基于学习支持服务的高校家校合作的研究

马瑞民+窦英心

摘要：随着高校在校学生数量的持续增长，家校合作在高校工作中的重要性日益凸显。由于很多家长与学生分居异地，传统的家校合作方式已无法满足高校家校合作的需要。远程教育中的学习支持服务具有成熟的理论和实践经验，因此，本文提出将远程教育中的学习支持服务与高校家校合作相结合，进行基于学习支持服务的高校家校合作研究并予以实施，可以促进高校学生、家长和学校建立和谐关系，提高高校学生在校学习的滿意度，进而有利于其身心健康发展。

关键词：学习支持服务；家校合作；远程教育；高校

中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2017）24-0106-05

● 引言

2004年，中共中央国务院发布了16号文件《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，明确指出了学校要探索建立与大学生家庭联系沟通的机制，相互配合对学生进行思想政治教育。[1]这是新中国成立后党中央第一次以发文的方式强调高等教育要有家校合作机制。而在实际探索中，由于受经验及观念等因素的影响，并没有形成一个完善的家校合作系统，合作效果也不甚理想。而高等教育的家校合作与远程教育都以网络教育为基础，都以促进学生发展为根本，并且学习支持服务在远程教育领域涌现出的包括“双向通信理论”“持续关注理论”等成熟理论同样适用于家校合作领域。因而本文将远程教育的学习支持服务与高校家校合作相结合，力求探索适用于高校家校合作的学习支持服务。

● 创建家校合作的学习支持服务的必要性

1.问卷调查

在校大学生在法律层面上大部分已经属于成年人，有独立自主的行为方式与心理特征，这样的情况很容易让人走入家校不需要再进行合作教育的误区。为探究高校是否有建立家校合作的必要性，本研究进行了问卷调查。面向网络及笔者所在学校的在校生，以不记名的方式分发了160份调查问卷，回收157份有效问卷，回收率为98.13%；以不记名的方式面向网络及笔者所在学校的学生家长，分发了160份调查问卷，回收146份有效问卷，回收率为91.25%。

本次调查的学生对象涵盖大一至研究生各个层次，分布较均匀，家长对象包括父亲、母亲及其他监护人。因此，调查对象覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。调查结果表明，不同年级的学生家长对家校合作的重视程度是不同的，年级越高的学生家长越认可家校合作的作用（如图1）。大学生与父母之间交流的话题也以生活问题、身体状况为主（如图2）。此外，当遇到困难问题时，大多数学生选择与同龄人诉求或独立面对（如图3）。多数家长认为限制家校合作的原因主要是空间相隔（如图4）。

以下是对调查问卷的分析与总结：

（1）高校学生在年龄上虽然已经是法定成年人，但缺乏经济独立性与社会经验，心理尚未完全成熟。由于身份、环境的限制，他们缺少社会经验及解决问题的适当方法，有可能在处理问题时有失偏颇。因而不少学生家长不但没有忽略家校合作，反而随着年级的增长越来越重视。

（2）由于大学生源的广泛性，很多学生只有寒暑假才回家。在校期间的学生状况与假期的学生状况是教师与家长各司其责；当遇到问题时，很多学生并不会向家长与教师分享。面对这种情况，只有双方合作，相互沟通交流，才能弥补这种时间、空间上的相隔，避免问题发生。

（3）大多数家长认可家校合作的重要性，却缺少主动与教师沟通交流的意识。在通信技术与网络设备十分发达的今天，空间相隔不应该成为主要原因，合作意识的缺乏与没有完善的沟通机制应是当前面对的重要问题。

2.学生需要学习支持服务

奥蒙德·辛普森广义地将学习支持服务定义为除课程资源的制作和发送之外为促进学生学习所进行的所有活动，包括对课程选择的指导、对学习者的前期诊断、对学生学习技能的开发，以及使他们获取参与研讨和小组学习辅导的机会等，分为教学支持与非教学支持两个方面。[2]丁兴富将学习支助服务限定在远程学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支助服务。[3]本文采取比较宽泛的界定，即把对学生的各种与学习相关的学习和非学习的支持、帮助等活动都归纳进去，属于广义的学习支持服务。

