地质公园环境解说对游客游览质量的影响研究——以南阳宝天曼国家地质公园为例

王梦茵，薛宝琪

(1.华侨大学 旅游学院，福建 泉州 362021；2.南阳师范学院 环境科学与旅游学院，河南 南阳 473061)

地质公园环境解说对游客游览质量的影响研究
——以南阳宝天曼国家地质公园为例

王梦茵1，薛宝琪2

(1.华侨大学 旅游学院，福建 泉州 362021；2.南阳师范学院 环境科学与旅游学院，河南 南阳 473061)

以南阳宝天曼国家地质公园为例，分别从知识、态度、行为三个方面构建环境解说对游客游览质量影响的指标体系，采用实地调查和统计分析方法，研究地质公园环境解说对游客游览质量的影响。结果表明，环境解说有助于游客知识获取、态度和行为改变；游客知识获取、态度和行为改变与游览质量存在着显著的正相关关系；环境解说尤其是专业人员解说和智能媒体解说与游客游览质量有显著的正相关，但人员解说与非人员解说对游览质量的影响差异不大；知识、态度与行为三者之间也存在显著的相关关系；有解说组游客要比无解说组游客游览质量要高，不同解说类型对游客游览质量差异明显。

环境解说；游览质量；地质公园；宝天曼

环境解说最早出现在美国国家公园服务体系中，是游客与景区进行交流的方式[1-2]。国外关于环境解说的描述与定义很多，核心观点包括：一是认为解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示事物内在意义与相互联系[3]；二是认为解说具有教育和娱乐双重功能[4]；三是认为解说具有计划性，是向游客传递信息的一种方法[5-7]。Keith Dewar（2000）和 Ham（2002）划分了旅游解说的发展阶段[8，9]。Istvan（1993）构筑了“人—解说者—解说对象”的概念性框架[10]。国外关于环境解说的大量研究，形成了较为成熟的体系。并且，环境解说被广泛应用于旅游目的地管理，可以有效地提高游客体验，能帮助目的地达到可持续发展目标。国内对环境解说的研究主要集中在解说概念的描述、环境解说目标以及对公园、自然保护区解说项目的评估[11-14]等方面，缺乏对解说系统有效性研究。

游览质量目前在理论界并没有形成一个权威的概念表述。鉴于游览质量取决于游客在游览过程中所接受的各种服务的质量，因此本研究借鉴服务质量的概念，从旅游产品生产与游客主观感知角度出发界定游览质量，以提高整个旅游生产过程和管理水平，并最终满足游客需要为目标[15]。环境解说能够提升游客的游览体验质量[16-18]，可以有效地管理游客，产生客观的经济、环境和社会效益[19]。环境解说作为有效的管理工具，其基础是可以改变行为[20]。环境教育目标的实现依赖于游客对解说内容的获取程度即知识的获取程度[21]，旅游解说也在不断的被大众所接受和认可[22-24]。环境解说已被广泛应用于旅游目的地之中，可以有效地提高游客体验质量并帮助旅游目的地实现可持续发展的目标。但目前关于环境解说的有效性研究较少，尤其是针对不同解说类型对游览体验质量影响是否有显著差异的研究更少。因此，本研究以南阳宝天曼国家地质公园为例，探讨生态旅游环境解说系统对游客游览体验质量的影响，针对不同解说类型对提高游客游览质量的有效性进行研究，为生态旅游目的地进行有效的环境解说管理提供参考。

