浅析电费抄核收优化与管理

朱海珍

摘要：本文主要针对当前供电企业在抄核收管理环节中的问题进行分析，提出优化供电企业抄核收工作的有效对策，以实现电费管理工作模式的不断创新。

关键词：电费；抄核收；电力营销；抄袁；对策

引言

随着经济的飞速发展及信息化建设步伐的加快，人们的生活水平及生活节奏都发生了改变，在这种发展形势下，人们的生活方式以及工作管理模式也受到了极大的影响。对于供电企业来说，传统的手工电费抄核收工作存在效率较低和失误多的弊端，其已经不能满足现实的需求。为了适应现代人的生活需求和企业未来的发展，电费的抄核收工作必须要紧跟时代发展潮流，通过管理模式的不断创新来实现供电企业经济效益的最大化实现。

1当前供电企业在抄核收管理环节中的问题表现

1.1抄表环节中的常见差错

抄表环节是最基础的工作，在抄表过程管理中，对于抄表准确性要求较高，否则带来的抄表数字遗漏，给电费回收带来影响。通常情况下，在对用电户进行抄表管理上，根据用电量和用电区域进行逐户抄表，依照抄表期限进行落实。如果在抄表期限内，电表示数与月末数值较小时，有些抄表员会遗漏，不注意对相应数值的变化；有些抄表员工作不认真，很容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大；有些抄表员对表号、表值核对不准确，导致错乱问题，也给后期的核算及电费收缴带来不必要的麻烦。

1.2复核中的常见问题

复核是确保电费收缴工作规范性、准确性的重要关卡，其复核质量关系到供电企业经营管理效益的高低。在电费复核管理上，常见问题表现在：（1）对抄表数据审核不认真，特别是有些复核人员缺乏应有的责任心，对抄表卡数字与发票示数核对不准确，要么重视不够，要么未能及时发现错误；（2）对传票核算不准确，对于欠电费用户，销户等传票复核问题较多；（3）缺乏应有的岗位素质，在复核工作中，因认知、专业水平、岗位知识不熟悉，导致复核工作差错较多，从而给供电企业带来损失。

1.3电费收缴中的问题

电费回收是保障电力服务工作稳定、有序开展的最重要环节，在电费回收方式上，多采用防欠费模式，避免一些用电户拖欠电费而给供电企业带来经济损失。然而，在实施新措施过程中，在工作还存在一些弊端，如一些预付费方式在进行用电结算时，由于预付费与电量之间在转换中容易出现测算误差而导致用户预付款欠费，电表电量仍有剩余，由此带来用电户对供电企业产生不必要的误解。虽然预缴电费方式有助于减少电费拖欠，也增强了电费资金的回笼，但对于实际工作中存在的电费欠款与电量剩余问题，则需要进行妥善解决，否则容易带来电费回收上的麻烦。另外，近年来实施阶梯电价中，对于用户本月度的电价计算与上个月度的平均电价计算工作存在一定差距，难以进行准确衡量，特别是用电户用电量的不确定性，也给电费收缴带来影响。

2优化供电企业抄核收工作的有效对策

2.1确立抄核收工作责任制度

针对供电企业在抄核收环节中各项问题的出现，多与相关人员的责任意识不高有直接关系，特别是在抄核收具体工作执行中，因自身不认真而导致的差错成为主要问题源。为此，要从强化工作责任心上明确建立责任制度，落实并细化各项责任，尤其是对于具体岗位工作人员，要从责任机制上来降低和减少差错。同时，在责任制度建设上，要将责任制与岗位工作激励机制进行协同，能够结合抄核收等具体情况来进行奖惩优化，提升岗位工作人员的工作积极性和责任心，提升抄核收工作质量。

