基于大数据时代的市场营销礼仪课程构建及优化

郭泉

[摘要]高速发展的“互联网+”时代让数据以海量式爆发增长，这又被称之为大数据时代。无处不在的数据以及随处可触的互联网已经渗入到各行各业中，教育行业自不例外。如何利用好互联网，如何借力于大数据时代的数据资源来不断优化教学活动，是每一个教育事业从业者应当思考的问题。文章从方法论的角度阐述了基于大数据时代的市场营销礼仪课程构建及优化的具体策略，以期可以给市场营销领域的教学活动带来一定的参考价值。

[关键词]大数据时代；市场营销；礼仪课程

互联网下的大数据逐渐成为重要的生产因素。由麦肯锡研究汇总的题为《海量数据：创新、竞争和提高生成率的下一个新领域》的报告描述显示大数据浪潮已渗透到各行各业，新一波生产率增长和消费者盈余浪潮会推动人们更多地运用海量数据。Variety（种量多）、Velocily（流量大）、Volume（容量大）、Value（价值高），这4V又被国际数据咨询公司IDC认定为大数据的4个特征。深入归纳大数据的内在规律，有效应用到市场营销及各大职能领域，才能高效的为人类服务。商务礼仪是日常市场营销活动中一项重要内容，从业人员是否能够得体、大方、技巧性地去进行商务沟通与协调将会在一定程度上影响到企业利益的赢取，因此，它是市场营销课程必修课程。在大数据时代中，教师可以巧借数据与互联网的功能来更好地构建与优化市场营销礼仪课程。

一、挖掘数据潜在价值

海量的数据是其大数据背景下显著特征，教师可以尽情地去发掘数据背后的价值。一般来讲，商务礼仪的变化性不大，也即是其知识的稳定性高，更新频率低，这代表着关于市场营销礼仪方面的数据对过去、当下、未来的市场营销活动都有较好的说明性。那么，教师就可以从以下几个方面去解析相关数据，其一，实际运用的频次高低。比如，营销礼仪课程里面会介绍到个人礼仪、交际礼仪、宴请活动的礼仪、宗教习俗礼仪等等，这些是大模块。具体到每一个模块中来看，比如办公室礼仪中，会有接听/拨打办公电话的礼仪规范、电子邮件的礼仪规范、商务文书的书写规范、电梯/茶水间/会议室等公共办公场所的礼仪规范等等。可以讲，市场营销礼仪在职场人的职场工作中无处不在，细微至极，有一些还是被企业/客户非常关注甚至是影响到对该名职场人整体评价的礼仪，这就是教师教学的重点所处。教师可以关注网络上与该方面有关的相关资讯，特别是被企业提及到最多的礼仪注意点，通过参考这些数据，教师可以更好地突出礼仪课程的重点。其二，信息流动的渠道与方式。在大数据背景下，获取知识变得更加方便高效，与此同时，其可选择的渠道也变得丰富多样。由此，通过整理收集学生获取知识的轨迹数据，运用开发学生最容易接受的渠道来开展礼仪课程的教学成为教师必备技能。比如，相对于之前学生更多从纸质书本上学习礼仪课程，现在的学生会更倾向于通过掌上设备，比如手机、笔记本电脑、平板等来学习礼仪课程，那么，教师在构建与优化礼仪课程时，就需要思考如何将知识以这些方式呈现在学生面前，让学生学习得更轻松、更方便。

二、拓宽知识来源渠道

在互联网高速发展以及智能电子设备越来越多样的背景下，在开展市场营销礼仪课程时，教师也应当顺应时代的潮流，在构建与优化课程时，尽可能地拓宽学生知识来源的渠道。例如，专业老师可以将营销礼仪课程设计成PPT、微课等，将原本印刷在纸质书本中的要点转化为电子文档的形式来讲授，并且将这些电子教学资料放在班级的微信群、QQ群等，如此一来，当教师在课堂上讲解完知识后，学生在课后还可以自行下载来对照学习。比如，礼仪课程中关于个人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、面部微笑等，学生在课后对着镜子，或者几个同学之间相互学习训练时，就可以一边训练，一边借助电子教学资料来学习，而且由于电子资料携带的方便性，这也有助于学生突破学习时间、学习地点的限制。例如，许多学生都有玩微信的习惯，甚至在课堂都在刷朋友圈、关注微信公众号方式，以此得到多方讯息。我们可以有效利用这一点，专业老师设定自己的朋友圈，并从中发布与课程内容有关的知识点，也可以向学生们推送市场营销礼仪方面有关的微信公众号，鼓励学生浏览这些信息来加强课程内容上的学习，这些都属于课程构建与优化的内容。当学生获取知识的来源渠道变得更加丰富时，教師在设计与构建课程时，就能够考虑到更多的可能性从而进一步丰富礼仪课程的相关内容。

