关于3D仿真商务英语综合实训系统的问卷调查报告

卢微

摘 要 高职教育应重视学生实践能力的培养，科学合理的实训教学对高职院校至关重要。通过调查问卷的方式，在对本学院商务英语专业15 级和16级学生进行了问卷调查的基础上，分析了实训软件3D仿真商务英语综合实训系统的使用情况及存在问题，提出了如何用该系统进一步完善和改进本专业实践教学的措施和建议。

关键词 商务英语 实训系统 问卷调查

中图分类号：H319.3 文献标识码：A

在实践教学中，为使学生获得更为逼真的工作体验，2016年8月，本学院给商务英语专业的实训室搭建了先进的商务实训平台，引进了一套由厦门亿学软件有限公司研发的“3D仿真商务英语综合实训系统”。该系统讲述的是一个虚拟人物张晓如何从一个青涩的毕业生蜕变成为一个职场精英。系统被设计成像玩游戏一样的通关的形式，学生进入系统必须时以张晓为角色进行角色扮演。主要分为五大关卡，包括第一关寻找理想工作（My Ideal Job）、第二关职场新人（A New Face）、第三关成功与失败（Success & Failure）、第四关商机（An Opportunity）、第五关员工奖励（An Award）。该系统考察的是学生能否灵活运用商务英语的听、说、读、写、译能力，在一个仿真的职场环境里应对各种问题。

该系统交付使用已有一年，用于商务英语课程的课内教学实践。笔者是这门课程的主讲教师之一。为了了解学生对这套系统的使用情况，为了让这套系统能够更好地服务教学，2017年6月，笔者对广西经济管理干部学院外语系商务英语专业15级和16级共65名高职学生进行了“关于3D仿真商务英语综合实训系统”的问卷调查。调查内容包括该系统中知识测试的难易程度、软件操作上的灵活程度、完成系统任务涉及的学科知识、系统在提高学生的专业技能和素质方面的有效性等等。调查发放问卷65份，最后回收有效问卷61份。以下是调查分析情况、调查结论及改进措施和建议。

1调查分析情况

1.1该系统通关难易程度如何

从调查结果来看，该系统对学生的知识水平测试，大部分的同学认为是偏难的，只有极小部分同学认为能够顺利通关。

1.2完成该系统的习题除需要《基础英语》和《商务英语》课程的知识，还需要其他哪些课程的知识（多选）

从调查结果来看，同学们都認为《商务英语》不是一门孤立的学科，它与其他相关的外贸学科是紧密相联的。要完成该系统的任务，大多数同学认为《国际贸易实务》和《英语函电》两门学科与本门课程密切相关。

1.3该系统在操作方面的灵活程度如何

从调查结果来看，绝大多数同学都认为该系统操作起来不够灵活。

1.4在完成各关卡任务时，能完全理解里面多少任务指示

从调查结果来看，72.7%（=69.7%+3%）也就是大部分的同学能完全理解里面一半以上的任务指示。但也有30.3%的同学只能理解里面的小部分的任务指示。

1.5本人对该系统的画面布局和风格感觉如何

从调查结果来看，有一部分同学不太满意该系统的画面布局和风格。

1.6该系统是否能达到模拟实习实训的目的，从而提高本专业学生的专业技能和素质？为什么

从调查结果来看，69.7%（=39.4%+30.3%）的同学通过该系统专业技能和素质获得了提高，人数占到一半以上。也有小部分同学没有获得进步。对于最后的附加问题，有一半学生做出了回答，归纳为以下几种观点。有的学生认为该系统难度偏大，超出了本身的知识水平。有的学生认为许多同学为获得实训成绩只求答案而非在答题过程中获得知识和提高自己的水平；有的学生认为该系统的经常死机和出现卡顿，3D效果也不够完美，提不起学生的兴趣，画质和动漫效果有待提高，不能吸引学生答题；有的学生认为该系统毕竟是机器测试，缺乏灵活性；有的学生认为系统包含了各种实用的和常见的商务英语知识，结合了《商务英语》、《国际贸易概论》、《报关实务》等几个科目的知识，虽然有一定的难度，但学生确实可以提高商务英语技能和素质；有的学生认为整个过程的模拟实训打通了本门课程与其他相关课程的联系，能让他们熟悉大体的外贸工作流程，从而对今后的工作有了了解和定位。

