儿童一站式服务模式对儿童保健质量的影响分析

杨恒军

山东省临沂市蒙阴县妇幼保健院儿科，山东临沂 276200

该研究的主要目的是分析儿童一站式服务模式对儿童保健质量的影响，选取了2015年1月—2016年12月于该院接受保健的110名保健儿童，以其作为分析对象，其中观察组采用儿童一站式服务模式，在临床上取得较高的保健质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院于2015年1月—2016年12月收治的110名保健儿童，作为该次的研究对象。现根据入院编号将全部研究对象随即分为两组，每组55名，观察组男35名、女20名，年龄6个月～10岁，平均年龄（7.89±1.40）岁；对照组男32名、女23名，年龄7个月～9岁，平均年龄（7.36±1.39）岁。两组儿童的一般资料经过比较，差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。①纳入标准：儿童年龄在10岁以下，为本市户籍，家属知情且同意；②排除标准：将患先天性疾病、传染性疾病儿童排除，智力上存在严重障碍和患有重大疾病史的儿童排除。

1.2 方法

对照组应用传统儿童保健服务模式，儿童家长需要按照正常的服务流程来依次进行，即预约挂号、缴费、候诊、体检以及疫苗接种[1]。观察组给予儿童一站式服务模式，操作如下：①对儿童的身体健康状况进行全面检查，与疫苗接种条件相符的儿童可直接入册从中将与疫苗接种条件不符合的儿童筛查出来并安排其到门诊接受治疗，当儿童的身体状况良好且符合疫苗接种条件后再次入册[2]；②入册儿童的家长可以在筛查室的缴费系统上直接缴费，然后儿童会安排进行健康体检，若体检结果与要求相符则可以进行计划免疫；③儿童在完成免疫接种后的半小时需要在留观室进行观察，若没有任何不良反应出现则可以离开。

1.3 观察指标

比较两组儿童保健服务的等待时间和满意度、覆盖和系统管理情况。根据该院自制的调查问卷来评定儿童及其家长的满意度[3]。非常满意：医务人员可以为儿童及其家长提供周到的服务，关于家长的疑问都能够耐心的回答，等待时间短；基本满意：服务周到且全面，医务人员在解释完相关问题之后仍然存在疑问，等待时间较长；不满意：服务不热情不周到不全面，相关人员并不理睬家长的问题，往往需要较长时间的等待。

1.4 统计方法

采用SPSS 22.0统计学软件分析所有数据，计数资料取率（%）表示，计量资料取平均值±标准差（x±s）表示，对比取χ2检验或t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 服务等待时间

观察组儿童的服务等待时间明显比对照组短，差异有统计学意义（P＜0.05），如表 1。

表1 两组儿童服务等待时间的比较[（x±s），min]

2.2 家长满意度

观察组家长满意度为96.36%，对照组满意度为69.09%，差异有统计学意义（P＜0.05），如表 2。

表2 两组家长满意度的比较[n（%）]

2.3 覆盖与系统管理情况

观察组覆盖率为72.72%、系统管理率为90.90%，对照组覆盖率为32.72%、系统管理率为43.63%，差异有统计学意义（P＜0.05），如表 3。

表3 两组覆盖和系统管理情况的比较[n（%）]

3 讨论

儿童健康状况将直接对一个家庭的幸福生活产生影响，有助于保证国家未来人口的素质，人们便相应的提高了对于儿童健康保健服务的质量要求，以计划免疫、定期体检和促进营养等为主的健康指导预防服务模式在一定程度上也逐渐将传统医学儿童保健模式所取代，为此各地纷纷开展儿童保健服务，但是效果并不显著。造成这种现象的很大一部分原因除了医院不能就保健方面的知识进行大力宣传以外，还与儿童家长不能充分的了解儿童保健知识，进而会不可避免的对儿童整体健康水平的显著提升造成一定的影响[4]。一站式儿童保健服务模式作为一种新型的服务模式，以计划免疫服务为主，带动并落实其他服务项目，可以通过大力提高资源利用效率的显著提高来将一整套较为完整的保健服务提供给儿童，并且有助于紧密和规范各项服务流程，自实施一来受到广大儿童家长的一致好评，大大缩短了等待服务的时间家长满意度较高。儿童及其家长在一站式儿童保健服务模式的引导下可以在最短的时间内提高对于儿童服务的认知程度，充分了解与儿童保健服务相关的知识，认识到其他项目的开展对于保证儿童健康的重要意义，进而有助于进一步落实和顺利实施各项服务工作。另外，该服务模式可以促进覆盖率和系统管理率的显著提高，最终有助于极大改善整体保健工作的服务水平[5]。经过该研究，观察组儿童的服务等待时间明显比对照组短，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组家长满意度为96.36%，对照组满意度为69.09%，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组覆盖率为72.72%、系统管理率为90.90%，对照组为32.72%、43.63%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，儿童一站式服务模式有助于提高儿童的保健质量，能够明显增强保健效果，极大的缩短等待时间、覆盖率和系统管理率较高，值得临床应用与推广。

[1]邓娣娣,魏晚霞,汪丽霞.观察一站式儿童保健服务模式对促进儿童保健质量的效果[J].医学理论与实践,2015,11（23）：3296-3297.

[2]林红.一站式儿童保健服务模式与儿童保健质量的探讨[J].现代妇女,2015,9（1 下旬）：210.

[3]武俊英.探讨一站式儿童保健服务模式对提高儿童保健教育质量的有效性 [J].世界最新医学信息文摘,2016,29（89）：399.

[4]王俊红.一站式儿童保健服务模式构建及效果分析[J].中外医疗,2013,31（12）：55，57.

[5]陈晓,兰雅平.儿童保健区域团队服务模式与儿童保健质量分析[J].中华全科医学,2013,16（8）：1269-1270.