基于互联网社群形式的大学生闲置物品交易平台模式研究

邱星怡 四川大学商学院

基于互联网社群形式的大学生闲置物品交易平台模式研究

邱星怡 四川大学商学院

随着大学生消费力以及对闲置物品交易接受度的提升，闲置物品交易开始在大学生群体中流行。现有闲置物品交易平台存在交易不便利不安全、交易信息真假难辨等问题，导致交易成本过高、交易过程常常中断等弊端。笔者运营和观测了一种基于互联网社群形式的大学生闲置物品交易平台，构建出它的信任闭环模型，对其广泛传播性、用户维系度高、交易量大等优势现象做出分析，为大学生闲置物品交易平台的模式构建提供参考。

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引言：随着社会经济的发展、大学生消费力的提升以及其对待闲置物品的处理态度的转变，闲置物品数量及规模不断扩大，闲置物品交易也被越来越多的人所接受，但是，现有的闲置物品交易平台发展面临着诸多困境，例如交易过程不便利及存在不安全因素、交易信息的真实可靠性存疑、物品信息匹配困难等问题。笔者建立了一种基于互联网社群形式的大学生闲置物品交易模式，并对其进行了长时间的运营与观测，从用户特征、用户交互行为、交易行为等方面分析，旨在探寻这一种新的平台模式的发展性和推广性。

一、常规大学生闲置物品交易平台现状

大学生群体有着明显的消费特征，例如消费节奏快、结构多样化、追赶时尚潮流、消费差距大、阶段性强等，这些特征决定了在大学校园里，每天都会产生非常多的闲置物品，一部分的人需要将闲置物品卖出，一部分的人愿意将闲置物品买进，常规的大学生闲置物品交易平台主要有阿里旗下的闲鱼、腾讯旗下的转转、校园BBS以及线下跳蚤市场。笔者从交易原因、交易过程、交易感受三个方面对常规大学生闲置物品交易平台现状做出总结。

1.交易原因。大学生对于闲置物品交易的接受度高，得益于他们对循环利用的认同以及对物品本身价值的认同。卖家参与交易的原因主要有：无空间存放、没有再使用的意愿、重复购买、以物换钱等；买家参与交易的原因主要以节约金钱为主。

2.交易过程。常规的线上闲置物品交易平台常常存在交易过程中断或终止的情形，一是由于交易双方的时间差异，常规闲置物品交易平台依托于APP，用户打开APP的频率较低，对APP提示信息的忽略，便会导致交易信息的滞后，进而导致交易的失败；二是由于交易双方的空间差异，卖家与买家常常在地理位置上相隔甚远，卖家不愿意花费时间去办理物流，或是由于双方在物流费用上产生的分歧，也会导致交易的失败。

线下闲置物品交易平台，例如校园跳蚤市场，由卖家选择固定地点，并在摆摊地点值守，这样的过程会消耗卖家大量的时间成本。

3.交易感受。常规的闲置物品交易平台交易过程的繁琐和信息堵塞，会让使用者感到麻烦、焦虑、不安全，进而大大降低了他们反复使用该平台的欲望，作为“卖家”在完成交易后，很少再次以“买家”的身份使用平台。

二、基于互联网社群形式的大学生闲置物品交易平台

笔者以大学生频繁使用的社交工具为依托，无成本地建立了QQ闲置物品交易群、微信闲置物品交易群，以在社交圈转发的形式，迅速吸引了大量学生进入社群，笔者以运营者的身份管理社群，制定了简洁的交易规则和社群管理制度，在社群建立17天后，QQ群已拥有1978名用户，微信端已有7个“500人”群，增长速度极快，形成信任闭环，并且社群内闲置物品交易规范、日活人数多、物品流通快。

笔者通过对社群形式的闲置物品交易平台进行观测，对其表现出的吸引力大、用户维系度高、交易量多，进行一定的研究。

1.广泛传播性。闲置物品交易是大学生群体的刚需，这是闲置物品交易群能广泛传播和有巨大吸引力的根本原因。首先，进入一个社群不需要任何金钱成本，在面对一个对自己可能产生有利作用的社群时，大学生愿意花费少量的时间成本，进入此社群并对其进行一定的观测。其次，互联网社交平台，例如QQ和微信，占据了大学生大量的空闲时间，据统计数据显示，47%的大学生表示，每隔一段时间就会关注社交媒体上更新的信息，其中，“获取所关注的信息”（64%）、“与他人及时沟通”（52%）、“娱乐休闲、打发时间”（52%）是他们使用社交平台最主要的三个目的，这有利于闲置物品交易群的宣传信息的扩散。

2.用户维系度高。第一，闲置物品交易群所依托的互联网社交平台，是大学生使用时间最多、频率最高的手机应用，其卸载率极低。闲置物品交易群仅作为社交平台中众多社群的一个或几个社群，不会侵占用户宝贵的手机内存。第二，社群管理者制定了规范的闲置物品信息发布及闲置物品交易的规则，避免了社群中出现大量无效信息以及社群功能定位的不清晰，能有效的将闲置物品信息曝光给社群中的每一个人，同时，社群本身所具有的功能，例如“历史记录”、“群公告”、“群相册”等，都能有利于用户更便利、快速地寻求到最需要的信息。第三，当大学生发现这样的社群带给自己有真实的好处，并且不需要付出额外的金钱和时间成本（因为浏览社群信息本就是他们的日常）的时候，他们愿意留下来，在“卖家”与“买家”的身份之间相互转换。

3.交易量多。笔者所观测的闲置物品交易平台，一个社群中的平均日交易量达到35笔，在毕业季等特殊的时期，最高日交易量可以达到300笔，在相同使用人数的范围内，有效交易笔数远超过闲鱼、转转等平台。其次，闲置物品交易群所依托的互联网社交平台，能使用户有频繁的浏览，在浏览社群闲置物品信息的过程中，会增加用户购买的可能性。最后，以社群为信息交换平台，方便卖家与买家沟通交流，在闲置交换的同时，推动社区的社交发展，强化用户关系链，通过线上沟通，线下交换的方式简化闲置交换流程。

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