加强业扩报装工作管理的有效策略研究

2017-11-30陈久

科技与创新 2017年18期

关键词：业扩用电供电

陈久

（国网福建福清市供电有限公司，福建福州350300）

加强业扩报装工作管理的有效策略研究

陈久

（国网福建福清市供电有限公司，福建福州350300）

随着社会经济的不断发展，城乡居民生活水平的不断提高促使全社会各行业对用电量的实际需求不断增大。随着我国电气化水平的不断提高，电力产业获得了长足发展，用电户数量的不断增加是促进供电企业发展的关键性因素，在这一过程中，电力行业内部的各个服务功能也有所提升，主要对业扩报装管理方面存在的主要问题展开简单论述，并探求了切合实际的解决策略，仅供参考。

业扩报装；供电服务：电力产业；施工质量

电力产业是我国经济发展中一个相对特殊的行业，始终处于国家垄断行业。随着市场经济的发展，电力产业不论是在产量方面，还是在供电服务质量方面，都获得了较大的发展空间，同时，电力企业在发展过程中不断进行自我各方面的完善，比如设备的更新、引进专业技术人员、提升电力产业服务水平。而业扩报装的出现一定程度上带领电力产业的服务进入一个新的发展阶段。

1 业扩报装简述

“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：①用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；②供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；③供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；④供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；⑤供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供促销”和“优质服务“两大工作主题。

2 业扩报装管理工作中存在的主要问题

电力行业的业扩报装工作存在着2种反向利益关系，其中，供电企业利益与用电客户利益是2个关键因素。供电企业的各职能部门代表的是电力公司的利益，在提供服务的过程中可能会因为一些不利因素与顾客发生利益冲突，造成一定的问题。

2.1 客户扩业报装的受力阶段

这一阶段也是较容易出现问题的阶段。结合实际情况，客户往往只是从自身利益出发考虑问题，尽可能地减少开支，获取更好的效益。因此，应开启各种人脉资源，寻找有可能提供帮助的单位。

2.2 供电方案制订阶段存在的主要问题

这一阶段的问题主要是由用电客户的主观意愿造成的，用电客户普遍考虑的是经济因素，寻找最近的供电电源点，自己决定供电线路的走向，这种结果往往对最佳的供电方案造成不利影响，甚至大大降低了客户自身的供电可靠性，也影响到了业扩报装工作的顺利进行。

2.3 合同谈判阶段存在的问题

随着现代市场经济的发展，逐步实现了科学规范化的运作。合同是为了有效确保双方的利益而签订，但在实际操作过程中，合同并未发挥自身的优势作用，部分电力工作人员可能忽视电力行业的规章制度，无视合同，接受贿赂，以权谋私，埋下了安全隐患。

2.4 竣工检验过程中存在的主要问题

主要问题就是施工方与质检方之间存在的“金钱交易”的丑陋问题。施工方常偷工减料，但为了保证工程质量的过关，就会对质检方行贿。这种情况时有发生，为电力企业的供电安全埋下了隐患，最终受害的是供电企业的用电客户。

3 完善电力业扩报装管理工作的策略

为了实现电力业扩报装业务的健康和谐发展，为客户提供更加安全、稳定、优质的服务，为电力企业增大利润空间，需要我们供电企业不断完善自身工作的各个环节，具体问题具体分析，制订切实有效的解决方案，提升电力业扩报装工作的管理水平。

3.1 创新服务方式

为了更好地提升业扩报装工作的工作效率，就必须对业扩报装的工作流程进行有效删减，精简手续。完善电力企业的各项规章制度，实现具体工作的一步到位，谁的问题谁负责，后续有任何问题出现时，直接找第一经手人，减少不必要的复杂手续；提供完整、系统的配套服务，创新服务方式；借助互联网技术实现网上预约、网上咨询等，实现企业与客户的良好沟通，建立良好的商业合作关系。

3.2 实现经理负责制

制度是确保事物发展的有力保障，制度的落实一定要有力度，且绝不看人情、看面子，就是要讲事实，用事实说话，严格按规章制度办事，与奖惩相结合。在严格规范制度的基础上，电力企业实现经理负责制，转变传统的经营理念模式，实现业扩报装管理工作的系统化工作流程。严格要求客户经理，使客户经理从思想上认识到问题的重要性；加强自身的业务素质能力，做到现场勘察、有效签订合同、参与安装施工和验收；严格把控，规范流程，及时跟踪处理问题。

3.3 重视对安装施工环节的监督

在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此，施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。施工完成后，工程验收部门根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。