全能型供电所复合型员工队伍建设探究

李建伟

摘 要：互联网时代，智能电网的不断深入，我国各地的电网功能、电网格局都发生了一定变化，供电公司运行模式、工作方式、组织架构等发生变革，供电所向全能型发展。此时，若员工队伍水平仍保持在原先程度，很难满足供电所的发展，建立复合型员工队伍成为重点。对此，文章探讨了全能型供电所的建设原则，并对复合型员工队伍建设展开探讨。

关键词：全能型供电所 复合型员工 员工队伍建设

前 言

新形势下，为满足社会对电能日益增高的需求，国家越发重视全能型供电所的创建。然而，在创建过程中，员工很难满足供电所对需求响应、服务水平、工作效率等的需求，影响了全能型供电所的建设步伐，抑制了社会经济发展[1]。对此，针对供电所的需求，创建复合型员工队伍，满足客户日益增高的需求，推动电力行业更进一步发展，具有重要意义。

1、全能型供电所建设的原则

全能型供电所，主要是指供电所各项业务协同运行，供电所员工一专多能，客户服务一步到位，满足客户各类型的用电需求[2]。在全能型供电所建设中，应满足以下原则：其一，效率争先，以人为本原则。在全能型供电所建设中，相关人员应根据实际情况调整供电所作业组织模式，积极利用计算机技术，推动供电所营配业务末端的融合，建立高效供电管理与服务模式，力求在解决客户诉求过程中，供电所员工充分尊重客户，理解客户需求，并坚持以最快速度完成客户所有诉求。其二，因地制宜原则。不同地区经济状况不同，供电所经营管理也存在差异性，对此，在全能型供电所建设中，应结合生态自然环境、员工队伍建设、电网规模、电力业务需求等，保障全能型供电所与当地相符，满足当地群众对电能的需求。其三，规范运作原则。在供电所建设过程中，为保障供电所的功能发挥，应建立规范的业务管理制度与操作流程，对于各项业务，应严格监控，降低风险事故发生，发挥供电所的功能。

2、全能型供电所对复合型员工队伍的建设

2.1、提高员工服务水平，发挥供电所的服务周全性

与普通供电所不同，全能型供电所具有服务周全性特点，能够一步到位的解决客户的诉求。然而，在全能型供电所运营中，因员工服务水平不足，直接影响了服务周全性这一特征的发挥。对此，为保障服务质量，供电所应对员工进行集中培训，增强员工服务意识，建立合理工作机制，落实员工责任，提高员工责任性，如此，使员工具备较高的服务水平，使客户至营业厅办理业务时，服务周全；办理上门业务时，礼仪周到，一步解决客户所有问题，赢得客户信赖，推动全能型供电所的健康发展。

2.2、加强复合型员工个人素质建设

在全能型供电所运行中，因供电所负责人对全能型的理解偏差，“一岗多人，一人多责”现象明显，员工队伍存在诸多弊端，其中，思想传统、员工老龄化、员工创新意识与合作意识薄弱、员工对自身岗位重视度不多等因素影响，全能型供电所的功能难以发挥，供电所难以满足电网公司发展需求与客户对服务的需求，抑制了我国电力行业的发展建设。对此，供电所负责人应深入理解全能型的含义，奉行以人为本原则，对复合型员工进行培训，提高员工的个人素质，优化供电所的人力资源管理水平[3]。如：供电所采用P2P双轨培训模式，通过问题对问题、人对人、点对点的针对性培训，全面提高员工队伍的素质，满足全能型供电所的需求，推动我国智能电网更进一步发展。

2.3、加强复合型员工队伍技术能力建设

全能型供电所，对复合型员工的技术能力要求较高，如此，才能保障一次满足客户诉求，而非因员工水平不足影响服务的周全性。对此，管理部门应根据供电所现状，依照当地对电力需求的情况，针对性开展技术能力培训，全面提升员工队伍的技术水平。在全能型供电所发展中，仍存在不足之处，如：客户常投诉工单管控问题，对此，供电所相关负责人应对各类投诉进行专业性划分，针对性的选择专业性员工进行管理，为客户提供周全性服务。另外，供电所在员工技能培训时，应以全方位，全业务，全提速为基本原则，开展专业技能与服务技巧培训，提高员工综合素质，增强供电可靠性与安全性。

2.4、提高复合型员工队伍的工作效率

在全能型供电所日常运营中，供电所应注重复合型员工队伍的创建，将传统的一长三员三班组模式进行改革，转变为内勤、外勤两班组管理模式，并积极引进计算机网络，实行网络化管理，提高供电所管理质量，增强员工队伍的工作效率。同时，在供电所运营中，管理人员应依照员工技术水平、工作水平、工作经验等，对员工进行合理的岗位安排，充分发挥员工潜能，保障全能型供电所的服务水平。同时，在供电所运行中，应不断增强员工培训力度，提高员工综合素养，定期对员工展开业务培训，全面提高供电所的工作效率。

3、总结

新形势下，社会对电能提出更高需求，全能型供电所因其服务周到、员工一专多能等特征，广受社会各界人士关注，推动了全能型供电所的建设。然而，在全能型供电所实际运营中，却因员工水平难以达到供电所需求，影响了供电所的建设与推广步伐，抑制了电力行业的发展。对此，供电所管理人员应重视复合型员工队伍的建设，提高员工服务水平，发挥供电所的服务周全性；加强复合型员工个人素质建设与技术能力建设；提高复合型员工队伍的工作效率，充分发挥供电所功能，真正作为为客户提供周全、高效的服务，推动电力行业更进一步发展。

參考文献

[1] 林永红. 全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J]. 低碳世界， 2017（26）：292-293.

[2] 丰丹， 韦俊钢. 论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建[J]. 人力资源管理， 2018（3）：310-311.

[3] 郝玉林， 单毅. “全能型”供电所员工培训内容与方法[J]. 农村电工， 2018（5）：34-34.