智慧养老产品需求调研与分析

邵群英

[提要] 本课题基于实地调研数据，以问卷调查、访谈对话为主的调研方法，从被调查者的自身基本情况、对智慧养老产品的认知、需求和顾虑等方面，探究中老年人和青年人对智慧养老产品的总体需求情况。最终，对智慧养老普及提出若干对策与建议。如出台优惠政策，引领养老行业发展；加强人才培养，为养老行业输送人才；满足群体需求，研发及时化、健康化、个性化的养老产品等。

关键词：智慧养老产品；需求调查

基金项目：2017年“攀登计划”广东大学生科技创新培育专项资金；指导老师：于昕梅、蒋业文、温录亮

中图分类号：C913.6 文献标识码：A

收录日期：2017年9月29日

一、问题提出

当前中国面临着巨大的人口老齡化压力，养老俨然成为一个急需解决的时代焦点。今年2月工信部、民政部、国家卫生计生委印发了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，要求到2020年全国建成500个智慧健康养老示范社区。学者们也在智能养老模式、服务系统、平台、产品等方面做了较多研究。左美云、陈洁建立了“SMART”智慧居家养老模式。其中“S”代表老年人精神慰藉；“M”代表老年人医疗健康服务；“A”代表老年人生活照顾；“R”代表老年人日常生活物资供应；“T”代表老年日常安全监护。他们认为智慧养老的理想状态是“SMART”每个层次全部得到满足。

徐锋认为应打造一个“5A5S5V”的智慧社区。所谓“5A5S5V”养老模式的核心是利用与老人密切相关的各类信息终端和信息系统，满足老年人在生活、生理、心理上的多样化、多元化、个性化、分散化的养老需要。

石刚设计了社区智能养老服务系统，该系统利用家庭接入网关将环境、护理监控信息和人体监测信息汇总到社区服务中心，同时提供了这些信息的实时查询。

周捷设计的智慧社区养老体系架构分为物理中端层、网络层、数据处理层和应用层，物理层终端设备将采集的信息通过网络传送到社区信息管理平台，利用数据挖掘和智能算法对用户需求信息进行分析和处理，并根据结果提供养老服务。

宁夏的智能化社区居家养老服务平台则通过“一键式”紧急呼叫服务和紧急救援系统来保证老年人社区居家养老安全。

王欣刚依托电信运营企业的统一化开放平台设计了智慧养老信息系统总体架构，分析了服务平台的功能，完成了平台功能的设计，以及平台与政府网站群对接，最后对接口管理和定制终端功能进行了描述。

朱晓凤在移动互联网和社区养老模式的基础上进行了基于Android技术的智慧养老平台设计，她调研和分析了老人的需求并进行了归类，然后通过Ruby onRails技术和Android技术部署到web网络平台和Android pad移动终端，同时为社区老人建立了电子健康档案，并将整个系统部署到老人社区。

如何有效应对养老问题早已成为当前社会各界的共同课题。为推动我国智慧养老的全覆盖，我们展开了对智慧养老产品需求的课题研究。

2010年，第六次全国人口普查统计显示，全国总人口为1，370，536，875人，其中，广东省常住人口高达104，303，132人，人口总量居全国首位。因此，本课题选取广东省作为研究区域，研究在家庭养老、社区养老和社会养老这三种现有养老模式形态下，中老年人和青年人对智慧养老产品的认知、需求和顾虑情况。

二、研究设计

（一）研究遵循的思路。（1）了解被调查者的基本情况；（2）中老年人和青年人普遍倾向的养老模式，可以分析智慧养老首先结合家庭养老、社区养老还是社会养老来推广比较好，以及引出智慧养老；（3）调研的主题部分，包括智慧服务平台或智能终端应用提供的服务、价格、接受度、顾虑，全面了解关于智慧养老的现状。

（二）调研方法。为了解城市老年人的养老现状及其智慧养老需求，采用线上线下的问卷调查法和访谈法。对广东省青年人和中老年人分层随机抽样进行调查，并与其进行交流访谈，了解该地老年人的基本生活情况及他们对智慧养老的认知及需求。同时，针对调查的数据，分析被调查者对智慧服务平台或智能终端应用存在的顾虑，然后提出建设智慧养老服务平台的若干意见。

（三）调研结果。本课题共发放问卷2，700份，回收问卷2，643份，有效率为97.89%。经实地调研得出结果

被调查者的意愿与认知：57.28%被调查者更倾向于家庭养老；对“智慧养老”这一养老方式表示听说过的仅有16.67%。

被调查者对智慧养老产品的需求：经调查发现，超过一半的中老年人还是愿意学习智慧养老产品的；但是绝大多数中老年人表示愿意支付在产品上的费用在500元以下，不过，青年人在这方面大部分还是愿意支付较多，可见在未来产品的价格不再是老年人考虑的首要问题了；中老年人对智慧养老产品可以提供自动报警、及时救助和远程就医的需求比较大；对产品的操作复杂度顾虑大。

