护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用效果

史 静

（包头医学院第三附属医院（北方医院）心血管内科，内蒙古 包头 014010）

随着近些年来心血管疾病发病率的逐渐提高，对患者的身体健康和生命安全已经有了严重的影响[1]。护患关系是当前临床护理的重要指标，想要维护良好的护患关系，首先就是要加强与患者之间的沟通配合。对于心血管内科患者而言，由于剧烈的疼痛会带来双重的压力，就更需要加强沟通[2]。本文选取我院心血管内科的住院患者100例，探讨了护患无隙沟通的作用，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年11月至2017年11月心血管内科的住院患者100例，将其按照数字随机表法分成研究组和对照组，每组50例。研究组男32例，女18例，年龄42～75岁，平均年龄（53.5±8.2）岁。对照组男33例，女17例，年龄43～75岁，平均年龄（52.3±8.1）岁。两组患者的一般资料无对比差异（P＞0.05）。

1.2 研究方法

对照组患者使用常规的沟通方式，研究组患者采用无隙沟通方式，主要内容：高尚的职业情操技是决定一个护理人员服务质量的主要因素之一。护理人员只有真心的对待患者，才能够赢得患者的信任。换位思考是护理人员的工作要领，从患者的角度出发，体会其真实的意愿和心理活动及其变化情况。只有这样，才能使护理工作的开展更加够耐心化和信心化。在心血管内科护理中，体现护患无隙沟通的理念是将以患者为中心的原则，对患者予以真诚的善待，并在服务中保持微笑，为患者营造一个和谐而又轻松的气氛。不仅如此，护理人员还要从遵循患者的意愿，可以从内心表示对患者的同情，予以适当安慰，这也是护患沟通中的要领，彰显了护理人员的道德素养。护患沟通过程中，护理人员要胸怀宽广，对患者的不当行为或者言行进行体谅，将患者忧虑和病痛的接触作为终极工作目标，照顾好患者和其家属的情绪，确保心理护理工作的有序开展，从而使沟通效果得到优化。这样一来，患者对护理人员传递的信息也能够乐于接受，并积极参与其中。与此同时，护理人员要把握时机，随时了解患者的心理变化，在沟通中可以通过眼神的关注或者点头，对患者进行心理安抚。由于心血管内科患者容易具有敏感的心理，良好的心理暗示能够使患者对护理人员的信赖感增加，有助于护理工作的开展。可以通过推行四多、六声、五到位的方式来实现护患无隙够沟通，其中，四多包括多问候、多解释、多巡视、多帮忙；六声包括迎声查房，问声（巡视），送声（出院），请声（治疗护理），谢声（患者配合），歉声（工作不到）；五到位包括对患者的关心、对患者的护理措施、对病情的观察、对危重患者的基础护理均到位，针对文化层次不同的患者，实施的沟通方式也有所不同。

1.3 统计学方法

采用SPSS 22.0统计软件分析，计数资料用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组患者对护理服务的的认可度为98%，其中认可40例、一般认可9例、不认可1例，对照组患者对护理服务的认可度为86%，其中认可32例、一般认可11例、不认可7例，对比差异有统计学意义（P＜0.05，x2=4.8913）。

3 讨 论

心血管疾病通常较为凶险，想要提高疗效，就要辅以有效的护理措施，而与患者进行有效的沟通是保证护理工作有效开展的基础[3]。传统的沟通方式的展开只针对于患者的病情，对患者的心理变化以及个性需求均不重视，这就对护理工作的开展有一定的负面效果。随着护理模式的改变，人们对护理服务的要求逐渐增加，建立和谐的护患关系已经成为提高护理水平和服务质量的关键环节。传统护理对护患之间的间隙重视程度不够，所以无法实现最佳的护理效果。笔者经过多年的工作经验认为，护患之间的间隙有两个方面的内容，第一就是护理人员没有履行职责，对患者的关心不够，没有开展预见性护理，认为患者的需求是故意刁难；第二就是及患者对护理人员不够信任，不能配合护理。护患无隙沟通的主要目的就是维护和谐的护患关系，不仅让护理人员更好的理解、关心患者，同时也让患者能够配合护理人员，全面提升疗效。这种方式不仅是语言上的沟通，还更多的来自护理人员的自身素质。护理人员应该与患者耐心的沟通，通过实际行动获得患者的配合和信任。

综上所述，对心血管内科住院患者开展护患无隙沟通，能够明显改善患者对护理服务的认可程度，具有一定推广意义。

[1] 刘立桃,张美玲,魏永平,等.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会[J].养生保健指南,2017,(51):118.

[2] 刘 欣.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会[J].临床心身疾病杂志,2015,(z1):119.

[3] 刘 欣.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会[C].《临床心身疾病杂志》2015,10.