高校图书馆学科服务研究

周艳红+颜习煌+刘优平

[提要] 学科服务在高校图书馆中的作用和地位越来越重要，成为衡量一个高校图书馆服务水平的重要因素。本研究概述我国高校开展学科服务现状和存在的问题，提出改进高校图书馆学科服务的措施和建议。

关键词：高校图书馆；学科服务；问题；建议

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2017年9月13日

一、学科服务的内涵

学科服务从内容到业务流程开展都是以用户需求为导向，提供个性化信息服务。与图书馆基础性流通服务相比，学科服务更加专业化和知识化，因为能够提供学科服务的人员都是经过专业培训的学科馆员。学科馆员首先要具备相应的学科专业背景，其次经过图书情报、文献检索和参考咨询等专业的培训，是搭建在高校院系和图书馆之间的桥梁中介。

早在20年前，国内部分高校就开始探索在图书馆开辟高水平的信息服务渠道。清华大学、北京大学、西安交通大学、南开大学、武汉大学等30余所重点高校陆续开展了成立学科馆员等服务团队和学科信息服务制度等措施开展学科信息服务。为其他高校图书馆增强服务内容和水平提供了理论和实践经验。之后很多高校在图书馆里都组建了类似的学科馆员队伍和学科服务板块，为广大教学和科研人员提供高质量的信息服务，取得了一定的成效。

学科服务的特点：第一，学科服务是积极主动的，学科服务是建立在畅通的用户和图书馆沟通平台上，平台收集用户信息需求并提供最佳资源解决方案；第二，学科服务是交互式的，提供的信息资源也是动态变化的，保证服务效果的长效机制；第三，学科服务面对的是个别用户，以用户为中心提供单独服务，这是学科服务的核心工作；第四，学科服务也是一种创新性工作，服务人员都是专业化的学科馆员队伍，技术含量高，能够为用户带来增值效应。

二、高校图书馆开展学科服务的必要性

（一）高校学科发展的需要。学科建设和发展是高校培养人才的基石。学科含金量和专业实力是衡量一所大学综合势力的关键性因素，高校的重点工作除了教学科研外，加强学科发展成为最重要的基础工作。图书馆具有先天信息资源优势，可以为学科建设人员提供全面的支撑服务，协助教学科研人员日常教学实践和课题研究工作，产出更多高质量的成果。图书馆这个职能是高校其他任何业务部门不能替代的。

（二）信息需求的发展。网络和信息的软硬件不断进步，信息数据无穷无尽的时代已经到来。如何搜寻自己需要的信息成为信息用户的需求之一，其次用户更需要专业化、个性化和多样化的信息资源。随着高校的发展，越来越多的读者需要图书馆更专业化的个性信息服务。图书馆的学科服务就是个性化的专业信息服务，是解决用户以上问题的很好的平台。

（三）图书馆发展进步的需要。高校是传播知识和教育树人的场所，图书馆是教育资源的核心。图书馆充分利用资源优势，开展信息处理、加工和传播工作，为学校教书育人提供保障。传统意义上图书馆的职能比较单一，没有充分挖掘信息资源，信息整合能力有限。近年来，普通高校教学和科研事业在不断发展进步，对支撑发展的信息资源需求越来越丰富化。许多图书馆基础性服务工作已不能满足高校工作的需要。在数字化和信息化的今天，图书馆必须改革创新，加强自身建设，开展专业信息服务，跟上学校发展步伐。

三、国内高校图书馆开展学科服务现状及问题

经过20多年的发展，学科服务制度已经成熟，取得了良好的效果。其他普通高校在模仿和借鉴的基础上，许多也开展了类似工作，但由于我国高校发展的不平稳，在开展这项工作时存在以下问题：

（一）学科服务团队水平偏低。人才是开展工作的核心，学科馆员队伍是开展学科信息服务的基础。目前，我国1，800余所高校，只有30余所“985”高校配备了专业的学科馆员队伍，其他高校虽然也在开展学科服务工作，但人员都是院系的兼职人员，至多只能叫做图书馆的“院系联络员”。这些人员具有一定的学科专业背景，但没有图书情报的专业培训，也不具备信息服务的能力和意识，不能在院系和图书馆中间发挥最大的沟通作用，导致学科服务停留在书目推荐和信息采访交流的基础阶段，影响了工作的效果。

