成都高校大学生网购情况分析报告

成都高校大学生网购情况分析报告

文/程琬玥 陈晓卫，成都信息工程大学 统计学院

随着人们消费观念的转变以及网络的发展，网购已经成为一种购物趋势和潮流，越来越多的人将网购作为购物的主要方式，由于大学生容易接受新鲜事物，作为互联网的中坚力量，大学生更是成为网络消费的主力军和众多商家欢迎的对象。

网购；大学生；基本趋势；共同性；差异性

1 从调查数据分析大学生网购的特征和变化趋势

1.1 大学生特别是女生网购参与率高，大二大三学生网购频率高

根据最近一次对大学生的调查，调查对象400人中有368人进行过网购，占调查样本的92%。

从性别看，被调查的男生有85.1%的人参与过网购，女生有95.2%的人参与过网购。在参与过网购的男生中，有67.6%的人平均每月网购次数小于1，有30.4%的人平均每月网购次数1-3，有1.4%的人平均每月网购次数3-5，有1%的人平均每月网购次数大于5。相比较，在参与过网购的女生中，有10.3%的人平均每月网购次数小于1，有60.8%的人平均每月网购次数1-3，有20.6%的人平均每月网购次数3-5，有8.3%的人平均每月网购次数大于5。由此可以看出女生比男生网上购物更普遍，并且网购频率更高。由于女生购买的东西种类更多，比如衣服，化妆品，饰品等，一般来说女生比男生更在意外在形象，而且也更愿意花时间浏览购物网站和挑选商品，所以网购的商家也更倾向于销售女性产品。

从年级分布来看，参与网购人群占年级调查人数的比重分别是：大一68.7%，大二95.8%，大三98.8%，大四100%。可以看出大学生网购消费群体主要集中在大二大三大四，大一最少。大一新生由于受限于自身判断力，并且刚从高中紧张的学习氛围中走出来，大部分人高中时期网购经历还较少，所以相比其他年级，大一学生网购人数较少。在各年级参与过网购的人中，平均每月网购次数3-5的人群比重分别为：大一11.5%，大二35.7%,大三43.2%，大四14.5%；平均每月网购次数大于5的人群比重分别为：大一6.2%，大二20.4%，大三23.6%，大四6.9%。可以看出大学生网购频率较高的群体主要集中在大二大三，大一大四较低。这是由于大一新生刚进入新环境，主要时间花在学习，熟悉周围环境和同学上以及网购经历较少，大四学生则忙着找工作和准备各种考试，所以花在网购上的时间较少。

1.2 大学生网购消费偏好明显，化妆品及旅游消费增加较快

调查数据显示成都大学生网购主要由衣服鞋子类、化妆品类、电子数码产品类以及旅游类组成。

成都大学生网购消费的最主要产品是衣服鞋子类，最高一年达到消费总额的63.3%，但是该类产品占消费总额比重呈现逐年下降的趋势，从2011年的63.3%下降至2015的39.8%。而化妆品类，电子数码产品类，旅游类所占比重都呈上升趋势。其中，从2011年到20 15年，化妆品类的比重从9.2%上升至33.7%，近年来海淘和代购迅速发展，很多化妆品购物网站进入人们的视野。电子数码类产品的比重从3.6%上升至15.1%，这是由于大学生的消费观念逐渐发生变化，方便快捷成为大多数人的首选，旅游类的比重从0.7%上升至1 0.2%，当代大学生注重自身人文情怀的培养，越来越多的人想要看看广阔的世界，旅游成为众多大学生的爱好之一，再加上一些旅游网站的迅速发展，促进了大学生旅游网购。

2 大学生网购关注和担心的主要问题

2.1 商品质量与网络图片不符问题

数据显示，在参与过网购的大学生中，有32.8%的人购买过的商品质量与网络图片和商家介绍的信息不符。

随着网购的发展，网上商家的竞争越来越激烈，一些商家为了谋取暴力，以次充好销售劣质商品，而发布与真实商品不符的图片和商品信息来吸引顾客。

2.2 支付安全问题

随着互联网技术的快速发展，一些不法分子利用网络技术盗取个人账号信息和钱财的事例屡屡发生，网络安全问题已经成为各界十分关注的问题。有1.1亿网民遭遇过账号或密码被盗的问题，占总体网民的31.4%，而账号、个人信息被盗改的诱因中，因网络购物出现问题的比例占16.8%。这种安全隐患让大学生在网购时难免会有一定担忧。

2.3 物流配送问题

绝大多数大学生购买商品后都希望能尽快拿到商品，所以物流是网购过程的关键环节之一。数据显示，在参与过网购的大学生中，有20.5%人有包裹被送错、包裹长时间没收到的经历，有34.5%的人反映购买过的商品包装有破损的情况。

3 对网络购物监管部门、网购平台以及大学生的建议

3.1 加强监督管理，完善网店商品质保服务

对于网络购物平台，要完善网店认证体系，加强对网店商品质量保证的监督，若客户投诉黑心商家一经证实则要立即严惩，杜绝销售假冒劣质商品非法牟取暴利的不良之风。

对于大学生，要注意提高自身辨别能力，不要只追求便宜，同时要加强自身维权意识，合法合理维护自身权益。

3.2 建立和完善安全支付体系，相关部门加强监管力度

相关部门应该出台相应政策，明确网络支付平台的业务范围和能力，严厉惩处利用网络技术非法牟取利益的行为，同时各网络购物平台要不断完善自己的支付体系，确保交易的安全。

另一方面，大学生也要加强网购安全意识，不要让不法分子有机可趁。

3.3 优化物流流程，提高物流质量

一些购物网站如京东、唯品会具有创新意识，不断完善企业物流体系，优化物流流程。建立区域仓库，发展企业自己的物流快线，使顾客的购物过程更加方便快捷。其他的网购平台应该学习这些优秀典范，提高物流质量，从而带来更好的收益，使商家和顾客双双受益，从而促进网络购物实现健康长足的发展。

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