我国滑雪指导员胜任特征模型的构建与应用研究

高圆媛，曹连众，陈 洁，张玉圣

我国滑雪指导员胜任特征模型的构建与应用研究

高圆媛1，曹连众1，陈 洁2，张玉圣2

（1.沈阳体育学院MPA教育发展中心，辽宁沈阳110102；2.沈阳体育学院 研究生部，辽宁 沈阳110102）

大众滑雪运动集健身、娱乐、旅游为一体，成为当下人们在闲暇时间选择参与体验活动的宠儿。特别是随着2022年北京冬奥会的申办成功和“三亿人上冰雪”发展目标的提出，滑雪人群和滑雪场数量呈井喷式发展，作为滑雪产业链中重要的人力资源，高素质滑雪指导员的需求量倍增。综合运用文献资料、问卷调查、德尔菲、数理统计等研究方法，分析滑雪指导员胜任特征内容要素，构建滑雪指导员胜任特征模型，讨论滑雪指导员胜任特征模型在企业人力资源管理中的应用问题，期望为建设一支高素质的滑雪指导员队伍，促进我国滑雪产业健康可持续发展提供有力支撑。

大众滑雪；北京冬奥会；滑雪指导员；胜任特征模型

1 问题提出

随着生活水平的不断提升，人们更加关注闲暇时间活动的质量和品位。大众滑雪运动集健身、娱乐、旅游为一体，成为人们在闲暇时间选择参与体验活动的宠儿。特别是随着2022年北京冬奥会的申办成功和“三亿人上冰雪”发展目标的提出，滑雪人群和滑雪场数量呈井喷式发展，滑雪产业进入飞速发展阶段。滑雪指导员作为滑雪产业链中重要的人力资源，需求量倍增。但对目前发展还不完善的滑雪指导员职业而言，在职业招聘、培训、绩效管理等多个方面仍存在诸多问题。滑雪指导员有效配置的缺失，严重影响着我国滑雪产业的健康持续发展。

实践证明胜任特征可以被可靠地测量或计数，如个人特质、工作动机、价值观、专业知识或技能等，并且这些个体特征的主要作用是能清晰地将绩效卓越者和绩效平平者区分开来。胜任特征相关理论成果被广泛应用于人力资源管理等多个领域，近年来，在体育学科的理论研究和实践中，该理论也逐渐成为一个潜在的交叉研究热点。

胜任特征模型是指承担某一特定职位的工作人员所应具备的胜任特征要素的总和，也是针对该职位表现优秀者所具备的胜任特征要素结合起来的胜任特征结构。由此可见，胜任特征模型所具备的内涵，将为我国滑雪指导员标准的制定、招聘甄选、培训发展、绩效管理等提供重要依据。综合运用文献资料、问卷调查、德尔菲、数理统计等研究方法，分析滑雪指导员胜任特征内容要素，构建滑雪指导员胜任特征模型，讨论滑雪指导员胜任特征模型在企业人力资源管理中的应用问题，期望为建设一支高素质的滑雪指导员队伍，促进我国滑雪产业健康可持续发展提供有力支撑。

2 研究方法

2.1 文献资料法

以“胜任特征”“社会体育指导员胜任特征”“滑雪指导员”为关键词搜索查阅相关资料，分析整理出关于滑雪指导员胜任特征包括必备知识、工作技能与能力、个人特质3个维度28个具体指标的测验条目。

2.2 德尔菲法

征求滑雪指导员管理者、滑雪指导员培训教师、体育管理学专家的意见和建议，最终确定滑雪指导员胜任特征21项指标的内容要素。

2.3 问卷调查法

根据已确立的胜任特征内容要素，设计出《我国滑雪指导员胜任特征的调查问卷》，采用内在一致性信度和结构效度检验通过。根据滑雪场级别评定标准选取6个不同级别的滑雪场。通过直接或邮寄的方式，发放《滑雪指导员胜任特征调查问卷》300份，回收有效问卷273份，有效回收率为95%。

