公共图书馆如何结合新媒体技术满足读者新需求浅析

王进

摘 要：在智能手机走进人们生活的移动网络时代，各种新媒体，新技术快速发展，使人们无论是购物还是支付都越来越不受时间和空间的束缚，对于传统行业或多或少都造成冲击，图书馆作为信息获取服务的核心地位也面临前所未有的挑战和机遇，图书馆应结合新媒体技术，利用自身优势转变传统观念，满足读者快速便捷阅读和交互表式阅读的新需求，才能赢得读者，获得可持续的发展。

关键词：公共图书馆 新媒体 交互表式阅读

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）11-00-01

一、引言

据中国互联网络信息中心发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿，较2016年底增加2830万人。网民中使用手机上网的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手机上网比例持续提升。上半年，各类手机应用的用户规模不断上升，场景更加丰富。其中，手机外卖应用增长最为迅速，用户规模达到2.74亿，较2016年底增长41.4%；移动支付用户规模达5.02亿，线下场景使用特点突出，4.63亿网民在线下消费时使用手机进行支付[1]。由此可见，移动网络时代改变了人们的生活习惯和消费习惯，这对传统行业带来了前所未有的机遇与挑战，一些成功转变思路迎合消费者消费习惯变化的传统企业迎来新的生机，也淘汰了一些固步自封的传统企业，如传统商场开展线上和线下统一销售，利用自己实体商场的品质吸引消费者也能便捷的进行线上购买，再比如餐饮行业，外卖网的发达，让一批规模不大的餐饮店不受空间限制，获得了更多的食客和营业额。这些传统行业里的佼佼者都找到了如何迎合消费者习惯变化的生存之道，从而不会被时代所淘汰，其中的关键还是消费者的习惯变化怎样被满足。公共图书馆就像是传统行业，我们的读者是消费者，移动网络时代的到来，已改变读者的阅读习惯，那公共图书馆要怎样转变思路，满足读者需求是我们图书馆界需要研究的课题。相比传统行业我们公共图书馆有政府支持的优势，但并不是让我们躲在政府背后固步自封，反而应成为公共图书馆为读者带来更好服务的动力。

二、移动网络时代读者需求

移动网络时代，人们越来越依赖智能手机，加上二维码、APP等新技术的快速发展，无论是购物还是支付都越来越不受时间和空间的束缚，读者也越来越追求方便快捷的阅读和喜欢交流互动表达式阅读。

1.网络APP的交流互动表达等社交特点影响了读者的阅读习惯

微博、微信、豆瓣等互动式网络平台，使现在的时代变成了自媒体时代，人人都可自由的发表自己的立场和观点，也可自由地与更多毫无交集的陌生人进行互动交流，畅所欲言，既能抒发自己的情感，也能获得更多人的赞同，在网上形成虚拟社会，满足了人们的社交需要。移动网络时代人们表达与交流的欲望也变得空前强烈，这也是这个时代读者的特点，他们喜欢交互表式阅读，喜欢在移动平台上发表自己的阅读感想，并和更多人交流，这就要求图书馆能提供这样的网络平台，满足我们读者表达交流的愿望。

2.文献载体变迁影响读者需求

在图书文献发展历史中，记载着信息载体从竹简、羊皮到纸张，从磁带光盘到各种数字介质，到现在各国图书馆文献资源建设上使用纸质资源和电子资源齐头并进的局面，数字图书馆发展，网络小说等无纸化书籍也越来越多，使读者阅读习惯产生了变化，不受时空限制的阅读浅阅读成为一部分读者的阅读习惯。从豆瓣阅读、QQ阅读、知乎等阅读客户端的流行就能看出，数字阅读人数不断攀升，文献数字化也影响了读者的阅读需求。

3.移动设备的智能化本质改变了读者阅读需求

智能手机广泛使用改变了人们的消费习惯甚至生活习惯，它已走进人们生活的方方面面，并方便了人们日常生活，一个智能手机在手就能买到各种想买的东西，日常出行有了手机就能进行支付，智能手机还能跟远处的朋友和家人進行实时交流，也能了解最新的新闻咨询，当然读者也可不受时空限制的阅读，智能手机可以说已改变了我们的生活习惯，也改变了读者的阅读习惯，快速阅读，交互表式阅读成为读者的需求。

