应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
2017-12-26赵静
赵静
肥城矿业集团中心医院,山东肥城 271608
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
赵静
肥城矿业集团中心医院,山东肥城 271608
目的探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的运用效果分析。方法选取该院急诊科护士20名,同时选取2015年2月—2016年2月在该院急诊科住院的160例患者,根据实施柔性管理前后各选取80例患者,比较实施柔性管理理论优化前后护理人员自评情况与患者满意度。结果实施柔性管理前,护理人员对柔性管理的定义有较好理解有3名、管理者与被管理者沟通交流能力好有6名、护理工作得到肯定与赞扬有8名、团队协作、人际关系好有7名、个人专业发展机会好有3名;实施柔性管理后,护理人员对柔性管理的定义有较好理解有19名、管理者与被管理者沟通交流能力好有18人、护理工作得到肯定与赞扬有18名、团队协作、人际关系好有16名、个人专业发展机会好有12名,实施前后护理人员自评情况比较,差异有统计学意义(P<0.05)。实施柔性管理后80例患者,其中非常满意45例,比较满意22例,一般满意10例,不满意1例,总满意度为98.75%;实施柔性管理前80例患者,其中非常满意8例,比较满意19例,一般满意33例,不满意20例,总满意度为75.00%。实施后患者满意度明显高于实施前患者满意度,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊科护理人员中采用柔性管理理论优化模式,可以提高护理工作者的整体护理质量与自身水平,同时也可以提高患者对护理工作者的满意度,值得推广应用。
柔性管理;急诊;护理
急诊科是医院最为重要的科室之一,良好的急诊护理质量对于患者的生命安全与康复预后具有十分重要的意义[1-2]。为了探讨应用柔性管理理论优化急诊护理管理的运用效果分析,该研究选取选取该院急诊科护士20名,同时选取2015年2月—2016年2月在该院急诊科住院的160例患者,进行观察,现将结果报道如下。
表1 实行柔性管理前后护理人员自评情况[n(%)]
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取该院急诊科护士20名,同时选取2015年2月—2016年2月在该院急诊科住院的160例患者,根据实施柔性管理前后各选取80例患者。护理人员年龄(25.62±5.21)岁;本科学历及以上 4 名,大专学历 13名,中专学历及以下3名;护士9名,护师7名,主管护师3名,副主任护师1名。实施前选取患者80例,患者年龄(32.72±17.63)岁。实施后选取患者 80例,患者年龄(36.31±19.77)岁。两组患者一般情况,差异无统计学意义(P>0.05)。所有患者均知情并同意参加该次研究。
1.2 方法
比较实施柔性管理理论优化前后护理人员自评情况与患者满意度情况。护理人员自评情况调查表,对护理工作者进行评分统计。患者出院时,对患者进行护理满意度调查,采用护理满意调查表,调查表采用百分制,规定90~100 分为非常满意;80~90 分为比较满意;70~80 分为一般满意;<70分为不满意。满意度=(总人数-不满意人数)/总人数×100.00%。
1.3 统计方法
计量数据采用SPSS 19.0统计学软件进行分析。计数资料以[n(%)]表示,采用 χ2检验,计量资料以(±s)表示,采用t检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 实行柔性管理前后护理人员自评情况比较
实施柔性管理前,护理人员对柔性管理的定义有较好理解有3名、管理者与被管理者沟通交流能力好有6人、护理工作得到肯定与赞扬有8名、团队协作、人际关系好有7名、个人专业发展机会好有3名;实施柔性管理后,护理人员对柔性管理的定义有较好理解有19名、管理者与被管理者沟通交流能力好有18名、护理工作得到肯定与赞扬有18名、团队协作、人际关系好有16人、个人专业发展机会好有12名,实施前后护理人员自评情况比较,差异有统计学意义(P<0.05)。详见表1。
2.2 两组患者对护理工作者满意度比较
实施柔性管理后患者80例,其中非常满意45例,比较满意22例,一般满意10例,不满意1例,总满意度为98.75%;实施柔性管理前患者80例,其中非常满意8例,比较满意19例,一般满意33例,不满意20例,总满意度为75.00%。实施后患者满意度明显高于实施前患者满意度,差异有统计学意义(P<0.05)。详见表2。
表2 实行柔性管理前后患者对护理工作者满意度比较
3 讨论
柔性管理其实是相对于刚性管理理念提出的一种全新管理理念。柔性管理则是强化人心理与行为规律的同时以非强制性的管理方式构建的一种潜在性管理力量[3-4]。该研究探讨了人性化护理管理在产科护理管理中的应用效果,结果发现实施柔性管理前,护理人员对柔性管理的定义有较好理解有3名、管理者与被管理者沟通交流能力好有6名、护理工作得到肯定与赞扬有8名、团队协作、人际关系好有7名、个人专业发展机会好有3名;实施柔性管理后,护理人员对柔性管理的定义有较好理解有19名、管理者与被管理者沟通交流能力好有18名、护理工作得到肯定与赞扬有18名、团队协作、人际关系好有16名、个人专业发展机会好有12名,实施前后护理人员自评情况比较,差异有统计学意义(P<0.05)。实施柔性管理后患者80例,其中非常满意45例,比较满意22例,一般满意10例,不满意1例,总满意度为98.75%;实施柔性管理前患者80例,其中非常满意8例,比较满意19例,一般满意33例,不满意20例,总满意度为75.00%。实施后患者满意度明显高于实施前患者满意度,差异有统计学意义(P<0.05)。说明柔性管理是一种有效的管理方式,通过理论优化,可以提高护理人员的工作质量,同时也可以提升护理人员自身水平。
有研究[5-8]表明,柔性管理模式,是一种有效的管理模式,同时优化理论可以提高护理人员的自身水平,同时也可以提高护理人员的护理水平,在临床中应用广泛。冯碧霞等人[9]研究表明,在优化急诊科护理管理的过程中,应用柔性管理理念,可为急诊护理人员提供指导,有助于改善和调节现有的急诊护理管理模式。杨文娟等人[10]研究表明,观察组护理工作人员平均急诊护理技能评分(95.80%)、自我护理满意度(95.00%),患者满意度为(100.00%),明显高于对照组患者,这与该研究结果相似。说明柔性管理模式有效且在临床中实用。