三、对策建议

（一）出台优惠政策，引领养老行业发展。调查发现，中老年人的收入来源普遍为以下渠道：（1）退休金；（2）退休前的积蓄；（3）子女提供的生活费。而且老年人对产品价格有较大的顾虑。中老年人普遍的生活消费处于中下水平，该消费水平一定程度上取决于其收入及退休前积蓄。在研究中发现，养老智能产品的价格需在中老年人的消费范围内。这为企业带来定价的难题，定价过高无法吸引老年消费者，导致产品积压；定价过低则容易出现亏损情况。因此，尽管我国养老服务、养老产品供不应求，具有庞大的消费市场，但养老行业目前并不被国内广大投资商看重。因此，政府可出台更多优惠政策，如对研发、生产养老产品企业可适当减免税收，支持新研发的养老产品在老年群体集中区域推广，扶持企业发展等，吸引民营企业投入养老行业。既能为老年群体提供性价比高的养老智能产品，又能维持相关企业发展。此外，公共事业单位可创办公益性的养老机构，解决空巢老人、贫困老人的养老问题，通过“政府购买服务”形式，向民营企业购置相关智慧养老服务或智能产品，引领智慧养老行业发展。endprint

（二）加强人才培养，为养老行业输送人才。智慧养老可通过创新高科技智能产品，为老年群体提供更优质的养老生活。高科技智能产品的研发离不开高水平专业人才。政府可鼓励高校人才进行养老产品的科技研发，同时协助推进校企合作，将科研成果投入应用。本次调查发现，目前我国老年人更多倾向于家庭养老，受传统观念影响，愿意入住养老院的老年人较少；而且，中老年人居住情况多以自己独居或与伴侣同住为主，为保证家庭养老、社区养老安全，老年群体心理健康，社会工作者扮演重要角色。政府除应加强科技人才的培养，还应注重社会工作者的培养，为老年群体提供良好的硬件软件兼并的养老环境。

（三）满足群体需求，研发及时化、健康化、个性化的养老产品。根据马斯洛需求模型，人的需求按低层次向高层次转变，共分为五种需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。从调研数据得知，随着年龄的增大，中老年人的身体机能逐渐衰弱。他们更多的是希望智慧养老产品能自动报警，出现紧急情况能提供及时救助；其次，就是希望产品可以提高远程就医的功能，解决他们看病难的烦恼。除此之外，老年群体退休后，容易与社会脱轨，为丰富老年群体的生活，养老智能电子产品也应满足老年群体的社交需求、尊重需求和自我实现需求，可为老年人提供戏剧音乐播放、老人常规娱乐游戏等功能。

（四）简化产品操作，优化养老智能产品操作平台。本次调查发现，老年群体对智能产品最为担忧的因素是操作繁杂。由于大多数的中老年人的文化程度低下，同时随着年龄的增大，学习和接受能力也呈下降趋势。如果智慧养老产品操作过于复杂，老年人需经过专人指导和反复操作方能略懂操作，这极大挫伤老年人使用智慧养老产品的积极性。因此，智慧养老产品操作便捷有利于提高老年群体对智能产品的接受度。

（五）增大社区养老覆盖面，将智慧养老产品引入其中。很多人对社区养老这一养老模式不太了解，在这种情况下，相对社会养老，他们更倾向于家庭养老。而社区养老在为居家老人提供照料服务方面，是以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式。由此可见，社区养老既能让老年人继续住在自己家里，得到家人照顾，又可以得到社区的工作者为老人提供上门服务或托老服务。因此，将智慧养老产品引入社区养老，来提高社会工作者的工作效率，促进社区养老这一模式的发展。同时，增大社区养老的覆盖面，满足老年人的家庭养老意愿。

四、结语

面对日益增长的老年人数量，养老的需求也越来越高，传统的养老模式已不再适用中国现有的国情，为保证老年人有一个更加安稳、健康的晚年生活，智慧养老产品渗入其晚年生活已成为必然。但产品价格、性能等因素在令企业左右为难的情况下，也给消费者在选择产品上抛出了一个难题；简单化、及时化、健康化、个性化的养老产品将会是未来的趋势。同时，为建设高质量的养老产业技术链，并将其引入养老行业，高新技术人才和优秀社会工作者的培养是首要任务。只有在养老产品与人才匹配的前提下，我国的养老困境才会有一个新的突破。

主要参考文献：

[1]左美云，陈洁.“SMART”智慧居家养老新模式[J].中国信息界，2014.

[2]徐锋.打造“5A5S5V”智慧社区共圆社会化养老梦——社会化智慧社区养老建设实践[J].中国信息界，2014.58.

[3]石刚，李子平.社区智能养老服务系统构建研究[J].电子政务，2015.

[4]周捷.河北省智慧社区养老服务模式探析[J].人才资源开发，2016.

[5]张丽雅，宋晓阳.信息技术在养老服务业中的应用与对策研究[J].科技管理研究，2015.

[6]孫梦楚，高焕沙，薛群慧.智慧养老产品开发现状研究[J].经济论坛，2016.endprint