创建高校家校合作的主要目的是促进学生学习，本文中的学习既包括专业知识、科学认知，也包括社会实践、心理素质、人际交流等，是全方位、多层次的学习。大学生在学习上不但需要自己努力，而且需要教师、家长的帮助支持。因此创建合适的学习支持服务显然是十分重要的，从家校合作的角度切入正好能满足学生学习支持上的各种需求。

● 从不同角度看家校合作中的学习支持服务

1.从人本主义理论角度看

家校合作的学习支持服务最终服务的是高校在校生。高校学生是一个完整的主体，在研究其表面特征的同时，也要注重其高级心理活动，包括本性、理想、兴趣等。高校学生大多已经成年，但在社会大环境下，面临着考试、就业、父母与教师的期望、未来选择等内外双重压力。健全家校合作的学习支持服务目的就是营造一个关乎生理的、安全的、尊重的、归属的、自我实现的环境，无论家校合作还是学习支持服务都是为学生提供更加人性化的服务。以人为本是人本主义学习理论的基本原则，同时也是远程教育学习支持服务的理论重点，在家校合作领域应占举足轻重的地位。

2.从持续关注理论角度看

英国开放大学的戴维·西沃特提出了著名的“持续关注”理论。他对远程教育教学理论的探索，可以概括为对远程教育学生的关注应具有连续性这一论断的提出和论证。这被称为“持续关注”的理论可谓是学生支持服务思想的精髓要义。[4]为了孩子的学习，在义务教育和高中阶段家长对孩子倾注了大量的时间与精力，也获取了学生足够的生活信息。待孩子进入高校，很多家长认为已经完成了自身的使命，无需再关注，也缺少能力继续关注。殊不知，学生在高中以前将精力主要放在成绩上，对即将踏入社会，独立面对生活没有足够的思想准备，其情感等心理也未成熟，因而家长继续关注大学生的学习、生活和心理等是十分必要的。endprint

目前，高校家校合作系统大多局限于期末成绩、公布放假日期等几个阶段，不仅合作时间明显具有间断性，而且对学生日常行为习惯、心理特征等关注得较少，导致合作层次不深入。而学习支持服务就是要整合学生信息资源，构建一个可以为家校合作提供完善化、系统化、持续化的服务，这是一个长期共赢的合作，为高校家校合作提供支持服务就是要实现家校双方对学生进行持续的共同关注。

3.从系统理论角度看

学习支持服务对象是三个要素（学生、家长、教师）之间相互作用、相互联系而形成的一个整体，进一步研究发现，每个系统要素本身也是一个系统。远程学习支持服务是一个独立的系统，作为一个整体系统，它包含资源服务子系统、学习过程服务子系统、技术支持服务子系统、管理服务子系统。[5]各个子系统之间并非唯一不可变，学习支持服务是面向人的服务，会根据人的需要随时调整适应发展，因而各个子系统是处于动态平衡中的，三个要素之间相互支持，可以各为中心。系统理论将研究对象看作一个整体系统，研究系统、要素、环境之间的关系及动态的规律性，整个世界都是系统的集合。因而对学生的培养，要考察整个学校、家庭和社会各个要素组成的整体功能。

● 高校家校合作存在的主要问题

1.高校家校合作的观念转变

在高等教育阶段，家长对家校合作感到茫然，对教育目的不明确，很多家长和教师都认为学校是教师的领地，他们把教师看成权威人物，是教学和学习方面的专家，因此不参与家校合作；而有些家长则过度参与子女的大学生活，甚至干涉学校管理事务，这不但在某种程度上影响了学校的正常秩序，而且对子女自我管理能力的养成也产生了一定的消极影响。[6]其实，参与学校教育是含义不同的概念，这种理念包括：①家长对孩子的教育从财力、精力、感情上给予支持。②家长在支持的过程中是积极的，要求有实际行动。[7]高校的家校合作是要建立在一个平等、主动、互联、有效的条件下的，因而亟须家长与教师转变观念。

