公共图书馆服务体系建设的现状与对策

方婷

摘 要：公共图书馆是人们进行阅读、学习的场所 ，在我国精神文明建设过程中具有十分重要的地位。在互联时代的背景下，公共图书馆的发展也面临了全新的机遇，利用信息技术、大数据技术等可以提高读者服务质量，对图书馆传统的管理模式进行创新。本文对公共图书馆的读者服务过程中存在的问题进行分析，并且结合互联网时代的发展趋势，对公共图书馆的服务体系建设措施进行探讨，旨在提高图书馆的发展水平。

关键词：公共图书馆 服务体系建设 读者服务 问题 对策

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）11-00-02

引言

图书馆是信息和知识传播、共享的主要场所，图书馆的读者服务质量直接影响读者的阅读体验，也会影响图书馆的发展。当前我国越来越重视精神文明建设工作，在全国范围内倡导全民阅读。近年来，图书馆举办的阅读推广活动越来越多，形式也越来越多种多样，例如通过图书展览、讲座、培训教育等形式，让更多读者参与到阅读推广活动中，达到全民阅读推广的目的。但就当前我国公共图书馆的发展来看，图书馆的文化服务体系建设还存在很多问题，传统的服务模式、服务理念对图书馆的发展造成极大影响，图书馆的服务体系建设必须要结合当前的时代背景，对互联网、微媒体等进行应用，为人们提供更加便捷、高质量的服务，真正实现全民阅读目标。

一、公共图书馆的特点

1.公共性

公共性是公共图书馆的一个基本特征，公共图书馆的核心就是“公共”两个字，公共图书馆是为广大群众服务的，其服务的主体是人民群眾，而且公共图书馆是面向公众开展服务的，其资源也是不断累积和传承下去的，具有公共所有、公共提供、公共享有的特征。在公共图书馆的服务过程中，必须要考虑到大众。

2.公益性

无论从哪个角度来讲，公共图书馆都是公益性的，也就是免费为大众提供服务。公共图书馆是为社会上的各个阶层服务的，主要通过对公共文化资源进行配置，确保大众可以享受公平、公正的文化服务。

3.均等性

均等性指的是的平等性，每一个人都可以享受公共图书馆的服务，任何人都可以从公共图书馆中获取资源，公共图书馆在开展用户服务的时候，不能因为用户的性别、种族、宗教等因素而提供差别化服务。

4.开放性

公共图书馆的开放性指的是公众不需要办理任何手续，就可以直接到图书馆中学习。公共图书馆就是要为大众提供一个良好的学习场所，图书馆中的文献资源也应该要向所有读者开放，确保读者可以正确地了解文献信息。

5.创新性

创新是一个图书馆发展的基础和前提，如果公共图书馆一直不创新、不改变，则必然不能跟上时代的脚步，在开展服务的时候存在很多滞后情况，影响读者的体验，不利于图书馆发展。在新时期，图书馆发展必须要坚持以人为本的基本观念，对管理理念和管理模式进行创新，结合信息化时代的特征，制定长远的发展战略。

二、公共图书馆服务体系建设存在的问题

1.布局不均衡

就当前实际情况来看，城市的图书馆建设水平明显要高于乡村，而且很多资源也都向城市集中，这就让城市经济得到了全面发展，城市的公共图书馆也发展迅速，城市群众获得图书馆服务的几率提高，服务水平也有所提升，但是乡镇地区的图书馆建设不多，图书馆事业发展滞后，缺乏购书经费，也没有配备计算机设备，没有建设图书馆信息化网络，在布局上呈现出明显的不均衡现象，对图书馆的服务体系的建设以及读者服务质量造成极大影响。

2.结构不合理

目前我国公共图书馆的服务体系结构主要分为三层，分别是顶层、中层、底层，从体系结构来看，处于底层的公共图书馆的资源基础是最薄弱的，比如很多城镇地区的图书馆，根本不能维持下去，当地群众无法到图书馆接受服务。从服务对象的层次上看，公共图书馆也没有按照整体的文化体系原则对图书馆的服务结构体系进行设计，没有体现出图书馆的超前性。

3.读者服务模式陈旧

传统的图书馆服务主要是集中在文献资源的查找、借阅等方面，在互联网时代背景下，公共图书馆所面临的任务发生了改变，但是由于图书馆的性质比较特殊，在长期发展过程中形成的老旧观念一直沿用至今，对现代图书馆的发展造成了极大影响。由于读者服务模式陈旧，必然会引发很多其他的问题，比如读者的阅读兴趣下降，很多人本身也不愿意到图书馆中来，加上互联网时代来临，计算机设备以及各种移动终端成为人们日常生活与工作中的主要工具，人们可以通过网络获取自己想要的信息资源，所以当前读者在图书馆的频率逐渐降低，而公共图书馆在信息化建设方面滞后，没有结合时代特征加强对信息化技术和信息化网络的应用，只会让读者的数量变得越来越少，这些都对公共图书馆的发展带来挑战。

