景区智慧旅游体系构建探讨

谢姗

[提要] 21世纪是网络信息化技术发展的大时代，景区智慧旅游便是在这一时代背景下产生的一种新兴的旅游方式。笔者从景区智慧旅游体系的含义入手，对构建景区智慧旅游体系的重要性与必要性进行深入分析，并探析景区智慧旅游体系构建过程中所存在的问题，最后对构建景区智慧旅游体系的路径给出建议。

关键词：景区智慧旅游；体系；重要性；必要性；问题；路径

中图分类号：F59 文献标识码：A

收录日期：2017年9月25日

一、景区智慧旅游体系含义解析

景区智慧旅游是当代信息化技术发展背景下所产生的一种新兴的旅游方式。景区智慧旅游体系可以分为两个概念，即智慧景区与智慧旅游。智慧景区，主要指的是景区可以通过智能网络对景区的自然资源与地理事物、景区工作者的行为踪迹与游客的行为举止以及景区的服务与基础设施进行全面、及时的感知。智慧景区也可以从广义和狭义的角度来进行分析，从广义的角度来看，智慧景区指的是当代信息技术同科学管理理论的高度集成，从而达到人与自然实现和谐发展的低碳智能运营景区；从狭义的角度来看，智慧景区更加强调技术因素，它是对数字景区的升级与完善，有利于实现经济社会的可持续发展。智慧旅游，也可以称之为智能旅游，主要指的是借助于当代物联网、云技术等信息化新技术，通过互联网或者移动互联网便携终端上网设备，及时发布关于旅游活动、旅游资源等相关旅游方面的信息，使得人们能够主动感知并及时了解到这些信息，并对此作出相应的旅游计划与安排，进而能够达到对各种旅游信息的智能感知与方便利用的效果。由上述所得，景区智慧旅游体系，简单来说其实就是借助于当代信息化技术对景区工作人员以及游客实行的一种现代化、人性化、可视化管理的旅游体系。

二、构建景区智慧旅游体系的重要性

（一）构建景区智慧旅游体系对于旅游者来说具有重要的意义。构建景区智慧旅游体系对于游客来说具有极大的便捷性，这一智慧旅游体系的构建，可以使准备出行的游客不用出家门便可全面了解到关于旅游相关方面的信息，同时可以根据自己的工作去安排自己的行程，制定自己的旅行计划，从而预定并支付自己所需产品。不仅如此，这一体系的构建也可以使正在旅行途中的游客能够动态地、及时地了解到自己所需要的信息，在需要帮助时可以发出救援以及接受帮助的相关信息。在旅行结束后游客可以對其服务与管理进行有效的信息反馈，并且可以提出自己的小建议，从而促进景区管理与服务的完善。

（二）构建景区智慧旅游体系对于旅游企业来说具有重要的意义。构建景区智慧旅游体系对于旅游企业来说具有极大的效益性，这一智慧旅游体系的构建可以使得旅游企业减少运营宣传、纸质印刷、大批人员雇佣等成本，减少很多资金的花费。旅游企业可以通过景区智慧旅游的网络平台将自己本企业的企业形象、企业文化、企业产品充分的展现出来，并且可以不受时间与地域的限制，这对旅游企业来说具有巨大的经济效益，对促进旅游企业的发展以及企业战略目标的实现具有重要的意义。

（三）构建景区智慧旅游体系对于旅游管理部门来说具有重要的意义。构建景区智慧旅游体系对于旅游管理部门来说有利于实现旅游管理部门科学的管理与决策。旅游管理部门通过这一智慧旅游体系的构建，可以在相关系统上对游客的需求、建议、投诉以及游客旅游目的地的动态有一个全面的了解与把握，这对后期的管理与决策具有较大意义的参考价值。

三、构建景区智慧旅游体系的必要性

（一）构建景区智慧旅游体系是旅游产业发展的需要。景区智慧旅游体系的构建，将会使旅游管理部门的管理模式、旅游企业的经营模式以及旅游者的行为模式发生较大的改变，从而使得整个产业的运营模式逐步地发生改变。这一体系的构建是当代旅游产业市场发展的需要，是提高现代化旅游产业服务的重要途径，对实现当代旅游产业经济可持续性发展具有重要的推动意义。

（二）构建景区智慧旅游体系是满足游客个性化需求发展的需要。随着人们经济生活水平的提高，人们对精神的需求显得尤为的重要，因而旅游便逐渐成为一种大众时尚。伴随着旅游产业的大众化发展，人们不再满足于旅游业所提供的传统服务模式，而逐步追求一种个性化服务模式。景区智慧旅游体系是建立在现代化科技技术基础之上所创建的一种新型旅游方式，集旅游相关资讯以及吃、住、娱、购等于一体，它突破了传统服务的模式，为游客提供了一种满足个性化需求的服务。