2.4 数理统计法

对调查和访谈的数据进行整理，运用 SPSS 17.0、Mplus 7.0统计软件进行数据分析，主要包括描述性统计、信效度分析、探索性因素分析、验证性因素分析、结构方程模型分析，完成构建滑雪指导员胜任特征模型的工作。

3 结果与分析

3.1 滑雪指导员胜任特征要素确定

通过对滑雪指导员的地位与作用、工作角色、工作特征等实际工作内容的分析，对此职业的胜任特征体系进行了尝试性的理论假设，将其结构初步假设为3个维度28个指标，其结构内容从外浅层次到深层次分别为：1）必备知识包括滑雪理论知识、相关学科知识、熟悉指导流程及内容；2）工作技能与能力包括滑雪专业技能、安全意识、服务意识、应变能力、沟通能力、学习能力、指挥能力、组织能力、信息搜索能力、语言表达能力、指导能力、关心细节、计划性思维、领导能力、积极激励与评价、自我情绪控制、前瞻性思维；3）个人特质包括尊重他人、诚实正直、责任感、洞察力、影响力、亲和力、自信心、创新性。

血清同型半胱氨酸与神经元特异性烯醇化酶联合检测对进展性脑梗死的预测价值………………………………………………………………………… 代鸣明，等(8):938

为了更加科学、有效地进行滑雪指导员胜任特征模型的构建，确定了3名滑雪场滑雪指导员的管理者、7名体育管理学专家以及2名滑雪指导员培训专家为访谈专家，运用德尔菲法对初始测量指标进行专业筛选。最终确定了滑雪指导员21项胜任特征内容要素：尊敬他人、责任感、自信心、亲和力、自我情绪控制、工作动机、主动性、注重细节、灵活性、服从管理、沟通技巧、关心体贴他人、个人影响力、合作协调能力、滑雪运动专业技术、滑雪运动理论知识、指导方法的技巧性、自我学习能力、指导过程的趣味性、安全知识的灌输、对客户的辨别力。

3.2 滑雪指导员胜任特征问卷分析

3.2.1 滑雪指导员基本信息分析 滑雪指导员基本信息分析情况见表1。

表1 样本基本信息统计

从表1问卷调查的结果可知，男性滑雪指导员的比例为78%，女性比例为22%，滑雪指导员年龄结构主要以26～35岁的青年为主，这说明滑雪指导员的队伍趋向强壮，正是发展的巅峰期。

从滑雪指导员的从业时间可判断其经验积累的多少，从业时间越长经验越丰富。从问卷调查结果可看出从业6～8年所占比例为40.7%，3～5年所占比例为37.4%，大部分滑雪指导员从业时间都在3年以上，说明滑雪指导员这一职业的发展已基本达到成熟状态。

通过对滑雪指导员学历的调查显示，指导员中高中学历占40.3%，中专学历占28.2%，大部分指导员的学历偏低，本科及以上学历的指导员少之又少，文化水平的差异将不利于对滑雪指导员的管理与规范。

调查结果中显示，未参加过比赛的滑雪指导员占43.6%，说明大部分人对滑雪赛事并不了解，也说明滑雪指导员整体缺乏专业化。

滑雪指导员队伍中体育专业毕业生占29.7%，运动员占26.3%，其他人员占44.0%，说明滑雪指导员队伍的专业素质有很大的提升空间，并要加大对其专业基本理论的培训，对其他转行过来的滑雪指导员重点加强补充体育相关知识。

3.2.2 调查问卷的描述性统计分析 采用平均数对数据的集中趋势进行分析，用标准差对数据的离散程度进行分析，用偏度和峰度两个指标来检验数据是否呈正态分布。如表2所示，根据调查样本的偏度和峰度，数据显示基本正态。

表2 测量条目的描述统计

3.3 滑雪指导员胜任特征内容结构的效度分析

先采用探索性因素分析探索出测量模型的因子结构，再利用验证性因子分析来验证其建构效度。

3.3.1 探索性因子分析 在进行探索性因子分析之前，需要通过KMO值和Bartlett球形检验来判断数据是否适合因子分析（表3）。

表3结果显示，KMO值为0.888＞0.7，Bartlett检验显著，这说明调查数据适合进行因子分析。通过主成分分析抽取4个特征根大于1的因子，采用极大方差法将因子旋转，得出4个公因子的累计方差解释率为60.302%，超过50%，且所有的因子负荷均大于0.5。同时，因子旋转后的题项分配与问卷结构的理论设想相一致，说明滑雪指导员胜任特征问卷具有良好的结构效度。

