柔性管理在供应室护理管理中的应用效果分析

郭 荣，李远琴

（合肥市第二人民医院，安徽 合肥 230000）

柔性管理在供应室护理管理中的应用效果分析

郭 荣，李远琴

（合肥市第二人民医院，安徽 合肥 230000）

目的：探讨对供应室护理人员进行柔性管理的效果。方法：在2014年3月至2015年7月期间，合肥市第二人民医院对该院供应室的14名护理人员未进行柔性管理。在这一时间段，从该院的供应室抽取120件医疗用品，将其作为对照组。在2015年8月至2016年12月期间，该院对这14名护理人员进行柔性管理。在这一时间段，从该院的供应室抽取120件医疗用品，将其作为观察组。对比两组医疗用品消毒的合格率及运送差错的发生率。同时对比这两个时间段该院其他科室对供应室工作的满意度。结果：观察组医疗用品消毒的合格率明显高于对照组医疗用品，其运送差错的发生率明显低于对照组医疗用品，差异具有统计学意义（P＜0.05）。进行柔性管理后该院其他科室对供应室工作的满意度明显高于进行柔性管理前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对供应室护理人员进行柔性管理可显著提高医疗用品消毒的合格率，降低医疗用品运送差错的发生率，提高其他科室对供应室工作的满意度。

柔性管理；供应室；护理人员；医疗用品；消毒；运送差错

供应室是医院的一个特殊科室。该科室虽然不直接服务于患者，但承担着临床各科室可重复使用医疗用品的回收、清洗、消毒、灭菌及运送的工作及部分一次性医疗用品的发放工作。该科室工作质量的高低与院内感染的发生密切相关，进而可影响医院医疗服务的质量，甚至威胁患者的生命安全。因此，加强对供应室护理人员的管理十分重要。柔性管理是一种以人为本的人性化的管理方式，是以正视人的心理和行为规律为基础，采用非强制的方式，将组织意志转变为个人的自觉行动[1]。有研究认为，对供应室护理人员进行柔性管理可显著提高医疗用品消毒的合格率，降低医疗用品运送差错的发生率，从而提高其他科室对该科室工作的满意度。为了进一步证实该方法的有效性，本文对2014年3月至2016年12月期间合肥市第二人民医院供应室的工作情况进行回顾性分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在2014年至2016年间，合肥市第二人民医院供应室共有14名护理人员。这14名护理人员均为已婚女性，其年龄在33～52岁之间，平均年龄为（43.53±5.11）岁；其工作年限在13～33年之间，平均的工作年限为（23±3.17）年；其中，有4名护理人员的学历为本科，有6名护理人员的学历为专科，有4名护理人员的学历为中专；有10名护师，4名主管护师。在2014年3月至2015年7月期间，该院对这14名护理人员未进行柔性管理。在此期间从供应室抽取120件医疗用品（包括80件手术器械、40件呼吸管路），将其作为对照组。在2015年8月至2016年12月期间，该院对这14名护理人员进行柔性管理。在此期间从供应室抽取120件医疗用品（包括80件手术器械、40件呼吸管路），将其作为观察组。

1.2 方法

1.2.1 对供应室存在问题的分析 1）护理人员存在健康问题。在供应室的14名护理人员中，有5名护理人员存在头昏、头晕的症状，有2名护理人员存在心慌、胸闷的症状，有8名护理人员存在颈肩酸痛的症状，有7名护理人员存在腰、腿痛的症状，有6名护理人员存在乏力的症状，有5名护理人员存在睡眠障碍，有2名护理人员存在下肢静脉曲张。其中，有10名护理人员具有上述两种或两种以上的症状。2）护理人员参加专业培训的机会少、专业水平不高。在这14名护理人员中，仅有3名护理人员表示每年参加专业培训的机会超过5次，有4名护理人员每年参加专业培训的机会为3～5次，其余的7名护理人员每年参加专业培训的机会均不超过3次。3）护理人员对工作的积极性低。在这14名护理人员中，仅有5名护理人员在供应室工作的时间超过8年，其余的9名护理人员均是在近期由其他科室抽调或借调入供应室，故其流动性较大、对工作的积极性不高。再加上供应室的护士长忙于日常工作，与护理人员交流的时间较少，对其身心状况的掌握不充分，且未采取有效的激励措施，也导致其对工作的积极性较低[2]。

