“花漾悠游”乐无穷

许初鸣

中国东南沿海有一座美丽的城市，海峡西岸有一颗璀璨的明珠，她的名字叫漳州。漳州具有得天独厚的地理环境和自然条件，有山，有海，有江河，有平原，山川秀美，气候宜人，物产丰饶，四季花常开，八节果飘香，被誉称为“东南花都”。东南花都旅行社就在漳州这座美丽的城市。

漳州东南花都旅行社有限公司始创于2006年11月，如今隶属漳州市旅游投资集团有限公司。公司主要经营国内旅游服务，入境旅游服务，出境旅游服务，旅游景区管理服务，旅游咨询服务，航空客运票务代理服务，会议及展览服务，汽车租赁服务等，现重点开展地接工作，努力开拓旅游新局面。

做好地接工作首先要引客来。漳州是中国历史文化名城，是闻名遐迩的鱼米花果之乡。漳州旅游资源丰富，品种齐全，有世界文化遗产，有国家级和省级的风景名胜区，有全国和省级文物保护单位，有国家级和省级历史文化名街名镇名村，有中国传统村落，市区有标志着田园都市、生态之城的“五湖四海”。党的十九大代表、漳州市委书记檀云坤在十九大北京演播室接受专题访谈时发出诚挚邀请：“‘五湖四海迎宾朋，花样漳州等您来”。

漳州旅游打出的响亮品牌便是“花样漳州”，言简意赅，可以有各种想像，有花的美丽与品种的繁多，反映漳州市旅游资源的鲜明特色和深厚历史文化底蕴，以区别于福建省内其他8个地级市的旅游资源特色。东南花都旅行社亮出的宣传口号是“花漾悠游”，这四个字是东南花都旅行社微信公众号名称，打在二维码上。一看到“花漾悠游”，马上让人联想到阳光下漳州的母亲河九龙江，水面上起波纹，细浪起伏着，波光明净，悠闲自在，自由放松。这也许就是人们对旅游所期许的心情和状态，如水一般舒畅自如。

今年国庆前，漳州荣登由新华网主办的“2017最美中国榜”，漳州市旅游发展委员会也精心策划组织了“十佳”旅游线路评选活动和厦门（漳州）旅游推荐会，全面加强了“花样漳州”品牌宣传力度。漳州市旅发委经过反复调查研究和综合论证，确定了最引人入胜的游览线路，这就是新近推出的漳州十佳旅游线路：山海深度游、康养度假游、亲子休闲游、清凉避暑游、拓展培训游、乡情聚会游、婚纱蜜月游、文化寻根游、特色风情游、红色经典游。这十条线路基本涵盖了漳州各类旅游资源，体现了全域旅游的理念和要求，全方位敞开漳州旅游大门，通过营造宜游环境，凝聚发展合力，进一步创造漳州地接旅游的良好环境。

东南花都旅行社在漳州市旅发委和漳州市旅投集团的指导下，配合相关单位对漳州地区及周边的景区、酒店、餐厅等进行踩点和考察，对各景区、酒店、餐厅等的价格、规模进行摸底整理，突破常规行程，设计新的旅游产品，精选出最优的旅游线路和接待方案，串联旅游各要素，制作《地接手册》。这些旅游线路经过多年的实践和磨合，已经较为成熟，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”，旅游六要素都俱备。

