基于SWOT分析的扬州小微企业O2O模式的探讨

2017-12-09赵琪

市场周刊 2017年12期

赵琪

赵琪

随着“互联网+”日益深入国民经济的各个方面，结合扬州市近年来小微企业发展的情况，采用SWOT分析法，对小微企业O2O模式的发展进行分析，掌握扬州市小微企业O2O模式发展的优势、劣势、机会和威胁，并根据分析的结果对扬州小微企业O2O模式的发展提出建议。

SWOT分析；O2O；小微企业；扬州

一、扬州小微企业发展现状

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。是我国经济发展的生力军、就业的主要渠道、创新的重要源泉。近年来，中国小微企业保持快速增长态势，截至2017年7月底，中国小微企业名录收录的小微企业已达7328.1万户；根据国家统计局的抽样调查，每户小型企业能带动7到8人就业，一户个体工商户能够带动2.9人就业，小微企业已成为扩大就业的重要支撑。去年，扬州小微企业就业人数同比增长22%，营业收入同比增长35%，技术合同成交额增长59%，授权专利数增长40%，2017年上半年，小微企业猛增约4.6万户，同比增加13.6%。

O2O模式（即Online To Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。近年来，政府大力倡导大众创业、万众创新，创新性小微企业大量涌现，成为推动经济发展的活力源泉。随着信息技术的高速发展，“互联网+”深入到各行各业，O2O模式成为小微企业最常采用的创新发展模式。

二、扬州小微企业O2O模式发展的SWTO分析

（一）扬州小微企业O2O发展的优势（Strength）分析

1.产业结构适合小微企业O2O的发展

第三产业是小微企业发展的主战场，扬州是一座旅游城市，第三产业所占比重接近50%，2016年，扬州服务业增加值突破2000亿元，增长12%，增速居全省第1位。在13大类产业里，批发零售业、餐饮业、居民服务、修理等其他服务业排在前四位，占比76.49%，行业保持高速增长最主要是在现代服务业中与信息技术、互联网相关的行业领域，这使得O2O模式的发展具有产业基础，能够得到最大限度的发展。

2.国家政府的支持

由于小微企业是我们国家经济发展的重要主体，解决了大部分的就业问题，是创新创业发展的重要源泉，但本身实力相对微弱，国家为了扶持小微企业的发展，不断出台新的帮扶优惠政策。

对于扬州这个小微企业为主体的城市，政府更是不遗余力地促进本市小微企业的发展：（1）2016年，扬州成为全省唯一的“小微企业创业创新基地城市示范”。市政府群策群力全方位打造创新创业的环境，成立了“国家级小型微型企业创业创新示范基地”“国家级众创空间”。硬件上，新建成科技产业综合体和众创空间达到106万平方米，入住企业1200家以上，扶持7231人成功创业，吸收就业人员上万名。（2）推动“e融扬州”，设立小微企业贷款风险资金池，总额达到18亿元，去年帮助小微企业获批贷款3.6亿元，撬动金融机构信贷资金105亿元。（3）2017年组织“绿扬金凤”众创大赛等活动，把人才作为推动经济转型发展的第一生产力，吸引更多人才、让更多创新成果本地化。（4）“三张券”政策（服务券、创新券、技改券）成为激发小微企业发展的新动力。目前已发放服务券7000万元，创新券5800万元，技改券1.6亿元。既解决了企业的研发问题，又增加了企业收入。（5）构建更快、更好的服务体系。市县乡三级服务体系和“1+N”公共服务体系。线上与线下服务体系结合，线上能够及时、有效地进行政策咨询服务，线下能够提供更直观的专业化服务。

（二）扬州小微企业O2O发展的劣势（Weakness）分析

1.进入门槛低，竞争激烈

O2O模式是现今小微企业创新的主要方式，存在进入门槛低的特点，在同一个细分市场中存在很多家小微企业，同行竞争相当激烈；不仅如此，有时候大型企业由于经营策略的原因也会进入小微企业众多的细分市场，这就带来O2O模式的小微企业的双重竞争压力。

2.融资环境差

融资难一直是小微企业存在的问题，虽然政府不断出台新的政策（比如央行针对普惠金融的定向降准等），鼓励小微企业的融资，不断改善融资环境，使得不论是融资渠道、融资成本、金融服务机构还是融资担保体系相对比之前都有了很大的改善。但由于小微企业本身的实际情况，融资资源无法与大型企业相比，市场中满足不了中长期的贷款和权益性资本的供给需求，同时融资成本相对还是过高。

