卫生类高职院校学生满意度现状分析及对策研究——以江苏护理职业学院为例

张云萍

（江苏护理职业学院，江苏 淮安 223005）

卫生类高职院校学生满意度现状分析及对策研究
——以江苏护理职业学院为例

张云萍

（江苏护理职业学院，江苏 淮安 223005）

以江苏护理职业学院为例，调查研究卫生类高职院校学生满意度的现状并做出分析，针对影响学生满意度的因素提出策略。

卫生类；高职院校；学生满意度

根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》和《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》（教高[2012]4号）文件精神，高等教育发展的核心任务和重点内容为质量的提升，高校应不断提高人才培养质量，完善教育质量保障体系，强化教学工作的中心地位。Clark提出，高等教育质量评价与保障应逐渐从院校本位向学生本位模式转化，关注学生对教育的参与度和学习的感知[1]。研究学生满意度是高等教育改革和发展的重要需求及必然趋势，以学生为中心，从学生的视角审视大学教学质量和学生学习的满意度，这对于真实地评价大学教学质量、改进教学模式、提升教师教学水平具有重要意义[2]。卫生类高职院校的人才培养目标是培养适应社会需求的、全面发展的发展型、复合型、创新型技术技能人才，为实现这一目标，体现以生为本的育人理念，我校对学生满意度进行了深入调查，现介绍如下。

1 研究方法

采用自行设计的调查问卷，包含教师教学、教学管理、学生工作、学习环境、教学条件与利用、学校的社会声誉6个维度，共30个项目，采用Likert5级计分法，从非常不满意到非常满意分别计l～5分。选取我院二、三年级学生为研究对象，涉及护理、助产、检验、药学、康复5个专业。发出问卷2 691份，收回有效问卷2 567份，有效问卷回收率为95.39%。研究数据用SPSS17.0软件进行统计分析和处理。

2 研究结果

2.1 学生满意度基本现状

调查结果显示，学生总满意度最高的前五项为：班主任（辅导员）工作、教学态度、教学水平与效果、学校发展前景、所学专业，总满意度比例均高于65%；学生总满意度最低的前五项为：住宿、饮食条件，图书馆及校园网，运动与体育设施，教室与自习场所，学校周边环境。总满意度均低于50%（具体见表1），说明学生的整体满意度较高。

表1 学生满意度基本情况（%）

2.2 影响学生满意度的各维度比重

对影响学生满意度的6个维度进行调查发现，学生认为影响其满意度最重要的因素依次为：教师教学、学校的社会声誉、教学管理、学习环境、学生工作、教学条件与利用，见表2。

表2 影响学生满意度各维度的比重

3 讨论

3.1 学生满意度总体现状及原因分析

表1数据显示，学生总体满意度较好，这可能与我校悠久的办学历史、良好的办学水平、深厚的专业内涵密不可分。另外，本次研究对象主要为二、三年级学生，他们对学校的教师教学、教学环境与条件较熟悉，已适应大学的学习与生活，故整体上较满意。同时，表1数据还表明，学生在班主任（辅导员）工作、教学态度、教学水平与效果、学校发展前景、所学专业这几个方面的满意度较高，结合我校具体做法，分析主要原因如下。

（1）注重专兼职班主任队伍建设。班主任采用聘任制，选拔德才兼备的教师担任，任期从学生入校至毕业，采用专业教师担任班主任、专职辅导员担任年级长的双结合制。我院拥有一支稳定的专职辅导员队伍，辅导员均为思想政治研究专业、硕士及以上学历的教师，经过心理咨询师三级培训并获得证书。此外，选聘优秀的专业教师担任班主任，既能促进班级学风建设，也有助于教学相长，可促进学生巩固专业思想，规划职业生涯[3]。同时，我校尝试推广班主任与任课教师合作育人的教育管理模式[4]，效果良好，得到学生的广泛好评。

（2）深入开展师德建设。我校把师德建设作为一项长期工程来抓，开展“立典型、树典范”师德教育系列活动。每学期进行一次学生评教，定期召开教师座谈会及学生座谈会，把学生评教与教师考评、职称晋升挂钩，以促进教师注重自身修养，提升教学内涵。

（3）持续改进教学质量。注重教学管理，完善教学管理组织，学校设督学办公室，各系部设教学督导，建立多元化质量监控体系，随时、随地、随机与长期、无缝隙、无例外相结合跟踪监控，实时掌握教学实情。持续深入地开展教学改革与研究工作，在教学中全面开展情景模拟法、案例分析法、项目教学法、合作探究法等教学方法的改革，从现实角度对学生进行客观、理性的分析，寻找适合学生学情、符合学科课程特点的教学方式。在专业课中尝试开展翻转课堂、微格教学等教学模式改革[5]，积极利用信息化教学资源，以微信平台、微课等信息化资源为载体，提高学生兴趣，促进课堂教育的延续。