综上所述,在急诊科护理人员中采用柔性管理理论优化模式,可以提高护理工作者的整体护理质量与自身水平,同时也可以提高患者对护理工作者的满意度,是一种良好的、有效的护理管理方法,在临床的护理工作中应当推广。
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Discussion on the Application of Flexible Management Theory in the Optimization of Emergency Nursing Management
ZHAO Jing
Feicheng Mining Group Center Hospital,Feicheng,Shandong Province,271608 China
ObjectiveThis paper tries to discuss the application of flexible management theory in the optimization of emergency nursing management.Methods20 nurses of emergency department in this hospital were selected,and 160 patients from February 2015 to February 2016 in this hospital were selected and divided into two groups according to before and after the implementation of flexible management,with 80 patients in each group,and then the nursing staff self evaluation and patient satisfaction before and after the implementation of the flexible management theory were compared.ResultsBefore the implementation of flexible management,3 nursing staff had good understanding of the definition of flexible management,6 staff had good communication ability with managers,8 staff got affirmation and praise of the nursing work,7 staff had teamwork spirit and good interpersonal relationship;3 staff had personal and professional development opportunities.After the implementation of the flexible management,19 staff had good understanding of the definition of flexible management,18 staff had good communication ability with managers;18 staff got affirmation and praise of the nursing work;16 staff had teamwork spirit and good interpersonal relationship;12 staff had personal and professional development opportunities,the difference was statistically significant in nursing staff self evaluation before and after the implementation of flexible management(P<0.05).80 patients of the after application of flexible management,45 cases of very satisfactory,22 cases of satisfactory,10 cases of generally satisfaction,1 case of not satisfaction,the total satisfaction rate was 98.75%;80 patients of that before the implementation of flexible management,8 cases of very satisfaction,19 cases were satisfactory,33 cases of general satisfaction,20 cases were not satisfactory,the total satisfaction rate was 75.00%,significantly higher than that before the implementation of the flexible management theory,the difference was statistically significant(P<0.05).ConclusionThe optimization mode of flexible management theory in nursing staff in emergency department can improve the overall quality of nursing care workers and their own level,but also can improve the satisfaction of patients to nursing workers,therefore it is worthy of popularization and application.
Flexible management;Emergency;Nursing
R471
A
1672-5654(2017)10(b)-0012-03
10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.29.012
赵静(1979-),女,山东泰安人,本科,主管护师,主要从事急诊科护理工作。
2017-07-20)