内科护理管理中的人性化管理理念

胡玉梅，张瑜

1.薛城区中医院北城社区卫生服务站，山东枣庄 277000；2.薛城区中医院社区卫生服务中心，山东枣庄 277000

内科护理管理中的人性化管理理念

胡玉梅1，张瑜2

1.薛城区中医院北城社区卫生服务站，山东枣庄 277000；2.薛城区中医院社区卫生服务中心，山东枣庄 277000

目的研究分析人性化管理理念在内科护理管理中的临床效果。方法选取2014年12月—2017年1月期间在薛城区中医院接受治疗的120例内科患者作为研究对象。2组患者均有护理人员30名，以护理方式为依据，将患者分成对照组与观察组，每组60例。其中，对照组给予常规护理管理，观察组给予人性化护理管理。结果观察组患者总满意度为95.0%，明显高于对照组患者的76.7%，另外，观察组护理人员工作质量评分明显高于对照组护理人员评分。结论将人性化管理理念应用于内科护理管理中可以有效提高患者满意度，及护理人员工作质量，值得临床推广。[关键词]内科；护理管理；个性化护理管理

内科是临床医学的一个专科，主要包括：传染病科、血液内科、内分泌科、神经内科、心血管内科、消化内科、呼吸内科等等[1]。通常，内科门诊的护理人员最早与患者产生接触，所以其工作水平、工作态度将直接影响患者心理状态。同时，内科具有病情复杂、病程长、患者人数多等特点，如果护理过程中出现纰漏，将直接影响病情诊治、恢复效果，及护患关系[2]。另外，护理服务是医院管理中的重点内容，其护理服务质量将直接决定医院医疗水平的高低。为提高内科护理管理水平，该文提出人性化管理理念运用于其中。选取2014年12月—2017年1月收治的120例内科患者为研究对象为验证人性化护理管理的临床效果，及对应用规范指正而做出如下研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对照组，32例男性患者、28例女性患者。年龄在22~76 岁之间，平均年龄为（45.2±1.5）岁。观察组，33 例男性患者、27例女性患者。年龄在21~75岁之间，平均年龄为（45.1±1.3）岁。所有患者均护理人员30名，患者符合内科患者标准，且具有完整临床资料，排除患者精神疾病、心理认识障碍的患者。另外，患者之间年龄、性别、病情、病程等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可研究性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组给予常规护理管理，包括：协助患者进行检查，对其提出疑问给予及时解答，满足其提出的合理要求。叮嘱患者按医嘱服用药物，定时做好血糖、血压、脉搏等常规检查。另外，给予患者常规心理护理、健康教育指导。

1.2.2 观察组 观察组给予人性化护理管理，具体措施包括：（1）内科人性化护理管理实践方法。①构建完善护理工作规章制度。制度是规范护理人员行为、职责的，促使人性化模式运行的前提与基础。所以需建立、健全各类规章制度，具体包括：内科个性化护理配合路径、内科护理服务规范、工作流程与工作标准、内科护士护理岗位职责等等；②加强对护理人员的培训。为有效运行人性化护理模式，不断提高护理人员素质是关键。培训主要内容包括：健康教育、沟通技巧、礼仪规范、职业技能、人文精神等等。培训途径：定期开展培训学习活动，培训完成后进行相应考核，考核通过者方可进行护理工作；③构建赏罚分明的考核制度。以患者满意度、护理质量为切入点，将护理人员表现、业绩，与护理人员学习进修、晋升、收入等方面建立联系，以提高护理人员的责任心。

（2）人性化护理模式的实施。①建立人性化沟通。患者在病痛折磨下，不可避免将产生焦虑、抑郁等负面情绪，此时护理人员应从患者角度出发，深入化了解其心理状态。对患者表现出的负面情绪，给予及时的疏通，对其提出的问题与疑虑给予及时解答。平时多给予患者关心、鼓励、安抚，以提高其战胜疾病的信心；②健康教育。首先，护理人员应叮嘱患者按医嘱服用药物，告知其合理用药的重要性。同时，对患者用药过程中表现出的不适做详细记录，告知主治医生进行处理；其次，以患者实际病情为依据，指导患者合理饮食、合理运动，提高治疗效果；最后，向患者讲解疾病相关知识：发病原因、注意事项、治疗措施、预后等等；③营造人性化住院环境。首先，在患者入院后告知其医院整体环境，以减少其对医院的陌生感；其次，确保医院内各类指示标牌清晰明确；再有，保持病房的清洁，确保温度、湿度的适宜性，定时做开窗通风处理。

