企业人文关怀和心理疏导的途径探讨

薛金萍

摘 要：党的十八大指出：加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，彰显了党的人文情怀。注重心理疏导，也为加强和改进新时期企业的思想政治工作开辟了新的路径。企业应努力创建良好的工作生活环境，拓宽释放心理压力的渠道，从各个方面减轻职工来自各方面的心理压力。

关键词：职工心理健康；人文关怀；心理疏导；和谐劳动关系

一、引言

国家需要一个和谐的环境，对企业而言，和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，决定了企业能否可持续发展。因此劳动关系是否和谐，对社会和企业来说，起着举足轻重的作用。如何做好职工心理疏导工作，构建和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。

二、企业员工存在的心理问题

随着经济社会的快速发展，各种思想文化相互影响，加上互联网、手机等新兴媒体覆盖了人们生活的方方面面，人们逐渐认识到自己正处于“迅速重分阶层”的时代里，面对未来变数的惶惑产生了很多心理问题，主要体现在以下几个方面。

（一）贫富差距扩大导致心理失衡

改革开放以来，我国经济迅猛发展，但贫富差距也在逐渐扩大，导致“仇富”心理日渐显露，成为企业当前思想政治工作必须面临的问题。

（二）企业改革给员工带来了较大的压力

这些年来，由于企业改制、改革措施的实施，部分职工被迫离职，甚至失业，从而产生了巨大的压力感和危机感。

（三）生活成本过高造成心理压力

目前，很多企业职工感到家庭经济生活压力偏大，幸福感降低，有些远离亲人的职工由此感到前途渺茫，甚至走上极端道路。

三、注重人文关怀和心理疏导

人文关怀，是对人的生存状况的关怀，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人的发展的思考，它关怀的是人的和谐发展。人文关怀的根本指向是实现人本化生活，帮助人提高幸福指数。心理疏导是利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治愈心理疾病和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，心理疏导是通过语言和非语言的沟通方式，帮助人们缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题。它是思想政治工作人本化的具体体现。在企业思想政治工作中，人文关怀和心理疏导是互为因果的，人文关怀精神需要通过运用心理疏导方法来体现，心理疏导方法运用又强化了人文关怀精神。

（一）根据员工的不同情况，准确把握心理疏导的关键点

1.新员工心理疏导

新员工进入公司，一般都需要经过一段时间的适应期。在这个期间内，由于新员工和企业处于相互熟悉、磨合、适应的过程，他们或多或少地要面临许多问题和困惑。如果这种心理困惑得不到及时、有效地解决，不但会延长试用期，技能和业绩也提升不大。而且就算技能培训得再好，如果仍有心理问题，员工也很可能会跳槽，导致企业的前期努力付诸东流，为他人做了“嫁衣”。因此，企业有必要在试用期间对他们进行心理疏导。

新员工的困惑包括：是否会被群体接纳？企业的价值观是否与其一致？工作是否能提高其技能？面对这些，新员工一般会有不同程度的焦虑感和紧张感，影响到工作的业绩和表现。如果这种心理困惑不能得到适时舒缓，新员工很有可能会跳槽，甚至与企业产生冲突，因此新员工试用期心理疏导非常重要。新员工能否安心、较快地适应环境，在很大程度上也取决于企业能否帮助他们消除这些疑虑、解决这些困惑。

企业要以真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。例如，公司通过举办欢迎仪式来迎接新员工，安排员工上岗前参观企业，并由公司安排对其进行岗前培训，让新员工对公司的企业文化、经营理念以及公司的组织机构、工作职责等都有所了解，并对公司内部办事机构和流程进行指引，而且还要在与新员工的每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象，尽量让新员工感到团队的温馨与浓浓的人情味。同时，公司也要适时表达出对新員工的信任和尊重，让他们感受到自身对公司的重要性和在未来的工作中可以充分发挥自己的才干。

2.在职员工心理疏导

员工成为正式企业员工后，企业可根据自身的实际情况，建立健全长效的员工心理疏导机制。例如，开设员工心理热线、定期举办心理健康教育课讲座、心理行为训练、书信咨询和网络咨询，运用宣传栏、书报室等多种形式，向职工提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务。随时关注员工的心理健康，及时发现不良苗头和倾向，并予以疏导和解决。职工心理压力在形成之后，有的是可以通过自身努力来得到缓解，有的却由于自身认知的局限，难以通过自身解决。企业要建立健全职工心态情绪汇集和反映调节机制，加强职工心态状况的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系，通过政策调整和心理疏导，帮助职工在潜移默化中消除不平衡感，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态的不断累积，引导职工心态朝良性方向发展。企业管理者应尊重员工，要从“心”去了解、去诚待员工，站在员工的立场为他们考虑和解决问题；应给员工足够的面子，同样的事，由于角度不同，在员工心里产生的反应也不同。管理者应学会换位思考，站在员工的角度去考虑问题，并应当考虑如何在不伤及员工自尊心的情况下妥善处理问题。

3.离职工心理疏导

员工提出离职申请，并不意味着心理疏导工作已结束，在这个阶段，企业管理者更应该去查找原因，从而发现影响企业发展的深层次问题，便于企业将潜在的不良因素消灭在萌芽状态。例如，企业管理者可采取离职面谈、离职调查等方式了解员工离职的原因，帮助离职员工拥有良好的心态，避免可能发生的冲突。

（二）企业应努力创建良好的工作生活环境

工作环境和生活条件的改善是有效解决员工心理健康问题的有效途径，宽松愉快的工作和生活环境是每一位员工所向往的，在这样的工作环境中有利于员工的身心健康和心情愉悦，减少发生潜在矛盾。企业可以设立休闲场地，提供多种服务，如健身、听音乐、网球、篮球、羽毛球和乒乓球等。员工可以通过各种休闲娱乐活动，适当地调节心理困惑，减轻心理压力。同时，企业也可以开通一个网络交流平台，倾听员工们的心声，让员工可以直接将心中的苦闷与烦恼向企业反映；企业领导也可以与员工进行正面的交流与探讨，帮助员工解答心中的疑惑，缓解员工的心理情绪等，为企业开展员工心理疏导工作打下坚实的基础。

（三）拓宽释放心理压力的渠道

企业要通过开展多种内容、多种形式的职工群众喜闻乐见的文艺活动、体育活动，开展训练目标明确、挑战自我、磨炼意志的团队训练活动，开展广泛的读书活动和经常性的技术练兵活动，来扩大职工群众之间的相互交往、扩大领导和群众之间相互沟通，帮助心理压力较大的职工消除烦闷感、紧张感、失落感和自卑感等不良情绪，以获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。同时，企业要通过多种多样的企业文化活动，强化职工的参与意识，提高职工的参与兴趣，使职工在企业文化活动中充分陶冶情操、展现自我、提高能力和愉悦身心，以减轻职工来自各方面的心理压力。

四、结语

人文关怀和心理疏导的提出，对丰富新时期企业思想政治工作内涵，拓宽企业思想政治工作者的视野，提高加强思想政治工作的认识，开展有效的思想政治工作指明了方向。企业在思想政治工作中要注重人文关怀和心理疏导，尊重员工的个性自由，关注员工的身心健康，重视员工的全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。endprint