创业绩效记分卡：基于平衡计分卡的创业绩效评价

杨修+张雨+项俊华

【摘 要】本文从创业管理与传统管理的差异与融合入手，分析创业绩效评价的特点，尝试设计一种专为创业者及公司创业团队服务的创业绩效评价方法，在维度选取方面，参照美国学者Timmons提出的创业管理理论模型；在模块组织方面，参照美国学者Kaplan设计的平衡计分卡评价体系，最后以机会、资源、团队、关系为维度，设计作用于创业行为的绩效评价方法。

【关键词】创业管理 创业绩效记分卡 平衡计分卡 创业绩效评价

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）10C-0092-04

自20世纪中叶至今，由于经济全球化浪潮的不断深化，企业在经济运行中的关键性地位得以凸显，创业者通过对自己拥有的资源或可能获取的资源进行优化配置，从而创造出更大经济价值的创业行为业已成为经济发展的重要推动力。随着创业管理研究的逐步深入，如何合理、有效地评价创业绩效成了衡量创业效度、分析创业前景，总结创业经验的重要途径。

一、创业管理

（一）创业管理概述。创业管理（Entrepreneurial Management）反映了基于创业视角的战略管理观点。1990年，Stevenson和Jarillo进行了创业学及战略管理的交叉，并使用“创业管理”一词以示融合二者，他们提供了一个从创业视角概括战略管理和企业管理的研究框架，将创业视为战略管理的核心。

随着创业管理研究的深入，逐渐形成了不同的概念框架模型。如Cartner提出的个人、组织、创业过程和环境的创业管理模式；1997年William在Cartner框架模型的基础上，提出了由人、机会、环境、风险、收益等要素组成的创业管理框架模型；Timmons提出了机会、团队和资源的创业管理理论模型；Christian提出了创业家与新事业之间的互动模型，强调随时间渐变的流程化创业管理，认为影响创业活动的外部环境网络是创业管理的核心。

根据创业管理方向的研究成果，可将创业管理范式概括为：以环境的动态性、不确定性，环境要素的复杂性、异质性为前提，以发现和甄别机会为起点，以创新性行为、新产品新服务、战略调整等为主要特征，以创造新事业的创业行为为研究对象。

（二）创业管理与传统管理的关系。毋庸置疑，创业管理来源于传统管理，是管理学发展到新阶段新出现的分支方向。在此基础上，Shane和Venkataraman指出：创业管理作为一门社会科学，必须形成独特的理论框架，以解释、分析、预测一系列创业现象，而不仅仅是单纯套用已有的管理理论。此外，在创业实践中，由于创业行为较之传统公司经营的特殊性，创业管理实践也与传统管理实践存在显著差异，具体区别如下：

1.作用时期不同。Davidsson认为，在企业的不同生命周期，对管理的诠释不同，企业发展初期体现为机会开发，即创业管理，而在企业发展的成熟期及以后，体现为内部控制、永续经营，即传统管理。当然，创业管理与传统管理存在相互转化、同时并存的可能，对于执行公司创业行为的现有组织而言，在进行传统管理的同时进行创业管理。随着持续创业概念的普及，多数企业不断通过创业催生组织变革，以获取更强竞争力，已经将创业管理融入日常企业管理之中。

2.关注点不同。英国学者Storey于2002年对行政管理和创业管理进行了区分，认为传统管理更加关注避免亏损和内部协调，创业管理则更加关注价值创造、机会识别。可以认为，传统管理更加注重经营的延续性，而创业管理更加注重潜在的增长性。创业管理的核心是机会导向。所谓机会导向，是指创业在不局限于现有资源的前提下，识别机会、利用机会、开发机会并创造经济价值的创新性行为。创业是对机会进行描述，并通过创业管理加以实现的过程。

二、创业绩效评价

（一）创业绩效评价概述。创业绩效评价，是指运用数理统计和运筹学原理，制定特定指标体系，参照相关标准，按照相应程序，通过定量定性对比分析，对新创企业或新设项目一定经营期内的经营效益和经营者业绩进行客观、公正和准确的综合评价。

（二）创业绩效评价与企业绩效评价的关系。严格意义上而言，创业绩效评价属于企业绩效评价的分支和延伸，依然具备企业绩效评价的职能，仍然以企业法人作为评价对象，评价内容同样包括盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长等方面，以能准确反映上述内容的各项定量和定性指标作为主要评价依据。如前所述，由于创业管理相较传统管理具有显著不同，服务于创业管理的创业绩效评价有必要在企业绩效评价的基础上发展自有特点，以有效作用于创业实践。

对比企业绩效评价，创业绩效评价的特点有以下几方面：

1.非财务指标在创业绩效评价中的作用更加凸显。由于创业期企业、起步期项目的固有特点，在较短经济期内，其主营业务收入、利润率等较为主要的财务指标相对难以“表现优异”。如若过分重视财务指标，单纯以财务绩效评价企业或项目，将难以正确认识经营状况，产生认识偏差，对战略制定造成不利影响。为数众多的创业实践表明，企业成长初期，商誉的积累、对利益相关群体的公关、关系网络的建立，有时候比单纯的营业额增长更为重要。并且唯有这些非财务指标绩效良好，才能真正实现营业额良性、有序、持续地增长，使创业行为步入良性轨道，逐渐向成熟企业、成熟项目过渡。

