“新零售”：互联网引发的一场零售变革

吴晓波

自马云提出新零售概念后，众多巨头公司纷纷投资进入零售业，业界对于零售行业的关注度获得了极大的提升。可是新零售真的是零售行业的万能药吗？本书将从零售本质的角度深入剖析，带给大家不一样的见解。

“新零售”这个名词在2016年10月由马云提出，如今已发酵成零售业变革的一个趋势性概念。但到底什么是“新零售”，业界却莫衷一是。有观点认为，“新零售”是线上流量枯竭及获客成本陡增的表现，致使阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷冲到线下来争抢用户。也有观点认为，新零售是新技术对消费者行为的抓取试验，从而提高了零售店的复购率。

过去20年，中国是一个被互联网改造得最为彻底的国家。在2017年，中国网络购物产生的零售额已经占到全社会零售总额的15%，而移动支付的金额则在全世界遥遥领先，达到美国的50倍。电商的极度繁荣，培育出了一代新的消费群体。当今中国的年轻人，在消费习惯上呈现出效率优先、体验优先、社交融合等全新的特性。这些消费特性，对零售空间的场景再造提出了全面的挑战。

在我看来，新零售就是一场因工具创新和消费者属性改变引发的革命，从大数据、刷脸技术、供应链整合到生产线再造，种种新工具的变化，必然性地引发了零售业产品、空间和消费者关系的再造与重建。

这场互联网与零售融合的变革走到最后，未必是互联网从外围切入消灭了传统零售，或是传统零售使用新工具就地反击打退了互联网，甚至“赢家到底是一家互联网公司、一家零售公司还是一家制造公司”这个命题，也已经不重要了。最终，行业边界将被击穿，起到决定性作用的，是一些关乎零售本质核心的要素和规律。

201 7年10月，在吳晓波频道举办的“新零售”千人大课上，本书的作者厉玲甚至给出了一种更加特别的观点：零售就是零售，并没有新零售还是旧零售之分。

厉玲是中国零售业的元老级人物，从20世纪80年代末90年代初就进入零售业。她有一个相当响亮的名号，人称“百货女王”。厉玲认为，零售是一个古老的行业，在诞生至今的数千年漫长历史中，零售的业态虽不断根据市场做出变化，而就其本质——“把商品卖给消费者”来说，则从未改变。零售本身没有定式，而零售创新更没有极限，拥抱新技术，面对新市场，迎接新对手，创造新业绩，永远应当是零售商的目标。

在这本《永远的零售》中，厉玲将自己25年的零售从业经验高度提炼为关于零售本质的规律和方法。其最核心的部分，是对于人的关注。我第一次阅读文稿时，厉玲对“消费者”的理解令我印象尤为深刻。她说，在英语中consumer和customer两个词汇都有“顾客、消费者”的意思。而实际上细细分辨，我们就会发现前者指的是最终消费者，后者所含范围更广，指公司所有的合作方，甚至包括员工、员工家属等，在某种程度上，已经有“利益相关者”的意味。

毫无疑问，消费者购物习惯的改变，推动了零售业的主动变革。而变革本身，是生态式的。一场这样的变革，需要考虑到身在局中的每一位利益相关者，才能最大限度地提升其成功率。