基于老年人生理心理特点的智能电视交互研究与优化

管成龙 莫璐宇 彭韧

摘 要 随着科技的快速发展，传统电视也发生了很大的变化。电视机厂商为了增加智能电视的销售量，把各种新兴的技术堆砌到电视机中并美其名曰智能电视。智能电视界面设计更加年轻化、功能强大。但却忽视了在中国主流的电视机用户是生理机能下降中的老年群体。对于老年人来说，先进的智能电视虽然功能强大，但是操作复杂并有没有以前的传统电视操作简单。本课题针对老年人的心理、生理角度和对现有智能电视的界面、交互方式进行研究，以老年人的用户体验满意度为指导，发现当今智能电视交互的问题所在并优化老年群体的智能电视用户体验。

关键词 老年人；智能电视；交互设计

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）225-0194-03

促使家中长者使用智能化电视的一大原因可能并不是他们一开始就打算购买这类产品，而是在家电产品更新换代的浪潮中，他们已经没有太多传统的产品可以选择，面对一众的智能化家电产品，他们当中的很多用户被动地成为了智能家电的用户。因为老年人从来没有过智能产品的经验，所以当他们的流体智力下降时，他们接受新鲜的事物就会越来越难。由于如今的智能电子产品的研发团队主要以青年为主，研发出的产品针对的人群也大多为青年。所以，智能电子产品还不是很符合老年人的使用习惯。比如，用户体验的测试对象很少有老年人，所以很难深入了解老年人的使用习惯。

1 主流遥控器交互的方式及问题

1.1 空鼠遥控器的问题

遥控器作为控制电视的唯一配件，同样也有着不可忽视的作用，它的设计好坏严重影响着用户的使用体验。目前随着科技的快速发展，智能电视遥控器的交互方式也多种多样，如空鼠遥控器、语音识别、传统遥控器等。空鼠遥控器就是可以脱离桌面束缚在空中使用的鼠标，又名空中鼠标、空鼠。由于空中鼠标内置了陀螺仪，可以感知方向和速度的变化，所以只要通过在空中挥动鼠标，就可以精准控制智能电视、网络机顶盒、安卓播放器等电子产品的光标移动。但是由于老年人的生理机能下降，对肌肉的控制不如年轻人。空鼠遥控器对应的电视机尺寸越大，遥控器的灵活度就越大。手臂一点点的抖动都可能会造成误点。

1.2 语音交互的问题

AI的快速发展，带动了电视机厂家把AI技术植入到电视机中。在AI应用方面，电视厂商的核心在于语音交互，在AI技术公司以及方案公司的帮助下，企图用语音交互来改变电视行业一直以来的按键交互。AI电视并在近两年呈现了由近场语音到远场语音控制，由电视与控制模块分体化到一体化的趋势。但是据2017年教育部统计，目前还有30%的人不会说普通话，以老年人为主。所以老年人使用时经常会出现误识别，会打击到老年人的自信心。经常遭受失败和挫折，是产生自卑心理的根本原因。一个人经常遭到失败和挫折，其自信心就会日益减弱，自卑感就会日益严重。由于年老体衰的原因，老年人的自卑心理更甚。

1.3 传统按键密集型遥控器的问题

传统遥控器的特点—按键太密集（图1）。

60岁以上的老年人手部肌肉本体感觉减退，向内反馈的神经中动减弱，会造成书写等精细运动困难。因为身体的退化导致神经传递速度下降肌肉萎缩等，导致老年人反应时间边长、手指不灵活、动作缓慢、容易出错等问题。一般在智能电视中输入汉字，必需要通过遥控器的方向键选择某个电视节目的首字母，对界面里的字母界面进行各个选择。这些选择的步骤对于老年人来说太过繁琐。并且老年人的拼音较差，很多人甚至不会拼音。所以导致很多老年人使用不了拼音搜索。

1.4 极简遥控器的问题

电视的遥控器随着电视机产品的不断发展，形态也在不断改变。最早的电视遥控器通常按键都非常复杂，用户需要一定的学习成本。随着科技的发展，电视遥控器也都朝着极简与智能方向发展，用户使用起来上手容易，同时也非常实用。极简遥控器通常有9-11个按键。如图2小米遥控器所示，含有开关、方向键（四个）、音量加减按键（两个）、菜单键、主页、暂停 播放键等。虽然极简遥控器按键更少、外观更简洁漂亮，但是极简遥

