行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的运用

李栋

【摘 要】经济迅速发展带动了物流行业的进步。现阶段，我国高校也逐渐增设了物流管理、电子商务等相关专业，以适应市场需求。“物流服务营销”是学生学习的一门重要课程，为了帮助学生学好这门课程，教师要对教学方法进行创新，以全新的教学模式吸引学生的学习兴趣，促进教学效率的提升。本文主要针对行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的运用展开讨论，首先对行动导向教学法进行系统性的概述，然后结合行动导向教学法的主要特点进行分析，最后总结出行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的具体应用策略。

【关键词】行动导向教学 物流服务营销

物流行业是当前发展最快的行业之一。随着经济全球化的发展，我国各行各业的发展都已经离不开物流的支持。电子商务成为最普遍的商务交易模式。“物流服务营销”系统地讲述了物流的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，其主要目的就是教授学生如何能达到让客户满意的效果并学习营销技能。然而，传统的教学模式已经不能满足这一目标的实现，因此，应将行动导向教学法应用于“物流服务营销”课程当中。

行动导向教学法的概述及注意事项

1.行动导向教学法的概述

行动导向教学法主要是以行动导向为驱动的教育模式，在教学过程中将学生放在主体地位，教师的主要工作是对学生有一个正确的引导。教师在教学过程中帮助学生分析问题，注重培养学生解决问题的能力，以任务为向导，让学生在完成任务的同时学习到知识。从学生接受知识的过程看，知识来源于实践，在实践中得到感性认识，经过反复实践后上升到理性认识，最终回到实践中去。

行动导向教学法的运用能将抽象的物流概念具体化，改变传统物流课堂的枯燥性，吸引学生的学习兴趣，让学生主动开展问题探索，加强学生的实践操作能力[1]。行动导向教学法是一种任务型的教学模式，在教学过程中以任务为主体，让学生在探讨任务、分析任务、完成任务的过程中掌握物流系统的使用技巧，加强学生的实践能力。

2.行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的注意事项

在行动导向教学法中，教师应该选择合适的任务，做好充分的课前准备，调动所有学生参与任务的积极性，尽可能地采取情境教学并设有明确的任务主题。只有从以上这三面入手，学生在行动导向的教学中才会充满热情，积极主动地融入课堂学习之中，有利于学生实践能力和探索精神的形成，对学生的发展起着重要的影响。

另外，高校“物流服务营销”课程教学的设备和环境要满足行动导向教学模式的要求。在实际教学过程中，学校要为学生提供充足的模拟实训场地，准备相应的物流实训设备，让学生可以在一个真实的环境中对物流服务过程进行操作，促进学生对知识的掌握。

行动导向教学法的主要特点

1.注重学生能力的培养

行动导向教学法主要是指在实际教学过程中，注重学生行动能力的培养[2]。行动导向教学法主要是从任务出发，让学生以小组合作的形式展开对问题的讨论，改变了传统教学中教师与学生、学生与学生之间的关系，利于构建师生之间新型的互动协调关系，利于培养学生与他人协作共事的能力。

2.行动导向教学法更加注重教学过程的完整性

传统教学模式中，教师在教学过程中往往只重视单个环节，例如有的教师在教学中注重信息获取的环节，而对于学习过程的思考和检查比较忽视[3]。行动导向教学法与传统教学法不同，行动导向教学法更注重教學过程的完整性，从课题引入到课堂教学，再到课后总结评价都有一套完整的体系。

3.注重培养学生的行为习惯和合作能力

行动导向教学法的教学重点在于学生学习的整个过程。行动导向教学法就是教师布置任务，学生进行信息收集、制订计划、完成任务的过程，这些环节共同组成了一个完整的导向模式，有利于学生行为习惯的养成。

行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的运用策略

1.教师在课前准备教学内容

行动导向教学法的运用，需要教师在课前对教学内容进行充足的准备。教师只有在课前将课堂中所需要的道具、课件等准备充足，在课堂中才能对学生展开有目的的教学，才能对学生提出的问题做到有问必答，避免出现无法为学生解决问题的现象。教师在上课前需要准备的材料可以是多媒体课件、教学任务书或是学生组内分工设计表、教学设备等，学生完成任务所必需的材料，只有这样，才能节省课堂教学时间，为学生提供更多的时间用于问题探讨。

