丰田汽车国际化产品品质与发展保障力探究

2017-12-09钟小根

市场周刊 2017年12期

钟小根

丰田汽车国际化产品品质与发展保障力探究

钟小根

世界著名企业丰田汽车积极推动全球化扩张发展。丰田企业国际化服务包括提供细致入微的优质售后服务和“雷克萨斯承诺”卓越服务理念。丰田汽车企业集团国际化推动全球扩张，丰田汽车完美品质体现在汽车安全产品品质、乘坐舒适性产品品质、节能低耗产品品质、内饰和外部美感品质和引领世界时尚技术品质。丰田汽车产品品质三大保障力：丰田企业国际化服务创新发展；丰田国际化优秀人才培养管理理念；丰田汽车企业应对召回危机管理体制。

丰田国际化；创新发展；丰田产品品质

丰田汽车公司（Toyota Motor Corporation）简称丰田，属于三井财阀。截至2017年1月底，丰田汽车全球产量累计超过2.4亿辆。丰田发展模式值得中国企业学习。2016年全年中国大陆汽车产量2811.9万辆，占2016年全球汽车产量9497.66万辆29.61%，中国新能源汽车2016年45.9万辆产量。中国汽车制造主要原材料之一，2016年钢材产量11.38亿吨。这是中国汽车发展的优势条件。

一、丰田汽车企业相关研究进展

吴革等（2004）提出丰田原创目标成本法管理会计制度，是推动日本丰田汽车公司企业发展的一个重要因素。李玉琼，朱秀英（2007）提出天津地区丰田汽车生态系统创新共生能力价值网与创新共生战略，提升丰田企业国际竞争力。罗仲伟和冯健（2007）分析丰田汽车生产方式中提高企业网络中技术创新能力和企业绩效的知识共享机制。王兰云（2009）分析了日本丰田汽车公司的招聘机制,剖析其招聘体系的特征及由此形成的人力资源优势。谢咏梅，高雷（2009）分析丰田汽车技术实践创新模式基于准时生产、自动化、现场主义等精益理念，由工人和生产线、研发组织、供应商网络、销售商网络以及用户之间通过不同的联系方式形成的行动者一网络关系。徐凯，徐标（2010）简要回顾了日本丰田汽车召回事件及其影响,并阐述了如何运用薄冰理念控制好企业成本。王凤彬等（2011）研究发现丰田汽车产品模块化与组织模块化开发系统,有利于促进整个产品系统的突破性创新。周文辉和钱春丽（2011）对日本丰田汽车公司国际化经营轨迹和经营战略进行了比较研究。田鑫（2015）提出丰田汽车依靠高效的准时精益生产方式（TPS）和高水平的全面质量管理体系（TQC）,成为全球拥有独特竞争优势汽车行业的标杆企业。惠黎生（2016）分析丰田汽车发动机锁止系统的结构、工作原理及优化设计方案。芮明杰，张群（2015）分析发现舵手型丰田汽车企业知识吸收能力,从而降低了创新成本,提高了期望收益,增加创新绩效。韩岭（2016）提出获得2016年度戴明奖的丰田汽车九州公司推进全面质量管理，增强企业全员活力。

二、丰田汽车企业集团国际化推动全球扩张

（一）丰田与日野、大发等16家高品质汽车制造商构建丰田汽车帝国

1974年，以丰田为核心，联合日野、大发等16家公司构建丰田汽车帝国，与日本280多家中小型企业形成巨大汽车生产分工巨网。丰田汽车，有1240家协作厂。日本东京高品质生产商日野汽车是一家柴油卡车、公共汽车等全球领先汽车制造商，日野在全球中重型柴油卡车制造领域品质超群。小型车品质专家大发汽车，在小型节能发动机、汽车舒适较大空间、车辆安全等方面技术卓越。1983年丰田远见卓识创建举世闻名高品质汽车品牌雷克萨斯LEXUS，主要车型ES、RX、CT、LS，都是丰田企业销售良好、创造丰厚利润的系列产品。

