零售业一线员工的激励问题研究

摘 要：随着经济的发展，中国零售业正在发生着巨大的变化，传统零售商逐渐转为电商形式，并且从事零售业的人员队伍逐渐壮大。这些人群促进着零售业的快速发展，为企业带来了一定的收益成果。其中一线员工对企业的发展起到了直接作用。在管理中人是第一要素，如何调动一线员工的主观能动性和积极性，如何进行激励为企业创造价值成为当今重要问题。

关键词：零售业；一线员工；激励

一、我国零售业目前的发展状况

随着经济多元化的发展，零售业逐渐开放，外资零售巨头纷纷加入我国零售行业中，促使零售业朝着多元化、现代化、国际化的方向发展。从2015年开始我国传统零售业在经济压力和科学技术背景下，出现了闭店潮。而随着互联网的发展2013年-2016年亚洲零售业拉动全球6%的经济增长。目前我国的零售业的构成依旧是传统零售企业和电商企业相结合的形式，这样的发展能够极大的满足顾客的需求为企业发展创造一定的价值。2015年我国社会消费品零售总额达到300931亿元，比上年增长14.68%。数据统计，城镇消费品零售额258999亿元，增长10.90%；乡村消费品零售额41932亿元，增长12.0%。按消费类型统计，商品零售额268621亿元，增长10.60%；餐饮收入额32310亿元，增长11.70%，可见中国零售业正在飞速发展。从事零售业的员工大约有2亿多人，期中大多数都是企业的一线员工，他们很大程度决定了企业的发展状况。并凭借自身的努力发挥价值，为企业创造突出的业绩。

二、对零售业一线员工的激励重要性

1.随着社会的发展，未来消费者将更加注重服务消费，追求购买中的精神享受和服务质量体验。消费者的个性化、情感化、独特化更为明显。零售业服务对象是人，只有满足顾客的自身需求才会为企业带来绩效。此时零售业的一线员工需要拥有饱满的精神状态、积极性、团队协作等能力提升顾客的满意程度，满足不同顾客的个性化需求。由此，必须激励一线员工，使他们各人自身效用达到最大化。

2.零售业的人员流失量较大，由于零售业的工作时间较长，没有固定的休息假期，使之往往会精神疲惫，从而厌倦此类工作。另外，零售人员的薪资较低而工作繁忙，付出和收获难以达到预期理想值，公司规章制度更会约束他们，一不小心违反就会扣薪资。销售类的人员需要每天和不同的顾客进行接触，有时就会遇到顾客和员工产生摩擦和不和的现象。以上这些原因能够加剧零售业人员的离职，从而使得零售业的人才短缺现象。企业必须十分珍惜现有员工，并采取不同等手段激励员工，从而挽留员工，保留人才。

3.高端人才缺失现状。目前的零售企业的销售部门、市场部门、物流部门等都急需高等学历的人才。这样的高素质人群拥有高学历、大胆创新精神、经验丰富、眼光。但是现在的大学生、研究生并不是十分喜欢加入零售行业，放弃从事零售业的工作。缺乏高端人才必定会对企业的收益的企业成长带来一定的阻碍，因此留住现有的一线员工，如何培养一线员工，如何激励一线员工为企业带来利润显得尤为重要。

三、如何激励一线员工

随着经济的发展，中国大大小小的城市目前的零售业的状态趋于饱和，竞争十分激烈。如何在现有的经营规模扩大并且为企业带来丰厚的利润？企业在销售的过程中，是利用企业人员进行产品推广和品牌推广，其中一线员工的参与起到决定性作用。人力资源、人才构成、部门架构为企业的发展奠定基础。作为管理者一定要学会体会员工的感受、激励员工、珍惜人才，使之为企业奉献，创造价值。

1.奖酬设定。奖酬包括内在性奖酬和外在性奖酬，他们和主观上的公平感一起影响着员工的满意度。内在的奖酬更能带来真正的满足，并且与工作绩效密切相关。员工的工作积极性影响着工作绩效，对于调动员工的积极性来说，物质和精神必須结合使用，单独使用效果往往不好。物质激励是基础，精神激励必不可少。

2.荣誉激励。荣誉是精神奖励的基本形式，它可以调动员工的积极性，形成一种内在力量。个人激励可以对做出一定成绩和贡献的员工授予相当称号，表示组织对一线员工的认可。集体激励可以在群体中通过表扬、激励，来激发员工的集体意识，从而使员工拥有极强的责任感、荣辱感和归属感，从而在企业中更加踏实肯干。

3.工作激励。员工参与是常见的工作激励，通过一系列的参与过程，鼓励员工集思广益。这里的参与包括员工投入精力、承担责任、允许员工贡献自己的才智。有利于增强员工的自主性，提升工作积极性，提高员工的工作满意度。这些方式包括员工参与式管理、合理建议、员工代表。

4.职权下放。对一线员工发放一定的决策权和管理权，真正让一线员工当家作主。能够让一线员工结合企业的发展随时做出相应的改变和策略，为企业带来更好的收益。使得决策时间和流程缩短，便于做出相应的对策。

5.持股激励。让企业的员工拥有本零售业企业的股票，这是一种能够长期性质的激励方法。持股激励能够把企业员工的利益和零售业的利益相互挂钩，使得员工更加的关心企业的生产经营状况，把企业的事情作为自己的事情，为企业排忧解难。

6.加强员工沟通。上级应该多与一线员工进行沟通，及时了解员工的内心状况、情绪等。避免一线员工出现不满的情绪，从而影响工作效率，拖拉工作。

四、结束语

管理者应该继续深入探究如何激励一线员工，做好激励措施，这样才会保留住一线员工，留住大量优秀人才。这样零售企业的规模会逐渐壮大，而且还会吸引更多的人才加入到零售企业中，从而使企业达到蒸蒸日上的状态。

作者简介：谭舒婷（1996.09- ），女，汉族，辽宁省阜新市人，辽宁工程技术大学，本科，工商管理