2.高校家校合作的合作模式

我国现行对高校家校合作的研究大都处于发现问题、寻找问题解决方案的理论探索阶段，真正实施的少之又少。我国学者对高校家校合作的理论探究不多，一些研究学者将高校家校合作的重点放在学生思想教育方面或安全教育方面，还有学者建议学校成立家长委员会，定期举行会面并用微信、QQ等即时通信软件交流互通。家校合作模式不统一，家校合作内容片面化导致高校家校合作的实施面临瓶颈。

在我国，高校家校合作系统尚未形成一个具有整体性、连续性、多向性的系统，合作又是跨地域、跨时间、跨身份的，加之缺少强制性的法律法规，高校的家校合作程度参差不齐，其面临的主要问题是：①家校合作的目的缺乏明确性；②家校合作的体系缺乏系统性；③家校合作的理念缺乏科学性；④家校合作的模式缺乏多元化；⑤家校合作的体制缺乏具体化。

● 基于学习支持服务的高校家校合作系统的设计

1.遵循的基本原则

为了克服传统的家校合作的不足，基于学习支持服务的高校家校合作系统应满足以下原则。

（1）系统性原则

系统的构建坚持信息资源的综合性及形式的开放式，坚持学习支持与生活支持并重，开放与及时并重，并可根据外界条件随时调整。高校家校合作中的支持服务是为了促进学生的全面发展，其内容形式不能局限于学业成绩，在生活状态、心理素质等方面要有所体现。此外，服务对象不单一，涉及学生、家长、教师及学校，其提供的资源是共享式的。学习支持服务系统是一个完整的系统，服务内容不是一成不变的，其各个子系统相互协作，发挥出贝塔朗定律，即“整体大于部分之和”的整体功能。家校合作是一个长期共赢的合作，双方在教育模式上相互转换，在教育内容上相互填充，在教育效果上相互影响。这个过程是系统连续性的，支持系统提供服务也同样遵循这个原则。

（2）双向交流原则

“家校合作”从词序上看，应从“校”为“家”提供支持服务角度实现家校合作，但“家”也要体现出主动性；从重要程度上看，“家”“校”二者并列，同等重要。家校合作的基本原则就是合作，合作是建立在双方平等、尊重、信任、发展的基础上的。在提供支持服务方面，重点建设双向互通并可延伸至多向互通，使学生、家长、教师及学校双向有效联系乃至多向有效联系。

（3）服务性原则

服务与教育有很多的共性：①两者都是无形的，发生的时间、地点不固定，具有碎片化的特点，只要有需求，就会发生。②两者与发生对象相互交互，交互形式多样化。③两者具有目的性，服務是为了满足顾客的需求，教育是为了学生的发展。“学生支持服务”概念的创始人大卫·西沃特最初对学生支持的界定是“开放与远程教育学生支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则”。[8]在高校家校合作中，学习支持服务依然可以看作一个服务产业。它的服务对象从远程学习者转换为学生、家长、教师及学校，服务对象的多样性要求服务系统提供全方位的服务，只有服务的全面覆盖才能更好地提供个性化服务，满足个性化需求，从而提高学习支持服务的有效性。高校家校合作的开展一般处于时空分离状态，支持服务应该是“全天候”的不间断模式，这进一步决定了服务时空的开放性。

2.基于学习支持服务的高校家校合作系统的设计

此系统整体采用远程教育中学习支持服务的模式框架，根据高校家校合作的特点进行设计。高校家校合作处于整个社会的大环境之下，随着社会不断的发展，需要调整教育模式与合作方式。