（二）丰田汽车帝国积极推动全球化扩张发展

丰田汽车帝国强化全球竞争力的战略基地，制造高品质汽车。丰田汽车帝国最初投资海外工厂任务是对高品质散件组装起步。1959年伊始，巴西、南非（1962年）开始组装较高品质兰德酷路泽汽车。1963年澳大利亚组装Tiara较高品质车型。1967年之后丰田汽车帝国在多国，包括新西兰、马来西亚、印度尼西亚同时组装Corona高品质车型。1972年丰田帝国开创先河，决定在美国制造高品质汽车零配件。1984年丰田帝国与美国通用的合资公司NUMI在美国建成投产，1988年丰田帝国在肯塔基州制造高品质汽车零部件。1992年丰田汽车帝国在英国本斯通工厂制造高品质汽车。1998年美国两个州，印第安纳州高品质TMMI汽车独资汽车企业与西维吉尼亚州高品质TMMWV汽车制造独资企业。2000年丰田帝国进入中国，中国四川丰田开始加入高品质汽车制造行列。丰田汽车帝国国际化步伐加快，2001年法国高品质TMMF独资企业开始制造高品质汽车。丰田汽车帝国国际化肇始丰田章男1980年美国高品质组装汽车之后，开拓亚洲欧洲，一直到丰田帝国大举进入中南美等世界多国市场。丰田汽车帝国在中国汽车市场获得了巨大利润。丰田汽车帝国在中国大陆快速发展离不开丰田章男。汽车领袖丰田章男创造性推进丰田帝国与一汽合资、广汽成立合资企业生产高品质汽车。2008年天津丰田的第三工厂与广汽丰田第二工厂开始制造高品质汽车。世界500强丰田汽车帝国成为世界巨大汽车企业，成为世界知名高品质汽车制造商。

三、精益求精的丰田汽车产品完美品质分析

丰田汽车完美品质体现在汽车安全品质、乘坐的舒适性品质、内饰和外部的美感品质。

（一）丰田汽车安全产品品质

CROWN皇冠高品质车身重量53∶47绝佳设计，有利于平衡整个车身重量。高品质雷克萨斯SC 430等车型汽车设计前双安全气囊、TRC发动机控制系统、VSC稳定控制系统，拥有EBD电子制动力分配系统，保障汽车高安全性能。丰田巨人设计独立双叉式悬挂与低断面高性能轮胎高品质车型SC 430提供绝佳的安稳性和操控性。LX570雷克萨斯车型前、侧面以及倒车摄像头设计，高品质智能科技设计监视路况，最能保障汽车安全。雷克萨斯LX570深颜色后车窗玻璃，保护车主安全隐私，设计更大汽车空间，丰田汽车高品质设计侧面、前面与倒车摄像头，最大程度保障了车主安全。

（二）丰田汽车舒适性产品品质

丰田汽车Lexus车型改进方向盘的设置角度，满足车主操控舒适感，舒适性座椅高品质绝佳设计。丰田汽车产品后排座椅地板平整化,优化车主头部至车顶的空间实现更加舒适性能。LS460丰田汽车车型LED车前饰灯与新式样尾灯等外观微修饰，握感超好的Dimple真皮方向盘，细腻、柔软真皮座椅，较为完美的Mark Levinson音响系统。雷克萨斯产品安静高品质体现在于，设计隔音挡风玻璃与三层精致车门密封条，设计汽车导航系统、高科技电子娱乐汽车界面技术。

（三）丰田汽车乘坐的节能低耗产品品质

丰田高品质汽车品牌HS 250h环保发动机系统，采用了国际领先油电混合动力技术，将高品质节能材料及环保能源制造产品，丰田工程师极力设计降低油耗和尾气排放更低挑战。丰田帝国Lexus汽车车型制造应用激光焊接世界领先技术，增加扭曲刚性，采用物理学空气动力学性能设计绝佳外形，从而成为世界最为节能产品。

（四）丰田汽车产品内饰和外部的美感品质

丰田帝国Forester车型整体尺寸设计，加大的车形让车主拥有较大的宽敞车内空间，设计电子智能电动后车门。Forester车型车主职业按下车钥匙、中控台或后车门上的控制按键，方便后车门自动开关。Forester车型设计方便装卸行李，最新设计的马鞍色真皮坐垫与青铜色全铝车轮，最具魅力的是石墨珍珠色车身。

