物流企业标准化管理的研究与应用

2017-12-25孙中麟武汉钢铁集团物流有限公司

新商务周刊 2017年3期

关键词：武钢运作标准化

文/孙中麟，武汉钢铁集团物流有限公司

物流企业标准化管理的研究与应用

文/孙中麟，武汉钢铁集团物流有限公司

本文在分析物流行业发展现状及基于现有的管理模式，提出标准化的研究与应用，通过企业VI标识标准化、运作流程标准化、资源配置标准化等方式实现物流企业标准化管理。“武钢物流”服务品牌形象逐步树立。企业效益明显增加，有效提升企业的整体竞争力。

物流企业；标准化；研究

随着经济的快速发展，我国物流业在经济社会生活中发挥着越来越重要的作用。在国家“十三五”规划中，把大力发展现代物流业作为推动服务业大发展的重点内容，明确提出要提高物流智能化和标准化水平。

1 武钢物流实施标准化管理的背景

2012年以来，武钢物流公司管理公司先后与武钢交运公司、武钢港务公司整合重组，成立武汉钢铁集团物流有限公司。整合重组后的武钢物流公司，一方面具有得天独厚的港口资源、物流服务功能齐全、良好的社会信誉和影响力等优势，另一方面也存在由于业务单元多，经营能力参差不齐、考核指标及标准不统一，客户服务质量标准不统一的问题，只有通过规范公司管理、实施标准化管理，以实现公司的一体化运作和资源的高效配置，推进资产、资源、业务的实质性整合，实现整合后的各物流板块的高度协调统一、充分发挥整合协同效应，最终达到“1+1＞2”的效果。

2 武钢物流实施标准化管理的应用

2.1 企业VI标识标准化

通过标准、统一的企业VI标识，统一公司品牌形象。武钢物流为确保企业良好的厂容厂貌，展现公司统一、鲜明的对外形象，对企业视觉形象系统进行全面、系统的规划，对仓库、车辆等统一视觉效果，统一对外形象。VI标准化主要包括以下标识：

2.1.1 公司LOGO标识。公司在所管理的各库区、网络内车辆、船舶外部均以白底红字的毛体“武钢物流”作为区别与其它物流服务商的标识，既宣传了企业形象，展示了企业文化，强化了“武钢物流”品牌的宣传力度，也促进了网络内各单位对于“武钢物流”这一品牌的共建。

2.1.2 安全类标识。为了提醒职工或外来者注意不安全的因素、引导安全行为，公司在各安全隐患区域均设置了安全类标识，主要包括禁止标识、警告标识、指令标识、提示标识和文字辅助标识，此类标识有助于防止事故发生，起到保障安全的作用。

2.1.3 运作类标识。公司在库区内悬挂平面布局标识、库房货位标识、作业流程图标识、功能区划分标识、装卸堆码标准标识、产品识别标准标识等运作类标识，它们对于保证仓库的流畅作业起到良好的指示作用。

2.2 运作流程标准化

通过规范各类运作流程、加强过程化管理，提升业务管理的可控性。运作类流程标准化包括通用类流程标准化和操作类流程标准化。

2.2.1 通用类流程标准化。武钢物流通过制订、发布和实施安全管理、行政管理及设施设备管理等通用流程标准，规范仓储、运输业务的运作管理，确保公司安全有序地运作。

（1）安全类流程。公司通过对基层单位日常操作的安全方面进行指引和规定，以保证日常工作有序和安全地进行，包括门卫管理和放行条例管理、人员安全、货物安全、设备安全、安全检查制度、仓库安全学习等标准化。

（2）行政类流程。针对仓储、运输业务特点，公司规范并制订了适用于日常运作所需的行政类流程，包含员工行为规范、加班及工作效率考核、培训制度等标准化。

（3）设备管理程序。公司通过对设备的采购、使用、管理及维护保养等流程的制定，确保了设备的安全使用及有序管理，包含叉车管理、托盘管理、货架管理等标准化。

2.2.2 操作类流程标准化包括操作流程执行标准、订单执行监控管理标准、KPI考核标准等一系列标准的标准化。

（1）严格执行操作流程标准。公司完善了内部操作流程，包括客户订单处理程序、运输运作程序、项目启动程序、应急保障程序等标准文件；并要求各分公司在此框架下，按照客户合约要求，建立项目操作流程手册，规范项目的调度、装载、交付和监控。

（2）加强订单执行监控管理。公司完善了运作过程监控标准化，加强了SAP与GPS相关联的运输过程的监控跟踪、二次中转配送运输过程的监控跟踪；完善了运输回单跟踪标准，制定了回单管控流程制度性文件，发挥公司在SAP系统中开发的回单在线监控功能；建立健全日常化、层级化的标准化工作检查机制。

（3）完善项目运作质量业绩考核指标及内部运作质量业绩考核指标，加强KPI指标达成的监管及不达标项目的整改跟进，确保提供的服务满足客户需求。

2.3 资源配置标准化

公司通过技术手段，测算人员、设备配置需求，进一步规范资源使用，做到资源配置标准化。

2.3.1 实行组织架构标准化。公司通过明确各业务部门职能、建立标准组织架构、员工数量标准配置测算模型，明确了岗位职责、工作流程、任职要求、培训要求及考核要求等标准。

2.3.2 实行设备资源配置标准化。公司根据仓库类型、项目特性、周转次数等因素，设定了叉车、货架、托盘等不同情况下配置的标准值，建立仓储设备配置标准测算模型，从而实现了规范资源的标准配置、提高资源使用率的目的。

3 武钢物流实施标准化管理的效果

3.1 “武钢物流”服务品牌形象逐步树立

在企业标准化管理的内在方面，武钢物流通过规范各类运作流程、加强过程化管理，实现业务管理的可控性，通过标准、统一的企业VI标识，统一公司品牌形象。近两年公司的用户满意度93%以上、合同执行率100%、质量异议为零、万元损失率为零。随着服务能力和水平的提高、服务意识和理念的深入人心，物流公司在钢铁、物流行业树立了良好的品牌形象。

3.2 协同效应明显增强

武钢物流自实施标准化管理以来，通过标识标准化、运作流程标准化、资源配置标准化等，实施一体化资源整合，货运、仓储、第三方物流、港口等资源的协同效应明显增强，2016年武钢物流公司与阳逻电厂、马钢、首钢等重点企业建立了良好的合作伙伴关系，全年实现外销收入3.6亿元，同比增长了5%。新增干线物流项目，形成了武汉至咸宁、长沙等地相对固定的物流干线，新增利润150万元。