1.2.2 对供应室护理人员进行柔性管理的方法 1）成立护理人员健康管理小组。医院应成立医务人员健康管理小组，对包括护理人员在内的医务人员进行健康管理。比如对于供应室护理人员存在的头晕头痛、心慌胸闷、肩颈酸痛、腰腿酸痛、睡眠障碍、静脉曲张等症状，可通过督促供应室进行科学合理的排班、指导护理人员劳逸结合、避免久坐、久站来缓解和消除其症状。医院还应每年组织供应室的护理人员进行1次或1次以上的体检，使其及时掌握自身的健康状况，并及时进行调整。另外，护士长应关注护理人员的心理健康，定期与其进行“一对一”的约谈，以了解其心理状况，疏导其心理压力，使其以最佳的身心状态开展工作。2）提高护理人员的业务能力。医院应定期对供应室的护理人员进行业务培训，不断地更新其理论知识，提高其专业技能[3]。可将《医院消毒供应中心管理规范》《医院消毒供应中心灭菌效果监测标准》《医疗机构消毒技术规范》作为理论基础，结合本院供应室的实际情况为护理人员编制培训资料，以提高培训的效果，进而提高护理人员实际的操作能力。3）增强护理人员对工作的积极性。医院可通过在供应室实行组长负责制来增强护理人员对工作的积极性。具体而言，可将14名护理人员分为3组，每组有4～5名护理人员，并设置1名组长。该组在当月若未发生医疗用品消毒不合格、运送差错等不良事件，全组组员都可得到当月的津贴，组长可获得额外的组长津贴。该组若在当月发生了上述的不良事件，则组员不享受当月津贴，且更换组长。同时，护士长应鼓励护理人员主动上报医疗用品运送差错事件，并对护理人员出现的差错抱以理性、宽容的态度，不过分追究个人的责任。这样一来，护理人员不仅会积极上报差错，还会主动从自身分析原因，从而避免运送差错等不良事件的发生。

1.3 观察指标

对比两组医疗用品消毒的合格率及运送差错的发生率。同时对比进行柔性管理前后该院其他科室对供应室工作的满意度。由供应室的护士长在每月的月底向其他科室发放供应室工作满意度调查表，调查的内容包括对供应室医疗用品消毒质量的满意情况、对护理人员工作态度的满意情况等。该调查表的总分为100分。评分越高，说明其他科室对供应室工作的满意度越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS18.0统计软件对本文中的数据进行分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，用t进行检验，计数资料用百分比（%）表示，用χ²进行检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组医疗用品消毒合格率及运送差错发生率的对比

观察组医疗用品消毒的合格率明显高于对照组医疗用品，其运送差错的发生率明显低于对照组医疗用品，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详细情况见下表：

表 两组医疗用品消毒合格率及运送差错发生率的对比 [n（%）]

2.2 进行柔性管理前后医院其他科室对供应室工作满意度的对比

在进行柔性管理前，该院其他科室对供应室工作满意度的评分为（78.3±2.4）分。在进行柔性管理后，该院其他科室对供应室工作满意度的评分为（98.5±3.5）分。进行柔性管理后该院其他科室对供应室工作的满意度明显高于进行柔性管理前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

柔性管理是一种新型的管理方法。该管理方法不依赖于强制性的管理措施，而是以人的心理和行为规律为基础，以 “以人为本”为理念，通过激发被管理者的工作热情和责任感，提高其工作能力[4]。在2015年8月至2016年12月期间，合肥市第二人民医院对该院供应室的护理人员进行了柔性管理。本次研究的结果显示，观察组医疗用品消毒的合格率明显高于对照组医疗用品，其运送差错的发生率明显低于对照组医疗用品，差异具有统计学意义（P＜0.05）。同时，进行柔性管理后该院其他科室对供应室工作的满意度明显高于进行柔性管理前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，对供应室护理人员进行柔性管理可显著提高医疗用品消毒的合格率，降低医疗用品运送差错的发生率，从而提高其他科室对该科室工作的满意度[5]。

[1]凌淑文.柔性管理在供应室护理管理中的应用分[J].当代医学,2014,20(9):129-130.

[2]鲜奇瑛.研究柔性管理理念在供应室护理管理中的应用价值[J].当代医学,2015,21(7):11-12.

[3]陈宪英,赵锦颖.基于优质护理的柔性护理管理模式在医院中的应用效果评价[J].中国医学创新,2015,12(14):79-82.

[4]陈晓贞.柔性管理在护理工作中的应用效果分析[J].医院管理论坛,2015,32(12):38-40,31.

[5]王芝,姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志,2012,27(4):313-314.

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2095-7629-（2017）13-0169-03

郭荣，女，1975年8月出生，学历为本科