基于流程方式 做好国家教师资格考试面试技术工作的实践与思考

谢先国+欧阳健林

国家中小学教师资格考试是目前被社会广为关注的一种国家级教育考试，考试分面试与笔试两部分。其中面试环节以计算机局域网为基础，数据准备、环境准备、数据导入和测试过程都有严格操作规范和流程。认真、细致、规范的技术支持工作是保证面试组考正常、顺利的基本保证。下面从面试过程中相关技术支持工作入手，谈谈一些做法与思考、对策和建议。

一、充分熟悉系统组考流程

面试组考过程充分利用了计算机网络，基本上杜绝了人工干预，实现了最大化的公平、公正、公开，从技术和各个操作环节做到了杜绝人情关系，让所有考生在相对公平的环境下参与面试。因此考试前，必须充分熟悉系统和操作流程，做到心中有数。基本流程由以下三部分构成：

（1）考务系统数据准备流程。这部分数据准备工作通过教育部考务管理平台完成，地区考务主管管理人员在基础数据具备（考生已经报名录入了个人信息、省里已经将所有考官信息导入）的情况下，完成考生资格审查、考生面试地点和时间的编排，考官分配各考点的工作。至此，系统为每个考点准备好了三个数据文件，分别是考生数据文件、考生照片文件和考官数据文件，这些数据可以由考区主管人员统一下载然后再分发给各考点，也可以由考区管理人员给各考点设置账号，由各考点自行下载，不过为了管理方便和数据处理准确，建议统一下载再分发。在此过程中，地区考务主管人员可以根据实际情况多次修正，甚至在下载数据后，也可以修正，只需要重新下载新数据进行覆盖即可。

（2）系统前期准备工作流程。（此部分内容将在第二大点内详述。）

（3）面试流程。考生进入候测室后，寄存行李、手机，与外界隔离；然后分批进入抽题室，由系统根据科目随机分配测试室和抽题试题，进行准备。在规定的测试室完成面试，最后离开。考官早上集中，与外面隔离，上交手机，听取考场分配情况，然后进入测试室登录系统；测试由系统分配过来的考生，按规定流程走完测试过程，进行小组评分并输入系统。

整个测试过程做到了“三不接触”：测试期间，考生不与外界接触；工作期间，考官不与外界接触；考官不与考生单独接触。保证了考试的严肃、公正和公平。

系统同时做到了“三不知晓”：考生抽题前不知晓自己将分配到哪个测试考场和抽取的测试试题；考官不知晓今天要测试哪些考生；外面不知晓哪个考官在测试哪个考生。从而杜绝了通过关系打招呼的情况发生。

二、精心做好面试前期准备

为了顺利完成面试，各考点在正式开始面试测试前，须做好以下准备工作。

（1）按照面试软件要求备好相关硬件，主要有：①服务器。面试期间核心部件，所有考试数据存放在此，包括考点面试测试室设置、各测试室考官分配情况、该考点所有考生信息数据、面试测试所有试题、考生分数等。通过该服务器组织、监控、调整和查询考试过程和情况，以及后期数据处理、校验和数据上报。②备份服务器。用于主服务器出现故障后，接替其工作，确保面试能正常进行。③抽题机。在面试过程中，用于随机分配考生面试测试室，抽取考生面试试题，打印考生面试试题纸和相关信息。一般根据面试测试室数量配备，每10-15个测试室配备一台，通常情况下每个考点配备3-4即可。同时配置双屏显示和打印机。④单机抽题机。主要用于网络故障或者停电情况下，代替抽题机和主服务器，让考生能抽题，分配考场，然后进入人工面试过程，目的是使面试工作能继续进行。一旦启用单机抽题机，将同时使用分数登记卡，进行人工打分，后期进行分数手工输入系统。考点须准备好不间断后备电源UPS，以便市电停电发生时供单机抽题机使用，并尽快完成考生面试试题抽题工作。⑤面试机。供测试室考官使用，用于测试过程中，查看考生测试内容、核对考生信息和输入考生面试分数等。

（2）根据考点情况准备好测试场地和监控系统。

（3）考点局域网。整个面试系统由局域网连接成为一个整体，考点网络非常重要，须前期进行认真检测，确保每个接入点连通、稳定，整个网络及连接设备运行稳定。面试期间，尤其是试题解密以后，为防止出现意外情况，如泄露试题信息、考官及工作人员分心，建议物理断开外网，并关闭考点所有无线WIFI信号，让所有参与人员专心专意安心考试工作，杜绝跑风漏气。