4.图书馆缺乏交流互动服务

公共图书馆的发展必须要适应当前的时代特征，微媒体时代，微媒体就是图书馆与读者进行互动和交流的平台，虽然有的图书馆意识到互联网时代的变革，也意识到各种微媒体平台的重要性，但是在实际发展过程中，图书馆的这些公共交流平台的功能还是不够完善，难以满足读者的阅读需求和信息需求，对图书馆的发展造成了制约。

三、公共图书馆服务体系建设对策

1.优化公共图书馆结构

公共图书馆的服务体系建设基础是对图书馆的服务结构进行明确，图书馆的服务结构主要分为上下结构、形态结构、类型结构，为了解决图书馆中结构不合理的现象，应该要对公共图书馆的结构进行优化，从两个方面着手：第一，建设更多的图书馆，为了让更多的群众能够享受到图书馆的服务，必须要在更多地区建设图书馆，政府部门要积极加强对图书馆建设工作的支持，拨付更多资金，用于建设图书馆。第二，要完善图书馆的基础设施，可以建立不同类型的图书馆，满足不同人群的需求，还可以引进准公共文化产品服务模式，提高图书馆的服务水平。

2.规划公共图书馆布局

针对图书馆的服务布局不合理、不均衡的情况，公共图书馆建设必须要合理地规划布局，保证图书馆资源的均衡性。因为在我国文化事业发展过程中，东部沿海地区的文化资源比西部地区更丰富，城市地区的文化资源比农村更丰富，所以公共图书馆的布局也必须要调整，在保证人口数量以及图书馆数量相互匹配的时候，还必须要考虑到图书馆的位置，以此满足更多人群学习知识的要求。尤其是要着重加强农村图书馆建设，以农家书屋为载体，公共图书馆可以大力推广总分馆制，总馆与分馆之间保持紧密联系，分馆可以深入到基层，结合农村的实际情况产生不同的图书馆形式，比如农村图书阅读中心、农家书屋等，惠及更多人，提高图书馆资源的利用率。在农村图书馆建设过程中，还要多加强文化资源共享活动的建设，“送书下乡”、“文化共享”等活动都是公共文化服务体系工程中的重要内容，在有的地区实施效果并不理想，随着农村图书馆建设进度不断推进，对应的文化共享活动也必须要积极开展起来。

3.加强信息化服务网络的建设

公共图书馆的发展受到多方面因素的影响，为了使得公共图书馆的服务水平，确保图书馆服务体系实现高效运营，还必须要加强网络建设力度，进一步提高公共图书馆的科技含量，让公共图书馆实现信息化管理、网络化管理，充分发挥文化资源、设施、服务的作用，让公共图书馆的服务体系更加完善。例如在公共图书馆中配备更多计算机设备，对图书馆馆员进行信息化教育，提高其业务技能和职业道德水平，为图书馆用户提供更加优质的服务。

4.加强图书馆阅读推广服务的创新

阅读推广是图书馆的基础任务之一，图书馆必须要将阅读推广当做基础任务，对阅读推广模式进行创新。传统的读者服务是一种单向服务模式，一般都是读者自行到图书馆，向馆员咨询相关问题，获取自己所需的资源，图书馆馆员不够积极、主动，这就对读者阅读、利用文献资源造成了一定限制。在互联网时代，人们的工作生活模式都发生了很大改变，新媒体、微媒体的优势越来越显著，微媒体是基于信息化技术背景下产生的一种新型媒体，可以提高服务的主动性，在公共图书馆的阅读推广活动中，必须要积极加强对新媒体的应用。以微信为例，越来越多的人喜欢使用微信，无论是在工作中还是生活中，微信都是不可或缺的交流工具，图书馆就可以借助微信公众平台开展读者服务，深入挖掘微信的内容，开展多元化推广。在利用微信公众平台开展读者服务的时候，一方面要强化信息推送，实现精准的推广，由于公共图书馆的信息量巨大，可以根據不同层次的人的阅读需求以及阅读喜好，来设置相应的阅读主题，确保推送的消息和用户的阅读喜好正好吻合，同时还能对当前社会上比较热门的一些时事热点进行推送，以此提高读者的满意度。另一方面，必须要利用微信的交互性特点，让图书馆的馆员和读者之间增加交流与互动的频率，比如在图书馆的微信公众号上可以设置读者意见反馈模块，读者有任何意见，都可以通过反馈模块提出来，由专门的运营专员对这些反馈意见、信息等进行收集，整理，解决读者遇到的问题，提高图书馆的服务质量。

综上所述，公共图书馆是我国精神文明建设过程中的重要阵地，公共图书馆必须要坚持自己的定位，了解自身的特性，建立更加健全的公共服务体系，对图书馆的服务理念和服务模式进行创新，扩大公共图书馆的服务网络，为更多人提供均衡的信息服务、知识服务，发挥公共图书馆的作用。

参考文献

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