（二）服务体系不完整。因为大多高校没有专业的学科服务团队，服务制度不健全，导致服务平台欠缺。服务主观性强，没有客观的指导和制度保障，导致服务体系不完整。成熟的学科服务平台，应该有学科服务网页、资源使用指南、用户培训和完整的服务工作规范等，才能保证该项工作能得到很好地执行并取得成效，但目前大多高校还达不到这些条件。

（三）服务内容和形式专业化低。学科服务具体来说有学科咨询、科技查新、文献传递、教育培训、学科信息资源开发整合等内容。服务针对性强，单次服务面向个人或某个教学科研团队。目前，多数高校图书馆开展了学科服务，但服务主动性不强，院系个别教授或研究生有信息需求后，图书馆会开展相应咨询和引导工作，但大多并无专业的学科馆员给予深入的科技查新和信息处理等服务，服务内容单一，专业性低；同时，面对庞大的学科信息资源，专门从事信息整合和开发的人员少，缺乏优秀的学科数据库，资源没有得到充分开发造成极大的浪费。

四、对策建议

高校图书馆向数字资源型转变是大势所趋，针对性强的学科服务必然是图书馆对外的重点工作之一。保障这项工作有效开展，克服以上现状和问题，可以采取以下对策建议：

（一）培养专业化的学科馆员服务团队。学科馆员是专门从事学科信息服务的图书馆馆员，具有很强的专业性和技术性，是图书馆信息服务团队的核心力量。组建合格的学科馆员队伍可以通过馆内选拔并精心培训或对外招聘等方式进行。内部选拔学科馆员时，要从应试者的学历背景、职称、专业特长和思想道德水平等方面进行考察。馆内人员有限时可以考虑从外部进行引进。队伍组建好了就要开始专业性的培训教育，可以外请专家或外出进行相应课程和实践能力的培训。另外，与学科服务先进单位开展交流，互通有无，可以很好地促进团队的建设水平。在保证人员到位的条件下，应该给予一定的制度保障和激励措施。按照科学管理的方法，对图书馆每季度或每年的学科信息服务效果进行综合的评价，包括馆员自评互評、用户评价、满意度调查等。用评价的结果作为考核的依据进行奖罚，找出优点和不足，不断促进自身的进步，保证学科服务水平的不断提高。

（二）充分开发馆内信息资源。目前，普通高校的馆藏量纸质都逾百万册，各类电子数据库更是每年都在引进和更新。对于广大的师生读者来说，信息不是不够用，而是不知如何去组织和检索，图书馆许多资源被无形搁置和浪费。图书馆方面也还没有走出“重藏轻用”的老观念，对于资源整合和组织度不高，只是基础性的分类，没有深入挖掘关联数据和建立知识的网络。图书馆可以充分利用计算机和数据库开发人员的优势，将馆藏数据在中图法分类的基础上，进一步开发出符合自身特点的数据库。可以结合本校的特点，专门开发出特色的馆藏数据库，比如医学信息库、农业或水利检索数据库等，方便了读者，也是图书馆开展学科服务的软件基础。可以借鉴中国知网的“知网节”这一特色功能，在数据库的每个数据里都可以加上相关的信息链接，以便用户知识的挖掘和拓展。

（三）完善学科服务平台。学科服务工作开展得好坏，归根结底是要看图书馆有没有一套完整的学科服务平台，包括数据库、人员和制度等。信息开发人员可以将学科服务中的信息检索、科技查新、知识拓展链接、定期服务、专利申请、课题项目辅导等功能集中于一体，整合在一个大的平台上，挂在图书馆的学科服务网上，方便师生查询利用。为保证平台的顺利安全运行，应规范平台的使用对象范围和相关制度。同其他的网络平台一样，学科服务平台也一样要有一定的范围用户权限，每名用户应实名注册登记，并规定不允许短期内大量的数据复制下载等，保证知识产权的安全。在部分项目比如定题服务、专利申报等应采取有偿服务的模式。

总之，高校图书馆引领知识经济时代信息服务行业的前沿，应不断提升读者服务水平，丰富用户的服务内容。学科服务是高水平的综合性信息服务，能很好地配合高校教学科研等核心工作，提升学科服务水平对推进高校教育事业的进步意义重大。

主要参考文献：

[1]万文娟.我国高校图书馆学科服务团队建设问题与策略分析[J].国家图书馆学刊，2015.2.

[2]郝珊珊.安徽省高校图书馆学科服务调查研究[D].安徽大学，2016.

[3]郑超.高校图书馆学科服务平台建设与服务模式探讨[D].云南大学，2016.

[4]吴卫华，曹健，王艳红等.高校图书馆服务供给侧改革浅析[J].现代情报，2017.2.endprint