浅谈“互联网+”环境下图书馆少儿读者微服务的实践与探索

刘丽

摘 要：随着互联网技术向人们生活的不断深入，如何有效的利用微服务使之成为图书馆少年儿童服务的一个重要窗口，值得少儿服务工作者思考和探寻。文章先对“互联网+”和图书馆少儿微服务理念进行阐述，分析微服务的基本范畴，并根据图书馆少儿服务现状，提出整合微服务资源、拓展微方式、创建微服务团队等微服务策略，更好地满足少儿读者的信息需求，发挥公共图书馆的教育作用。

关键词：图书馆 少儿读者 实践 探索

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-01

互联网科技迅猛发展时代，改变和影响了我们根深蒂固的消费习惯和生活习惯，足不出户即可享受优质便捷服务。图书馆如何顺应潮流、与时俱进、与“互联网+”完美结合而迸发出新的活力，其研究价值不言而喻。

一、图书馆与“互联网+”的相遇和融合

“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。对图书馆少儿读者服务而言，“互联网+”这个理念的引入，一是打破了传统服务的局限性、有效弥补了闭馆后服务的空白，大大提高了服务质量和效率；二是拉近与读者距离，化被动为主动，有效的拓宽了宣传渠道和范围。对于“互联网+”这个名词，我们已经不再陌生，如何更好的利用、融入和推广图书馆服务的特色将是图书馆与时俱进的重要标志。

二、少儿读者微服务的组建和开展

1.组建“微服务”团队

“互联网+”融入图书馆衍生出高效、便捷、亲民的服务，思路有了、关键在做。以四平市图书馆为例，抽调精兵强将，成为四平市图书馆“微服务”代言人，负责“微服务”的管理和运营，宣传微信平台服务功能、指导广大读者如何登陆使用个人掌上图书馆，对网站及微信群做到及时回复，体现图书馆服务时间上的拓展和延伸。

2.建设“微服务”平台

以近年来普遍为大众认可的微信app入手，申请四平市图书馆服务型微信公众号。公众号里设有三大服务板块，分别为个人中心、服务指南、馆内动态。个人中心里有图书检索、借阅查询、图书续借、我的图书馆和微刊功能。读者可以根据个人需求随时随地检索馆藏书籍、查阅读者个人卡内借阅信息和图书续借。而微刊功能就更强大了，它涵盖了当年最新出版的期刊、报纸和书籍，堪称手机中的“电子图书馆”。服务指南和馆内动态让读者一键了解馆内各项规章制度及活动情况，可谓是一个公众号在手，全馆信息全都有。

除微信公众号外，四平市图书馆还推出实时互动型的“微服务”。以四平市图书馆少儿阅览室为切入点，组建少儿微信群和低幼少儿微信群。主要开展“名师名人微课堂”、“读乐园”系列阵地活动预热报名及活动成果宣传、播送馆内重要通知等“微服务”。

3.“微服务”初见成果

自我馆开展“微服务”以来，深受读者青睐与好评。利用微信平台，向广大读者推送近期馆内活动和通知，读者使用微信平台可随时随地查看借阅日期并进行续借。利用微信服务群，活动前期得到了有效的组织和宣传，避免了活动宣传通知不到位、活动参加人员单一、活动成果不显著等弊端。

3.1省时省力为读者提供便利服务

对于读者而言，怎样在读书馆琳琅满目的书籍中挑选一本最适合自己的图书并不是一件轻松和容易的事情，有时候会耗费很多精力和时间。推出“微服务”以后，读者选书便有了很多种选择。对于没有目的性读者可以通过我馆的官方网站新书推荐一栏了解最近上架的图书；对于有目的性的读者，可以通过我馆官方网站或者微信公众号一栏随时进行图书检索再到馆中进行借阅。

3.2活动宣传组织开展效果显著

对于少儿活动的组织，最让组织者为之担心的可能就是人员参加问题。在没有开展“微服务”以前，通常是在活动开始的前一周开始在馆内宣传，对于那些非常想参加活动而恰巧在活动宣传周没有来到图书馆而与活动失之交臂的读者而言，参加活动的概率简直就像是在比拼“幸运指数”。在开展“微服务”后，有效的将馆内少儿读者按年龄段进行分组入群，0-6岁为低幼组，7-12为少儿组。每次只需活动开始前3-5天进行群内预热即可，由于活动内容深受小读者喜爱，小读者们都很珍惜参加活动的机会，常常由于报名人数众多而临时增加活动场次。由于微信群的通知具有高效性、针对性和广泛性，这也有效解决了传统通知不到位、报名人数不可控的局面。

3.3足不出户也可参与互动活动

对于家长平时工作太忙而无暇到现场参与活动，针对这一群体，我馆开设了微信课堂服务。定期邀请知名作家、优秀教师、心理辅导老师等教育专家到群里进行微信课堂互动，家长可以陪同孩子一起体验名家风采、学习有关知识、还可以与专家进行微信课堂互动，解决育儿难题及困惑。除此之外，“微服务”人员还定期向群内推送育儿知识、新书推荐、哲理故事等，满足广大读者及家长需求。

三、深入挖掘 推进图书馆“互联网+”新业态的发展

图书馆“互联网+”中的“+”不仅仅是知识服务技术、系统、平台上的“+”.更是图书馆管理与服务思维、理念、模式上的“+”，应从更高、更专业的层次上设计出图书馆“互联网+”发展战略，推动图书馆“互联网+”新业态的发展。而如何全面实现图书馆“互联网+”从思考到计划，从规划到实施，才是图书馆管理者、研究者们最为关心、最勇于实践的。

“互联网+”的实现让阅读无所不在，这也符合图书馆永远的服务核心“阅读”，所以可以充分运用“图书馆+”战略来实现“让阅读无所不在”的愿景。书籍是智慧的载体也是人类的精神伴侣，无论技术如何发展，公共图书馆要运用“图书馆+”战略去主动服务所有的人群、去实现全天候服务，要积极主动地把阅读文化服务和元素送入一切可以进入的领域和行业、机构和场所，不予余力的推广全民阅读。这就要求我们在“互联网+”上不断的探索和实践，不断的融合和协作，共同開创阅读新纪元！

参考文献

[1]张学梅 论“互联网+图书馆”新型服务平台的构建[J]；图书情报工作；2015年S2期

[2]李玉萍 新媒体环境下全民阅读策略研究[D]；安徽大学；2014年

[3]唐定海 推进我国全民阅读的策略探讨[J]；新世纪图书馆；2007年03期endprint