探索性因子分析结果显示，滑雪指导员胜任特征模型共分为4个维度。因子1中包括滑雪运动专业技术、滑雪运动理论知识、指导方法的技巧性、自我学习能力、指导过程的趣味性、安全知识的灌输、对客户的辨别力7个因素，这些因素主要反映滑雪指导员在工作中对知识技能的掌握、运用及职业需求等方面的能力，是滑雪指导员进行工作时必不可少的专业技能，因此因子1被命名为“专业技能”。因子2中包括尊敬他人、责任心、自信心、亲和力、自我情绪控制、工作动机6个因素，这些要素主要反映个人所特有的道德品质、性格特征等个性品质，因此因子2被命名为“个人特质”。因子3中包括主动性、注重细节、灵活性、服从管理4个因素，这些要素主要反映滑雪指导员在工作中对他人和组织管理方面的服务意识，特别是在对客户的指导过程中除了指导滑雪技能更重要的是服务，因此因子3被命名为“服务意识”。因子4中包括沟通技巧、关心体贴他人、合作协调能力3个因素，这3个因素主要反映滑雪指导员在工作过程中对人际关系的维护与建立能力，因此因子4被命名为“人际技能”。

表3 胜任特征的探索性因子分析结果

3.3.2 模型的构建 通过对滑雪指导员胜任特征的探索性因子分析萃取出个人特质、服务意识、人际技能、专业技能4个因素，将这4个因素作为胜任特征模型的4个维度，构成我国滑雪指导员胜任特征模型（图 1）。

3.3.3 验证性因子分析 模型拟合优度是评价结构模型合理性的重要指标，本文选用以下4个指衡量模型拟合情况时：

1）χ2／df。0＜χ2／df＜5，表示模型可以被接受，0＜χ2／df＜3时，模型拟合优。2）CFI。CFI属于相对拟合指数，CFI＞0.9时，则接受模型。3）TLI。TLI也是一种相对拟合指数，对其要求也是要达到0.9以上。4）RMSEA。它是一种绝对拟合指数，当RMSEA＜0.08时，表示模型拟合良好可以被接受，RMSEA＜0.05则表示非常好的拟合。

图1 滑雪指导员胜任特征模型

胜任特征的一阶验证性因子分析模型（图2）结果显示：χ2／df＝1.104，CFI＝0.991，TLI＝0.990，RMSEA＝0.020，各拟合指数均在可接受范围内，表明模型拟合较好。一方面，介于一阶因子模型的拟合较好，且因子间具有中等程度的相关；另一方面出于理论上的考虑，存在高阶因子“胜任特征”解释4个低阶因子的变异，因此，构建更简洁的二阶因子模型来验证胜任特征的结构。

胜任特征的二阶验证性因子分析模型（图3）结果显示：χ2／df＝1.097，CFI＝0.992，TLI＝0.991，RMSEA＝0.019，各拟合指数均在可接受范围内，因此，二阶因子模型也达到了良好的拟合。从二阶负荷来看，人际技能和专业技能在胜任特征中的重要性相对更高。

图3 胜任特征的二阶验证性因子分析模型

4 滑雪指导员胜任特征模型的应用

4.1 基于滑雪指导员胜任特征模型的招聘

随着滑雪产业的飞速发展，滑雪指导员人数短缺现象依然存在。一方面滑雪场要大量的招聘滑雪指导员，满足滑雪场必备人力资源的需求，另外，鉴于滑雪指导员这一职业工作特征的流动性强，所以滑雪场在招聘滑雪指导员时应意识到，优秀的滑雪指导员不仅能提高滑雪场的竞争力，还能带动滑雪指导员这一职业朝向更规范的方向发展。