一、研究区概况及研究设计

（一）研究区概况

宝天曼地质公园位于秦岭东段伏牛山南麓、河南省南阳市内乡县和南召县交界处，分为内乡宝天曼和南召宝天曼两大部分。宝天曼景区东至南召县玉藏村入口，西至内乡西安葛条爬村，南接内乡回营万沟林场，北抵姑娘楼峰，总面积约86.45km2。南距内乡县城70km，东距南召县城47 km，七宝公路（全长38 km，水泥三级公路）、万夏公路（水泥二级公路，在万沟村与七宝公路相接）到内乡夏馆镇葛条爬村可进入内乡宝天曼；S331省道和S248省道可达南召县桥端镇玉藏村南召宝天曼入口。宝天曼地质公园位于北亚热带向暖温带过渡地区，气候明显具有东部季风区的过渡性特点，属季风型大陆性气候，四季分明。森林覆盖率达95%，动植物种类达3100多种，被誉为动植物的天然基因库。区内苍山翠岭雄奇险秀，幽谷奇峡泉壑争流，有瀑布、深潭、峡谷、溪流、水库、奇石、洞穴等丰富多样的地形地貌。1980年被批准建立成为河南省第一个自然保护区，1988年被批准成立为国家级自然保护区，2001年被联合国教科文组织认定为世界生物圈保护区[25-27]。根据《中国南阳伏牛山世界地质公园详细规划》，宝天曼地质公园总体布局分为“一轴、三线、六区”：“一轴”即葛条爬入口经大石窑、平坊、环翠山庄、曼顶、宝天曼宾馆至玉藏村入口，为连接内乡宝天曼和南召宝天曼的登山游览主线；“三线”即秋林飞瀑水韵线、秋林山庄赏林线、化石尖登山线，是由园区轴线散发的三条特色旅游线，串联园区的主要景点；“六区”即葛条爬入口服务区、大石窑乡村休闲服务区、平坊生态度假服务区、环翠山庄游憩服务区、玉藏村入口服务区和柳树沟生态度假区。宝天曼地质公园现有的解说系统主要包括人员解说和非人员解说（标识牌、智能媒体等）。本研究将游客区分为人员解说组、非人员解说组和无解说组。据观察，团体游客较多利用人员解说（导游或景区讲解员），而散客一般利用非人员解说（标识牌、网络资料及手机终端等智能媒体），或者选择自行游玩，不依赖任何解说媒介。

（二）研究设计

1.研究假设

生态旅游作为一种新兴的旅游方式，主要以自然为基础向游客提供学习、教育及游览体验，与传统大众旅游既有区别又联系密切。目前在众多关于游客满意度和环境解说有效性的研究成果中，专门针对自然景区游客游览质量的研究相对较少。与人文景区不同，游客到地质公园旅游更加注重对园区内的自然环境及其景观价值的感知并体验自然生态环境的原真性。由于游客游览质量的判定取决于旅游者本身、客观事物以及旅游的各个方面，相关研究无法直接衡量游览质量的高低。因此，根据本研究目的的需要，假定其它要素（如服务设施、接待条件、天气等）对游览质量没有影响，仅仅考虑环境解说所起的教育作用。鉴于环境解说无法直接影响游览质量，本研究尝试借鉴Ajzen＆Fishbein的态度改变模型[28-29]，通过知识、态度与行为量表来构建环境解说对游览质量影响的理论模型（见图1），并结合传播学、体验经济学等相关理论给出以下假设。

图1 环境解说与游览质量关系模型

H1：假设环境解说对游客的知识、态度、行为有正向影响。

H2：假设通过环境解说获取的知识、态度改变及行为的变化与游客游览质量呈正相关关系。

H3：假设游客知识获取、态度和行为改变之间存在相关性。

H4：假设不同解说类型对游客游览质量的影响有显著差异。

2.研究设计

本研究以河南南阳宝天曼国家地质公园为研究对象，根据实地观察及相关文献，从知识、态度、行为三个维度构建环境解说对游客游览质量影响的指标体系，通过实地问卷调查获取基本数据。调查问卷共分为三个部分：第一部分为被访游客基本信息；第二部分为环境解说调查项，共设计有23个调查项目，分别涉及有知识、态度和行为三个方面；第三部分为游客游览质量总体评价（百分制）。采用李克特五级量表法对23个项目进行量化赋分，即1～5分分别对应“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“非常满意”五种意向。调查时间：2016年3月26日至4月23日。调查方式：采取实地调查，并进行现场访谈、问卷填写和回收等。本次共发放调查问卷400份，回收有效问卷318份，问卷有效率为79.5%，对有效问卷采用社会经济学统计软件SPSS17.0进行统计分析研究。