三、贴近市场实际元素

高职教育的教学特征就是向社会输送符合劳动力市场供需状况的合格人才，因此，高职教育在教学上非常重视强调培养学生的实践技能，市场营销礼仪课程自不例外。在大数据时代下，在开放的互联网环境中，教师在构建与优化礼仪课程时，可以更多地参考企业在礼仪课程上的具体事件，将这种贴近市场实际的元素嵌入到日常的礼仪课程中。比如，以银行中的营销窗口岗位、通讯运营商网点的营销窗口岗位、供电公司的营销窗口岗位等为例，在这些岗位中，营销人员作为直接面对客户的企业代表人员，其礼仪规范中所涉及到的形体礼仪（如站姿、行姿、蹲姿等）、洽谈礼仪（如与客户沟通的语气、口吻、用词等）等，都会被纳入日常的能力考评之中，由此可见市场营销中礼仪的重要性。为了提升员工在这一方面的能力，企业也都会有专门的部门负责对该岗位人员进行商务礼仪，营销方面的技巧培训。比如，民生银行、广发银行、中国移动、供电局等等都会有与之相关的培训或活动，这部分信息也多以新闻、培训案例等方式被媒体所报道与宣传。对于这种时效性很强的内容，一般教材都难以收录，但恰恰是学生应当要去关注的，因为这些都是企业实际的、与具体岗位密切相关的内容，因此，教师在构建与优化市场营销礼仪课程时，可以在互联网上搜索与教学内容相关的企业案例，并在课堂上拿出来与学生们一起分析。一方面，带领学生对照理论知识是如何作用在企业的实际运行中，让学生提高对理论知识的认识度。另一方面，提醒学生关注企业在市场营销领域上所关注的、所重视的礼仪内容都有哪些。显然地，将这些贴近市场实际元素的内容融入到教材的知识中时，不仅丰富了学生的知识面，同时也拉近了理论与实际的距离，这对于高职学生实践技能的掌握具有很大的促进作用。

四、重视课外学习延展

一般来讲，教材所介绍到的知识，都是使用频率非常高的，实践意义非常强的，但与此同时，可能还存在一些“小众化”的内容未能被收录到教材之中。在传统的教学活动中，受限于资源的局限性，教师可能较难涉及到这些“小众化”的内容，但是在大数据时代下，海量的数据背后是丰富的搜索渠道，因此，在构建与优化市场营销礼仪课程时，教师还应当重视课外学习的延展。以礼仪中的“涉外礼仪”为例，它指的是从业人员在与国外友人进行市场营销活动，商务往来活动时所表现出来的礼仪。在这种情况下，从业人员的礼仪折射的就不单只是其所就职的企业，在某个层面上，还反映出中华民族作为礼仪文明之邦的素质。而每一个国家的礼仪都有自己的特征，特别是每一种不同的宗教信仰，还会有自己特殊的礼仪特征，这部分知识，就是相对“小众化”的知识。得益于大数据时代的开放性和丰富性，教师可以有多种渠道来检索到这部分知识，对此，教师可以在筛选后，适度地将其融入到课堂教学中，为学生做一个课外学习的延展。与此同时，教师也可以给学生提供一个方向，让学生在课余时间里面多留意、多关注这一部分的礼仪内容。如此一来，教师所传授的整个市场营销礼仪课程内容就会显得更加丰富与多元，尤其是对于礼仪这种隶属于文化性质的内容，学生涉猎得越广，知道得越多，对其的帮助性就越多。由此可见，课外学习延展可以填补教材内容可能存在的空白点，让教师的教学活动更加完整与圆满。

五、小结

大数据时代中，海量的数据与发达的互联网技术能够给教学活动带来更多富有创新意义的尝试。从学科角度上看，市场营销礼仪课程是一门时代性与实践性较强的学科，它需要学生在真实的，贴近于企业实际的场景中去学习。教师可以通过挖掘数据潜在价值、拓宽知识来源渠道、贴近市场实际元素、重视课外学习延展这几个方面去构建与优化市场营销礼仪课程，帮助学生能够在更优渥的学习环境，更丰富的学习资源中去切实地掌握营销往来中的礼仪，打下扎实的专业基础，提升毕业后解决现实专业问题的能力。合理有效利用大数据，确切做好发掘分析数据，才能提升精准营销效率，更有针对性做好客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度，才能降低渠道成本并实现交叉销售，使市场营销得前端工作更为高效。endprint