目前我国滑雪场在招聘滑雪指导员时一般都是依附于“裙带关系”，或者是发出招聘信息，电话报名，然后通知到滑雪场面试。面试内容主要看面试者是否具备一定的滑雪技能，甚至有的滑雪场招收无滑雪技能基础的人员，由面试者交一部分培训费，然后通过简单培训上岗，这无疑给滑雪场乃至整个滑雪产业埋下了不良隐患。包括国家对滑雪指导员等级资格证的考试体系，都是侧重于知识和技能的考察，对潜在特征的考察就显得比较主观并缺乏科学性。为规范滑雪指导员这一职业的发展，首先相关部门应加速实施持证上岗的硬性条件要求，再调整完善考核制度体系。滑雪场在招聘滑雪指导员时打破传统简化的招聘方法，由侧重于专业知识和滑雪技能等外显特质的考察转向对内隐特质的考察，这样更容易在招聘过程中区分工作优秀和工作平庸的滑雪指导员，提前识别具有潜质的优秀滑雪指导员。我们从滑雪指导员胜任特征模型可以看出，优秀滑雪指导员不仅需要具备滑雪专业知识、滑雪专业技能等外显的知识和技能，还需要具备自我学习能力、自我情绪控制等内隐特质。所以将滑雪指导员胜任特征模型作为滑雪场招聘滑雪指导员的标准，不仅可以全方位去发现滑雪指导员所具备的素质，还能为滑雪场挑选到优秀的滑雪指导员，并有效地识别具有潜质的优秀人才，对发展管理滑雪指导员打下坚实的基础。

4.2 基于滑雪指导员胜任特征模型的培训

滑雪指导员这一特殊的职业群体，在很多方面都参差不齐的，不便于管理。所以在管理时要逐步消解滑雪指导员各方面的差异，这自然需要通过培训来实现，提高滑雪指导员自身综合素质。目前我国大型滑雪场组织的培训形式主要有技能培训，且培训时间仅有几天，培训次数少，对于专业理论知识的培训都很少，甚至在中小型滑雪场中几乎都没有培训，这些都不利于滑雪指导员个人发展，更不利于滑雪场及滑雪产业的发展。无论出于什么角度，滑雪指导员管理机构都应加大培训力度，完成一定的培训次数，进一步完善培训体系，以发展滑雪指导员自身综合素质出发，实现共赢局面。在本文构建的滑雪指导员胜任特征模型中，全面而具有针对性地呈现了一个优秀滑雪指导员所具备的综合素质特征，给管理机构做培训提供了很好的参考基准。基于胜任特征模型的培训方式比传统培训方式更具针对性、个性化，将优秀滑雪指导员所具备的突出胜任特征作为重点培训内容，而不是一味地只提高滑雪技能和滑雪理论知识。创设不同情境，培训或是激发模型中的内隐特质，个体也可将自身与胜任特征模型中差异较大的素质列为最具针对性的关键培训内容。这样不仅提高了培训的效果，还帮助滑雪指导员弥补了自身的不足，提高个体绩效，增加了滑雪场效益。

针对滑雪指导员的培训主要取决于两方面：一方面是滑雪指导员现有的胜任特征水平与岗位胜任特征要求之间的差距；另一方面是滑雪指导员现有的胜任特征水平与相比于自己更高级别滑雪指导员的胜任特征水平之间的差距。管理人员根据滑雪指导员胜任特征模型确定在个人体质、服务意识、人际技能和工作技能上的理想标准，找出滑雪指导员与理想标准之间的差距；根据实际工作的环境条件制定适当的培训计划，选取相应培训方式，可以采用案例研究、拓展训练和情景模拟等方式；培训结束后，对培训效果进行评估，运用定性或定量的方式表达出来，看培训结果是否达到了预期的目标，也可以发放问卷，收集被培训的滑雪指导员主观感受，并综合培训中的问题进行修正和改善。