2.制订行动导向教学任务，提高学生的课堂参与度

任务是行动导向教学法的关键内容。在行动导向教学模式下，教师应该明确教学目标，制订相关的教学任务，让学生在任务中去探索知识[4]。想要培养出符合市场需求的实用型人才，教师在制订任务时，应该充分了解物流行业的发展现状与人才需求情况，从而提高学生的专业性。教师还可以组织学生进入企业进行实地体验，让企业员工为学生讲解工作技巧和方法，帮助学生更好地将理论知识融入实践操作之中。

比如，在教学过程中，物流管理是“物流服务营销”课程中的一部分。物流管理的主要目的是为客户提供更好的服务。在学习这部分知识时，教师可以安排学生进行实际任务操作，让学生对物流运输管理和管理方式的优化进行探索，在探索的过程中了解学习的重点与难点、项目目标等[5]。教师通过对教学任务的设定来帮助学生明确学习目标，调动学生学习积极性，促进学生的全面发展。

3.引导学生完成任务

完成任务是行动导向教学法的主体部分。行动导向教学法鼓励学生现学现用，让学生在学习理论知识的同时，按照教师布置的任务一步一步地将理论知识应用于实践操作之中。合作学习是行动导向教学中最常见的学习模式，教师在对学生分组的过程中，应该将不同学习能力的学生分在一组，让小组成员之间可以相互帮助，共同进步。在这一过程中，教师需要及时地对学生加以引导，帮助学生形成正确的实践思路，促进学生实践能力的提升[6]。

在教学过程中，教师可以模拟企业工作环境，让学生利用实物进行练习。以“物流服务营销”的学习为例，针对物流的服务管理流程，教师可以和学生一起模拟一个简易的物流交易中心，教师先为学生模拟从客户下单到企业订单处理、商品出库以及物流运输和售后管理等各个阶段的操作步骤及注意事项，让学生了解物流服务的整个流程。然后，由学生自己操作，感受物流服务的专业与技巧，让学生在实践中学到更多的专业知识，提升课堂效率，促进自身专业素养和专业技能的提升，从而更好地实现为客户服务的目的。

4.对教学内容作出评价

教学评价是行动导向教学法最后的环节，是对整个教学过程的归纳与总结。在这个过程中，教师可以了解整个教学过程的不足，并及时解决问题，为学生提供更加完善的教学环境。适当的教学评价，有利于激发学生的学习兴趣，帮助学生更好地学习到知识。教师在引导学生完成课堂学习任务之后，可以对学生的学习状况和课堂教学过程作出评价，以此来检验教学目标是否完成，了解该教学方法是否起到了一定的作用。

在行动导向教学模式下，课堂评价过程也与传统的评价存在较大差异。基于行动导向的课堂评价，教师应该先让学生对自己的课堂学习效果进行自我评价，然后再由教师对其进行评价[7]。学生在做自我评价时，应该从学习态度、知识掌握情况、实践能力等方面进行。教师可以根据学生的自我评价和其对知识的掌握情况进行综合评价，并给予学生适时的鼓励，增强学生学习的信心。

结 语

综上所述，在“物流服务营销”教学中，采用行动导向教学法对学生的学习产生着积极影响。现阶段，随着物流行业的迅速发展，物流人才成为企业竞争的关键。在高校教学过程中，教师要改变传统教学模式，积极对教学模式进行创新，加强行动导向教学法的利用，为学生提供更好的学习环境，促进学生综合能力的提升。

参考文献：

[1]谢安琪：《行动导向教学法在中职物流服务与管理专业教学中的运用》，《读与写》（教育教学刊）2018年第2期。

[2]费翔：《行动导向教学法在中职物流专业教学中的应用》，《职教研究》2016年第2期，第92-93页。

[3]陈玲：《“行动导向教学”在中职物流实践教学中的探究——以〈仓储作业〉课程为例》，《新教育时代电子杂志》（教师版）2016年第36期。

[4]缪维芳、李杰：《行动导向教学法在〈药品应用基础〉教学中的尝试应用》，《考试周刊》2017年第78期，第16页。

[5]李靖：《分析行动导向教学法在中职市场营销教学中的运用》，《课程教育研究》2017年第32期。

[6]丁美琴：《浅谈项目教学法在服务营销课程中的应用——以“餐馆经营”项目教学为例》，《科技视界》2017年第18期，第27-28页。

[7]胡利利：《行动导向研究法在〈物流服務营销与客户管理〉教学中的运用》，《现代职业教育》2017年第7期。

作者单位：陕西财经职业技术学院 陕西咸阳