二、数据处理及分析

（一）样本人口统计学特征及信度检验

调查样本人口统计学特征见表1。由表1可知，在被访游客中，男性所占比例略低于女性，男性游客多愿意听讲解员解说，而女性游客则更愿意选择自行参观；年龄构成集中在18-39岁，占样本总体的92.45%；学历层次较高，本科及以上学历占样本总体的82.07%；客源以省内为主，占样本总体的68.87%，省外游客占样本总体的近三分之一。运用SPSS17.0可靠性分析模块对样本信度分析，总体样本的Cronbachα系数为0.938，说明样本各题项之间高度相关，具有较高的信度，可以用于统计分析。

表1 调查样本人口统计学特征

（二）环境解说对游客知识、态度、行为的影响分析

表2 环境解说对游客知识、态度、行为的影响得分

环境解说对游客知识、态度及行为影响分析结果见表2。分析表2可知，无论是知识获取，还是态度、行为改变各题项，人员解说组、非人员解说组（除X17外）均值均大于样本总体均值，而无解说组（除X1外）均值均小于样本总体均值。分别将人员解说组、非人员解说组、无解说组与样本总体配对（T）检验，结果发现人员解说组、非人员解说组、无解说组与样本总体差异显著（Sig.＜0.05），其对应的t值分别为8.776、8.219和-10.474，也即人员解说组、非人员解说组与样本总体差异为正，而无解说组与样本总体差异为负，这说明环境解说（包括人员解说和非人员解说）有助于游客知识获取、态度和行为改变，而无解说则不利于游客知识的获取、态度和行为的改变。这一结论验证了H1是正确的，即环境解说对游客的知识、态度、行为有正向影响。高质量的游览体验有助于游客获取知识、改变环境态度、改正不当行为，从而促进生态环境保护，实现地质公园生态环境可持续发展。

（三）游客知识、态度、行为和游览质量的相关性分析

以知识、态度、行为及游览质量为变量，分别计算人员解说组、非人员解说组、无解说组以及样本总体各选项均值，运用SPSS17.0软件包对知识、态度、行为及游览质量四个变量进行相关分析，结果发现知识、态度、行为与游览质量在0.05的置信水平上均显著正相关（Person相关系数分别为0.974、0.961和0.921），假设H2成立。另外，知识、态度、行为三变量间也在0.05的置信水平上两两显著正相关（知识获取与态度改变之间Person相关系数为0.999，知识获取与行为变化之间Person相关系数为0.962，态度与行为改变之间Person相关系数为0.959），假设H3成立。游客通过获取生态知识，改变环境态度，进而改正游览过程中的不当行为，充分说明了环境解说（包括人员解说与非人员解说）在生态型景区进行环境教育发挥着重要作用，因此必须重视地质公园环境解说功能建设，不仅能提高游客旅行游览质量，而且对生态资源的保护具有重要的意义。

（四）不同解说类型对游客游览质量影响分析

游客对不同解说类型的满意度评价见表3。分析表3可知，第一，就人员解说而言，游客更倾向于专业讲解人员的讲解，其次是随团导游的讲解，而对于当地居民等讲解的评价最低。这说明了地质公园专业解说的重要性、随团导游讲解的专业性不足以及当地居民等讲解的粗陋，因此需要组建一支地质公园专业讲解员队伍，提高随团导游的综合素质，培养“全（陪）兼地（接）”、“领（队）兼地（接）”等全能型随团导服人员，加强对当地居民讲解方面的培训，提高其讲解技巧和文化素养。第二，就非人员解说而言，游客对“展示设施和自助游览路线图等”的评分最高，其次是电子传播媒介（手机APP、语音讲解器等）、解说出版物（解说折页、宣传册等），而对“标志牌、解说牌等标牌解说”评价最低。据游客反映，宝天曼的标识牌、解说牌存在位置不明显、游览路线图指引模糊等问题。因此，需要调整标牌位置，斟酌标牌指引内容，确保充分发挥标牌的解说效用，服务游客。第三，就无解说而言，其游览效果评价最低，这也说明了环境解说对提高游客游览质量的重要性。总之，有解说组游客对游览质量的满意度评价要比无解说组高，游客对不同解说类型的满意度评价差异较大，不同解说类型对游客游览质量的影响差异明显，假设H4成立。

