面向情境需求的高校图书馆信息共享空间构建研究

成胤钟

关键词：情境需求；高校图书馆；信息共享空间

摘要：文章分析了情境需求的主体，探讨了情境需求的影响因素、类别及变化，指出了面向情境需求的高校图书馆信息共享空间构建的必要性，并提出了面向情境需求的高校图书馆信息共享空间构建要素及构建策略。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0069-03

高校图书馆的信息共享空间是专业化信息传播、发散并建立影响力的源头，它的功能性决定了信息共享的整体效度。随着教育产业化的不断推进，用户对高校图书馆信息共享空间的需求也在不断增长，对信息呈现多样化需求，从而衍生出“情境需求”。因此，高校图书馆应不断丰富信息共享空间以满足用户的多元化需求，不断优化技术手段及服务方式，以实现更加完善的共享机制[1]。

1情境需求的主体分析

在信息爆炸的时代，高校图书馆用户群体的需求更加多元化、即时化，这就产生了“情境需求”。学生群体有不同的专业背景、学习需求、教学需求、文化需求，高校图书馆传统的信息共享空间无法满足上述需求的全面覆盖，即便是图书馆引入了科学数据共享模式和计算机科学技术，也仅仅是点对点的需求满足，信息共享空间依旧无法凭借独有的优势迅速发展[2]。因此，图书馆需要进一步分析用户的情境需求，将信息共享空间赋予更为灵活的发展方式，通过具体的细化分类使信息共享空间提供效率化、人性化的信息服务通路，满足情境需求，进而实现高校图书馆和读者群体的协同发展。

1.1情境需求概述

情境的概念是美国社会学家托马斯提出的，他提出不同情境下人们认知事物的感知度存在差异，这种认知是匹配某种需求。情境需求指在某种情境中的个体需求，如自然情境、教育情境、社会情境等。情境需求的相关理论不断发展，在教育领域和商业领域中应用得较多，这种应用多是以满足多元化需求服务为主。如：电子商务类的客户服务和用户感知度分析、图书馆知识服务和信息共享等，对情境需求进行研究能够有效发现工作中的不足，从而进行优化。

1.2情境需求的影响因素

由于不同的情境会产生多方面的需求变化，情境需求的主观影响因素主要有时间、地点、方式及深度。以高校学生为例，不同年级、年龄及专业的学生对信息的需求有很大差异，刚刚步入大学的学生需要的是初级概念性、趣味性较强的信息，而大四及读研的学生则需要专业性较强的信息。在信息的使用过程中，由于专业学习的程度不同，学生需要根据自身情况利用更便捷的方式使用信息。因此，图书馆应根据用户不同的情境需求细化服务，避免宽泛而盲目地定位信息需求，保证更精确地满足用户情境需求。

1.3情境需求的类别及变化

情境需求的类别和变化较多，大体可以将其分为三大类别：任务、对话和行动。图书馆从目标分析上能够准确找到用户在何种情境中出现的需求，从而可以精确分析不同情境需求下的具体工作。图书馆根据情境的不同，会随之调整任务。多数情境之间是交叉互连的，图书馆在满足用户需求的同时需要将情境进行分类，在考虑时间、空间等因素的影响后决定服务策略。因此，当用户需求出现在某一特定时间节点及方式模式的情况下，图书馆可以采用整体需求满足局部需求的方式来满足其需求。

2面向情境需求的高校图书馆信息共享空间构建的必要性

目前，读者对高校图书馆信息共享空间的功能性需求在不断增加，但高校图书馆传统的信息共享空间的服务模式大多固化且单一，信息共享的效果不尽如人意[3]。90后及95后的青少年作为高校图书馆的读者主体，其需求呈现多元化，并产生了“情境需求”现象，高校图书馆的数据共享机制和共享空间均不能满足其需求，使他们无法利用合适的时间、空间和方式获得自己需要的信息，导致高校图书馆的信息覆盖面不断下降。因此，高校图书馆有必要重新构建适合读者需求的信息共享空间，将信息引入读者的情境需求。

2.1调整信息共享空间的层次性和灵活性

图书馆构建基于满足情境需求目标的信息共享空间需要调整自身的层次性和灵活性，主要体现在信息传播方式和渠道的多元化上。图书馆传统的信息管理是统一管理、调取使用，而在面向情境需求时则需要根据不同类别的信息进行分层。如：学科化类型的信息共享空间，图书馆将学科化信息内容细化，采用不同的信息层次分类，为读者提供良好的便捷性，将“以读者为中心”的理念深入信息共享空间的构建，根据读者的使用偏好灵活调整信息共享空间，化被动为主动，进一步提高信息共享空间的使用效度。

2.2完善信息共享空间的功能性和实用性

目前，多数高校图书馆的信息共享空间沿用的仍是二十世纪七八十年代的管理方式，其功能性和实用性都无法满足用户的各项需求，不利于知識信息的传播和使用。因此，高校图书馆应借助计算机信息技术，将网络集成数字与纸本信息资源引入信息共享空间的构建，通过计算机信息技术扩大信息覆盖面，使其能够面向情境需求不断完善功能，引导和协助不同的读者群体获得有效信息。

2.3打造信息共享空间的互动性和适用性

高校图书馆可以采用线下和线上两种方式构建信息互动交流平台，读者可以使用信息并感受互动体验，这不仅能增加信息共享的适用性，还能够发挥和调动读者的阅读积极性。互联网突破了时间和空间的限制，使高校图书馆的信息共享空间能够真正满足用户不同情境的需求，这也是高校图书馆未来信息共享空间的构建和发展趋势。