四、丰田汽车产品品质三大保障力

（一）保障力1：丰田企业国际化服务创新发展

丰田企业国际化服务创新文化包括：以开放性的汽车销售业务，丰田汽车帝国致力于集团内企业间相互切磋与创新，制造丰田高品质汽车与汽车消费者等成为命运共同体、制造高品质汽车全心全意满足顾客要求。在汽车重要零部件的各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。丰田汽车帝国创造相互信赖的劳资关系、丰田企业、企业员工、丰田汽车销售人员责任共担，创造绝佳工作氛围发挥个人创造力和汽车制造团队合作文化。丰田汽车企业汽车制造全球化，创造经营努力争取企业利润最大化同时能与当地社会协调发展。

丰田汽车企业提供卓越售后服务，包括：在丰田汽车陈列室服务部的等候空间，能提供饮品吧、配置电脑及传真机的隔音商务中心，精心设计出售纪念品的店铺。细致入微地提供小童玩乐场地、小型室内高尔夫球练习场地等康乐服务，为车主提供贴心服务。雷克萨斯车型销售代理商拥有咖啡室及设计师店铺，为满足车主监测丰田汽车维修设计大幅落地玻璃，个性化免费借车服务与免费洗车。丰田企业在美国的汽车服务独具匠心，在重要运动娱乐场所与购物商场预留车位，供雷克萨斯车主使用。雷克萨斯高顾客服务标准，是丰田顾客忠实的关键因子。

“雷克萨斯承诺”是“雷克萨斯会对待每一位顾客犹如我们在家中招待来宾一样。”1989年，因为刹车灯的电线出现问题而需要自愿回收全新的LS 400型号，车主们都没有被收取任何费用，而且为方便他们取车，汽车都被清洗过并已加好油。车主们对此都无不感到惊讶。尊重客户、提供高品质服务是雷克萨斯经典承诺。

（二）保障力2：丰田国际化优秀人才培养管理理念

丰田国际化扩张发展战略，强调以人为本，全球推行准时化生产模式。从丰田汽车接受订单到交给车主高品质丰田汽车过程中，能够给消费者提供持续跟踪、不断改进提高汽车制造品质和销售效率，打造丰田汽车品牌。在提升丰田品牌环节中，人才培养是一个关键环节。1951年开始推行“动脑筋，提方案”制度。丰田企业各大分工协作企业能制造出合格的产品，离不开优秀的协作企业员工。分工网络企业所有员工都会思考自己所做的工作，鼓励工匠精神，持续地做出改进。丰田一方面努力降低生产成本。丰田有力地开展了节省资源、节省能源、降低成本的运动，制造出高品质优质节省燃油的汽车。丰田帝国网络协作企业积极培养雇员，让所有员工分享精益求精工匠精神并践行丰田精益求精核心价值。

（三）保障力3：丰田汽车企业应对召回危机管理体制分析

丰田企业帝国教父丰田章男敢向丰田汽车消费者道歉反思道：我们逐渐混淆了优先的顺序，以至于无法像从前一样停下脚步、仔细思考、做出改进，甚至没能坚守传统，悉心聆听消费者的声音。丰田汽车认为坚守高品质汽车制造关键出现问题不隐瞒，加强汽车产品品质管理，把丰田汽车顾客的安全第一为重要因子，敢于根据车主所在地的法律采取适当的市场销售策略，深挖丰田汽车问题发生的原因，防止再次发生。丰田汽车帝国持续改善精益求精，坚守倾听中国车主有关丰田汽车安全品质声音，打造更高品质汽车。

丰田汽车企业国际化之纠错文化。丰田企业帝国高层领导人敢于正视问题，善于提出质量安全改进措施，这是丰田企业的纠错制度化创新。丰田汽车企业召回事件后制定措施值得中国汽车企业家学习，不断改进中国汽车制造品质。丰田汽车成立了由丰田企业帝国社长（丰田章男）直属的特别组织，全球质量特别委员会。从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把有关质量管理的内容汇总加以改善，这是全球质量委员会的工作。

把全球丰田车主出现丰田车问题最快送至日本丰田公司质量开发本部进行研发设计，派遣汽车技术人员快速到达消费者所在国所在地解决技术问题，提供完美的售后服务。创建丰田品质管理丰田汽车日本总部本部品质服务培训中心，培训从客户角度来进行高品质汽车保障技术服务人才。中国汽车企业家需要学习丰田企业全球质量委员会的做法，真正提高中国高品质汽车的制造。

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