面对读者需求的这些变化，图书馆怎样转变才能留住读者？需要提供怎样的服务？其实图书馆界一直都在积极探索寻求出路，做出了很多利于读者的尝试，虽然这些尝试也面临了很多困难和挑战。比如提出建设智能图书馆，使用物联网环境下的“RFID”新技术[2]，提高管理效率，这也是图书馆建设的发展方向，它能够为读者提供更方便的查询借阅体验；还有数字图书馆的建设，24小时自助图书馆设备使用，数字图书馆因为图书馆的数字资源没有互联网企业数字资源丰富，更新速度快速，版权等等问题，现如今还无法与互联网相关企业竞争，24小时自助图书馆设备更新图书繁琐，存放图书数量有限也只能满足很小的一部分读者需求；还有如重庆市图书馆做的“你选书我买单”的活动，就是和新华书店合作让图书馆的读者在新华书店选书由重庆图书馆购买，读者看完后还给图书馆。以上这些新技术的探索和新颖活动的开展在研究如何更方便读者借阅从而提高借书量上面获得了很多经验，有好的效果也有遇到瓶颈的情况。这些都是方便读者借阅所做出的很多实践研究，笔者认为，读者服务不仅于此，图书馆还应该从读者深层次需求出发，抓住现在读者交互表式阅读需求，利用新媒体新技术提供满足读者阅读需求的服务，让读者能够在图书馆找到满足自己阅读喜好的新鲜体验才能真正留住读者。

三、图书馆利用新媒体进行深化服务措施

现代社会，人们的物质需求得到极大满足，丰富的精神世界成为人们新的追求，阅读就是读者的一种精神享受，在网络时代，图书馆如何利用网络媒体，提供更适合读者的服务方式，是我们需要研究的课题。

1.合理有效的利用新媒体平台

微信有提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件，微信也成为交换交流的最大平台，微信的公众平台为各行各业提供了宣传渠道，现如今很多图书馆都有自己的微信公众号，我们可以把图书馆的活动信息在此推送，还可增加图书检索功能、新书推荐、微信借还书等，在很大程度上方便读者对图书馆基本信息的了解，这些功能大部分图书馆都在做，且也取得了不错的效果，需要注意的问题是及时更新相关内容，如新书推荐，书库更新，活动推送更新，还要注重宣传推广微信公众号，增加读者关注人数。

微博平台是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。 微博是一个基于用户关系信息分享、传播及获取的平台，通过微博平台创建有趣话题，引导读者进行讨论，如寻找身边的图书馆、最美图书馆评选等与图书馆有关话题可由国家图书馆或中图学会发起，这样既可宣传各地图书馆又能唤起大众对图书馆的感情，也可乘机介绍图书馆的各种新设施和优美环境。各地图书馆也可开展线上和线下的同一活动，图书馆内和微博官博同时段发布活动讨论话题，如：推荐我的枕边书等，引导读者积极讨论，在线上可抽取点赞或转发最高的推荐，送出图书，在线下可收集读者书面书评，然后将网上的优秀评论放到图书馆内的电子屏，将线下好的书评发到网上，供更多读者交流讨论。通过这些活动来提高读者的参与感和交流兴趣。

2.创建图书馆自己的媒体门户

图书馆有自己的官方网站，这也是图书馆的重要对外窗口，经过这些年的发展，我们省市级图书馆的官方网站建设得都比较好，图书馆的概况，基本服务内容、地方文献、数字资源等内容都有，也都能及时更新，需要加强的是互动板块，一般图书馆会有读者留言、读者荐购，笔者认为图书馆应设有专门回答读者提问的图书管理员，以便及时回答读者提问，此外笔者建议设立读者交流板块，由读者或图书管理员发布有趣话题或推荐好看图书，其他读者可参与讨论和书评，参见知乎网的话题形式。

此外图书馆还可借鉴热门APP的功能设置自创APP，但如果和豆瓣等成熟APP竞争，我们肯定会遇到很多困难，比如数字资源缺乏和技术人员缺乏、社会推广不足、单个图书馆力量薄弱等问题，但如果建立图书馆APP只是建立图书馆自己的虚拟社区，发挥图书馆借阅免费，有一定数量的固定读者的优势，還可借鉴豆瓣、知乎等APP里的分类型图书推荐，图书打分及图书书评功能，为读者提供更人性化服务，将这种APP作为图书馆延伸服务的衍生品，只面向我们的持证读者，只作为方便读者交流的一个简单平台，着重在读者的读书感受分享交流，图书馆也可定期选取好的分享推荐在APP首页，让其他读者点赞评论，满足读者交流互动表达的需求，总之就是让图书馆的读者对图书馆有归属感和亲切感。

四、结语

新媒体技术的蓬勃发展使人们的交流表达意愿空前强烈，也使人们快速获取信息的需求得以满足，图书馆作为传统信息服务中心应结合新媒体技术，学习新媒体服务方式，满足读者新需求，才能留住读者，实现图书馆的可持续发展。

参考文献

[1]安秀丽.新媒体环境下图书馆深化读者服务研究[J].图书馆工作与研究，2016（7）：105-108

[2]陶利锋.霍雨欣.豆瓣读书与图书馆虚拟阅读社区构建研究[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2014（1）：147-150