（三）构建景区智慧旅游体系是当前经济社会发展的需求。建设景区智慧旅游体系的重点在于构建一个信息贯通、应用丰富、资源统筹的综合服务平台。这一服务平台包含相关的旅游信息、行程、商业、娱乐以及旅游管理与行销等各个系统子项目，其覆盖面极为广泛，除行政部门、景区、旅游企业、酒店等提供的服务环节外，还包含交通、医疗、保险等服务保障体系。景区智慧旅游体系的构建有利于为我国旅游产业创造更大的效益，从而进一步带动我国经济社会发展。

四、景区智慧旅游体系构建过程中的问题

（一）景区对自身智慧旅游资源开发深度不够。在构建景区智慧旅游体系的过程中存在景区对自身资源开发深度不够的问题。很多景区没有培育出自身独特化的旅游项目以此吸引更多的游客，同时还存在资源后续问题不完善，酒店、旅行者等企业之间协作力较差，从而导致整体的体系机制出现问题，这对景区智慧旅游体系的构建与完善具有一定阻碍作用。

（二）景区工作人员对景区智慧旅游的意识较为淡薄。景区相关的工作人员大多都没有接受过系统的、专业的关于景区智慧旅游的理论知识，并且景区的管理部门在日常的管理中也很少对景区工作人员进行专门的培训与管理，因此景区的工作人员对景区智慧旅游的意识较为淡薄，这就导致景区工作人员在知识水平以及业务能力上很难适应景区智慧旅游的发展，因而使得顾客的满意度下降，这对景区智慧旅游体系的构建与完善具有一定的阻碍作用。

五、景区智慧旅游体系构建与完善路径endprint

（一）加强对智慧公共信息综合服务平台的构建与完善。加强对智慧公共信息综合服务平台的构建与完善是对景区智慧旅游体系构建与完善的重要路径。首先，景区智慧旅游时代背景下的智慧公共信息综合服务平台的构建不能仅仅满足于景区数字化数据的收集，而要借助于信息化技术手段在确保相关旅游信息准确、规范、及时的前提下，实现旅游信息数据的资源共享，为大众提供较为全面的相关旅游信息服务；其次，要对网站、手机APP等手机网络终端进行充分利用，在传统服务途径如电话咨询、现场咨询的基础上进一步拓展智慧公共信息平台服务的渠道。

（二）旅游管理行政部门应提高旅游行政服务的智慧化水平。旅游管理的行政部门应增强景区智慧旅游的思想意识，并将技术手段运用到行政服务与管理各个环节，从而提高行政部门的服务水平与办事效率。行政部门在景区智慧旅游服务的过程中，要对游客综合信息数据的收集、分析与处理这一环节予以高度重视，因为这一环节可以使得行政部门通过对游客数据的分析来了解游客的服务需求，进而来调整相应的服务规范，推出具有针对性的管理措施与服务项目，从而使得游客满意度提高。

（三）加强对智慧交通公共服务系统的健全与完善。智慧交通服务建设是智慧旅游服务建设的基础性工作，对游客的心理体验有直接的影响。交通信息体系是智慧交通服务体系的前提与支撑，因此智慧交通服务体系的构建必须与交通信息体系进行一体化的建设。一般来说，智慧交通公共服务系统主要包括对景区游客容量、停车场、车流量等信息进行汇集，对交通安全、交通拥堵进行应急处理的服务系统等，总的来说，就是加强对智慧交通公共服务系统的健全与完善，全面推進智慧旅游交通服务项目建设。

六、结语

一言以蔽之，景区智慧旅游是一种信息化技术发展时代背景下的新型旅游方式。构建景区智慧旅游体系是旅游产业发展的需要，是满足游客个性化需求的发展需要，是当前经济社会发展的需求。探析景区智慧旅游体系的构建与完善，有利于景区智慧旅游的深化与普及，从而促进景区智慧旅游的进一步发展。

主要参考文献：

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[2]杜兰，葛军莲，王宏志，龙毅，李畅.基于POI网络信息的景区最优游客接待中心选址研究——以南京钟山景区智慧旅游为例[J].华中师范大学学报（自然科学版），2014.4.

[3]汪侠，甄峰，吴小根.基于游客视角的智慧景区评价体系及实证分析——以南京夫子庙秦淮风光带为例[J].地理科学进展，2015.4.endprint