2.长期指标在创业绩效评价中的地位更加重要。由于创业期企业、起步期项目的固有特点，两个经营周期间主营业务收入、利润率、速动比率等短期指标容易产生较大的波动，不能据此认定经营状况，此时长期指标更能反映企业真实的偿债能力、周转速度等。有必要综合多期数据，结合短长期指标，综合评价。

3.不同经营周期数据的对比整合是创业绩效评价的关键。创业从不是单个经营周期的行为，也无法只依靠单经济期数据有效评价创业绩效。由于创业期的特殊性，多數指标在不同经济期间可能出现强烈波动，仅仅依靠单期数据，不可能正确分析经营状况。必须根据多期数据，对比、整合，有效认知真实而具体的创业绩效，进而合理预测未来走势，支持管理决策。endprint

4.正确分析、合理预测是创业绩效评价的首要目的。基于创业管理前瞻性、注重增长性的特点，创业绩效评价是否能够正确分析当前形势、合理预测发展走势显得尤为重要。对于创业期企业而言，企业的发展潜力、项目的增长能力是创业行为能否向企业行为转化，从无到有、由弱变强的决定性因素。所以创业绩效评价既要密切关注现金流，谨防资金链出现问题，更要对未来情势高度前瞻，有力支持管理决策。相比于传统的企业绩效评价，创业绩效评价更加注重“下一经济期”。企业绩效评价主要立足当前经营状况、“既成事实”；创业绩效评价则更需要预测未来，把握“可能事件”。正确分析、合理预测成为创业绩效评价的首要目标。

（三）创业绩效评价现状。理论层面，现阶段尚无系统理论，多沿用企业绩效评价，较缺乏有特点的创业绩效评价理论，更缺乏专门性的创业绩效评价体系。

实践方面，现行创业绩效评价多只计量债务资本成本，对于股权资本成本往往作为收益分派处理，导致对外报告的净收益实际包括两部分：股权资本成本和真实利润。若净收益为零，容易使人认为所有资本都得到了补偿。但实际上获得补偿的只是债务资本成本，股权资本成本并未得到补偿。这种计量方法容易使创业者产生“资本免费”的错觉，在多数创业者选择引进风险投资拓宽创业前期资金来源的当下，不利于创业者正确评估实际经营状况，做出适合企业生存和发展的决策。

（四）创业绩效评价体系的设计原则。具体如下：

1.全面性原则。作为面向创业设计的绩效评价体系，必须具有全面性，全面考量财务指标、非财务指标，短期指标、长期指标，债务资本、股权资本等。既能把握当下经营状况，又能放眼全局，从地区、行业视角考量。

2.前瞻性原则。前文已述，分析预测功能是创业绩效评价最为重要的功能之一。创业绩效评价体系在设计时，需突出该功能模块，以使评价人合理预测，正确决策。要使整个创业绩效评价过程既具备总结性，又具备较强的前瞻性。

3.兼容性原则。考虑到创业期企业的本身属性，结合创业管理的自有特点，不同阶段、不同时点的关注点可能会发生变化，需要创业绩效评价体系在设计时突出兼容性、模块化，可根据实际需要适当调整，“即插即用”，而非一成不变。同时创业绩效评价相对于传统企业绩效评价，并非另起炉灶，也需要兼容传统企业绩效评价，相辅相成。

三、基于平衡记分卡的创业绩效评价

基于以上论述，本文尝试设计一种专为创业者及公司创业团队服务的创业绩效评价方法，在维度选取方面，参照美国学者Timmons提出的创业管理理论模型；在模块组织方面，参照美国学者Kaplan设计的平衡计分卡评价体系。

（一）Timmons模型。Timmons在1999年提出：（1）机会是创业过程的核心驱动力，创始人或工作团队是创业过程的主导者，资源是创业成功的必要保证。（2）创业过程是机会、团队和资源三个要素匹配和平衡的结果。（3）创业过程是一个连续不断地寻求平衡的行为组合，并在此基础上构建了创业管理理论模型。

本文参照Timmons模型，以机会、资源、团队，并引入外部因素——关系网络，作为创业绩效评价的四个维度。

（二）平衡计分卡。平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC），源自哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）与诺朗诺顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长大卫·诺顿（David Norton）于20世纪90年代所从事的一种绩效评价体系“未来组织绩效衡量方法”，当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。

平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

本文参照平衡计分卡，以机会、资源、团队、关系为维度，设计作用于创业行为的绩效评价方法。

（三）创业绩效记分卡。基于Timmons模型及平衡计分卡，本文尝试设计了一种新的、专为创业者服务的创业绩效评价方法：创业绩效记分卡。需要强调的是，创业绩效记分卡并不是对传统企业绩效评价在创业过程中的功能取代，而是对传统企业绩效评价的补充与参考，使企业绩效评价更具全面性、前瞻性、兼容性，更好的作用于创业实践。创业绩效记分卡如图3所示。

