与家长沟通的妙招

2017-12-04王克强

新班主任 2017年11期

□王克强

与家长沟通的妙招

□王克强

舒晓辉摄

在现实的学校教育中,班主任和家长经常产生矛盾,无论班主任怎么努力,总有家长不满意.加之双方沟通不畅,导致家校对立,严重影响了班级工作的开展和家校合力的形成.事实上,好班主任与家长沟通是讲策略、有技巧的,通过一些巧妙的招数提高处理问题的层次与境界,轻松实现与家长的有效沟通.

第一招反向心理调节法

反向心理调节法,专用于情绪失控的家长,是指对同一问题不同角度的心理反射.家长教育子女遇到困难来找班主任抱怨时,班主任要从积极方面去疏导,从不利中挖掘、寻找到令人信服的有利因素,使家长摆脱消极情绪.

例如,某家长找班主任诉苦,反映孩子不肯做家务,甚至与父母争吵的问题.班主任首先要了解事情的前因后果:孩子的父亲经常在外地,母亲为了让孩子安心学习,一手包办家务.最近因重感冒,全身无力,想教孩子烧菜,分担家务,结果孩子不仅拒绝,还大吵大闹,要去外面吃大餐.对此,班主任要站在家长的角度分析孩子不想做家务的原因:父亲常年在外地,母亲觉得孩子缺少父爱,全心呵护孩子;同时又认为孩子应把主要精力放在学习上,所以从不让他做家务.这就导致孩子以为做家务是家长的事,根本没有感恩意识.

找到问题的根源后,班主任则要思考如何引导家长发现家庭教育中的问题.这时可以选择运用反向心理调节法来疏导家长:孩子不愿做家务不是品德恶劣,而是缺乏感恩意识.只要在生活中主动培养这些意识,如家长与孩子一起分享美味食物,一起分担各种家务,长期坚持下去,孩子就能进步.经此点拨,家长认识到自身的问题以及孩子的可塑性,经过家校联合教育,后来家长反馈,孩子果然愿意做家务了.

这位班主任在与家长沟通时,就很好地运用了反向心理调节法.虽然早知道家长溺爱孩子是引发问题的根源,但班主任并没有在家长情绪失控的情况下指责家长,而是换位思考,站在家长的角度,在倾听和交流中使家长的情绪平复下来,然后再提出问题根源,让家长认识到自身问题,以达成有效的沟通.

第二招玫琳凯寓贬于褒法

美国卓越管理者玫琳凯曾说:quot;批评应对事不对人.在批评前,先设法表扬一番;在批评后,再设法表扬一番.要力争在友好的气氛中开始谈话并结束交流.如果能用这种方式处理问题,那你就不会把对方激怒.我看到过这样一些管理者,他们对某件事情大为恼火时,必将当事人臭骂一顿.这是毁灭性的批评,而不是建设性的批评.人的自尊心有时很脆弱,都希望得到表扬而不希望受到批评.quot;

而班主任与家长的交流,也应遵循玫琳凯提出的寓贬于褒法,以尊重对方为前提,不直接指出孩子的过错,首先肯定孩子的优点,然后指出其不足之处,交代请家长到校的原因,最后提出建议,给予鼓励、安慰和期望.比如有一个学生总是迟到,家长到校后,班主任可以这样说:quot;某某家长,你的孩子有很多优点,很上进,自尊心也很强.但最近经常迟到,这样不好,孩子如果不养成好习惯,未来也会受影响.这孩子天资聪颖,如果能控制自己的行为,一定会很优秀.quot;这样,家长会觉得班主任是为孩子好,愿意接受班主任的意见和批评.

很明显,玫琳凯的寓贬于褒法,先表扬后批评再表扬,表述委婉温和,既达到了帮助学生的目的,也易被家长接受,还实现了有效沟通.

第三招双向施爱化解纠纷法

学生之间因矛盾而导致伤害性事故,是班主任经常会遇到的问题,双方的责任认定往往是班级纠纷的根本.如何化解纠纷,避免事态扩大化?

好的班主任常常运用双向施爱的方法,用爱去缓和冲突,化解纠纷.比如体育课上,两学生相撞,学生甲的脸颊被乙的眼镜架棱角划出口子,班主任把甲带去医院缝合伤口并通知家长.双方家长到校后,班主任温和地说:quot;甲同学特别坚强,划破口子没喊疼,也没有责怪乙同学,真是勇敢明理宽容的男子汉.quot;甲同学的父亲本来担心儿子quot;破相quot;,满腔怒气而来,看到儿子无大碍,又听到班主任的慰勉,心态马上平和了许多.

班主任又对乙同学说:quot;老师知道你不是故意的,你刚才还在为甲同学担忧,为自己的莽撞行为自责.quot;乙同学的家长本以为班主任会责难一番,心存顾虑,见老师关爱体谅孩子,就主动承担了医疗费用.最后,双方家长和和气气地与班主任交流一番后平静离开.

班主任用关爱和宽容对待纠纷双方,实际上起到了示范作用,教学生宽以待人,严以律己,妥善处理日常纠纷和矛盾.同时也用实际行动表达了对涉事同学的关爱,得到家长的由衷认同,为家校友好沟通夯实了基础.