2调查结论

从以上调查结果分析，提出以下几点结论：

（1）该系统对高职学生来说确实有一定的难度，原因有三：一是大部分的高职学生的基础薄弱，英语知识储备较少，有相当一部分的学生在通关时不理解任务的要求，即使理解了任务要求的前提下有时因为知识储备不够，不能顺利完成任务。二是学生习惯了平时各种网络游戏的华丽界面，对设计不够精彩的系统界面提不起兴趣，没有通关的动力。三是许多同学存在急功近利的心理，只求应付通关，不求获得知识，只要遇到有一点点难度的任务，不是积极开动脑筋独立解答难题，勇于考验锻炼自己的知识技能，而是投机取巧，用别的手段获得答案，缺乏迎难而上的的精神。

（2）该系统在一定程度上可以提高学生的商务英语专业技能和素质。原因有二：一是该系统包含了大部分商务英语职场所用到的知识和技能，学生在通关时必须灵活运用这些知识和技能才能完成任务。学生在3D 动画人物张晓的带领下亲历了求职面试、接待客户、洽谈业务、商务谈判、职场危机、参展、升职加薪等商务工作中的基本环节，同步实训了商务英语语言基础知识技能、商务专项技能及综合职业技能。二是该系统仿真度较高，可以在一定程度上模拟商务英语职场的情境。主要表现为该系统中的3D 仿真技术为学生提供“准职场”的工作氛围，所采用的案例和函电范文都是最新和最常见的，全过程中学生除了有视听感官的刺激外还有人机对话、互动游戏环节，使学生充分调动视、听、触觉来置身于特定的商务情景之中，最大程度地体会具有“声、像、图、文”的真实工作情景，弥补因实训基地的缺失而给学生造成的实践经验不足。endprint

（3）该系统存在一定的漏洞。一是系统在学生端运转时经常死机和卡顿，画面切换不流畅。二是有的任务关卡在计算机切换了多种分辨率后仍无法顺利键入答案。

3改进措施和建议

（1）授课教师应给予学生更多的指导和帮助。教师在平时授课时可把实践课所需的“理论铺垫”事先有针对性地讲授给学生，并让学生背诵一些商务应用文和函电范文，学生在实训课上就可以“将理论付诸于实践”。本门课程的教师还可以将这套实训系统会考察到的其他课程的知识点归纳出来，如报关单据的填写，让其他课程的老师提前讲授，这样学生在通关时就不会觉得知识不够用了。

（2）课内实践不能过分依赖该系统，因为机器测试总是缺乏灵活性。学院和系部还是要加强实训基地的建设，让学生多参加顶岗实习，真正体验真实的商务英语职场环境。

（3）教师必须让学生明白参加实训活动应该以学习知识、增长技能为目的，学生要端正学习态度，配合课程进行自身调整。实训软件虽然模拟游戏以通关的形式来进行考核，但毕竟不是用来娱乐消遣的网络游戏，肯定会有很强的知识性和学术性，画面和布局风格也不会像真正的游戏那样带来强烈的视觉冲击和十足的感官刺激，在完成实训任务时，不能只注重答案，而忽略求知的过程。

（4）研发公司可以针对使用者对这套软件提出的意见和建议进行及时的系统优化和修复漏洞，并对其进行升级换代，最好定期了解使用情况，派技术人员维护。

总之，该系统让学生不再只是在课堂上聆听枯燥的理论讲解，取而代之的是充满现实感的实际运用和实务操作，还增加了学生学习的趣味性，给学生今后参加顶岗实习和走上真正的工作岗位起到很好的铺垫，教师应该发挥该系统的优势，引导学生最大化地利用该系统进行实习实训活动。

基金项目：本论文为广西经济管理干部学院教学改革工程立項项目“文科专业实践教学体系研究”阶段性研究成果。

参考文献

[1] 丁礼明.商务英语专业学科建设新路径研究[J].内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2017（03）：139-142.

[2] 李雅颖.多模态商务英语实践教学模式的构建[J].湖北文理学院学报，2016（01）：74-76.

[3] 麻建学.转型背景下地方高校商务英语实训室建设探索——以邵阳学院为例[J].劳动保障世界，2016（52）：38-40.endprint