（4）安装测试系统。①安装服务器。由于服务器处于核心地位，数据非常重要且无法人工干预，建议做好如下保障工作：选用专用服务器如联想、IBM、HP等品牌服务器，不要使用普通PC机，确保机器运行稳定，同时满足其他功能需要，如构建磁盘陈列；配备不间断后备电源UPS，以防市电不稳定或者停电，造成系统中断，数据丢失；构建磁盘阵列，如Raid-5，确保数据安全、完整；选用正版网络操作系统，如Windows2003、Windows2008等，避免因盗版软件的各种非正常因素导致系统故障；利用软件配套提供的测试数据，充分熟悉面试软件前期数据导入、分配、设置、导出、删除、备份等操作，熟悉系统操作流程。②安装抽题机。按要求特别是游览器版本要求（IE8.0）安装好抽题机，连通服务器，通过模拟数据，熟悉抽题流程，打印考生测试试题样张，检查打印是否正常，是否符合打印要求，熟悉浏览器有关打印的页面设置，满足系统规定和实际使用要求。③调试好面试机。面试机器供测试室面试考官使用，须配置好浏览器和网络，保证正常运行，順利连网，正常登录服务器，最好做到面试机开机能自动打开登录界面。

为保证面试工作顺利完成，在做好上述工作同时，建议同时做好备份服务器、单机抽题机的安装调试工作。

三、细心导入考试正式数据

在完成准备工作以后，接下来就是正式考试数据的系统导入，包括考生数据、考生照片、考官信息、考场设置、试题解密、试题导入等。这些工作基本上都是在正式考试前一两天才可以做，甚至在考试当天早上才可以做，要求系统技术员必须非常熟悉面试系统工作流程，做到不出差错。主要要完成以下工作：endprint

（1）在导入正式考试数据前，须利用面试系统工具软件，完成系统数据初始化，将系统内数据清空。此操作只在开始前操作一次，中途如果进行此操作，则需要重新开始。在面试过程中，严禁执行此操作。

（2）将从考务管理系统中下载过来的三个数据文件复制到服务器上，解压，利用面试工具完成考生数据导入、考生照片导入和考官信息导入。

（3）以Admin身份登录面试系统，根据考区管理分配过来的考生数据，创建好本考点的测试室，须保证测试室与科目、人数相互对应。

（4）在面试系统中，将导入的考官指派到对应测试室，并依据实际情况设置为考官或者组长。

（5）从面试系统中，将考官信息导出，此时信息已经含有考官账号、系统登录密码、测试室分配等重要信息。交给考点考务主任，在考官考前会议中发放给考官，以便登录系统进行面试工作。

（6）在考务系统中，将各考点考生信息以Excel文件形式导出，交给考点主任，打印出来，供候考室、抽题室、备课室等其他工作人员在面试期间使用。

（7）面试第一天早上6：30分，首席技术员通过面试系统中配套解密工具解密试题光盘，并通过面试系统服务器工具中的导入功能将正式测试试题导入面试系统。

（8）设置好系统开关，特别是“随机分配考室”，设置为“打开”。

四、注意事项与对应措施

在整个面试中，应该注意的一些特殊情况，另外由于各种原因，可能导致出现一些问题，我们必须谨慎对待、认真处理，以确保系统稳定、数据安全、流程顺利。现分述如下。

（1）分配各考點考生原则。作为考区管理人员，在给各考点分配考生人数时，注意如下原则：①严格按照面试流程所需时间分配人数，上午每测试室10人，不超员。下午依据需要适当增加一人，不超过11人，因为下午可以延长工作时间。②为了方便各考点组考和购买测试用教具，尽量将学科集中安排在一个考点，同时，兼顾上一年的科目分配情况，不至于重复购买或者增加考点负担。③考虑到长沙地区人数较多，考官需求比较大，个别科目需要将不同时学段的考官通用，适当组合相关科目，如音乐科目。

④为了方便各考点组考，人数精确分配以后，形成考区总的分配表，并将各考点的分配科目及每科目需要的测试室数目整理好，分发到各考点。让各考点考务管理人员能了解细致情况，做到心中有数，提前规划，正确安排。

