管理模式应用在护理管理中的价值分析[J].中国卫生产业,2016,13(32):137-139.