2.2加强抄核收信息化管理模式

从当前抄核收工作现状来看，存在的问题多与传统抄核收方式有关，特别是在抄表环节，需要进行逐户依次查录，以手工方式作业很容易出现错误，而带来不同的影响。因此，信息化技术，特别是计算机、网络技术的成熟，能够从电费抄核收管理模式上实现提升，借助于管理软件来对相关电费信息进行查验、比对、审核等操作，减少手工操作可能带来的失误。同时，在新技术应用中，不仅能够节省人力，还能在信息化技术中实现对用户用电情况的分析，根据用电情况来进行分组管理，提升电费抄核收管理水平，尤其是在用电漏洞管理上，可以从系统管理中来发现问题，锁定排查目标，改进工作方法。

2.3强化监管机制在抄核收环节中的应用

对于供电企业在抄核收管理中的問题，很多因素源自监管措施不到位，缺乏对三个环节之间的有效监督，如在抄表人员工作中，针对存在的问题如何进行有效监督，如何从责任机制上来落实相关责任，就需要从抄表工作中引入过程监督，提升抄表人员的工作准确率；在复核环节，同样需要加入监督，来强化对各项数据的有效复核，减少电费会计核算问题；在电费回收环节，也应该融入监督机制，加强对收缴资金的管理，防范个人收缴；加强抄核收岗位工作人员责任意识培训，从业务提升中确保工作有序开展。

2.4构建电费抄核收管理信息中心

针对抄核收各项工作的协同分工与有序化管理，有必要建立专门的电费管理信息中心，将抄核收等工作流程进行优化，明确各自职责及分工，突显岗位责任意识，如对于抄表岗位、复核岗位进行专门化管理，避免因业务衔接不畅带来扯皮问题；注重对电费缴费环节的监督，尤其是从电费流与资金流管理上，引入监控体系，预防各类电费管理风险；注重各项岗位工作制度建设，尤其是对各岗位工作内容进行细化和严格，加强对岗位人员的制度约束，减少电费征收管理中不必要的环节，提升电费管理效率。

2.5融入计量管理，加强抄表巡检

电能准确计量是保障电力企业经营效率的关键，要从电能计量管理中加大对各用电户的电能表规范化安装、普查、台账管理，从不同用电性质划分上来对各电能表进行标识，落实好铅封管理制度。另外，加大对电表计量工作的巡查，尤其是在各分区基层，通过绘制《抄表线路图》来建立快捷、有序的巡查路线，优化电表巡检工作；在电费票据管理上，完善机打票，并从抄表卡、机打票核算无误后方可加盖电费专用章。

2.6优化抄表环节，提升基层抄表管理水平

对于各基层用电户在抄表管理中，由于用电户相对分散，抄表工作强度较大，在抄表人员相对不足的地方，可以从延长低压抄表用户时限上落实好各月电费缴纳与抄表时间相一致的工作规律；落实抄表日志记录管理，确保实抄率达到100%；对各片区抄表工作进行岗位轮换，增强工作人员责任心；不断推广远程集中抄表系统，从电费风险预警控制减少上，因地制宜地建立用电户用电状况及用电量趋势变化分析，减少窃电行为，对于流动性较大的用电户、临时性用电户、恶意拖欠电费户要从用电户跟踪管理中加强防范，避免和减少拖欠电费或逃避缴费。

2.7定期审核磁卡表用电客户，防止用电漏洞的出现

目前，我国磁卡表用电客户正日益增多，这使得工作人员的工作量也在随即增加。由于在磁卡表用户的审核工作中，难免会受到人力的限制，这就不能实现用电客户的定期检查，导致工作人员不能及时的发现窃电现象和表针的异常现象。为了解决这一问题，电费管理中心就要认真进行分析，以实现对磁卡表用电客户用电信息的了解，在此基础上将一些可能出现问题的用户及时上报，使得相关工作人员能够及时的了解该用户的相关信息，以便工作人员能够有针对性的进行相关检查，实现检查效率的不断提高。但这一模块在据我所知在广东省区域未曾全面展开。

3结束语

总而言之，电费抄核收的管理优化，需要供电企业不断的提高其企业管理水平，通过科学的经营管理模式的构建，来做好营销部门和财务部门的协调配合，促进新的管理机制的逐步形成。电费管理要适应信息化的发展要求，通过先进技术系统的实施来紧跟时代的发展步伐，实现电费抄核收管理模式的不断创新。