焦点解决技术在高校共青团师生会谈工作中的应用研究

郝秀娟 刘健

【摘要】焦点解决技术是一种后现代会谈和咨询技术，在其兴起的短短三十多年里，就因其聚焦解决、短时高效的特性，广泛应用在社区、医院、学校等社会机构，其在学校中的应用价值和效用更是得到了充分证实和高度的肯定。本文在分析焦点解决技术在高校共青团师生会谈中的适用性基础上，提出了应用焦点解决技术进行师生会谈应遵循的工作原则和流程，并归纳了会谈中应把握的技术要点，以提高高校共青团工作中师生会谈的效果。

【关键词】焦点解决 共青团 会谈

【基金项目】本文为2016年山东省青少年研究规划课题“运用焦点解决技术提升高校共青团工作效能研究”的阶段性研究成果，项目编号SDYSB160107。

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）45-0028-01

高校共青团工作的一个重要途径是与青年学生进行面对面的会谈。当青年学生遇到问题时，即使问题并不十分严重，他们也会因为现实经验不足，缺乏有效的应对方式而慌乱，消极地认为事情糟糕至极，而自己无能为力。其实困境并不像他们所认为的那样强烈或总是存在，只是由于他们过分焦虑、关注自己的消极情绪，并将其弥散到世界的每一个角落。焦点解决认为只要我们引导青年大学生找到问题不严重或消失的短暂时刻，用正向的眼光看待这一时刻，就会产生积极的情绪体验，从而能够增加信心，增强控制感和希望感。运用焦点解决的技术，引导学生用自己所擅长的、已有的、成功的方式打开问题的突破口和僵局，继而产生小的变化，以小的变化引发大的改变，形成滚雪球效应。再通过周围重要他人的改变，形成他人的及时、良性回馈，激发他们做出更大、更持久的努力来加速、扩大这种改变。

1.焦点解决技术在高校共青团师生会谈中的适用性研究

1.1焦点解决技术主要特性

（1）通常的谈话往往沿着一个问题向下寻找原因，然后再从原因入手回到问题解决，而焦点解决取向的晤谈不从问题和原因入手，而是从“如果问题解决了，会有什么不同？”“问题没有发生时是什么样子？”入手，转变思路，聚焦在如何解决问题上。（2）通常的谈话会由邀约人设定会谈目标，而焦点解决取向的会谈是由受邀约人提出目标，并共同协商。（3）普通会谈只有总目标，没有每单次会谈的目标。焦点解决模式把每一次的会谈当成最后一次会谈，注重单次会谈目标的达成。因而相对而言会谈次数少，时间短。（4）焦点解决会谈有专有的技术和程序，能确保会谈的规范性。

1.2焦点解决在高校共青团师生会谈中的适用性表现

（1）符合青年大学生的心理和成长特点。借助焦点解决技术，以学生的视角，进入他们的思维框架，会让学生感受到被理解、被关怀，从而更加愿意接纳来自工作者的关怀和帮助。（2）适合高校共青团师生会谈意境。高校共青团师生会谈的目的是希望通过短时的会谈，迅速地解决问题，并产生直接影响行动和实践的效果。焦点解决恰恰符合这种在会谈中双方都有很高的期待，期待正向意义的情境。（3）有助于青年大学生的良性发展。焦点解决的会谈模式大多集中于发现正向、积极的部分，并重新建构出新的意义。它以积极的世界观和价值观去看待问题，会给青年大学生以正向的引导，同时它的会谈氛围会让人产生积极的情绪体验，能提高人的心理品质。（4）短时有效。焦点解决方法叙述清晰，工作步骤、层次明了，每一个步骤的工作要点都阐述得很清楚，且有固定形式的提问方式，只要用心学习和实践，任何专业背景的老师都可以学会和掌握。

