浅谈交通广播在交通民生服务上的理念创新

林倩

浅谈交通广播在交通民生服务上的理念创新

林倩

交通广播作为广播当中服务色彩突出的频道，在有效传播资讯的同时，更应该从资讯传达的多样化、多角度层面创新理念，从交通服务的人性化、有效化层面多做实事。

交通广播；民生服务；应急救援

一、引言

从20世纪20年代广播诞生起，便不断受到各种媒体挑战：纸媒不甘王冠会掉，奋力直追；电视媒体后来居上，以可视化夺人眼球；二十一世纪，新媒体势如破竹，长驱直入，在互动性、参与感都远远超过传统广播。但人们却惊奇地发现，人们口中的传统媒体——广播，依旧逆势而上，砥砺前行。

这背后，有人说是依赖于汽车保有量不断上升，而表现背后，更深的原因是，传统广播始终在风云变化的时代潮流当中，寻找适合自己的生存道路。广播媒体的发展变革中，由“广播”转变为“窄播”，形成众多专业化频道；节目优化、内容为王；与新媒体融合对接，保留传统媒体优势，融入新媒体服务手段；不断强化广播品牌，推出一个个拳头产品，直击人心，才是广播屹立不倒的原因。但因为传播途径的限制性，广播的覆盖面也受到束缚，如何更好地利用本土化资源，打造出更多服务民生的精品栏目，让民生节目为民发声，把民生节目做到极致，把为民解忧落地实现，成为广播人思考的问题。

城市交通广播是由频率专业化及本土化催生而成的，二十年间，各地交通广播迅速崛起，汽车时代提供的发展契机、交管部门的支持与合作，加上交通广播准确的定位和强烈的民生服务意识，使得交通广播迅速发展和繁荣，形成了较好的品牌影响力及社会美誉度。

交通广播满足了移动人群的精神需要。随着汽车的飞速发展，处于驾驶状态、移动状态的人对路况等交通信息的需求最为迫切，同时也需要及时了解时事政治及社会新闻；职业驾驶员长时间驾驶更容易引发孤独、烦躁的情绪，对驾驶安全产生很大威胁，城市发展造成的早晚高峰拥堵现象，也让更多私家车主心情焦躁。交通广播的存在因其接收方式简单、传递信息及时，节目丰富，就成了在路上的驾驶者的贴心朋友，不光提供实时帮助，更有情感慰藉，给人们以抚慰和舒缓、给安全行车以保障。

中国传媒大学马彩红博士在其文章《锁定“交通”服务“动众”——浅析交通广播的专业化生存》中提到，社会经济水平、城市负载能力、居民物质条件的不断完善与进步，都可以视作广播媒介生命力延续的新保障，我国城市交通广播将在“轿车家庭化、居住郊区化、城市拥堵化的社会现实”中重获生机。马博士还认为，由于交通广播是传统的广播媒介之于内容专业化发展和受众特殊化定位的具象化统一，因而其节目设置，必将在以交通新闻和路况信息为龙头的基础上，辅以大量服务性和娱乐性内容，从而实现其“政治传声筒”“交通气象站”“社会服务员”等功能；其节目的目标受众，应是所有处于移动状态下的动众，不仅涵盖开车人、乘车人、有车人，也包括交通管理部门，以及参与交通活动的所有移动人群。

明确了目标受众群体，就明确了交通广播的节目定位。其节目定位必须以“移动人群”为目标，节目内容也应时刻体现“移动性”，也就是要做到节目内容的时新性和信息播报的即时性。因此，城市交通广播的节目内容，要大量融入路况信息，大量融入与城市交通相关的信息，大量融入与老百姓生活相关的交通类民生服务信息。

南通交通广播频率开播以来，就以“南通好声音，传递正能量”为宗旨，及时传达路况、交通、突发事件、热点新闻，成为南通车载第一媒体，其品牌正日益深入人心，得到越来越多听众、车友的认可。

二、突发应急，一路领先

南通交通广播以常态化交通服务节目《帮女郎》+线性节目《超能陆战队》的模式，实时传递交通资讯、滚动循环重要交通讯息，覆盖更有效、更全面。但更直击人心和落到实处的帮忙更多体现在交通应急救援当中。

2014年2月20日，中央电视台《焦点访谈》节目报道了南通交通广播与通沪警方爱心接力，成功救助开心果卡喉女童的故事，引起社会关注。东台女童顾梓漩因开心果呛入气管数日，病情危重，急从南通搭乘出租车前往上海抢救。医院护工帮忙向南通交通广播求助。从接到求助开始，南通交通广播就开启了特别节目模式，三个多小时的日常节目被打通，不间断地关注出租车的行程和小漩漩的病情变化，并穿插播放充满爱心和正能量的歌曲。广大听友通过微信，与节目主持人互动，为出租车让道，为小漩漩送祝福、祈平安。当主持人第一时间通报小漩漩成功手术、脱离危险的喜讯后，人们悬着的心才放了下来。央视《焦点访谈》主持人侯丰在节目最后点评说，在这场爱心接力中，交通广播、公安民警、出租车、社会车辆、医院一棒接一棒，让小漩漩转危为安。手手相传的正能量让人们在料峭的春寒中感到温暖。

2017年2月9日，南通交通广播《有理走天下》听众微信群跳出一条消息，一位孕妇因为大出血，正在南通市第一人民医院手术室抢救，急需AB型血液和血小板。南通交通广播紧急插播了这一求助信息，号召AB型血液的听众伸出援助手。随后节目不间断插播这一信息。听众纷纷赶赴市区三个献血屋献血，孕妇得以及时救治。