（2）建设全区考场统一原则。为了做到全考区统一，规范，保证技术到位。长沙地区2016年和2017年都在市教育局的安排下，举办了考点主考和技术人员专题培训。在考场建设上作了统一布置和专门要求，特别强调：①专用服务器，不允许使用PC机替代。②服务器、抽题机必须使用正版软件。③备份服务器和单机抽题机必须准备到位。④作为省会城市，全区要每个考点要保证每个测试室有三台测试机器。⑤各考点要准备发相应数量的备份测试机器，一旦出现故障，直接更换测试机器，不再维护，以免耽误时间。⑥各考点首席技术员在设置考场时，统一名称，做到全区一个名称格式，以便考务人员进行考务安排、沟通，也方便考生查询和熟悉。

（3）配备技术工作人员原则。为保证面试期间技术支持到位，全区各考点技术要员配备要求作了统一规定，并要求上报名单。其中至少保证：①一名首席技术技术员，负责整个考点技术支持与安排，并负责主服务器和数据处理相关事务。②一名抽题室技术人员，负责抽题机系统安装、调试。并保证面试期间抽题室运行正常。③测试室楼层技术人员若干名：原则上一至二个楼层配备一名，负责面试期间开机和关机、开始时协助考官登录和中途故障机器更换。所有技术人员专司其职，在面试期间不再担任其他工作。

（4）技术事务规范列表逐一落实原则。在正式面试前两天，我将所有工作罗列成表，尽量规范有序，然后逐一对照检查，严格落实。同时，下发到各考点首席技术员，要求按规范程序一步一步落实，并反馈，如果有问题，我们集体研究解决，确保考前系统调试准备到位。

（5）全程关注随时调整原则。在面试过程中，全程关注面试进程与意外情况。如评分数据、面试进度、考生监控（考生面试进程方面）、考官操作等，通过系统广播下发注意事项、考点通知等，避免个别考官面试过程简单、测试进度过快；规定查验考生入场步骤，严格查验考生，以防代考、借位；提醒收缴考生面试资料，以防考生带走等现象发生。

（6）两个小技巧。①在面试过程中，尤其是下午人数不等的情况下，可能出现测试室进度不相同的情况，例如某个测试室可能有三个考生在等待，某些测试室可能只有一个考生在等待了。那么，在最后一批分配和抽题前，首席技术可以通过系统关闭相应数量、进度较慢的测试室，然后再抽题，让系统把最后一批考生分配到没有关闭，且进度较快的测试室，以便大家基本上同时完成任务。②在面试过程中，有小部分考生在抽题后，由于个人原因，临时放弃最后的面试，但考官面试机器上已经有该考生列表信息，建议在本场考试结束时，经确认考生弃考后，则可以直接结束本场考试，而不要让考官输入登记为0分。最后通过管理员地进行异常处理时，修正为“缺考”即可。这样可以减少在省级校验中复查确认手续。

（7）三个小建议。本人所在考区为长沙地区，每年的测试任务特别重，例如2017年，全区实际有8000多人，最开始估计有11000多人。按考区考点的测试能力，初步估计需要12个考点。这样一样，考区组考的压力特别大，数据处理这一块任务也特别大。尤其是考官这一块上感觉特别有压力，表现在如下三个方面：①恳请上级主管部门能将每年新调整的考官信息尽早发布，以便我们能及早地导入考务系统，选派考官，完成后续工作。②恳请上级主管部门能出台相关文件，鼓励具有考官资质的老师积极参与面试测试工作，这两年下来，经常出现选派的考官临时有事，参与不了，调换其他考官特别困难的情况。③希望上级主管部门能加强小学科考官的培训和遴选工作，增加名额。在选派考官时，小学科考官数量严重不够，常常出现小学、初中甚至高中需要通用的情况，有时候还不够。主要表现为音乐、体育、地理、美术等。

诚然，教师资格证考试面试工作是一项复杂的系统工程，社会关注度高，我们唯精心组织，精细准备，精致管理才能做到精彩完成这项光荣而艰巨的任务。

（作者单位：谢先国 湖南省中小学教师发展中心；欧阳健林 湖南省长沙市中小学教师发展中心）endprint