器的极简是建立在增加了操作步骤的基础上。极简遥控器把一些不常用的按键的功能转移到电视机的菜单中，这就大大增加了老年人的操作步骤。譬如，换频道从1频道换到59频道需要按58次按键，虽说可以长按加快拨动的速度，但是长按加快速度容易错过想要收看的节目，精准度不够。

2 交互界面问题

2.1 功能复杂

功能上为了追求电视的科技感，厂家把多种无用的功能堆砌在智能电视中。如K歌、游戏、音乐、购物等一系列功能（图3）。年轻人的接受力强，对这些繁杂的功能还能接受。对于身体机能日益下降的老年人来说，功能的复杂，无疑加剧了老年人体验的障碍并分散了老年人的注意力。对于老年人来说，产品的實用性还是第一位的。这种无用的功能太多，对于老年人来说是弃之可惜，用之费事。不仅不符合老年人的操作习惯，还会让老年人对智能电视产生排斥情绪。

2.2 视觉特点

如今的智能电视对老年人来说界面繁杂并且无用的功能太多，影响注意力（如图4）。从大多数智能电视的主页来看，一般有搜索、电影、电视剧、下载软件、软件更新、游戏、设置、天气情况、时间日期、浏览器、新闻、最近观看等选项。如此复杂的界面设计对于老年人来说是一种视觉障碍。老年人的观看节目很固定，如果每次开机都是一整个功能繁杂的交互界面，会增加老年人的思考时间，影响交互效率。

2.3 菜单层级过深

现有的智能电视往往信息层级很深加上遥控器的复杂性，导致用户在使用流程中要点播某个电视，需要操作很多步骤，每次开机都会出现一个信息复杂供选择的界面。并且界面的层级很深，所以需要点击遥控器很多次。作为智能产品，每一次操作都与之前或者之后的操作相关，如果有一次操作失误，就无法达到用户的最终目标。与智能电视连贯性操作来说老年人更容易记住单个独立的操作。由当代老年人的独特性所决定，产品最好是一步可达到目标，并且操作简单、界面清晰。

3 老年用户的特点

3.1 老年人口人数庞大

随着社会老龄化的日益加重，中国老年人所占人口比例越来越高。从全国老龄办召开的人口老龄化国庆教育新闻发布会上获悉，截止2017年底，我国60岁以上人口有2.41亿人，占总人口的17.3%。预计到2050年后，我国老年人口数将达到峰值4.87亿占总人口的34.9%。

3.2 老年人的学习智能电视成本高

美国心理学家雷蒙德·卡特尔把智力的构成分为流体智力和晶体智力两大类。流体智力是指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新环境的测验度量。它的主要作用是学习新知识和解决新异问题，主要受先天因素的影响。而晶体智力是指人们后天学习获得的经验、知识等。它的主要作用是处理熟悉的问题，主要受后天学习的知识经验所影响。这就是人们常说的活到老学到老。如果在儿童期就接触智能电视，那么流体智力能够帮助孩子快速上手。但是如果中年以后才使用智能电视，那么流体智力会阻碍学习。而老年人的固体智力中没有包含智能电视的概念和相关经验，所以固体智力也用不上。所以对于老年用户来说，接受新鲜事物的能力下降再加上繁杂的交互与复杂的界面，导致老年人对学习智能电视成本上升。

3.3 老年人学习智能电视的动机不强烈

在日常生活中，我们会发现一些老年人使用智能产品还是很熟练的。他们往往目的性或者能产生使用兴趣。例如有的老人因为子女不在身边而又想经常看见子女，他们会选择学习使用微信视频同远方的子女面对面聊天，这就会激发他们的学习欲望。但是在智能电视上，老年人的需求只有收看节目，打发无聊时间。或者通过新闻了解外界信息。需要的节目甚至就几个。很多老年人都是每天同样的时间段打开同样的节目。

3.4 自卑心理和依赖性

衰老过程是人们不可避免的自然规律，它给老年人带来许多不适、烦恼和困境。老年人可以切身感受到身体的衰老，并开始对子女产生依赖。但是由于大部分子女的生活重心都放在了工作上，所以老年人会将依赖性转移到一些兴趣爱好或者看电视打发时间。经过调研，每当老年人多次操作遥控器出错后，老年人就会出现神情失落甚至低声呢喃埋怨自己或者谩骂电视机。进入老年后，人的各种生理机能都进入衰退阶段。老年人的行动以及各项操作技能变得缓慢、准确、不协调，甚至笨拙，操作性动作缓慢、迟钝。届时，老年人的操作失误越多，就越害怕使用智能电视。