2017年10月24日，南通交通广播接到听众吴先生紧急求助，他的车上有一位15个月的幼童因摔伤导致昏迷、流鼻血，正在紧急送医途中。危急时刻，南通交通广播迅即开启广播应急救援模式。主持人确认车辆的所处方位及行驶路线后，马上联系所属辖区交警大队，请求给予警车开道。当地交警迅速反应，给予配合。原本需要四十分钟以上才能到达医院的车辆，在警车绿色通道、广播梳理交通的叠加救援中，只花了十五分钟，就到达医院，孩子顺利脱险。

这样突发状况下的应急救援在当地老百姓当中享有独树一帜的口碑。有亲历者说，“发生事情当下，我就记得以前在广播里听到的，第一时间拨110，第二件事就是打交通台的应急热线！”从这些事件的报道不难看出，南通交通广播突破了媒体仅仅发布客观发生的事件信息的局限，创造性地、及时地实施了媒体服务受众的功能，从而履行了媒体的社会责任。作为媒体，最重要的就是与听众的紧密度、黏合度，最危急的关头，能够给老百姓生命希望的电波，是最温暖、最有效的服务平台，更会长久地成为听众依赖的平台。

三、重大新闻，从不缺位

任何媒体的生命力和竞争力都在于“新闻”，广播的优势在于传播迅速、时效性强，可以对正在发生的实践同步报道，不受时空限制。对于重大新闻的现场直播是广播节目最有魅力和影响力的播出形式，遇到重大新闻和突发事件，交通广播记者都第一时间赶到现场，发回现场报道，为听众提供及时可靠的实用信息。

2017年1月21日上午，世界最大跨径重载公铁两用钢拱桥——沪通长江大桥天生港专用航道桥胜利合龙！南通交通广播派出记者团队，和广大听众一起，现场直击历史性时刻。如此重大的交通事件，事关民生，得到广泛关注。当时正值春运来临，百姓对交通出行的关注度远超平时，及时把铁路进展传播给百姓周知，获得一片好评，《中国之声》《中国交通广播》更是专门与南通交通广播连线，让沪通长江大桥天生港专用航道桥胜利合龙的好消息传播至全国。

媒体是党和人民的喉舌耳目，肩负着弘扬主流价值、引领社会文化的使命和责任。主流媒体就是要坚守主流价值，建设核心价值。对重大新闻事件的关注及报道是凸显媒体使命的关键时刻，这样的节点不掉链子，才能在听众心里，不掉架子！

四、即时路况，多维关注

作为交通广播重要的服务内容，路况是很多交通参与人最为关注的。几乎所有国内的交通广播都与当地的交管部门合作、合办，或得到他们的大力支持，以掌握及时的交通路况信息，这是交通广播最大的优势，也是它成功的重要前提。南通交通广播也不例外，除了把交通管理部门指挥中心设置直播室，将交警部门路况监控系统引入直播室之外，还在出租车司机和私家车主中发展信息员，开设听众热线、短信平台、微信以及微博互动、记者采访报道等渠道，源源不断地把即时路况汇集在一起，再经筛选整合之后实时播报，及时、权威发布。

即时路况，多维关注是南通交通广播的一大亮点。2017年国庆假期，南通交通广播特派记者团，将直播开到苏通大桥，通过全天候多维度的报道，与桥面交警保持联动，实时关注事故信息、拥堵节点、缓行路段等内容，有效帮助广大车友错失错缝出行，提供有效交通信息，打开路况播报新局。

此外，南通交通广播还通过微信公众平台和微信群，每天向听众、微信粉丝推送各类交通资讯、交通提示和活动方面的信息。听众也可以通过微信公众平台向交通广播爆料，极大地丰富了节目内容，第一时间内播出了更多、更快、更准、更全面、更实用的交通信息。

五、民生服务，角度延展

服务是广播媒体的主要功能之一。交通广播是一个专业性极强的频率，它关注的是交通，它的主要听众定位是交通参与者，这就决定了交通广播必须要走服务交通、服务听众、服务社会的发展之路。

城市汽车保有量仍保持着增长态势，人们在享受汽车为都市生活带来的便捷的同时，也常无奈于耗在拥堵交通里的时光。如何让每个交通参与者“出行必听广播”是交通频率研究的重点。除了行车途中的有效信息传递，后续的交通服务同样重要，好的交通台，一定有好的交通服务，除了应急交通导航，出彩的交通服务节目，覆盖车辆选购、维修，车管业务解答、交通维权，这样才能更好形成良性互动，广播平台接了地气，才能落地生根，有了蓬勃发展的可能。

随着党的十九大召开，更多正能量新闻在散发温暖忍心的力量，暖新闻，一直都是媒体关注热点。

2017年11月6日傍晚，公交司机徐建华师傅驾驶车辆遇一对中年夫妻领着孩子，准备通过斑马线，徐师傅习惯性放慢车速，挥手示意行人先行通过。中年夫妇中的女士，走到斑马线中央，两次给徐师傅点头鞠躬致谢。那一刻，徐师傅的内心被深深触，“我只是做了一件我该做的事，却没想到女士会这般致谢。”南通交通广播将这份感动，通过微信再次传播，收获破万点击，更收获八方点赞。交通广播利用自己的社会影响力和凝聚力，整合社会资源，为社会、为百姓服务，强化了交通广播为民服务的媒体形象。

由此可见，交通广播作为大众传媒工具是拥有独特风格的一个分支，除兼具新闻传播职责外，更应该贴近民生、贴近百姓、接地气、通人心、树典范、创未来。在交通民生服务上不断进行理念创新，突破格局，扩大频率品牌知名度、提升品牌影响力，描绘“人”“车”“路”“生活”和谐并进的美好图景，是所有交通广播在新时代发展的方向和目标。

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1008-4428（2017）12-39-02

林倩，南通广播电视台广播中心交通频率。