“四贴近四服务”打造服务型党支部

王刚

摘要本文总结了吐哈油田销售事业部轻烃储运工区党支部创建服务型党支部的经验。主要做法是“四贴近四服务”，即：贴近储运工作，服务安全生产；贴近现场实际，服务重点工作；贴近社会用户，服务销售品牌；贴近岗位员工，服务员工成长。

关键词服务型党支部 创建 措施 经验

销售事业部轻烃储运工区担负着吐哈油田液化气、凝析油等轻烃产品的储输及公路罐车、液化气瓶的充装任务。近年来，工区党支部以“四贴近四服务”为抓手，加强服务型党支部建设，确保工区创造了优异的工作业绩。工区党支部先后荣获油田公司十面红旗党支部、销售事业部先进党支部等荣誉。

一、贴近储运工作，服务安全生产

党支部始终以保障安全生产为第一要务，通过四标文化促管理、党员带头固基础，提升安全管理水平。

四标文化促管理——支部班子以创建优秀党建责任区为平台，充分发挥核心引领作用，组织党员、骨干专题讨论，创新制定了“四个标准化”，即：管理标准化、现场标准化、操作标准化、服务标准化，明确规定了日常管理、安全生产、文明服务等12类工作标准，编制下发了标准化图册。支部委员带头严格执行四标内容，督促员工执行到位，形成特色四标文化。

党员带头固基础——深入开展党员先锋岗创建活动，制定了“五强五带头”创建标准，每名党员做出公开承诺，通过定期开展民主测评，督促党员及时整改存在的问题，同时在业绩考核中予以兑现，增强了工作执行力。运行岗位党员认真细致进行每班4趟、共计48个点次的巡检工作。近两年来，岗位党员共查出隐患百余次，占查出隐患总数的80%。

二、贴近现场实际，服务重点工作

党支部结合年度重点工作，积极开展富有成效的主题实践活动和党员攻关活动，确保年度重点工作安全优质完成。

主题活动出精品——党支部积极组织开展检罐创先争优主题实践活动，与相关部门党支部联合成立了检罐臨时党小组，党小组和参与检罐的每位党员制定了创先争优公开承诺，并隆重举行了检罐创先争优启动仪式。检罐过程中，临时党小组通过召开碰头会，实施看板管理，切实发挥督促服务作用，参与党员践行承诺，处处发挥带头作用，将检罐作业打造成精品工程。

党员攻关显成效——面对生产中的一些难点问题，支部组织开展了党员攻关活动，以“确立一个项目，破解一道难题，减少一份隐患，促进一项工作”为攻关思路，发动党员开展技术攻关、岗位创新，取得了显著成效。工区储罐消防管网沉积了较多锈渣，近几年都要请施工队伍清理。支部组织党员攻关讨论，通过在消防立柱底部加装清锈口，解决了清锈难的问题。

三、贴近社会用户，服务销售品牌

面对来自天南海北的用户，党支部规范装运程序，贴心服务用户，倾力打造金字服务招牌。

规范操作获好评——根据装运工作程序，支部组织党员群众专题讨论，对岗位员工的服务用语进行了规范，总结提炼了56句标准化服务语言。党员带领群众在装运操作中，边执行标准化动作，边讲标准化服务语言，坚持对用户实行微笑服务，做好安全温馨提示，耐心听取用户的诉求和不满，积极做好解释说明工作，杜绝与用户发生语言冲突，获得用户广泛好评。

贴心服务树品牌——党支部在装运现场设置用户意见征集本，支部委员和岗位党员随时与用户沟通交流，尽力帮助用户解决实际困难。为了解决司机等侯装车中，季夏酷热、冬季寒冷，备受煎熬的问题，党支部申请改造资金在装车场增建了值班室，装空调、加暖气、添置了文化书籍，让用户在冬暖夏凉的值班室等侯装车。日常工作中，员工们主动为用户提供开水，带中午饭，赢得广泛赞誉。近年来，有7家用户单位给工区赠送了锦旗。

四、贴近岗位员工，服务员工成长

党支部着力做好员工思想政治工作，持续强化教育培训和典型培养，增强了队伍的凝聚力和战斗力。

思想工作凝人心——实施“一贯四讲三聚”思想政治工作法。一贯：就是及时宣贯上级党组织的会议精神，统一思想，形成合力。四讲：就是积极向员工“讲安全、讲廉洁、讲和谐、讲标准”。三聚：就是解决问题聚人心、广纳建议聚智慧、教育引导聚正气。

典型培育树榜样——在对党员群众培训中，坚持做到“两个强化”，即：强化党务知识培训、强化业务技能培训。先后培养科级管理人员1名，高级技师、技师5名。同时，注重培育先进典型，建立了典型培养制度，培养了以灌装班为代表的集团公司、自治区级先进集体：以灌装班长姚宗艳为代表的集团公司、自治区级先进个人。