2.焦点解决技术在高校共青团师生会谈的运用中应遵循的工作原则和流程

2.1高校共青团师生会谈工作中应遵循的原则

（1）注意积极倾听，不预设立场。（2）多给予正向激励和积极回应。（3）使用当事人的语言进行反馈。（4）尊重当事人的想法、决定和选择。

2.2.焦点解决取向的会谈工作流程

A.会谈开始阶段：工作者在用焦点解决技术与工作对象谈话开始时，首先是与他建立起平等、合作的关系，营造和谐正向的谈话氛围，然后描述问题。工作开始的问句形式，比如，“你想在会谈中获得什么样的帮助？”。了解在会谈前工作对象已经做过哪些尝试、努力以及产生什么样的效果，然后再深入细致地了解工作对象对于解决问题上的主观意愿，自信程度，内在驱动力强度等。

B.建构式对话阶段：（1）协商目标。在充分了解工作对象的困扰的基础上，从与工作对象的对话中寻找工作对象所期望的、能力所及的、具体的、现实的目标进行协商，由工作对象最终提出会谈的目标。会谈目标要符合以下几点：（a）正向、积极、指向未来的，不仅可以解决当下问题，还能有益于未来的。（b）明确、具体、可行的，且可分步推进的。（c）可量化、可观测的，而不是空泛的。（2）探寻例外。工作对象既往的经历中一定有成功的经验，只是没有注意到。工作者要引導他们找回“记忆”，然后将其迁用到当前的情境中。（3）想象目标达成时的情景，进而形成直观体验。一般采用奇迹问句，例如：“假如奇迹发生了，你会发现什么不同”。通过假设解决架构会让当事人提前体验到问题解决时的不同，因而可带来更多的希望感和行动动力。同时会让当事人突破限制，发现更多的可能性，继而迈出探索的一步。

C.整理阶段。在休息整理阶段，双方回想谈话过程，整理思路。工作者整理谈话形成反馈。

D.正向回馈阶段。在这一阶段，工作对象将梳理出来的谈话内容的重点部分进行重新建构后，给予青年学生以回馈，并提供有效的建议和策略，布置家庭作业，推进问题解决的进程。

3.焦点解决技术在高校共青团师生会谈的运用中应把握的技术要点

（1）充分相信青年学生的力量，不可包办代替成长，要坚信他们身上蕴含着巨大的能量和潜能。在晤谈中，高校共青团工作者的工作就是倾听、引导、陪伴、鼓励、强化他们去探索自己，做出改变。（2）时刻提醒自己以开放、发展的眼光看待工作对象。善于用开放式问句去打开对话，打开双方的思路，会获得更多的想法、感受，看到更多的可能性，激发更多的创造性。（3）敏锐捕捉任何的闪光点，及时给予强化。通过肯定和赞美，使工作对象相信自己确实拥有闪光点，并愿意将其发扬光大，以缩小困境对结果的影响度。（4）加强后续的跟踪干预，稳固会谈效果。晤谈是否有效是看共青团工作对象能否将会谈中获得的一切付诸于实践，实现期许的目标，同时能否在日后类似的情境中不需会谈也能独立成功应对。因此需要在会谈后关注作业的完成情况以及实践能力和效果，并根据情况及时给予干预和帮助。

总之，焦点解决技术与高校共青团师生会谈高度适配，我们可以借助焦点解决技术营造良好的师生会谈氛围，提高会谈效果，进而提高高校共青团工作的效能。

参考文献：

[1][美]茵素·金·伯格，特蕾西·史丹纳著，黄汉耀译.儿童与青少年焦点解决短期心理咨询[M].成都：四川大学出版社，2015.

[2][加拿大]Thorana S.Nelson著，程灶火，王国强译.另辟蹊径-焦点解决短期治疗实践[M].北京：人民出版社，2011.

[3][美]琳达·梅特卡尔夫著，支林飞，吴平译.教师、学生和家长焦点解决难题解决方案[M].北京：中国青年出版社，2011.