3面向情境需求的高校图书馆信息共享空间构建要素（见图1）

高校图书馆构建和优化信息共享空间是为了更好地管理和使用信息。尽管目前多数高校图书馆都对信息共享空间的功能性和效率性进行了有针对性的优化和整改，但是仍不能有效满足读者的多元化需求[4]。因此，高校图书馆应进行科学的需求分析，结合自身情况引进计算机信息技术，并制定信息共享空间的发展策略和服务体系，为构建信息共享空间打下坚实的基础。

3.1情境需求的把控机制

需求在不同情境下会产生交叉行为，因此高校图书馆对用户信息需求的把控一定要明确、深入，才能保证信息的供给效度。用户在信息共享空间检索时，图书馆通过引导与沟通使其能够精确获取不同层面的信息。由此可见，高校图书馆应充分了解情境需求的时间、空间维度，辨别其典型特征并将其分类。如：美国的加州大学图书馆就采用了需求分析管理機制，根据不同用户的情境影响因素打造信息共享空间，从学科需求、认知需求、关系需求和环境需求四个角度与信息进行匹配，获得了用户的认可。

3.2内外资源的应用实现

高校图书馆可以根据不同的情境需求整合资源使之更完善、更精确。如：学科信息服务可以采用线上、线下两种模式，将实物资源和虚拟资源进行整合，能够更有效地提高图书馆的功能性，使信息资源的使用效度最大化。另外，处于不同情境需求中的用户寻求帮助的方式也不同，高校图书馆可以借助校园公用资源，如实验室、学生机房、实训室、多媒体教室等，打造“多位一体”的信息共享空间，实现信息共享空间功能质的飞跃。

3.3技术手段的全面应用

“大数据”及“云计算”的应用为高校图书馆构建信息共享空间提供了技术支撑，高校图书馆可以借助强大的数据计算、分析及处理技术对用户的情境需求进行匹配。高校图书馆可以针对需求类别进行信息共享的预置，减少用户的检索时间。同时，高校图书馆还可以进行相应的关联性分析获取用户的即时需求，并将其关联到用户的需求情境中。该方式能将信息精准送达用户，具有较强的可操作性。

4面向情境需求的高校图书馆信息共享空间构建策略（见图2）

高校图书馆构建面向情境需求的信息共享空间，不单单是为了满足某种需求提供的信息服务，而是一种信息传播方式的变革。随着信息技术的不断发展，高校图书馆信息共享空间的构建应依托科学化的共享模式建立体系化的流程，通过信息共享模式的优化扩展延伸功能，将数据单元进行动态定义，进而匹配到不同层面的情境化需求中，从而保证在“大数据”环境下整合碎片化资源，只有这样才能保证高校图书馆的信息共享空间向效率化、功能化和智能化方向发展。

4.1确立信息共享模式，构建体系化流程

传统的图书馆信息共享模式难以有效满足用户的情境需求。因此，高校图书馆需要重构信息共享的模式。如：南开大学图书馆设立的虚拟学习社区，信息共享以活动、论坛的形式呈现给用户，在虚拟学习社区形成一个信息共享的用户团体，通过共享与交流来满足既定用户的情境需求。但用户的需求经常调整和改变，高校图书馆应及时根据实际情况制定解决方案，这样才能有效优化信息共享模式并完善工作流程。

4.2扩展延伸信息功能，实现功能化增值

高校图书馆的信息共享实用性不足可以通过扩展信息功能实现功能化增值。在不同的情境需求中，高校图书馆应针对不同的服务对象的情境差异进行功能的选择性使用。高校图书馆引入计算机信息技术，可以提供主动推送的功能模块，分类整理图书馆资源信息，满足不同情境的用户需求。若用户需求发生变更，相关的情境需求功能模块也会随之变化。如：大学生在大一、大二期间接收初级的专业信息，到大三、大四时其情境需求会发生变化，图书馆也要进行相应的调整。这种信息行为匹配情境需求的功能化提升，是高校图书馆未来信息共享空间构建的发展趋势。

4.3动态定义信息数据，匹配情境化需求

所谓信息数据动态定义，类似于计算机软件中的模糊查询功能，这种功能索引能为读者提供更为宽泛的信息查询功能。如：用户进行搜索，图书馆就会根据信息数据库的动态检索功能实现“大数据”查询，并对检索结果进行分类，该方式对用户查询资料有很大帮助。

4.4完善优化信息服务，整合碎片化资源

高校图书馆在构建信息共享空间过程中，其信息服务能力决定了信息的使用效率。如：用户对某一类的文献数据有需求，而计算机对该类文献无法分类，这就需要图书馆通过人工分类和校对来整合碎片化资源，该服务有助于用户有效查找所需资源。

5结语

综上所述，高校图书馆构建面向情境需求的信息共享空间，可以拓展信息检索、处理及使用途径，实现信息从局部到整体的全面覆盖，使信息的使用效率更高，对层级逻辑关系的梳理也更清晰，便于构建更完善的信息共享空间，从而满足用户多方面的需求。

参考文献：

[1]冯志华.高校图书馆面向学科服务构建信息共享空间的研究[J].中国管理信息化，2015（13）：192-193.

[2]段丹.面向学科化服务构建信息共享空间建设的理论与探索：以东北财经大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2015（7）：165-168.

[3]陈小梅.面向科研社交的高校图书馆信息服务创新模式研究[J].中国民族博览，2016（8）：253-254.

[4]徐妹，李玉玲，李艳诚.面向科研社交的高校图书馆信息服务创新模式研究[J].图书馆工作与研究，2016（5）：13-18.

（编校：徐黎娟）