4 优化方法

4.1 默认开机直达功能

由于老年人每天的需求只有在固定的时间观看几个固定的节目，那么电视机的界面可以默認直达的功能。实地观察发现，当老年人开机收看电视的时候，每次都要操作遥控器十几次或者几十次。那么有效的解决办法就是，开机智能直达老年人想看到的节目。通过数据记录老年人开机后在周几某个时间段观看哪个台哪个节目，然后通过智能处理，让老年人在某个时间段开机，直接看到某个节目。这样做的优点是省去了老年人开机后的一系列操作。而不是通过开机后一个复杂的供老年人选择的主页面。然后一步步去找到自己想看的节目。比如在每天的晚上7.20-7.40分打开电视自动转播到新闻联播、每次周末晚上七点钟开机后自动转播到湖南台观看电视剧。

4.2 输入优化

通过调研发现，老年人使用搜索功能时输入拼音是一个问题。现有的很多搜索界面是拼音搜索，把26个字母罗列在屏幕上，然后使用遥控器操作选择电影或者电视剧的每个字的首字母。这样的选择搜索成年人都会觉得麻烦，更不用说生理机能下降的老年人。并且通过网络调研的数据发现，老年人有很多不会拼音。

优化方法1：可以在遥控器的空白部分安装一个触摸板，供老年人手写输入。每当需要输入时才可以使用这个触摸板。

优化方法2：遥控器作为一块屏幕，根据电视机显示的界面不同，这个空白区提供的按钮也不同。形成一块实时变动的快捷键屏幕。例如当老年人需要手写输入时，他就会出现手写界面。当界面在电视播放界面时，这时屏幕上就会出现一些按钮例如：暂停、快进、快退、退出等。

4.3 删减或隐藏不必要信息与功能

对于一些智能电视界面繁杂的主页的无用的功能进行隐藏或者删减。比如游戏、软件下载、软件更新等功能删减。设置等功能进行隐藏。主界面主要留下一些老年人最常用的几个功能，如电视剧、电影、日期、天气预报、历史记录等功能。

4.4 增加页面引导功能

虽然说操作简化、智能化能提高老年用户的体验。但是对老年人来说智能电视还是一种新鲜事物。在技术发展日新月异的背景下，在智能电视机快速迭代的浪潮中，如果仅仅是简化界面和简化功能是不能很好的解决新技术和新功能的出现。每当系统更新或者是更换电视机，电视机的页面布局、功能会发生变动。

优化方法：增加老年模式统一模板，尽量保持同样的布局和主要的几个功能。如果不能保持同样的布局，那就增加页面的引导功能。在新买的电视机或者系统更新发生界面的变化后，鉴于老年人的记忆力下降，为了减轻老年人的记忆负担，使用提示的引导功能。例如在新系统更新后的前几天，老年人使用电视机时出现停顿，系统可以使用半透明的手按遥控器的动作动画来提示老年人如何点击遥控器进行操作，并且使用文字说明操作的结果，让老年人可以预知操作遥控器某个按键将会出现的界面。

5结论与展望

在优化老年智能电视的体验设计时，为了能满足老年人的需求和满意度。需要从源头上分析老年人需求的重要度。通过调研发现，观看电视节目是老年人打开电视机的第一目标。那么老年智能电视应该围绕着如何智能化快捷的使老年人收看到他们想要的节目。老龄趋势下，从各方面来看为老年人设计一款简单、智能、好用的电视都是必要的。本文通过对界面设计的优化和对交互输入的优化进行研究，通过对界面不必要信息的删减和隐藏、增加页面引导功能、智能开机直达功能的增加、输入文字的优化来提升老年群体的使用智能电视的体验。本人认为，在未来科技的提升带来的新的交互方式的成熟必将可以使所有的智能电器可以如臂指使，例如使用眼动交互，通过眨眼、眼睛转动、眼睛凝视作为交互方式操作智能电视。可以如果能解决老年群体使用电视操作困难的问题。那么解决这一问题的方法，必将可以提升几乎所有正常人群体的对智能电视的操作体验。

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