在该家校合作系统中，其学习支持服务系统包含四个子系统，分别是资源服务子系统、互联支持服务子系统、技术设施支持服务子系统和管理服务子系统（如下页图5）。资源服务子系统是家校合作可以顺利进行的基础，有资源共享才会有沟通与交流；互联支持服务子系统是整个系统的重要组成部分，家校合作的核心就是多向互通，多向指的是学生、家长、教师、学校不仅可以两两合作，也可以是多者之间共同合作。高等教育的学生大多是成年人，有一定的自主权与选择权，教师、家长合作要建立在尊重学生个性、支持学生全面发展的基础上。技术设施服务支持子系统是家校合作的基础，尤其在我国实行“宽带中国”、人工智能化、物联网的今天，这需要全社会（包括政府及学校）的大力支持。管理服务子系统主要涉及安全管理（包括网络安全、信息安全）以及行政方面的支持。endprint

每个子系统都是一个完整的系统，子系统之间相互独立又相互支持并且处于一个不断调整、反馈的过程中。其中，资源服务子系统包括三部分：信息资源、学习资源、人力资源。信息资源主要是学校日常信息的公告，使信息公开化、透明化，一般有学校日常活动、校管理条例、奖助金评选形式、开设学杂费缴费入口，也可增设校企合作等；学习资源主要涉及学生选学课程的资料内容、优质教学资源分享、学生学业成绩、参加校内外活动、课程学习视频及PPT等；人力资源主要汇总了关于学生的信息，任课教师、辅导员、校主要职责人员的主要信息及联系方式以及面向教师的学生家长的个人信息（如下页图6）。在互联支持服务子系统中可以根据本地特点、学校特色改进实施，本文将子系统规划为交流渠道、家校论坛、家长学院三个部分。交流渠道提供多种服务形式，包括现代网络技术及传统沟通方式尽可能满足所有人群的需要；家校论坛是一个开放性、多元化的平台，借助此平台家长与家长之间可以随时互动，也便于教师采集家长们共同关心的问题来解答；在家长学院，教师可以提供促进家长更好地了解大学生活、心理建设、知名大学成功教育经验以及学生如何适应當下社会发展等信息，使家长能够更新自身知识，与教师加强协作（如图7）。

● 结论

高校的家校合作尚不完善，还存在很多困难和问题。远程教育中的学习支持服务经历了20多年的发展，形成了极具特色的支持服务系统。高校家校合作由于具有一些远程教育的共同特征，可以在探究时汲取远程教育中的丰富经验，引入学习支持服务理论和模式，解决存在的问题。在创建基于学习支持服务的高校家校合作系统时，可以根据系统设计的基本原则、学生的特点以及院校的教育观念等搭建系统框架，通过资源服务、学习支持服务等为学生、家长和教师提供信息交流平台，为学生身心健康发展提供有效服务。

参考文献：

[1]中共中央国务院.中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见（中发[2004]16号文）[A].2004.

[2]奥蒙德·辛普森，李亚婉.探索支持学习者获得成功的途径[J].中国远程教育，2005（9）：13-14.

[3]丁兴富.论远程教育中的学生学习支持服务（上）[J].中国电化教育，2002（3）：56-59.

[4]武丽志，丁新.学生支持服务：大卫·西沃特的理论与实践[J].中国远程教育，2008（1）：25-29.

[5]周薇.现代远程教育的学习支持服务[M].北京：中央广播电视大学出版社，2005：54.

[6]韩伏彬.新千年美国高校“直升机父母”过度参与行为探析[J].外国教育研究，2008（6）：29-31.

[7]马忠虎.家长参与学校教育——美国家庭、学校合作的模式[J].外国中小学教育，1996（6）：33-37.

[8]赖显明，张妙华.现代远程教育校外学习中心学习支持服务满意度个案调查与分析[J].远程教育杂志，2011（3）：54-59.

作者简介：马瑞民（1985—），男，河北清苑人，本科，教授，研究方向为远程教育。endprint