1.3 观察指标

①以护理后两组患者满意度比较作为观察指标。满意度情况调查，由医院自行制作调查问卷。将满意度情况分为4个等级，即：不满意、一般、满意、非常满意。满意度=（满意+非常满意）/患者数×100.00%；②以2组护理人员护理工作质量评分比较作为观察指标。具体指标包括：技能操作熟练程度、逻辑思维能力、突发事件处理能力、应急预判能力。各项满分均为100分，得分越高，则证明护理质量越高。

1.4 统计方法

2 结果

2.1 2组患者满意度比较

经相应护理后，观察组中，不满意1例、一般2例、满意17例、非常满意40例，总满意度为95.0%。对照组中，不满意7例、一般7例、满意18例、非常满意28例，总满意度为76.7%。

2.2 护理人员护理工作质量评分比较

观察组护理人员工作质量评分明显高于对照组护理人员评分，且差异有统计学意义（P＜0.05）。具体如表1所示。

表1 不同管模式下护理人员护理工作质量评分比较[（±s），分]

表1 不同管模式下护理人员护理工作质量评分比较[（±s），分]

3 讨论

人性化管理是指，以人为中心，以管理活动作为切入点，对人的能动性、主动性、创造性、积极性进行爱护与关心。另外，作为管理者必须从患者角度出发，给予其足够尊重与理解，最大化满足其提出的心理、生理方面的需求，以达到提高护理服务质量的目的[3]。

随着人们生活水平的提高，我国医疗水平也在逐步提升，从而患者对护理质量提出了更高要求。人性化护理的宗旨就是最大化满足患者提出的要求，以患者为中心，管理中与患者形成良好沟通，建立足够的尊重、理解、信任，从而让医护工作形成系统化、一致化的行为规范[4]。该文将人性化管理理念应用于内科护理管理中，其具体作用如下：①可有效提高内科护理工作质量和效率。在人性护理管理工作下，科室工作制度更加完善、工作方向更明确，让护理人员工作有章可循，工作流程合理化、工作环节紧密化，从而提高其责任心、服务意识，最终工作质量和效率得以提高；②可有效提高护理人员工作能力。在人性化护理管理中，提高护理人员能力是其主要目的之一。护理人员在系统化培训下，护理人员综合素质、基本技能将有效提高，从而提供更加优质的护理服务；③人性化护理可以有效提高患者护理满意度。在人性化护理模式下，护理人员以护理程序为依据，可以为患者带来人性化、全面、安全的护理服务。同时，人性化护理以患者为中心，更加注重与患者之间的沟通，可以促使其在心理上获得更多的安全感、满足感，有更好的心理状态配合医生进行治疗[5]。

综上所述，该文研究结果表明：观察组患者总满意度为95%，明显高于对照组患者的76.7%，另外，观察组护理人员工作质量评分明显高于对照组护理人员评分。可见，将人性化管理理念应用于内科护理管理中可以有效提高患者满意度，及护理人员工作质量，值得临床推广。

[1]王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].中国实用医药,2015（16）:290-291.

[2]彭贵芝.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业,2015，12（13）:81-82.

[3]周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师,2016，32（1）:165-166.

[4]郎品艳,吴有志.人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].大家健康：学术版，2016（12）:262.

[5]刘淑杰.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业,2016，13（9）:173-175.

Humanistic Management Idea in Internal Medicine Nursing Management

HU Yu-mei1,ZHANG Yu2
1.Xuecheng District Hospital of North City Community Health Service Station,Zaozhuang,Shandong Province,277000 China;2.Community Health Service Center of Xuecheng District Chinese Medicine Hospital,Zaozhuang,Shandong Province,277000 China

ObjectiveThis paper tries to study the clinical effect of humanized management concept in nursing management of internal medicine.Methods120 patients with internal medicine treated in Xuecheny District Hospital from December 2014 to January 2017 were selected as subjects,with 30 nursing staff in the two groups,and the patients were divided into the control group and the observation group by different nursing methods,with 60 cases in each group.Among them,the control group was given routine nursing management;the observation group was given humanistic care management.ResultsThe total satisfaction rate of the observation group was 95.0%,which was significantly higher than that of the control group of 76.7%.In addition,the quality of the nursing staff in the observation group was significantly higher than that in the control group.ConclusionThe application of humanized management concept in medical nursing management can effectively improvepatients’satisfaction,and the quality of nursing staff,therefore it is worthy of clinical promotion.

Internal medicine;Nursing management;Personalized nursing management

R473

A

1672-5654（2017）10（b）-0119-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.29.119

胡玉梅（1979-），女，山东枣庄人，本科，主管护师，主要从事临床护理和公共卫生工作。

2017-07-21）