表3 游客对不同解说类型的满意度评价†

三、结论与讨论

以南阳宝天曼国家地质公园为例，从知识获取、态度与行为改变等三个维度研究了环境解说对游客游览质量的影响。研究表明，环境解说尤其是专业人员解说和智能媒体解说与游客游览质量有显著的正相关关系，也即假设H1成立。但是，人员解说与非人员解说对游览质量的影响差异不大，一方面可能是因为宝天曼地质公园的智能解说系统以及现有的环境内容资料较为完善，游客完全可以通过自助性（DIY）设备获取相关游览知识，另一方面也可能是由于随团导游讲解的专业性不足，降低了解说质量。今后宝天曼应在保障非人员解说（出版物、解说资料等）顺序进行的同时，也要提高人员解说（随团导游、村民等）解说的专业性，提升解说质量。研究发现，游客知识获取、态度和行为改变与游览质量存在着显著的正相关关系，以及知识、态度与行为三者之间也存在显著的相关关系，也即假设H2和H3成立。虽然游客认为宝天曼地质公园应该得到环境保护，但是由于随团导游员、当地居民等解说缺乏专业性，致使解说的环境教育功能难以实现，因此还需对现有解说人员进行专业性培训。研究还发现，有解说组游客要比无解说组游客游览质量要高，不同解说类型对游客游览质量差异明显（假设H4成立）。因此，地质公园解说要向多元化方向发展，在不断提升人员解说质量的同事，要善于借助现代新媒体（如微信、微博等）向游客提供信息，发挥多媒体综合解说效应，提升游客游览质量，从而实现地质公园旅游的可持续发展。

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Study on the In fl uence of Environmental Interpretation of Geological Park on the Quality of Tourist—A Case Study of Baotianman National Geological Park in Nan yang

WANG Mengyin1, XUE Baoqi2

(1.Tourism College, HuaqiaoUNiversity, Quanzhou 362021， Fujian, China; 2.College of Environmental Science and Tourism, Nanyang Normal University, Nanyang 473061, Henan , China)

The paper takes Baotianman，National Geological Park in Nanyang, as a case study, structures the index system about the impact of environmental interpretation on the tour quality from the knowledge, attitude and behavior，then studies the in fl uence by fi eld survey and statistical analysis method. Results show that, environmental interpretation helps visitors to acquire knowledge，change attitude and behavior. These three aspects have a significant positive correlation, in all types of environmental interpretation, especially professional interpreters, intelligent media and tour quality has a significant positive correlation, but the staff commentary and non-staff commentary have no significant difference on the tour quality. Also, knowledge, attitude and behavior have a signi fi cant correlation; commentary group have a higher tour quality than no commentary，different types have a signi fi cant difference for tourists to visit.

environmental interpretation；tour quality；geological park；Baotianman

F205

A

1673-9272(2017)02-0067-06

10.14067/j.cnki.1673-9272.2017.02.013

2017-01-29

河南省软科学研究计划项目“基于产业融合视角的河南旅游演艺产品开发研究”（142400410950）；南阳师范学院校级STP项目“中原经济区旅游经济规模等级结构及演化研究”（STP2016012）。

王梦茵，硕士研究生。

薛宝琪，副教授；E-mail：bqxue@163.com。

王梦茵，薛宝琪. 地质公园环境解说对游客游览质量的影响研究——以南阳宝天曼国家地质公园为例[J].中南林业科技大学学报（社会科学版），2017, 11(2):67-71,78.

[本文编校：罗 列]