4.3 基于滑雪指导员胜任特征模型的绩效管理

对于滑雪指导员的薪酬计算大多采用绩效提成制，也有一部分滑雪场给予一定的保底薪酬，当然这不利于激发滑雪指导员在工作中的潜能，只有当自己的利益跟绩效挂钩时，才能最大化地挖掘出其工作潜能。但在对滑雪指导员的工作做考核时也不应该只拿绩效的多少来给予薪酬回报，也应参照日常表现给于一定的奖励或回报。要明确对滑雪指导员的考核目的在于激发其最大的工作潜能，督促其创造更好的绩效，使滑雪指导员和滑雪场双方同时得到发展。本文构建的滑雪指导员模型应用于人员的考核，由模型中界定的影响绩效因素正好体现出绩效考核的精髓，找出高绩效者与低绩效者之间差距的原因，并对高绩效者给于相应的奖励，对低绩效者对症下药，给于适当的鼓励和期望，改善工作绩效，以达到对滑雪指导员理想绩效的期望。

进行基于滑雪指导员胜任特征模型的绩效管理步骤：首先，管理者针对考核岗位的特点需要制定相对应的绩效考核表，考核表上包括绩效指标、指标说明和评价标准。绩效指标就是考核名称，即胜任特征，具有导向作用，要求简单、易懂，例如合作协调能力、沟通技巧、自我学习能力等；指标说明是对考核目的、关键点进行说明和描述，即胜任特征定义，要求详细、具体，例如合作协调能力的指标说明为“与同事团结协作，能独自解决、协调突发事件发生的能力”；评价标准是指完成的程度，即行为指标或评价标尺，要求描述准确、无交叉，一般采用5点量表，有权重，同样的指标对不同级别滑雪指导员的权重应不一样，所以在设置指标权重时要根据实际考核主体的级别进行设置。其次，根据滑雪指导员的实际工作表现，管理者在考核表上对每一位滑雪指导员进行打分，同时注意每个级别的滑雪指导员所考察的评价标准有所不同，应根据指标的得分和权重计算出每个人的综合得分。最后，根据综合得分对每个滑雪指导员进行考核，依此对其进行相应的薪酬和福利的确定。

5 结语

本文建立了20个指标的滑雪指导员的胜任特征模型，以此为指导，滑雪企业在人力资源管理实践中，在选人、用人方面应建立基于胜任特征模型的招聘模式，不断完善招聘流程，提高招聘效果。同时在培养和提拔方面也要建立基于胜任特征模型的培训体系，使得培训目标更加聚焦，从而全面提升滑雪指导员从业水平，促进滑雪指导员队伍建设的可持续发展。对滑雪指导员的薪酬管理要公正客观，考核标准要多样性，建立基于胜任特征模型的绩效管理体系，以达到理想绩效期望。

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Construction and Application of the Competency Model of Ski Instructors in China

GAO Yuanyuan1，CAO Lianzhong1，CHEN Jie2，ZHANG Yusheng2
（1.MPA Education Development Center，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning，China；2.Department of Postgraduate，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning，China）

Mass skiing is becoming a popular sport event that people prefer to experience in their spare time which can set fitness，entertainment and tourism as a whole.With the successful bid of 2022 Beijing Winter Olympic Games and the proposed aim of putting three million people on ice and snow，the number of skiing resorts and skiers mounts up rapidly.High qualified ski instructors，as an important human resource in skiing industry，are in great need nowadays.In this study，literature method，Delphi method，questionnaire，mathematical statistics and other research methods have been used comprehensively to analyze the competency elements of the ski instructors and to build a ski instructor competency model.It also discussed the application of the ski instructor competencies model in the human resources management in an enterprise expecting to build a high-qualified ski instructor’s team and to promote and provide full support for the sustainable development of skiing industry in China.

mass skiing；Beijing Winter Olympic Games；skiing instructor；competency model

G863.1

A

1004－0560（2017）06－0101－06

2017-10-09；

2017-11-10

国家社科基金项目（项目编号：16BTY049）。

高圆媛（1980—），女，副教授，博士研究生，主要研究方向为体育产业管理。

曹连众（1970—），男，教授，博士，博士生导师，主要研究方向为体育管理。

刘红霞