（三）扬州小微企业O2O发展的威胁（Threat）分析

1.资金不足

小微企业本身资金来源就少，自有资金有限。加上在经营的稳定性上和偿债能力上都不能跟大型企业相比，使得融资更加困难，从而导致资金缺乏，扩大再生产困难，利润来源不能拓宽，阻碍自身发展。

2.管理不完善，人员流失率高

小微企业不论是在人员数量还是企业规模上都无法跟大型企业相比，管理上的缺陷必然存在，内部企业制度不健全，职能混乱，效率低下，外部售后不完善，不能很好地满足消费者的要求，造成客户流失；同时，对于人才的培养认识不足，缺乏良好的培养和激励机制，或认识到人才的重要性但由于现实的原因不能实现有效的激励机制，导致人员流失率较高。

（四）扬州小微企业O2O发展机会（Opportunity）分析

1.经营模式容易改变

小微企业规模不大，更加灵活，经营模式和方向容易转变，可以随时根据企业和市场的需求转变自己，这对于采用O2O模式来说，具有更大的优势。

2.O2O模式形成更多的细分市场

在大型企业没有重视或不屑重视的细分市场（比如居民服务业）中，小微企业存在生存发展的可能，小微企业之间实力相当，竞争相对公平。随着互联网信息技术的普及与飞速发展，O2O模式的出现，更高效率地利用线上与线下资源，拓宽了现有的市场，形成新的细分市场，市场容量不断扩大，带来了小微企业发展的新契机。

三、扬州小微企业O2O发展的对策分析

根据前面的SWTO分析，对于扬州的O2O模式的小微企业应根据自身的特点，利用机会发挥优势，克服威胁，避免劣势，寻求到一条适合自身发展的道路。

（一）根据自身特点选择O2O方式

处于不同细分市场的小微企业应该根据其自身的特点选择合适自身发展的O2O模式。现有的O2O方式主要有挂靠大型电商平台、挂靠行业服务平台、建立微信公众号这3种。1.大型电商平台主要有阿里巴巴、京东等。销售类小微企业一般多采用这种方式，大型平台客户资源庞大，可以以最短的时间达到最快的效果，前期的发展效果较好，但是由于这些电商平台对客户的垄断性，导致平台推广费的不断提高。2.餐饮、娱乐等类型的小微企业主要挂靠美团、大众点评、糯米等大型服务平台；旅游出行相关行业主要集中在携程、去哪儿、途牛等。对于小微企业来说这种模式操作简单，通过APP内的团购活动以及评价系统来吸引顾客，带来线上顾客线下消费，具有很好的广告效应。3.微信公众号的运用越来越广。对于小微企业来说其成本低，客户黏粘性高，推送消息快，客户能及时获得信息。同时和微店绑定，具有在线选单和支付功能，就算没有微店也可以通过微信自带的收付款、红包转账功能进行在线支付。

（二）重点挖掘旅游相关的细分市场

旅游业是小微企业发展最有前景的一个行业，扬州又是一个旅游资源丰富的城市，是首批中国优秀旅游城市、国际文化旅游名城。随着信息的网络化，服务的网络化，需要更多的能够提供更细化的线上服务的O2O模式的公司，来完善扬州的城市旅游服务体系，增强城市的宜游性。不仅如此，旅游业的发展必然会带来扬州其他相关行业如餐饮、酒店、出行、城市特产零售业的共同发展。

（三）利用O2O扩大融资渠道

融资难一直是小微企业的一个难题。P2P是线上对线上，O2O是线上线下融合，两种模式结合，可以拓宽小微企业的融资渠道。对于传统的小微企业，O2O模式的小微企业具有更强的市场竞争力，客户源更广、更稳定，使得它们信用风险更低，因此不论是P2P模式的网贷公司还是银行等金融机构发展的O2O模式，获得贷款的可能性更大。

（四）专攻细分市场，提供个性化服务，建立稳定良好的客户关系

小微企业应避免在大型企业实力强劲的市场中与之竞争，更应着眼于其无暇或不屑顾及的细分市场，关注长尾，把这一细分市场做好、做强。在细分市场中客户相对较少，容易根据客户需求提供个性化服务，形成更好的客户体验，增强客户的粘黏性。在这个互联网的时代，小微企业应充分利用互联网、移动网络技术，及时使用微信、QQ、微博等工具与客户进行业务沟通，通过这些网络平台形成与客户间的良好互动，加深双方的了解产生信任，同时良好的沟通能针对客户提供更好的服务，稳固与客户之间的关系。