（4）教学评价多元化。注重教学评价体系的多元化建设，在评价中增加教学反思、学习反思、实践反思的权重，注重平时考核、单元考核、月考核等形成性考核，注重教学过程性评价，从人文关怀、综合知识运用能力、实验报告、小组评价、个人自评、课堂表现、学习态度等多环节入手，将行业、企业评价真正引入到教学评价体系中，提高学生学习的积极性、自律性。

（5）注重专业内涵发展。完善专业结构，对接国家、省有关政策，根据《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》，加大专业建设投入力度，加强校院合作，努力打造品牌专业和特色专业。深入知名企业进行人才需求、课程设置等的专业调研，不断完善人才培养方案。

（6）推进课程改革和课程体系建设。立足专业特点及学生实情，根据主要工作岗位（群）开设课程。秉承“精简、融合、重组、增设”的原则，调整、更新教学内容，加强开展各课程间的共性教学内容、教学资源的整合工作。推进课程的综合化、模块化和项目化建设，形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的课程体系。

（7）加强信息化教学与资源库建设。立足各课程特点和专业特色，进行各课程教学资源的整理和开发工作，开发制作系列微课，将教学视频、动画、试题库、教学案例等资源按学时计划整合，针对教学中的重、难点，开发制作系列微课。引进网络资源平台，初步构建基于网络资源平台的理论、实践教学模式。

3.2 学生满意度调查存在的问题及对策

学生整体上对我校教师的专业教学较满意，但表1的数据表明，仍有25.71%的学生对教师的教学态度未达到满意状态；27.93%的学生对教师的教学水平与效果未达到满意状态；35.17%的学生对课外辅导与作业未达到满意状态；42.11%的学生认为实践教学条件有待优化。这些问题充分说明教学质量的提升是一项长期工程，要持续强化教学改革，改进教学条件。表1还显示，学生对住宿、饮食条件，图书馆及校园网，运动与体育设施，教室与自习场所，学校周边环境这几项的满意度最低，提示我们在提升教学质量的同时还应注重学生的心理特点，完善学校软硬件设施。表2的数据表明：教师教学、学校的社会声誉及教学管理对学生的满意度影响较大，教学工作及管理的优劣、学校的社会声誉关系到学生对学校的满意度及学校前景和社会评价问题等，这对学校整体工作的部署有很大启示。根据以上分析，得出以下启示。

（1）完善软硬件设施，改善学生学习和生活环境。首先，改善学生住宿与饮食条件，在图书馆建设、校园网络管理服务、基础设施建设等方面加大经费投入，满足学生需求。各种学习环境和资源都会影响到学生学习的兴趣以及效果，一个良好的学习环境包括合适的教学设备、舒适的教学环境、适当的学习空间、必备的教学器材等，这些因素都有助于提高学生学习的兴趣，进而影响学生学习的满意度[6]。其次，加强校园文化建设，有创新、有活力、有计划地开展校园文化活动，打造特色第二课堂，充分开发学生潜能。

（2）提高教师教学能力，提升教学效果。教师应不断更新教学理念，改善教学态度，根据学生实情采用合适的教学方法，以信息化资源为载体，改进教学手段；积极参与教学改革、课程建设，不断提升执教能力。同时，教师还应丰富课堂教学内容，根据课程内容特点加强职业道德教育，加强医德、医风建设，加强学生人文素养、综合素质培养和对课堂的监督管理能力，提升课外辅导的能力。

（3）巩固学生专业思想，提升学生学习兴趣与能力。学生的专业思想与自主学习密不可分，巩固学生专业思想有助于提高学生学习兴趣[7]。卫生类学生的专业思想巩固尤为重要，它关系到学生的择业和就业、职业道德的养成等。因此，学生专业思想应作为一项长期工作来抓，在教学、校园文化、思政教育中不断渗透专业思想和专业文化，提升学生的专业兴趣。

[1]Clark BR.Development of the sociology of higher education[J].Sociology of education，1973，46（1）：2-14.

[2]杨洁.大学生学习满意度的现状及影响因素分析——以南方某师范学院为例[J].重庆高教研究，2016，4（6）：57-65.

[3]张云萍.高职护理专业教师兼职班主任工作探讨[J].卫生职业教育，2014，32（7）：38-39.

[4]张云萍，傅玉峰，张红彦.卫生类高职院校班主任与任课教师合作育人的理念与实践探析[J].卫生职业教育，2015，33（10）：10-12.

[5]张云萍，张巧玲.微格教学在外科护理实践教学中的应用效果研究[J].护理研究，2015，33（4）：1430-1433.

[6]诸葛福民，吴正龙，李淑娜.工科大学学生学习满意度研究——以山东科技大学为例[J].山东科技大学学报：社会科学版，2013，15（4）：96-102.

[7]戴昕“.90后”高职生专业认同、时间管理倾向与自主学习的关系研究——以安徽省四校为例[D].贵阳：贵州师范大学，2016.

G526．5

B

1671－1246（2017）24－0118－03