四个维度之间，创业的本质是机会导向，在语义上是对机会的描述并通过创业实践加以实现的过程，机会是创业的核心和原动力。资源是应用机会的必要条件，实现机会的必要保证。团队是创业的执行者，是创业成功与否的直接决定因素。创业本身是社会行为，能否建立起有助力的关系网络、妥善应对各相关利益群体，建立良性合作关系，是创业绩效好坏的重要条件。

1.机会。包括成本、预期收益、收益三项评价指标。

成本：指为应用机会，进行创业行为所消费的一切财物，此指标用于衡量创业过程的耗费。

预期收益：指选择特定机会进行创业所预计取得的经济、社会等所有收益，会根据经济期不同有所调整。

收益：指机会导向的创业行为所获取的经济、社会等所有收益，与预期收益相对比，可以考查目标“完成度”，便于监测进度，适当调整战略。

2.资源。包括现有资源、可获取资源和短缺資源三项评价指标。

现有资源：指现有可立即用于经营实践的资源。引出评议指标一项：现有资源与机会契合度，用于衡量现有资源与导向创业行为的机会之间的相关程度高低。endprint

可获取资源：指即将获取或短期内较为容易获取的资源。引出评议指标一项：可获取资源与机会契合度，用于衡量可获取资源与导向创业行为的机会之间的相关程度高低。

短缺资源：指对创业行为有较大助力但短期内难以获取的资源。引出评价指标一项：资源获取成本，用于计算若短期内获取短缺资源，将付出的额外成本。

同时可将该卡横置，从资源的需求程度定性的界定资源。可划分为必要资源、优化资源、备选资源三项。

必要资源：指为了实现创业目标必须具备不可或缺的资源，根据是否具备，分为已有必要资源，可获取必要资源，难以获取必要资源三类。其中，若选择获取难以获取的必要资源，需计算其成本。

优化资源：指对实现创业目标有一定帮助但非必需的资源，根据是否具备，分为已有优化资源，可获取优化资源，难以获取优化资源三类。其中，若选择获取难以获取的优化资源，需计算其成本。

备选资源：指对创业行为尚无关键性作用的资源，根据是否具备，分为已有备选资源和可获取备选资源。

须注意的是，无论是掌握程度——已有、可获取、短缺，还是必要程度——必要、优化、备选，都不是一成不变的，随着考察期的变动、相关事件的发生，资源的状况会相应地发生变化，需要及时调整评级，以适应形势。

3.團队。包括组织学习能力、管理决策能力、战略执行能力三项评议指标。

组织学习能力：包含对环境信息的认知能力以及创造新事物的技术革新、知识创新能力，是创造力的主要组成部分，是团队执行机会开发，开始创业行为的知识基础。

管理决策能力：指创业团队有序管理、高效决策，制定创业目标，应对环境变化，细分管理行为的综合能力，对创业过程进行决策支持。

战略执行能力：指通过执行来推动机会开发、战略演进，推进创业过程的能力，是创业行为的执行层面。

4.关系。包括用户、政府、供应商、竞争者四项评议指标。

用户：指创业期企业的直接受众，是营业收入的来源。政府：包含政府行为和政策因素。竞争者：指潜在的同行业竞争者及可替代产品。合作者：指潜在的合作者和利好关系。

5.对创业绩效记分卡的简要解释。需要注意：（1）各维度并不是完全独立的，有其内在联系，四个维度只是从不同的视角评价创业绩效，存在交叉和融合。（2）各维度下设指标并非一成不变，本文只给出了基本指标，创业者可根据实际需要及环境变化适当调整指标体系。

对于四个维度而言，机会是创业行为的核心，根据机会特点调配资源、打造团队、建立关系；资源是创业行为的保证，根据资源状况甄选机会、选择团队，追寻关系；团队是创业行为的载体，根据团队需要认知机会、配置资源、强化关系；关系是创业行为的关键，根据关系网络发现机会、获取资源、优化团队。四个维度相辅相成，共同促成创业行为。

上述创业绩效记分卡，是对传统创业绩效评价进行补充和参照，为适合创业实践的特性做出的专门化设计，以期有助于创业绩效的合理认知，创业行为的有序演进。其指标体系有待进一步的实证修正，其实际作用有待进一步的实践检验。随着创业行为的日渐增多，如何实施有特点的、有成效的、专门性、综合性的创业绩效评价，有待进一步学习与探索。

【参考文献】

[1]TIMMONS J.New Venture Creation[M].4thed.Chicago：Irwin，1994

[2]杰弗里·蒂蒙斯.创业者[M].周伟民，译.北京：华夏出版社，2005

[3]林嵩，张玮，邱琼.创业过程的研究评述及发展动向[J].南开管理评论，2004（3）

[4]张玉利，陈寒松，李乾文.创业管理与传统管理的差异与融合[J].外国经济管理，2004（5）

【作者简介】杨 修（1990— ），男，安徽庐江人，博士，广西财经学院会计与审计学院讲师；张 雨（1986— ），女，广西桂林人，硕士，广西大学行健文理学院教师；项俊华（1989— ），男，广西博白人，硕士，广西大学行健文理学院教师。

（责编 王 一）endprint