正因为漳州旅游资源太丰富，处处好景观，眼花缭乱，一下子满满充盈心间，像一顿大餐，猛然间让人无从下手，这时地接工作更显出了它的必要和重要。游客既需要旅游信息，更需要旅游方法。愉快丰富的行程需要细致沟通，是做好地接的基础。东南花都旅行社十分注意与组团社的沟通与交流，详细了解游客的人数、年龄、职业、民族及住房要求、餐饮要求、交通要求、导游服务要求，甚至是地接导游性别这些细节等。未雨绸缪，特别是对客人的特殊要求，不厌其烦地了解掌握，以提供相应的个性化服务，满足游客的需要。如针对旅游团成员都是老人的情况，东南花都旅行社在行程设计及全陪服务方面为游客“量身定做”， 认真细致，服务周到，于细微处见精神，创造了一个温馨、愉快的旅程。又如在接待漳厦两地游团队时，根据客人要求精心挑选了漳州厦门两地经典景区精心设计安排行程，观光旅游时间、景点安排紧凑，按照客人要求在较短的时间内完成团队的各项活动。这些个性化的服务让游客非常满意，发来了感谢信并赠送了“热情服务、细致周到”“诚信经营、服务周到”等多面锦旗，给予高度评价。

东南花都旅行社暖人心扉的热情服务，让游客感受到“花样漳州”的巨大魅力，体验到“花漾悠游”的无穷乐趣，不但提高了公司的知名度和美誉度，也提高了漳州的知名度和美誉度。“东南花都旅行社”和“东南花都”一起在旅游活动中提升。

旅游是看起来很美，做起来却很难的事业。目前旅游业普遍面临游客减少、市场萎缩的严峻考验。东南花都旅行社总经理许奕彤认为，优质服务是走出困境的制胜法宝，游客的满意是旅游企业赖以生存和发展的生命线。在困境中，东南花都旅行社不等不靠不气馁，积极参与福建省4A级旅行社、福建省文明旅行社、漳州市十佳诚信旅行社等创建活动，本着“以诚为本、信誉第一”的宗旨，不断提高服务质量，把“提供最优质的服务，让每位游客满意”的理念贯彻到日常对游客的业务咨询、线路安排、签订合同、出门带团等工作中，为游客提供良好的地接服务，让游客对东南花都旅行社产生较高的认同，在游客中获得较好的口碑，使越来越多的游客选择“东南花都”这个有口皆碑的品牌。

服务质量是公司的核心工作，也是搞好地接业务的重中之重。为确保接待质量，公司制定了一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准、导游带团文明服务标准以及游客文明公约等，规范部门岗位职责和工作流程，使旅行社能够更规范地经营，从每个环节监督旅游服务质量。制定相应的绩效考核制度，平时定期不定期对每位员工的服务水平进行严格考核，并与工资奖金挂钩，激发员工工作积极性。

员工按章操作，工作热情高；公司守法经营，运行顺畅，稳步发展。东南花都旅行社的规范管理得到有关部门的肯定，现已获评福建省4A级旅行社，先后荣获福建省“三八红旗集体”称号和漳州市十佳诚信旅行社、安全生产标准二级单位、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等称号。

“有朋自遠方来，不亦乐乎。”东南花都旅行社服务质量不断提高，接待能力也不断增强。他们接待过许多大型团队，承接多次大型会议会务工作。每年的花博会期间，他们都参与接待全国各地游客的工作中。2016年11月，东南花都旅行社配合市旅发委和旅投集团旗下各酒店、景区针对花博会赴深圳、汕头举行推介会，取得良好成效。12月承接市旅发委交办召开的中央苏区闽粤赣三地红色联盟会议，重点推介红色经典游。“花样漳州”的旅游线路赢得越来越多游客的青睐。

谈到下一步的工作，总经理许奕彤充满信心。东南花都旅行社将继续依托集团平台优势，充分利用集团旅游资源，加大营销力度，优化营销队伍，配合集团、集团旗下酒店和景区外出营销，推介线路，拓展旅游市场，进一步深化和细化地接工作，加快地接市场发展培育，尤其在广度和深度上推广“花样漳州”主题形象，吸引越来越多的游客前来认识漳州，了解漳州，爱上这座城。

“东南花都”在前进，“花漾悠游”在闪耀。我们期待东南花都旅行社带给四海宾朋更多的惊喜与快乐，带游客们发现和品味“花样漳州”更多的美！endprint